Metodi di ricerca UX e migliori pratiche

La ricerca sull'esperienza utente (UX) è lo studio del pubblico target al fine di comprenderne comportamenti, osservazioni e bisogni attraverso varie metodologie di feedback. È un processo di progettazione di prodotti facili da usare con cui è un piacere interagire. Con l'obiettivo di migliorare l'intera esperienza dell'utente e garantire che le persone siano in grado di trovare piacere, soddisfazione e valore, quest'area UX sta vivendo una crescita significativa.

Una buona ricerca sulla UX garantisce che i designer non progettino per se stessi, ma per i bisogni e i desideri degli utenti. Quindi, dovrebbe essere in grado di fornire un grande aiuto per conoscere i problemi, le prospettive e le esigenze degli utenti, in modo da poter definire una soluzione appropriata.

Come processo iterativo per la progettazione incentrata sull'utente , la ricerca sulla UX dovrebbe essere condotta in tutte le fasi del processo di progettazione . Esistono vari metodi e tecniche di ricerca da utilizzare e ogni fase del percorso dell'utente richiederà un approccio diverso. Quindi, se desideri assicurarti di poter generare risultati di alta qualità, devi esaminare le tue opzioni e valutare quale opzione di ricerca sarebbe la scelta migliore per te.

In questo articolo, abbiamo preparato un elenco dei diversi metodi di ricerca UX insieme ai loro approcci principali e suggerimenti su alcune delle migliori pratiche da utilizzare.

I principali approcci alla ricerca sulla UX

I ricercatori sugli utenti utilizzano vari metodi di ricerca per scoprire chi sono gli utenti, le loro motivazioni e bisogni, nonché come pensano e si comportano. Il più delle volte, questi includono analisi dei compiti, tecniche di osservazione e altre metodologie di feedback.

Esistono due modi principali per approcciare la ricerca degli utenti :

Comportamentale vs attitudinale

Il primo può essere definito come un contrasto tra "cosa fanno gli utenti" e "cosa dicono gli utenti" e i due possono essere abbastanza diversi.

Lo scopo della ricerca comportamentale è capire come gli utenti interagiscono con il prodotto o servizio in questione , ovvero quando i ricercatori osservano gli utenti per apprenderne il comportamento. Gli esempi includono test A/B, eyetracking, studi sul campo, ecc.

La ricerca attitudinale, tuttavia, si concentra sulla comprensione delle convinzioni dichiarate dell'utente e spesso i ricercatori pongono agli utenti domande che vengono raccolte come risposte auto-riferite. Questi possono includere card sorting, sondaggi, focus group, ecc.

Quantitativo vs qualitativo

Il contrasto qui è molto importante. Nella sua essenza la differenza tra i due può essere definita come "come o perché risolvere un problema" invece di rispondere al tipo di domande "quanto" e "quante".

Mentre i risultati quantitativi forniscono informazioni su atteggiamenti e comportamenti osservati indirettamente, gli studi qualitativi generano dati su comportamenti o atteggiamenti osservati direttamente.

La ricerca quantitativa è uno strumento di raccolta dati . È in genere derivato dall'analisi matematica di insiemi di variabili statisticamente significativi.

Quando si tratta di metodi qualitativi, tuttavia, i dati raccolti di solito non sono numerici . I ricercatori osservano come gli utenti interagiscono con un particolare prodotto o servizio e se quel prodotto/servizio può soddisfare le loro esigenze. Possono porre domande, testare il comportamento dell'utente e persino apportare modifiche al protocollo di studio in modo che possa soddisfare meglio i loro obiettivi.

A volte, le informazioni più essenziali non sono quantificabili . I dati qualitativi di solito aiutano a scomporre informazioni complesse e aiutano a risolvere i problemi durante la fase di progettazione di un prodotto e non dopo che è stato completato. Quindi, quando si tratta di UX, questo tipo di ricerca è spesso preferito.

