Web in Tourism 2016: ospitalità e web marketing vanno di pari passo

Le regole del web marketing non sono uguali per tutti. Cosa significa, per gli operatori dell'ospitalità di oggi, integrare i propri strumenti digitali? Implica un passo significativo verso una piena comprensione del customer journey dei propri ospiti. Implica fare i conti con il fatto che la qualità di un soggiorno e il livello di un ristorante non bastano a definire il successo o il fallimento di un hotel o di una catena.

In un settore che troppo spesso sottovaluta l'importanza dei punti di contatto pre e post soggiorno (soprattutto se digitali), Web In Tourism incrocia ogni t e punti ogni i . Tenutosi a Milano il 31 maggio, questo importante evento di settore intende offrire i migliori strumenti e strategie digitali agli operatori del settore turistico/ricettivo. MailUp , manco a dirlo, era presente come espositore e come relatore. Ha mostrato attraverso dati reali quanto sia importante una buona strategia di email marketing per gli operatori del settore che intendono sfruttare al meglio la loro presenza online.

Email marketing per hotel: perché investire in esso?

Per alcuni anni sembrava che l'email marketing stesse progressivamente cedendo ad altre forme di marketing online (pay-per-click e social advertising in primis). Ultimamente, però, questa tendenza sembra aver cambiato direzione. Nel 2016, il numero di account di posta elettronica creati nel mondo è aumentato del 6% rispetto al 2015 – non proprio una contrazione, vero? Secondo una ricerca di The Relevancy Group, solo negli Stati Uniti l'e-mail genera la stessa quantità di entrate dei loro social media, sito web e pubblicità display combinati (dati ad aprile 2015). Inoltre, il 96% dei consumatori preferirebbe condividere i propri dati con i brand tramite e-mail piuttosto che tramite social network (eConsultancy, Email Census 2014).

Le cifre mostrano chiaramente come il canale di posta elettronica continui a essere molto redditizio per tutti, incluso il settore dell'ospitalità. Se sapientemente utilizzate e integrate con funzionalità di profilazione e automazione , le email consentono di generare e coltivare lead, fidelizzare i clienti attraverso promozioni ad-hoc, mantenere clienti e prospect coinvolti con contenuti extra e approfondimenti interessanti. Come? Lascia che ti mostriamo il caso di B&B Hotels.

MailUp e B&B Hotels: un caso di successo

Più mani rendono il lavoro più leggero. MailUp ha collaborato con l' Università della Svizzera Italiana (USI) per un progetto dedicato al settore dell'ospitalità. Un team internazionale di studenti del Master of Arts in Business and Communication ha analizzato l' attività di mailing di un anno da B&B Hotels . L'obiettivo era trovare una relazione tra la struttura dei messaggi e le loro prestazioni rispetto a KPI prefissati (ovvero tassi di apertura e tassi di clic).

Il nostro senior project manager Riccardo Bonini, insieme alla ricercatrice Elena Marchiori dell'USI, ha parlato al pubblico attraverso le prove della rottura di 76 messaggi di posta elettronica . L'analisi ruotava attorno a tre assi: oggetto dell'e - mail, contenuto del testo dell'e - mail e contenuto visivo dell'e - mail . Il case study completo sarà pubblicato nelle prossime settimane. Per il momento, da semplici cifre siamo stati in grado di trarre alcune interessanti best practice per il settore dell'ospitalità:

1. Lunghezza della riga dell'oggetto

   Le righe dell'oggetto molto brevi (meno di 20 caratteri) danno i risultati migliori, seguite da quelle molto lunghe (oltre 80 caratteri).

2. Contenuto della riga dell'oggetto

   Una menzione mista di prezzo, posizione e servizi attiva i tassi di apertura più alti.

3. Inviti all'azione frequenti

   Sia nella riga dell'oggetto che nel corpo del messaggio, inviti all'azione frequenti e chiari aumentano la percentuale di clic.

4. Identità visiva curata

   Una vasta gamma di immagini completa la comunicazione testuale. In termini di clic unici, i messaggi con un'immagine danno i risultati migliori.

Cosa abbiamo imparato da Web In Tourism

Non solo e-mail marketing. A Web In Tourism abbiamo appreso molte buone pratiche che si applicano ad altri aspetti dell'attività digitale . Speaker come Mauro Lupi di DigitalBreak , Maurizio Mazzanti di Agenzia E3 , Veronica Pialorsi di Keep It Usable e Alessandro Calligaris di Serenissima Informatica hanno toccato una vasta gamma di argomenti. Ci piacerebbe condividerli con voi, perché non si finisce mai di imparare cose nuove.

1. Dai alle immagini l'importanza che meritano  

   Su Instagram, nelle attività DEM, sul tuo sito web. Un'identità visiva ben curata è un elemento chiave per una comunicazione di successo. Instagram , in particolare, ti dà la possibilità di creare una relazione emotiva con gli utenti: non solo immagini formali di stanze, ma persone, cucine, momenti di vita vera. Mostra il backstage della tua attività, coinvolgi i tuoi dipendenti e sfrutta al massimo le interazioni con blogger e influencer per costruire una community fedele attorno al tuo brand.

    

2. Investi in una migliore esperienza utente

   Non dare mai per scontata l' usabilità del tuo sito web . Sapevi, ad esempio, che troppi elementi grafici riducono le possibilità che gli utenti completino le loro prenotazioni? L'obiettivo è quello di dare agli utenti ciò che cercano attraverso un'esperienza rapida, facile e piacevole. L' esecuzione di un'analisi di usabilità ti consente di individuare tutto ciò che non funziona e di migliorare l'esperienza che gli utenti hanno sul tuo sito Web, aumentando in definitiva le tue entrate.

    

3. Integra le tue piattaforme

   L'integrazione digitale è il segreto del successo. Hai un PMS, un sistema CRM e una piattaforma di mailing? Fai pubblicità sui social? Bene, collega tutte queste piattaforme! Se disponi di tutte le informazioni di cui hai bisogno in un database completo, sarai in grado di ottimizzare, personalizzare e velocizzare i messaggi, rendendoli sensibili al fattore tempo e pertinenti.

    

4. Optare per attività di automazione del marketing

   Un approccio multicanale implica una gestione coerente e organica di tutti i punti di contatto con il cliente. L'automazione del marketing ti offre molti vantaggi: puoi risparmiare tempo, creare promozioni su misura e raggiungere i tuoi potenziali clienti in ogni fase del processo.

Incartare

L'industria dell'ospitalità e del turismo ha molto da guadagnare dall'integrazione digitale delle piattaforme , soprattutto quando si tratta di entrare in contatto con (potenziali) clienti prima e dopo il loro soggiorno . Come dimostra il caso offerto da B&B Hotels, le attività di email marketing possono essere specificamente personalizzate per rispondere alle esigenze di questo settore. MailUp offre i migliori strumenti per farlo, abilitando campagne di mailing personalizzate e automatiche.