Polemiche, odiatori e troll: come affrontare la negatività online

Trascrizione

Felix: Oggi siamo raggiunti da Lindsay Rubin di V-dog. V-dog crea cibo vegano sano e prelibatezze per cani. Ed è stato avviato nel 2005 e con sede a San Francisco, in California. Benvenuto, Lindsay.

Lindsay: Ciao. Grazie per avermi.

Felix: Sì, entusiasta di averti addosso. Quindi sei stato il primo vero dipendente dell'azienda, che ha appena ricominciato nel 2005. Quindi direi che l'azienda era all'inizio del gioco e lo stava facendo prima che il cibo per cani vegano fosse alla moda. Da dove viene l'ispirazione?

Lindsay: Sì. Quindi la nostra azienda è stata fondata nel 2005 dal nostro fondatore, Dave. E fondamentalmente, lui e sua moglie, Linda, non hanno trovato nulla sul mercato che si sentissero davvero entusiasti di dare da mangiare ai loro due pitbull di salvataggio, Candy e Sparky. Così Dave ha deciso di fondare V-dog qui negli Stati Uniti nel 2005, proprio con l'obiettivo di fornire quel cibo vegetale di alta qualità che sia completo ed equilibrato ed è un prodotto di cui anche i cani hanno apprezzato molto il gusto.

Felix: No. Fantastico. Quindi, dopo quanto tempo l'azienda è stata avviata prima che ti unissi?

Lindsay: L'azienda esisteva da, direi, circa otto anni prima che io entrassi a farne parte. E in quel momento era davvero Dave a gestire quasi tutto. Era un po' il tipo di ragazzo che era. Stava davvero solo avviando il bootstrap, facendo funzionare tutto, portando persone qua e là per far funzionare alcune parti del business. Ma era davvero il tipo di ragazzo a cui piace tenere tutto sotto l'ombrello e andare avanti facendo la maggior parte delle cose da solo. Quindi, quando sono arrivato, ho iniziato davvero a un livello inferiore aiutandolo con vari compiti organizzativi e affari quotidiani. E il mio ruolo personale è cresciuto da lì. Ma quello che ci è voluto davvero è che io e altre persone che si sono presentate per noi vedessero davvero il nostro potenziale e vedessero: "Ok, possiamo usare questa persona qui e il mio aiuto può andare in queste aree e potrebbe davvero contribuire in modo significativo alla nostra crescita nella nostra organizzazione”.

Felix: Capito. Quale diresti è il tuo ruolo oggi? Quali sono le tue responsabilità in azienda?

Lindsay: Certo. Quindi attualmente sono il vicepresidente e quello che faccio principalmente giorno per giorno è aiutarci a creare le giuste partnership, sia nella comunità vegana che nello spazio degli animali domestici. E ho aiutato sostanzialmente a dirigere la nostra strategia per assicurarci di essere sulla strada migliore con tutto il nostro marketing e le nostre PR, e in pratica come ci presentiamo al mondo e quali percorsi prendiamo per la nostra migliore crescita.

Felix: Capito. Ora, quando stavi salendo a bordo, ovviamente, penso che tu sia cresciuto in queste abilità. Hai sviluppato la capacità di assumere questo ruolo, quali sono state alcune delle abilità più vitali che hai dovuto imparare e che diresti hanno avuto il maggiore impatto sul successo dell'azienda?

Lindsay: Direi organizzazione. Mi sono sempre considerato una persona molto organizzata e penso che ciò che ha aiutato sia essere davvero guidato dalle liste. Non so se funziona per tutti, ma per me mi è piaciuto molto operare in base a una lista. E solo perfezionarlo e rimanere in pista con queste cose è diventato davvero, davvero vantaggioso perché in una piccola impresa c'è sempre un milione di cose che volano in giro e tutti indossano molti cappelli. Quindi rimanere in linea con un progetto e portarlo davvero alla fine e arrivare alle persone giuste e fare le cose... in un certo senso portarle fino alla fine e completarle, direi che è stato il più grande processo di apprendimento per me e anche se ti consideri bravo in qualcosa, penso che ci sia sempre spazio per migliorare. Quindi ho sicuramente, vorrei dire, sono migliorato su questo così come su altre cose.

Felix: Esistono modelli o app che utilizzi per l'organizzazione. So che ce ne sono così tanti là fuori. C'è qualche metodologia particolare a cui ti iscrivi?

Lindsay: Sì, usiamo Asana e lo adoro davvero. Abbiamo iniziato ad usarlo solo un paio di anni fa. Quindi è una specie di strumento di gestione dei progetti. È gratuito e lo usiamo. Abbiamo dipendenti a tempo pieno e lavoratori a contratto. E dove funziona davvero bene per noi sono quei ruoli contrattuali, che si tratti di qualcuno che entra e design grafico o fotografia o sviluppo web. È stato davvero enorme perché puoi creare un progetto come se avessimo appena fatto un aggiornamento del sito Web e ha aiutato immensamente avere quei compiti in linea e puoi spuntarli. Puoi andare avanti e indietro, puoi coinvolgere altri membri del team. Quindi sì, Asana è stata davvero d'aiuto per noi.

Felix: Una cosa che hai menzionato è che la chiave per abbattere queste liste è attraverso la definizione delle priorità. Come si decide a cosa dare la priorità?

Lindsay: Direi che do sempre la priorità alle cose che richiedono più tempo, ma in una piccola impresa, ovviamente, c'è sempre questo tipo di progetti veloci così come il quadro generale. Quindi quello che mi piace fare è dedicare parti del mio programma a ricevere messaggi di posta elettronica e cose veloci di solito all'inizio della giornata e poi mi concentro per tutto il resto della giornata o scelgo alcuni giorni della settimana per concentrarsi su progetti di prodotti più grandi, che si tratti di un lancio di prodotti che stiamo cercando di portare a termine quest'anno, è più un progetto di lunga data rispetto a "Ok, devo rispondere a queste 10 e-mail". Quindi, in un certo senso, strutturo la mia giornata in quel modo fino a eliminare alcune cose e poi prendere i progetti più grandi e metterli nel mio programma in vari momenti.

Felix: Quindi, quando hai un grande obiettivo, puoi descrivere come ti avvicini a scomporlo in modo che sia perseguibile quotidianamente o anche se hai un esempio di un grande obiettivo che voi ragazzi state lavorando o che avete raggiunto di recente, come l'hai scomposto in modo che non sia... è una specie di colosso che ti fissa in faccia? Era solo qualcosa che non puoi affrontare ogni singolo giorno o verso cui non puoi fare progressi?

Lindsay: Sì, certo. E questi progetti possono diventare travolgenti, ma con l'organizzazione può davvero aiutare a controllare le cose. Quindi, quello che faccio, sono davvero un grande appassionato di Google Drive e utilizzo i documenti di Google solo come il mio blocco da disegno e il mio blocco note. Quindi quello che faccio molto lì dentro è che creo un documento, diciamo che è l'anno scorso, abbiamo rilasciato un nuovo gusto del nostro biscotto biologico. Era al gusto di mirtillo. Quindi per quello, fortunatamente abbiamo avuto il progetto. Avevamo un precedente sapore di burro di arachidi ed è un prodotto simile. Quindi siamo stati in grado di seguire quella sorta di impronta del prodotto precedente.

Ma quello che mi piace fare lì è solo prendere appunti. scrivo in date Uso le alte luci per determinati colori e in qualche modo coordino i passaggi successivi quando ho determinate chiamate con determinate persone e faccio semplicemente uno schema generale, di solito in una sorta di documento Google. È un po' il mio modo di avere un blocco note. E forse non è qualcosa che è idealmente... forse anche usare asana per un compito personale come quello funzionerebbe bene, ma ho appena scoperto che quel tipo di tratteggiarlo in un documento del genere e organizzarlo lì aiuta davvero per me.

Felix: C'era qualcosa che dovevi dire o a cui la compagnia ha dovuto dire di no che sembrava una grande opportunità, ma non aveva spazio, voi ragazzi siete troppo scarsi, o sareste troppo scarsi se diceste di sì ad esso? Riuscite a pensarla come un'opportunità come questa in cui voi ragazzi avete dovuto dire di no anche se era qualcosa che forse avrebbe potuto essere super attraente per l'azienda?

Lindsay: Oh sì, certo. Voglio dire, siamo un'azienda a conduzione familiare, quindi i nostri budget tendono a corrispondere a quello, ammesso che siamo cresciuti moltissimo e abbiamo visto la maggior parte della nostra crescita più grande nell'ultimo anno, tre o quattro anni. Ma essendo lo stesso tipo di attività, non abbiamo finanziamenti esterni, quindi dobbiamo prendere decisioni di bilancio molto saggi e abbiamo sicuramente dovuto rifiutare cose che sappiamo avrebbero davvero successo, sia che si tratti di lavorare con una certa società pubblicitaria o allocare decine di migliaia di dollari per una determinata creazione di video che sappiamo avrebbe avuto successo, ma ora non funziona. E il modo in cui ci penso è che lo metto via in una cartella e capisco che il tempismo è importante e devi attenerti a vari budget, specialmente come piccola impresa, ma in un certo senso archivialo e tienilo traccia o in una cartella lì per il futuro se sai che era qualcosa che avrebbe probabilmente avuto successo, ma al momento potrebbe non funzionare.

Felice: Giusto. Mi piace dire piuttosto che dire, piuttosto che dire di no, piuttosto dico o vorrei dire non ancora. Non è ancora il momento o non è il momento giusto per farlo, ma non devi semplicemente dire di no e poi sentirti come se lo stessi spegnendo per sempre. La maggior parte delle cose non sono mai un'opportunità nella vita. Quindi penso che sia importante per le persone che sono... specialmente quando stai solo cercando di iniziare per la prima volta, hai solo un'opportunità [non udibile], un'opportunità. Ed è così importante rimanere concentrati e non essere in qualche modo attirati dalla prossima cosa. Il che porta alla mia prossima domanda, che penso che tu abbia menzionato quanto sia importante finire. Quindi dici qualcosa in più su questo, come fai a diventare più un finisher? Come ti assicuri che... internamente o esternamente, dove vedi... le persone ambiziose non riescono a finire. Perché succede?

Lindsay: Certo. Quindi intendi con un tipo di progetti quotidiani?

Felice: Certo. Sì.

Lindsay: O progetti cinematografici più grandi?

