Modi per utilizzare Salesforce per la fidelizzazione dei clienti

Una figura che aiuta a capire quanto siano migliori i tuoi processi nel mantenere felici i tuoi clienti e nel tentativo di farli continuare a lavorare con la tua azienda è il tasso di ritenzione dei clienti (CRR). La fidelizzazione del cliente inizia con la prima impressione e il contatto che la persona ha con il tuo marchio. Questo segue tutta la transazione e il rapporto della tua azienda con loro.

La maggior parte delle aziende mira a utilizzare Salesforce per chiudere i lead, ed è sorprendente, ma questo processo di conversazione costa un importo. Bene, secondo il tuo settore e uno studio, l'acquisizione dei clienti è da 5 a 25 volte più costosa rispetto alla fidelizzazione dei clienti.

Ecco perché desideri sempre mantenere i buoni clienti che hai già. Inoltre, la ricerca afferma che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti porta a un aumento del 25% e più del profitto.

Quindi, poiché non ci rimane altra opzione migliore, diamo un'occhiata a come Salesforce può aiutarti a fidelizzare i clienti.

1. Usa le integrazioni per ottenere tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto

In precedenza, i team di vendita e marketing preferivano lavorare in silos di dati e si trovavano in competizione tra loro per cogliere ogni opportunità.

Secondo le parole dei ricercatori di mercato, le integrazioni con l'assistenza clienti e le app di servizio aiutano a smussare i punti di contatto della comunicazione con i clienti. Qualsiasi interazione che registriamo con un cliente utilizzando il nostro software di assistenza clienti può essere acquisita e registrata nel nostro CRM indipendentemente dal trasferimento manuale dei dati da un'app all'altra.

Inoltre, con l'integrazione di Salesforce, puoi identificare i tuoi potenziali clienti che rimangono inattivi per un po' di tempo a causa di molte ragioni. Puoi anche utilizzare altri strumenti di email marketing, come MailChimp, e integrarlo con Salesforce. MailChimp ti aiuta a identificare gli abbonati inattivi, coinvolgerli nuovamente comunicando e-mail, come sconti, concorsi o offerte.

Bene, il modo migliore per essere sicuri che il nostro servizio clienti sia perfetto, dovremmo assicurarci che il nostro team di servizio clienti sia ben informato su tutti i clienti integrando la nostra piattaforma di servizio clienti con il nostro CRM centrale. Sappiamo già che un sistema trasparente ha più vantaggi della traduzione anche dal team di vendita e marketing, e tutto ciò rivela che possiamo essere più efficaci quando si tratta di fidelizzazione dei clienti.

2. Approfitta dei dati dei clienti e personalizza

In termini di relazioni con i tuoi clienti, potresti aver già accumulato un'enorme quantità di dati su di loro. Seguendo il suggerimento di cui sopra, se hai integrato tutti questi dati in Salesforce, puoi diventare in grado di controllare la relazione con il cliente e utilizzare i dati per personalizzare le tue e-mail. Tutti questi atti faranno sentire speciali i tuoi clienti. Utilizzando Salesforce raccoglierai una miniera d'oro quando si tratta di dati dei clienti, comprese le attività del sito Web, i download e altro ancora. Questa sarebbe una grande esperienza per i tuoi clienti.

3. Utilizzando "Sales Cloud", puoi chiudere più affari più velocemente, aumentare la produttività e mantenere il team di vendita pieno di lead sufficienti.

Sales Cloud è dotato di varie opzioni che migliorano la produttività e altro ancora. Con Sales Cloud, puoi elaborare le tue offerte più velocemente semplicemente monitorando le informazioni e le interazioni dei tuoi clienti in un unico punto. Inoltre, aiuta ad aumentare i tassi di conversione trovando più lead pronti per la vendita, quindi coltivandoli e convertendoli.

Sales Cloud accelera la nostra produttività con l'intelligenza artificiale, l'automazione dei processi e l'acquisizione automatica dei dati in un'unica console. In effetti, consente di prendere decisioni approfondite a un ritmo più veloce con le informazioni più recenti. Sales Cloud può anche prendere decisioni rapide e approfondite con le informazioni più recenti da qualsiasi luogo. Inoltre, mantiene il calibro per contrassegnare i primi contatti e consiglia ulteriori passaggi utilizzando l'intelligenza artificiale.

4. Utilizzando "Salesforce Service Cloud", puoi supportare i clienti da qualsiasi luogo, mantenendo una conversazione continua.

Con l'assistenza di Salesforce Service Cloud, puoi chiudere rapidamente i casi dei clienti da un'unica console. Inoltre, puoi personalizzare l'assistenza clienti con Service Cloud e puoi anche prevederne le esigenze, in base al comportamento del cliente. Oltre a ciò, utilizzando Service Cloud, puoi offrire un servizio di conversazione tramite MMS, SMS e servizi di gruppo con messaggistica in tempo reale. Anche tu puoi migliorare la produttività degli agenti offrendo un servizio intelligente, connesso e personalizzato dal telefono al campo.

5. Utilizzando "Salesforce Marketing Cloud", puoi costruire e gestire il percorso del cliente consegnando il messaggio giusto al momento giusto sui canali corretti.

Salesforce Marketing Cloud aiuta a coinvolgere i clienti utilizzando il CRM insieme ad altri dati per personalizzare e automatizzare l'email marketing. Inoltre, con Marketing Cloud, puoi creare percorsi cliente 1-to-1 nell'e-mail mobile che collegano tutte le attività di vendita, marketing, assistenza e altro.

6. Rendi felici i clienti con le "Soluzioni per piccole imprese".

Tali soluzioni aiutano a mantenere il 45% in più di clienti servendoli su qualsiasi canale e rendendoli felici. Inoltre, attraverso soluzioni per piccole imprese, puoi ottenere il 37% in più di entrate vendendo ovunque a un ritmo più veloce. Con le soluzioni per piccole imprese, puoi integrare l'applicazione il 52% più velocemente collegando tutto ciò che esegui a un'unica piattaforma. Inoltre, aiuta a trovare il 44% di lead in più con l'interazione personale con i clienti giusti.

Conclusione

La fidelizzazione dei clienti è un modo conveniente per aumentare le entrate. Ma, poiché viviamo in questo mondo competitivo, i clienti non hanno bisogno di rimanere sempre con te, potrebbero lasciarti se trovano qualcosa di meglio.

Quindi, è il momento di essere un esperto di marketing e sfruttare la forza dei dati per personalizzare le esperienze dei clienti, ascoltare veramente le esigenze dei clienti e aggiungere valore a loro. Non dimenticare che è il tocco personale e piccolo che può semplicemente creare o distruggere una relazione duratura.

Ci auguriamo che questo post ti sia stato utile e ora puoi assumere una società di sviluppo della forza vendita e utilizzare meglio Salesforce per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti.