UX è il principale elemento di differenziazione del marchio tra i marketer nel 2020

Nel dicembre 2019, Bynder ha incaricato la società di ricerca indipendente Survata di condurre un sondaggio anonimo su oltre 1000 professionisti del marketing e del branding presso organizzazioni negli Stati Uniti e nel Regno Unito. L'obiettivo del sondaggio era valutare in che modo l'automazione e la tecnologia di marketing contribuiscono a migliorare la consapevolezza e la percezione del marchio. Il sondaggio ha anche chiesto ai professionisti del marketing di indicare i punti deboli chiave e gli investimenti pianificati sulla questione del branding e del martech.

Bynder è una piattaforma di gestione delle risorse digitali (DAM) al servizio di organizzazioni di medie e grandi dimensioni con clienti che includono marchi noti come Spotify, Canon, Five Guys e Puma.

I dati demografici degli intervistati erano misti. Le dimensioni delle aziende variavano da 200 a oltre 10.000 dipendenti e comprendevano una varietà di settori tra cui tecnologia, assistenza sanitaria, servizi di consumo, industriali e finanziari. Circa il 31% degli intervistati lavorava per organizzazioni B2B, mentre poco meno del 55% proveniva da aziende B2C.

Ripartizione demografica degli intervistati al sondaggio Bynder

Il branding può essere automatizzato?

I marketer intervistati hanno risposto alla domanda: "Il branding può essere automatizzato?" con un sonoro n. In particolare, quando agli intervistati è stato chiesto: "Pensi che l'intelligenza artificiale e l'automazione avranno un impatto negativo sui tuoi sforzi di branding nel 2020?" Il 21% ha risposto di no, perché il branding non può essere automatizzato.

Un altro 22% riteneva che l'automazione produrrebbe una minore differenziazione del marchio, il 20% riteneva che l'automazione avrebbe avuto un impatto negativo sui propri sforzi di branding eliminando posti di lavoro e il 13% riteneva che ridurrebbe la creatività.

Solo il 24% degli intervistati ritiene che l'intelligenza artificiale e l'automazione avrebbero un impatto positivo sul marchio.

Fonte: Rapporto sullo stato del branding 2020 di Bynder

Sebbene l'automazione sia vista principalmente come negativa quando si riferisce al concetto generale di "branding", è stata vista in una luce molto più positiva quando applicata allo sviluppo dei contenuti.

Quando agli esperti di marketing è stato chiesto quale fosse il miglior uso dell'automazione per scopi di marketing e branding, la risposta migliore è stata "creare contenuti in modo più efficiente e veloce", seguito da "abilitare il processo decisionale creativo basato sui dati" e "permettere una migliore personalizzazione".

Fonte: Rapporto sullo stato del branding 2020 di Bynder

Alcune altre statistiche interessanti sulla creazione di contenuti includevano quanto segue:

• Quasi il 60% degli intervistati prevede di creare dal 25% a oltre il 50% in più di contenuti nel 2020 rispetto al 2019.
• Il 39% degli intervistati prevede di aumentare il numero di dipendenti per soddisfare le crescenti richieste di contenuti, mentre il 49% prevede di utilizzare la tecnologia per automatizzare le attività amministrative.
• Il 47% degli intervistati prevede di riutilizzare i contenuti di clienti e partner in più modi e aumentare la collaborazione con agenzie esterne e liberi professionisti.

L'esperienza dell'utente è il più forte elemento di differenziazione del marchio

Gli intervistati hanno elencato la motivazione principale per investire in nuove tecnologie come esperienza utente (UX), con il 29% degli intervistati che l'ha indicata come il principale elemento di differenziazione del marchio. UX ha battuto l'autenticità del marchio e l'innovazione di prodotto superiore, come mostrato nella tabella sottostante.

Fonte: Rapporto sullo stato del branding 2020 di Bynder

Con l'esperienza utente indicata come il principale elemento di differenziazione del marchio tra gli intervistati, non sorprende che il 34% degli intervistati abbia indicato di voler migliorare/ottimizzare l'esperienza utente nel 2020.

Questo è stato seguito dal 21% degli intervistati che prevede di aumentare i propri sforzi per i contenuti di marca. Altri mezzi di differenziazione del marchio includevano: aumentare gli sforzi di ricerca e test (18%), attivare i sostenitori del marchio (15%) e investire in apprendimento automatico, intelligenza artificiale e innovazione guidata dalla tecnologia (12%).

Quasi il 60% degli intervistati ha indicato che la sicurezza e la regolamentazione stanno impedendo al loro marchio e alle iniziative di marketing di raggiungere il loro potenziale impatto e pubblico.

Il ruolo della tecnologia nel marketing

Il 68% degli intervistati ha dichiarato di voler aumentare il numero di fornitori martech utilizzati dal proprio marchio, con poco meno del 10% che indica di voler ridurre il numero. La crescente ubiquità della tecnologia di marketing presenta alcune sfide ai marchi, la più grande delle quali è un divario di competenze nel team di marketing.

Secondo il rapporto Bynder, "Man mano che il marketing diventa più orientato alla tecnologia, la sfida più frequentemente citata è stata "lacune di competenze nel team di marketing" che potrebbero consentire alle organizzazioni di utilizzare efficacemente il loro stack tecnologico, con i chatbot visti come la tecnologia più sopravvalutata di oggi."

Altri ostacoli martech affrontati dai marchi sono il sovraccarico di dati, il sovraccarico di opzioni, la mancanza di integrazioni, la difficoltà nella valutazione del ROI e la scarsa adozione da parte degli utenti.

Chiaramente, alcune tecnologie sono più apprezzate di altre. Circa il 27% e il 23% degli intervistati, rispettivamente, hanno indicato che i chatbot e l'intelligenza artificiale sono sovrastimati.

C'è confusione su chi dovrebbe essere responsabile dell'implementazione di nuovi strumenti martech, con il 31% degli intervistati che indica che questo dovrebbe rientrare nell'ambito di competenza del team di marketing, il 30% che indica che dovrebbe essere il lavoro dell'IT e il 26% che indica che dovrebbe essere uno sforzo collaborativo tra il fornitore di servizi martech e il marchio.

Fonte: Rapporto sullo stato del branding 2020 di Bynder

La crescente consapevolezza del marchio è una preoccupazione chiave

Poco meno del 43% degli intervistati ha indicato che la più grande preoccupazione del proprio marchio per il 2020 è stata la crescente consapevolezza del marchio. Questo è stato quasi il doppio delle risposte rispetto alla seconda preoccupazione principale, misurando il valore del marketing (24%).

I clienti sono stati indicati come il gruppo che conta di più per la percezione del marchio, con il 40% degli intervistati che elenca questo gruppo seguito dal marketing e dalla leadership esecutiva.

Fonte: Rapporto sullo stato del branding 2020 di Bynder

Ciò pone la domanda: quali canali hanno il maggiore impatto sulla percezione del marchio? La risposta, in modo schiacciante, sono stati i social media, con il 39% degli intervistati che lo ha elencato come il loro principale canale di branding, seguito da influencer e analisti e siti di recensioni peer-to-peer.

Il Rapporto sullo stato del branding 2020 può essere visualizzato o scaricato dal sito Web di Bynder e contiene un elenco più completo di statistiche e grafici.