Felix: Sì, credo. Penso che se qualcuno ha un grande obiettivo in mente o ha un grande progetto a cui sta lavorando e ci lavora, ci lavora e ci lavora e ad un certo punto lo abbandona per andare da qualche altra parte. Perché pensi che ciò accada e quali sono le cose che fai o fai come azienda per finire il lavoro che inizi?

Lindsay: Penso che il nostro componente più importante, ovviamente, siamo un'azienda vegana e la produciamo con prodotti vegani. Quindi mi sento così fortunato di poter lavorare in uno spazio anche come individuo vegano. E mi chiedo se a volte il tuo progetto non sia del tutto allineato con ciò che ti appassiona di più. Questo potrebbe essere un motivo per cui cade. Penso che probabilmente ci siano tonnellate e tonnellate di ragioni, ma con noi siamo così appassionati di finire le cose e portare a termine progetti e portare nuovi prodotti sul mercato perché per noi significa aiutare più cani e salvare più animali [non udibili]. Quindi è davvero questo cerchio completo di autenticità. Tutti quelli che lavorano qui con noi... siamo una piccola squadra, ma tutti sono così appassionati e siamo anche investiti nel marchio e nel prodotto e lo diamo in pasto ai nostri cani ed è solo questo tipo di atmosfera di cerchio completo e tutti lavora insieme davvero, davvero bene.

Quindi penso che sia una parte davvero importante, almeno dal nostro punto di vista, è la componente della passione e la scelta di una strada che avrà successo, ma anche legata a una passione personale. Penso che questo aiuti davvero, davvero.

Felix: Quindi l'hai menzionato o hai detto che con una maggiore trasparenza dei social media e dell'influencer marketing, i consumatori, in particolare i consumatori vegani, vogliono sapere che ciò che stanno sostenendo è reale e come vegano noto per gestire un'azienda di famiglia, voi ragazzi restate completamente fedele alle missioni. Essere autentici è ciò che ti distingue. Cosa fai ogni giorno per assicurarti che i tuoi clienti conoscano i tuoi valori fondamentali e che tu li rispetti?

Lindsay: Sì, penso che il più grande strumento per noi in questo momento sia Instagram. Comunichiamo così da vicino e così direttamente con tutti i nostri follower e i nostri clienti e abbiamo il nostro social media manager che risponde sempre. Ed è una persona reale. Sono una persona reale. A volte sono lì a commentare e a scrivere alle persone. E penso che sia una specie di sorpresa. Non ti aspetti che qualcuno forse come un membro principale dell'azienda ti risponda su Instagram, ma lo adoriamo. Adoriamo parlare con le persone, amiamo aiutare, ed è un argomento così controverso e polarizzante che facciamo un approccio a tutto tondo in cui dedichiamo una parte del nostro tempo solo ad essere davvero lì per i clienti.

E, in aggiunta a ciò, sul nostro sito web, abbiamo la nostra pagina Chi siamo e abbiamo varie parti in cui puoi imparare cosa facciamo. E penso che anche una parte importante, essendo nella comunità vegana, finisca per essere in qualche modo un piccolo mondo. Quindi, non voglio dire che tutti si conoscano, ma siamo nella comunità vegana da più di 13 anni. Quindi è in un certo senso che creare una reputazione positiva attorno a ciò che fai è davvero importante e anche entrare in contatto con persone appassionate del prodotto.

Felix: Cosa pensi che attiri potenziali clienti sulla tua pagina sui social media o sul tuo Instagram e alla fine ti segua? Cosa pensate sia che voi ragazzi lo stiate facendo proprio quando arrivo alla pagina, è come, sapete [non udibile] un iscritto ha seguito questo account?

Lindsay: Penso che siano due cose. Penso che la cosa inevitabile numero uno per cui siamo così grati sia il fattore carineria perché trattare con i cani, i cani sono così carini e adorabili e adorano condividere tutti quei contenuti, specialmente quando sono i nostri clienti a condividere le foto. Ci piace ripubblicare e condividere solo quel tipo di contenuto organico. È così importante per noi e scalda i nostri cuori. Lo stiamo vedendo ogni giorno. Ci rende così felici.

E l'altro fattore è, direi il tipo di come stavo appena menzionando, come sia un argomento polarizzante. Le persone sono un po' attratte da questo, sia che vengano sulla nostra pagina per dissentire o essere d'accordo o che parlino del proprio cane vegano. È un posto dove le persone possono imparare se sono disposte a imparare e ci sono così tante informazioni e su questo argomento che semplicemente non sono nel pubblico mainstream, specialmente nell'industria del cibo per animali domestici. Sta iniziando a cambiare un po' e si parla un po' di più di proteine ​​e diete per cani a base vegetale, ma ha ancora quel tipo di proteine ​​della carne ad alto contenuto di proteine ​​della carne, la sensazione di lupo in gran parte del marketing. Quindi entriamo e diciamo: "Ehi, i cani possono effettivamente prosperare con una dieta senza carne e le persone non sanno davvero come reagire e questo li attira su una pagina come la nostra perché o sono arrabbiati o vuoi imparare o ci sono tutti i tipi di ragioni, ma direi che questa è la parte più importante.

Felix: Ma questo è un buon punto su come rappresenti fondamentalmente un argomento polarizzante e molte volte gli imprenditori, gli imprenditori, ne stanno alla larga. Destra? Non vogliono entrare in un business e in un'industria che possono... per loro, c'è già abbastanza tipo di potenziale feedback negativo che semplicemente lanciandosi in un tipo di industria polarizzante come vegani, l'argomento del veganismo è già abbastanza punteggiato. Quindi, come affrontate cose come il disaccordo che è pubblico e forse anche nella misura di potenziali troll o persone che si avvicinano solo per odiare essenzialmente i vostri affari e la vostra causa?