I metodi di ricerca UX più utilizzati

I metodi di ricerca UX separati vengono utilizzati in diverse fasi del processo di sviluppo del prodotto. I metodi di ricerca UX più comuni includono:

• Ordinamento delle carte : questo metodo aiuta a garantire che il tuo prodotto, ad esempio il tuo sito Web, corrisponda a come pensano gli utenti. Consente agli utenti di raggruppare e ordinare le informazioni sui prodotti in un ordine logico che può essere utilizzato per guidare la navigazione e l'architettura delle informazioni del sito web.
• Eye-Tracking : questo processo utilizza un dispositivo di eye-tracking configurato per misurare con precisione dove guardano gli utenti durante l'esecuzione di determinate attività o mentre interagiscono naturalmente con prodotti, applicazioni, siti Web o ambienti.
• Sondaggi : possono variare di tipo e possono misurare la soddisfazione del cliente, il punteggio del promotore netto (NPS), il punteggio dell'impegno del cliente (CES), ecc. di più sulle persone che lo usano.
• Focus Group : è qui che viene promossa una discussione moderata all'interno di un gruppo di utenti, in modo che i ricercatori possano ottenere informazioni dettagliate sui desideri, le idee e gli atteggiamenti degli utenti.
• Interviste contestuali : questo metodo consente ai ricercatori di osservare gli utenti nel loro ambiente naturale, in modo che possano comprendere meglio tutti i modi in cui gli utenti lavorano.
• Intervista individuale : un ricercatore incontra gli utenti uno contro uno per discutere con il partecipante cosa pensano di un prodotto in modo più approfondito.
• Revisione di esperti/valutazione euristica : è qui che un gruppo di esperti di usabilità valuta un sito Web seguendo un elenco di linee guida predeterminate.
• Progettazione parallela : una metodologia che prevede che alcuni designer perseguano lo stesso progetto in modo indipendente e simultaneo. L'obiettivo di questo processo è combinare e utilizzare le parti migliori di ogni singolo progetto per creare la soluzione definitiva.
• Prototipazione : questa tecnica consente al team di progettazione di fare brainstorming e testare le idee prima di creare un modello del prodotto. Quando si tratta di un sito Web, può variare da modelli di carta/design a pagine HTML interattive.
• Test del primo clic : questo metodo è focalizzato sulla navigazione. Può essere eseguito su un prototipo, un sito Web funzionante o un wireframe.
• Test A/B : questo test varia i progetti assegnando casualmente diversi utenti a interagire con ciascuno, quindi misurando l'effetto che hanno avuto sul comportamento degli utenti.
• Scala di usabilità del sistema (SUS) : questo è un questionario di 10 domande con cinque opzioni di risposta che di solito vanno da "Sono fortemente in disaccordo" a "Sono assolutamente d'accordo".
• Test di usabilità : questo approccio mira a identificare i problemi e le frustrazioni degli utenti con un prodotto/sito Web utilizzando sessioni individuali in cui l'utente esegue attività in tempo reale. Può essere moderato e non moderato, remoto e a vista.
• Analisi delle attività : questa tecnica implica l'apprendimento degli obiettivi degli utenti per comprendere meglio l'attività che eseguiranno sul tuo sito.
• Casi d'uso : offrono una rappresentazione di come le persone utilizzano una particolare funzionalità di un sito web. Forniscono uno sguardo dettagliato ai modi in cui gli utenti interagiscono con un sito Web, definendo i passaggi che intraprendono per svolgere una determinata attività.
• Feedback dei clienti : un processo aperto o chiuso in cui gli utenti forniscono feedback tramite un modulo, un pulsante, un collegamento o un'e-mail.

Migliori pratiche di ricerca UX

1. Definisci il tuo pubblico di destinazione

Quando si selezionano i partecipanti, il primo passo è definire il pubblico di destinazione. Inizia con la creazione di persone UX che incorporano tutte le caratteristiche essenziali dei tuoi clienti ideali. Una volta che hai finito, presentali al tuo team di ricercatori in un modo che possano facilmente comprendere e ricordare.