Lindsay: Oh, sì. Abbiamo molta esperienza in merito e ti dirò su tutta la linea che la nostra strategia e obiettivo numero uno nel rispondere a commenti simili a troll, o negatività, o commenti davvero meschini sono sempre, sempre con gentilezza. Rispondiamo sempre in modo davvero positivo, offrendo informazioni, offrendo una prospettiva positiva, offrendo il nostro indirizzo e-mail, il nostro numero di telefono, dicendo che siamo qui per aiutare, faccine sorridenti. Solo cose davvero positive che non avremmo mai affrontato in modo negativo. E fondamentalmente anche una parte di questo è se qualcuno è davvero lì solo per discutere, ad un certo punto, ovviamente, lo lasci andare e hai fornito le informazioni che puoi, sei entrato con gentilezza e un positivo prospettiva. E questo è davvero importante anche per noi perché Vegan è una parola così pesante e lo riconosciamo e vogliamo davvero posizionarlo nel modo più gentile, compassionevole e positivo possibile.

E da quando sono in azienda, sono passati circa sei anni e ci siamo assicurati che... e tutti sono già sulla stessa pagina, è che tutti sono così dolci che lavorano qui e gestiscono i nostri social e noi' solo che... questa è sempre stata la nostra politica, è la componente della gentilezza. E funzionerà in modo diverso per ogni marchio. Ma penso che su tutta la linea, l'insieme risponda con informazioni, dica che sei disposto ad aiutare, offri indirizzi e-mail e numeri di telefono, e poi alla fine sai quando lasciare andare qualcosa se non lo fa Sembra che stia andando da qualche parte e forse quella persona si sta solo sfogando un po' o non sta passando una buona giornata. Anche questo ne fa parte.

Felice: Sì. Quello che ho visto è che la polarizzazione è in realtà una delle cose migliori per il tuo marketing perché rende i tuoi veri clienti che credono davvero nella causa ancora più accesi per la causa. E ti dà l'opportunità mentre il marchio sta salendo sul palco che, poiché ora c'è disaccordo ora ti dà l'opportunità di rispondere e presentare la tua opinione, presentare le informazioni. È quasi come una specie di presa in giro fondamentalmente per dare un po' della tua prospettiva. Quindi è quasi come se non dovessi evitarlo, ovviamente, dopo un po' può essere stancante. Ti dà molta negatività, ma ti dà anche l'opportunità di comunicare con il tuo pubblico. Quindi hai menzionato anche la pagina Chi siamo è un luogo in cui puoi esprimere il tipo di valori fondamentali dell'azienda. Trovi che ci sia molto traffico che va alla pagina Chi siamo?

Lindsay: Direi che le nostre pagine più popolari sono sicuramente le pagine dei nostri prodotti, molto al di sopra di altre pagine come la nostra, su di noi. Ma c'è una quantità significativa di traffico su di esso poiché le persone sono un po' curiose: “Chi sono le persone dietro questo marchio? Sono persone reali? Voglio vedere le loro foto”. E in realtà stiamo lavorando per personalizzarlo ancora di più con più foto. Abbiamo così tanti contenuti, sia che si tratti di quando abbiamo trascorso una giornata di squadra in un santuario [non udibile] e siamo come se fossimo là fuori a giocare con maiali e capre e abbiamo foto così adorabili. Quindi lavoriamo sempre per aggiungere questo alla voce principale sul nostro sito Web, ma condividiamo molte cose del genere di più sui social.

Ma direi di gran lunga, le persone sono per lo più curiose dei prodotti e poi vogliono arrivarci, vogliono leggere gli ingredienti, vogliono vedere cosa offriamo, vogliono vedere il prezzo, vogliono conoscere i nostri modello di abbonamento. Quindi direi che quelle pagine hanno decisamente la meglio su di noi, ma c'è sicuramente traffico e curiosità significativi anche su pagine come la pagina su di noi.

Felix: Quindi hai menzionato le foto dei giorni della tua squadra in cui trascorrete del tempo insieme facendo cose interessanti. Quali pensate siano alcuni degli altri tipi di dettagli importanti da includere una pagina su di noi, sia che ce l'abbiate oggi o che abbiate intenzione di aggiungere nel prossimo futuro?

Lindsay: Penso che tutto ciò che mette in mostra che siete persone reali che credono davvero nel prodotto che state vendendo o nel movimento che c'è dietro, quelle siano davvero le componenti chiave. E quello che cerco come consumatore, l'altro giorno stavo guardando un'azienda di abbigliamento che è uscita come una pubblicità. Sono sempre curioso di queste cose dal punto di vista del marketing. Quindi lo stavo guardando e vado sempre personalmente alla pagina su di noi o alla pagina della nostra storia perché voglio sapere di cosa tratta l'azienda. Voglio sapere che tipo di materiali stanno usando. Sono materiali sostenibili, hanno usato prodotti animali nei loro materiali. Ovviamente questo è specifico per una persona vegana che si preoccupa di queste cose. Ma puoi anche portare avanti, non importa ciò che ti appassiona. Quindi penso che la pagina che mostra le foto della tua squadra sia davvero importante. E solo per spiegare la storia e mostrare quel fattore di autenticità.