Se sei nella fase di scoperta iniziale dello sviluppo del tuo prodotto, puoi iniziare stabilendo se il tuo prodotto risponderà ai punti deboli delle aziende o dei consumatori.

Quindi delinea gli attributi particolari che desideri che il tuo cliente ideale abbia. Una volta deciso, è il momento di pensare a quali sono le abitudini comportamentali e attitudinali del tuo pubblico di destinazione. Determina i loro bisogni e obiettivi. Pensa a cosa puoi fare per aiutarli a soddisfarli con successo.

2. Consultare la Guida UCD

Il processo User-Centred Design (UCD) include diverse attività e metodi relativi allo sviluppo del sito web. L'attività che eseguirai, nonché l'ordine in cui le eseguirai, sarà determinata dal tipo di sito Web che stai sviluppando, dal tuo team, dalla sequenza temporale, dai requisiti e dall'ambiente in cui stai sviluppando.

3. Abbina il metodo alle fasi di sviluppo del prodotto

Prima di selezionare i metodi di ricerca per la tua analisi UX, è importante valutare quale tipo di informazioni avresti maggiormente bisogno in ogni fase del processo di sviluppo. Secondo il Nielsen Norman Group, la tua decisione dovrebbe basarsi su tre fasi principali e sui relativi obiettivi.

• Fase 1 – Strategia : La fase iniziale è quella in cui vengono prese in considerazione nuove idee e opportunità. I metodi di ricerca possono variare qui, fino a quando non viene creato almeno un prodotto vitale minimo.
• Fase 2 – Esecuzione : una volta creata una versione iniziale del progetto, è il momento di migliorare continuamente la direzione scelta. La ricerca qui è principalmente formativa per aiutarti a ridurre e potenziali rischi.
• Fase 3 – Valutazione : dopo che il tuo prodotto è pronto per l'uso, è il momento di assicurarti di avere un numero sufficiente di utenti per usarlo in modo da poter misurare quanto stai facendo.

L'approccio e il metodo tipici per ciascuna fase sono riassunti come segue:

Perché la ricerca sull'esperienza utente è così preziosa

Le aziende creano prodotti per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi e la ricerca UX può aiutare a garantire che le aziende svolgano correttamente il loro lavoro. Se hai ancora bisogno di maggiore convinzione su quanto sia preziosa la ricerca UX, ecco alcuni altri motivi.

• Design pertinente : comprendendo l'atteggiamento e il comportamento degli utenti, puoi creare con successo un prodotto che sia veramente pensato per loro.
• Prodotto facile e divertente : garantisce un'esperienza ottimale, risolvendo al contempo i problemi degli utenti.
• Un buon ROI : consente di migliorare le prestazioni e la credibilità, ottenere un'esposizione più ampia, aumentare le vendite e la base di clienti e creare processi di lavoro più efficienti.

Inoltre, una ricerca UX ben eseguita ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione, la fedeltà al marchio e la soddisfazione dei clienti. Può aumentare il numero di iscrizioni, i tassi di acquisto e il punteggio netto del promotore (NPS). Allo stesso tempo, può anche ridurre le chiamate al servizio clienti, i tempi e i costi di sviluppo, scoprire informazioni significative sul pubblico di destinazione e fornire una visione approfondita del punto critico, degli obiettivi e dei modelli mentali degli utenti.

Conclusione

L'obiettivo finale di condurre una ricerca UX completa è essere in grado di progettare un'esperienza utente straordinaria. Immergendoti nei comportamenti e negli atteggiamenti dei tuoi potenziali clienti, puoi avere una comprensione molto migliore del tuo pubblico di destinazione: i suoi obiettivi, desideri e bisogni.

Utilizzando un metodo di ricerca UX appropriato, i designer possono rimodellare i progetti e reinventare i prodotti. Se applicati correttamente, questi strumenti e tecniche possono servire sia i clienti che le aziende in modo molto più efficiente.