Felix: Quindi hai menzionato che uno dei tuoi ruoli chiave riguarda le partnership e assicurarti di avere partnership strategiche e connessioni per far crescere il marchio. Puoi dire qualcosa in più su questo? Che tipo di partnership sviluppate e avete?

Lindsay: Certo. Quindi il nostro fondatore, Dave, e sua moglie, Linda, hanno iniziato con un'azienda a Sacramento e avevano radici davvero forti nella comunità vegana lì. Quindi siamo abbastanza fortunati da iniziare in un luogo in cui abbiamo avuto molti contatti. E poi da lì abbiamo fatto davvero un sacco di feste della verdura di persona e una sorta di marketing diretto, distribuendo campioni alle persone. Quindi gran parte della nostra crescita iniziale e delle nostre connessioni iniziali sono davvero nate da questo tipo di partnership sul campo con le persone nella comunità a cui vendiamo il nostro prodotto.

Quindi so che al giorno d'oggi c'è praticamente un'esposizione per tutto e il fatto è che non sono economici e devi viaggiare da loro e ci sono sempre dei costi. Quindi tradizionalmente ne facevamo molti ed era davvero importante quando abbiamo iniziato e poiché li abbiamo ridimensionati, andiamo ancora ad alcuni degli eventi più grandi durante tutto l'anno, in tutto il paese, principalmente sul costa ovest. Ma direi che è stata una parte davvero importante per far decollare il nostro marchio e per entrare davvero in contatto faccia a faccia con le nostre persone, e far loro vedere il prodotto, darlo da mangiare ai loro cani e in qualche modo mettere le loro mani su di esso quando abbiamo iniziato per la prima volta fino ai giorni nostri.

Felix: Capito. Quindi questi partner di vendita al dettaglio sono o sono, suppongo, influencer o quali sono alcuni tipi chiave di persone ... Ad esempio, se qualcuno vuole adottare questo approccio di collaborare o stabilire partnership per far crescere il proprio marchio, chi dovrebbe cercare? Su chi dovrebbero puntare gli occhi per cercare di raggiungere e mettere di fronte il loro prodotto?

Lindsay: Penso a tutto quanto sopra. Quindi il veg fest, i festival del cibo e le fiere, questo sarebbe il modo in cui lavoriamo che è diretto al cliente. Quindi consegniamo fisicamente un campione direttamente alla persona che andrà a casa e lo porterà al proprio cane e quindi, idealmente, controlliamo il nostro sito Web, magari acquistandolo. Quindi questa è una parte di esso. Un'altra parte è in eventi diversi, ci sono eventi su larga scala in cui vai lì per entrare in contatto con rivenditori o distributori, sia che si tratti, per noi, dell'industria del cibo per animali domestici o dello spazio del cibo naturale. Quindi anche questo è importante. Per noi, ci siamo concentrati principalmente sull'eCommerce come attività Shopify.

Vendiamo molto anche su Amazon e Chewy. Quindi per noi il percorso del distributore fisico non ha avuto priorità importanti, quindi ci concentriamo sul cliente diretto oltre che sui social. Dal momento che i social sono importanti per noi, abbiamo vari ambasciatori dei social media che creiamo contenuti per il commercio di prodotti e tutti i tipi di relazioni diverse, che si tratti di blog o storie di creazione di contenuti video di YouTube solo per ottenere davvero un ronzio. Quindi Instagram e le partnership sociali sono davvero importanti. E penso di nuovo, per noi, che torna davvero al fattore di autenticità perché le persone si avvicinano a noi tutto il tempo e lo adoriamo. E dicono: "Ho sentito parlare del tuo marchio. Voglio davvero rappresentarti". Oppure, "Voglio davvero provarlo per il mio cane". E a quel punto determiniamo se è una buona collaborazione. Ma dal momento che sanno che siamo questa azienda che crede davvero in quello che stiamo facendo, rende anche questa partnership organica più forte.

Felix: Quando si tratta di questi ambasciatori dei social media, che tipo di coinvolgimento hai nel tipo di contenuto che vorresti che producessero?

Lindsay: Quello che facciamo per tutti i nuovi collaboratori dei social media è che abbiamo un mazzo che inviamo, che in qualche modo delinea ciò che abbiamo fatto in passato e con chi abbiamo lavorato, alcuni esempi di contenuti, che si tratti di un video , o un poster, o una storia. Quindi mettiamo tutto questo in un mazzo ed è come un mazzo scorrevole in pdf. E in questo modo possono in qualche modo assicurarsi di avere un'idea di ciò che stiamo cercando. E poi, una volta che accettiamo una partnership, qualunque siano i dettagli della partnership, creiamo anche un documento in cui entrambi firmiamo la partnership per garantire che i post siano realizzati e che la collaborazione proceda senza intoppi e che tutti capiscano tutto.

Ad esempio, abbiamo sempre l'ambasciatore che ha il prodotto nella foto o nel video e che siamo taggati. Quindi vogliamo crearlo come linea di base. Quindi, se le persone vedono il prodotto, possono facilmente trovare la nostra pagina. E solo per impostarlo come precedente per la creazione del contenuto. Così piccole cose del genere, ci assicuriamo che tutti le firmino mentre andiamo avanti con nuove partnership.

Felix: Con quanti ambasciatori cerchi di lavorare?

Lindsay: Direi che in questo momento abbiamo meno di cento ambasciatori, ma ci piacerebbe averne di più. E penso che sia qualcosa a cui potremmo probabilmente dare la priorità. Abbiamo sempre così tante campagne di marketing e diversi flussi di marketing in corso. Ma amiamo le persone con cui collaboriamo e penso che dedichiamo molto del nostro tempo a quelle con cui stiamo lavorando, ripubblicandole e lavorando con loro, inviando loro il prodotto e assicurandoci che tutto vada bene con loro . È una specie di grande compito. Quindi penso che forse questo è parte del motivo per cui non l'abbiamo cresciuto a centinaia. Ma penso che sia decisamente fattibile e decisamente importante. Vedi così tanti marchi là fuori. È così che sono cresciuti. Ci sono marchi di moda e tutti i tipi di altri marchi che sono esistiti fondamentalmente grazie ai social media. Quindi è chiaramente uno spazio davvero importante.

Felix: Hai qualche tipo di sistema o strumenti che usi per tenere traccia di tutto questo? Di tutti gli ambasciatori?

Lindsay: Qualcuno nel nostro team lo gestisce. Quindi controllano vari incrementi per assicurarsi che tutti pubblichino al momento giusto. E onestamente, penso a quello a cui risale da quando ce l'abbiamo, non lo abbiamo su larga scala in questo momento. Siamo in grado di fidarci davvero delle persone con cui collaboriamo e controlliamo che tutti i post vengano pubblicati e cose del genere e visitiamo con loro e ci assicuriamo che tutto vada liscio. Ma su scala più ampia, se stessimo lavorando con centinaia di ambasciatori, sono sicuro che ci dovrebbero essere altri strumenti in atto, di cui non sono a conoscenza in questo momento.

Felix: Se tu o il tuo team poteste concentrarvi solo su una strategia di marketing o un canale, quale scegliereste?

Lindsay: Direi email a questo punto. Ci concentriamo molto sul nostro marketing via e-mail e sul raggiungere le persone in un modo che dia loro le informazioni che desiderano. Quindi, con lo spazio del cibo per cani vegano a base vegetale, c'è molto da imparare. Quindi, anche se qualcuno è già a bordo con questo tipo di dieta per il proprio cane, ci sono così tante informazioni e c'è così tanto da assorbire e così tanto da imparare. Quindi ci piace semplicemente consolidarlo e inviarlo ai nostri clienti oltre ai potenziali clienti o alle persone che cercano di decidere se questo è il prodotto giusto per il loro cane. E poi quello che facciamo è usare MailChimp, che amo davvero. È davvero facile da usare e i rapporti sono fantastici purché siano collegati correttamente al tuo Shopify e puoi visualizzare tutti i rapporti per campagne e molte statistiche davvero buone. Quindi, oltre a ciò, puoi anche, ovviamente, creare flussi di posta elettronica del carrello abbandonati e nuovi flussi di posta elettronica di benvenuto dei clienti. Quindi questi sono tutti strumenti davvero importanti per noi che stiamo utilizzando e con cui abbiamo molto successo.

Felix: Quindi questi clienti passati si stanno unendo all'elenco di e-mail o come ti trovi in ​​genere nell'elenco?

Lindsay: Sono entrambi. Quindi utilizziamo un'app per creare popup e l'app si chiama Privy. In realtà è un'app davvero fantastica. È gratuito e penso che abbiamo aggiornato a un modello a pagamento mensile basso per loro. Ma puoi collegarlo sia al tuo Shopify che al tuo MailChimp, così puoi far crescere la tua lista di e-mail. Quindi usiamo che se le persone sono semplicemente nuove e stanno navigando nel sito, possono registrarsi e quindi possono ottenere un coupon nel loro primo ordine. E poi vengono attirati in uno dei flussi di posta elettronica in cui inviamo buone informazioni sui nostri prodotti e sui cani vegani e informazioni dal nostro blog e dai nostri veterinari. E poi, naturalmente, i clienti esistenti sono nel nostro database. Poiché la loro email è allegata al loro ordine ed è in Shopify. E all'interno di MailChimp puoi utilizzare i tag e segmentare ogni sorta di cose diverse in base ai numeri degli ordini, così puoi inviare un elenco di e-mail a tutti i tuoi clienti che hanno più di un ordine o zero ordini. Quindi anche quelli sono tutti componenti davvero utili.

Felix: Sai approssimativamente fino a che punto è cresciuto l'elenco?

Lindsay: Oh mio Dio, non lo so a mente, ma siamo in giro da 13 anni e, direi, solo negli ultimi cinque anni o giù di lì abbiamo lavorato per ampliare la nostra lista di e-mail . Vorrei averlo fatto prima perché probabilmente sarebbe molto più grande, ma è piuttosto vasto e mi piacerebbe vederlo crescere ancora di più. Ed è sempre così divertente dal punto di vista personale concentrarsi sull'email marketing perché non mi piace ricevere molte e-mail. Quindi lo tengo sempre a mente quando creo contenuti da parte nostra perché voglio solo assicurarmi che siano cose che le persone vogliono leggere. È carino. Quindi abbiamo alcune foto adorabili lì dentro ed è un paio di collegamenti rapidi che si spera siano utili o è una ricetta semplice e carina che puoi preparare a casa per il tuo cane che possono divertirsi. Quindi cerchiamo di mantenerlo semplice e di mantenerlo breve e di non esagerare. È qualcosa che cerco di mantenere nella nostra strategia lì.

Felice: Giusto. Quindi hai detto che usi Privy per raccogliere le email. Quali sono alcuni buoni modi che hai trovato per incentivare qualcuno a unirsi alla lista?

Lindsay: Sì, il più grande che abbiamo in questo momento si unisce alla nostra lista come il tipico per gli aggiornamenti, rimani nel tipo di loop e ottieni $ 5 di sconto sul tuo primo ordine. Stiamo sperimentando diversi importi dei coupon e diversi modi per farlo. E abbiamo anche appena iniziato a creare un nuovo modello di prezzo dell'abbonamento. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay: Sì. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Destra? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Felix: Capisco. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Com'era? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Felice: Giusto. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Felix: È fantastico. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Felix: È fantastico. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: E prima hai detto che voi ragazzi avete recentemente aggiornato alcuni siti web. Bene, cosa volevate cambiare il sito web per migliorarlo?

Lindsay: Con gli aggiornamenti del nostro sito Web, l'obiettivo principale era incorporare alcune delle nostre nuove fotografie. Quindi qualcosa che direi che ci è voluto un po' per mettere a punto è trovare il fotografo giusto e ottenere gli scatti giusti e ottenere gli scatti che funzionano per ciò di cui abbiamo bisogno. Scatti di cani felici particolarmente grandi, belli e carini per il nostro sito web. Quindi questo era l'obiettivo principale del nostro aggiornamento più recente era mettere quelle foto lì e il modo migliore per lavorare con il nostro designer, lavorando con il nostro sviluppatore web. E ovviamente, prima, dovevamo arrivare al punto in cui abbiamo trovato il fotografo ideale e la persona in grado di ottenere gli scatti che volevamo. Quindi l'aggiornamento era davvero incentrato sulle foto e assicurandosi che lo spazio web, in particolare la home page, fosse un po' più guidato dalle foto. Quindi abbiamo aggiunto altri blocchi di foto in modo che tu possa accedere facilmente a cose come la nostra nuova pagina di benvenuto ed è praticamente lì, tutto disposto nella prima pagina. Quindi direi che la nostra homepage e il tipo di modifiche alle foto sono stati i principali driver lì.

Felix: Ma perché hai deciso di renderlo più basato sulle foto?

Lindsay: Vediamo molti siti web che amiamo. Siamo davvero investiti in tipi di marchi di ispirazione, sia nella comunità vegana che oltre, sia che si tratti solo di un prodotto interessante o di qualcosa che compriamo noi stessi e vediamo i loro siti Web e sappiamo che ci piacciono personalmente. Sappiamo che ci piace l'aspetto pulito e facile da navigare. Quindi viene da dentro di noi che solo essendo, sappiamo come vogliamo che appaia. Sappiamo cosa ci piace come esperienza di shopping online o navigazione e apprendimento, quindi cerchiamo solo di prendere quell'esperienza personale e di infonderla negli aggiornamenti che creiamo per il nostro sito web.

Felix: E il design del sito è progettato internamente o voi ragazzi avete assunto per quello?

Lindsay: È una combinazione. Quindi lavoriamo, alcuni di noi internamente aiutano a definire una strategia su ciò che vogliamo e in qualche modo se è la copia o l'immagine e portiamo il nostro design grafico e poi alla fine abbiamo uno sviluppatore che assumiamo lavora nel back-end di Shopify, che è importante. Ci è voluto un po' anche per trovare la persona giusta perché, ovviamente, alcuni sviluppatori sono davvero fantastici, ma non hanno l'esperienza di Shopify. Quindi è davvero importante. Per evitare quel tipo di curva di apprendimento o dossi iniziali di velocità è trovare qualcuno che sia un esperto di codice specifico di Shopify.

Felix: Forse ci sono consigli per trovare qualcosa del genere.

Lindsay: C'è una pagina su Shopify dove puoi trovare i migliori esperti di Shopify e credo che abbiamo trovato un paio di persone là fuori. Quindi è stato sicuramente utile. E poi, oltre a questo, è davvero solo capire che tipo di flusso di lavoro vuoi, quindi usiamo asana. Quindi il nostro sviluppatore non era solo un grande esperto di Shopify, ma era super felice e accomodante per i nostri metodi e per l'utilizzo di asana. E il tipo di scala del progetto, spesso non eseguiamo queste enormi revisioni. Sono un po' come tanti piccoli aggiornamenti che sono un po' raggruppati in un progetto lungo un mese. Quindi trovare qualcuno che sia in grado di lavorare con la tua sequenza temporale e le dimensioni del tuo progetto è importante perché puoi guardare la pagina Shopify e c'è un intero elenco di esperti lì. Quindi puoi iniziare da lì, e poi eliminarli, fare alcune chiamate, comunicare con le persone e vedere forse quale è la soluzione migliore per la tua azienda e di cosa hai bisogno.

Felix: Questo è un buon punto. Non si tratta solo della loro esperienza e delle loro competenze, ma anche di quanto possono adattarsi bene al tuo sistema esistente. Se non avevano mai utilizzato i tuoi strumenti di gestione dei progetti prima, c'è sicuramente una curva di apprendimento associata che può rallentare le cose. E la pagina di cui stiamo parlando è la pagina degli esperti.shopify.com in cui puoi trovare un elenco di esperti che hanno esperienza con Shopify. E quindi una cosa che ho notato di questo sito è che in alto ci sono fondamentalmente tre collegamenti almeno sul lato desktop. Ci sono tre collegamenti su cui possono fare clic. Uno di questi è occupato da testimonianze. Perché hai scoperto che era importante avere questo tipo di parte prominente della navigazione per consentire ai clienti di trovare le tue testimonianze?

Lindsay: Sì. Le testimonianze sono così importanti per noi e sono state fondamentalmente sin dal nostro inizio, essendo in uno spazio in cui le persone decidono il cibo del loro cane e il loro cibo quotidiano, divertimento, felicità e salute. Ciò che aiuta davvero le persone a vedere che è una cosa positiva è leggere le storie di altre persone e non solo le storie di altre persone, ma abbiamo anche il nostro segmento o sezione segmentato nella pagina delle testimonianze lì. E potresti vedere che una si chiama persino storie di miracoli e ci sono solo queste incredibili storie di cani che guariscono da ogni sorta di cose, dalle convulsioni alle terribili condizioni della pelle e delle allergie. E dà quel piccolo livello di sicurezza in più che, "Ok, c'è qualcuno là fuori che ha avuto molto successo nel somministrare questo prodotto al proprio cane e mi fa sentire un po' più a mio agio nel provarlo".

Ed è sempre stata una nostra priorità da quando siamo genitori di cani. Riteniamo che questa sia una nostra priorità quando troviamo nuovi prodotti e apprendiamo nuovi argomenti, è che ci piace vedere storie di vita reale. E penso di nuovo, si torna ai fattori di autenticità. Ecco i cani della vita reale che hanno prosperato con questo cibo per così tanti anni o questa persona è appena cambiata ed ecco la loro esperienza. Ma sì, ci piace anche condividere le storie delle persone ed è sempre divertente per un cliente vedere il proprio cane anche sul sito web. Quindi anche questo ne fa parte.

Felix: Quindi finora hai menzionato Privy e le app per ordini ricorrenti in grassetto che stai utilizzando Shopify ... Ci sono altre app che consigli agli ascoltatori di controllare?

Lindsay: Sì, uno che ci viene in mente con cui abbiamo giocato un po' ultimamente si chiama Conversio. E la cosa principale puoi usarlo per ricevute e-mail mirate o segmentate, nonché tutti i tipi di campagne e-mail. Ma di recente abbiamo aggiunto il loro strumento di revisione delle foto ed è stata la cosa migliore di sempre. Fondamentalmente in un certo senso imita il modo in cui Amazon fa le recensioni in cui potresti vedere foto e testi. E in precedenza avevamo solo un testo e quante stelle il cliente ha dato al prodotto.

Ma da quando abbiamo implementato lo strumento, è il momento più emozionante della giornata o della settimana in cui controlliamo le foto delle recensioni perché sono così adorabili. Abbiamo persone con le loro foto che scorrono e le loro recensioni entusiastiche e questo ci rende così felici. E anche la parte della foto è così bella perché aggiunge anche quel fattore testimoniale che le persone possono trovare il nostro prodotto e dire che stanno guardando la nostra pagina delle crocchette, scorrono verso il basso, possono effettivamente vedere proprio lì un gruppo di cani che si divertono il prodotto e cosa ne pensano i genitori del cane e quante stelle gli hanno dato. Quindi è uno strumento davvero divertente che abbiamo implementato l'anno scorso.

Felice: Fantastico. Quindi cosa vuoi che l'attività vada avanti nel resto di quest'anno?

Lindsay: Vediamo un grande potenziale di crescita quest'anno. L'anno scorso è stato davvero un buon anno per noi. Quest'anno stiamo lavorando su alcuni nuovi prodotti e speriamo di lanciarli nel corso dell'anno e davvero completare la nostra linea e offrire una sorta di sportello unico per i genitori di cani per acquistare qualsiasi cosa senza carne per la dieta del loro cane. Quindi non vediamo l'ora di continuare a crescere e offrire nuovi prodotti e anche di far crescere un'Amazzonia in Chewy e semplicemente ascoltare i nostri clienti e accettare le richieste. E creiamo sempre questa linea di comunicazione aperta in cui siamo una squadra di vegani, ti ascoltiamo, vogliamo sapere cosa stai pensando, vogliamo sapere cosa ne pensa il tuo cane. E fortunatamente riceviamo tonnellate di feedback davvero positivi e i cani adorano davvero il gusto di tutto. Quindi ci rende così felici che siamo in grado di fornire qualcosa di simile che consente ai cani di essere davvero nella loro migliore salute. E allo stesso tempo, è un prodotto ecosostenibile e non ha bisogno di danneggiare gli animali d'allevamento nel processo.

Felice: Fantastico. Quindi v-dog.com è il sito web. Grazie mille per il tuo tempo, Lindsay.

Lindsay: Grazie mille.

Felix: Grazie per esserti sintonizzato su un altro episodio di Shopify Masters, il podcast di eCommerce per imprenditori ambiziosi alimentato da Shopify. Per ottenere la tua esclusiva prova estesa di 30 giorni, visita shopify.com/masters.