Come diventare un marketer basato sui dati migliore: conclusioni dal nostro webinar con Kieran Flanagan

A volte il marketing può sembrare un tiro nel buio. Certo, potresti avere familiarità con tutte le migliori pratiche e i canali più recenti per raggiungere i consumatori, ma non sai mai davvero come una campagna risuonerà con il tuo pubblico.

Ecco perché abbiamo lavorato con Kieran Flanagan, vicepresidente marketing e crescita di HubSpot, per creare un webinar su come diventare un marketer basato sui dati. In esso, ha spiegato quali dati è necessario raccogliere sui propri clienti e come acquisirli, nonché suggerimenti per individuare opportunità di crescita.

In questo post, riassumeremo i punti principali di Kieran e condivideremo alcune preziose domande e risposte per aiutarti a migliorare la tua strategia di marketing. Arriviamo ad esso!

La domanda che molti potrebbero porsi è: cosa significa per il marketing essere guidato dai dati? In breve, la risposta è che questa strategia prevede la raccolta di informazioni sufficienti sui clienti per prendere decisioni informate su come presentare il tuo marchio e i tuoi prodotti.

L'ambito e la profondità dei dati che dovrai raccogliere dipenderanno dai tuoi obiettivi e da ciò che stai commercializzando. Kieran consiglia di pensare a questo in termini di costo opportunità: vuoi ridurre al minimo il rischio della tua decisione senza perdere troppo tempo a raccogliere informazioni.

Possiamo imparare dagli errori passati di colossi come Marks & Spencer. Ha investito milioni nella riprogettazione del suo sito Web, solo per scoprire che il suo tasso di conversione è diminuito. Un approccio basato sui dati, in questo caso, avrebbe condotto test praticabili minimi e valutato se la direzione del progetto fosse efficace.

D'altro canto, le aziende possono anche dipendere eccessivamente dai dati grazie al loro facile accesso tramite molti strumenti eccellenti. È facile rimanere bloccati e ritardare decisioni importanti perché vuoi raccogliere quante più informazioni possibili, anche se non sono molto rilevanti per la tua attività.

Ecco perché Kieran sostiene di limitare le metriche tracciate a quelle assolutamente necessarie. Con tutto ciò in mente, diamo un'occhiata a quattro punti chiave del webinar di Kieran su come diventare un marketer basato sui dati.

Quando esamina i dati, Kieran spesso cerca percorsi comuni, come pagine di uscita e di ingresso. Tuttavia, ciò che apprezza di più della ricerca quantitativa è il semplice atto di parlare con i suoi clienti. In effetti, questo è ciò che capisce che essere guidato dai dati significa: diventare un esperto del tuo pubblico.

L'equilibrio tra la fiducia nei propri sentimenti e il fare affidamento sui dati può essere difficile da raggiungere nel web design. Tuttavia, solo perché puoi ottenere tutte le metriche non significa che dovresti . Può essere un ottimo modo per non rischiare le tue scelte, ma vale la pena ricordare che i dati possono spesso essere soggetti a interpretazione.

Ad esempio, una frequenza di rimbalzo elevata è uno dei motivi più comuni per cui le aziende decidono di ricostruire i propri siti web. Tuttavia, questo può anche indicare che i visitatori sono in grado di navigare rapidamente alla pagina giusta e trovare ciò di cui hanno bisogno.

Questo è il motivo per cui è importante parlare effettivamente con i tuoi clienti e comprendere le loro esperienze, poiché le metriche da sole non ti mostreranno le loro vere motivazioni.

Molti web designer freelance vogliono aumentare i loro contatti e attirare nuovi clienti. Kieran suggerisce che puoi raggiungere questi obiettivi attraverso il content marketing, che può sfruttare i dati in modi unici.

Ad esempio, puoi decodificare le comunità online come Reddit o Quora per vedere quali argomenti sono i più votati. Quindi, puoi applicare tali informazioni alle tue esigenze aziendali e iniziare a produrre contenuti simili che già sai risuonano con molti utenti.

Kieran vede il marketing come un ibrido tra arte e scienza. Oltre all'analisi, devi essere in grado di raccontare storie stimolanti ed educative. Diventano parte integrante del tuo marchio. Tuttavia, anche la narrativa più affascinante non sarà efficace se non comprendi appieno la tua base di clienti.

Kieran consiglia di concentrarsi su dati più piccoli piuttosto che lasciarsi sopraffare da troppe informazioni. Solo allora sarai in grado di vedere il quadro più ampio e raggiungere i tuoi obiettivi.

Ad esempio, se hai una piccola azienda che porta solo dieci clienti al mese, potresti voler concentrarti su metriche diverse rispetto a una grande azienda che si destreggia tra dozzine di clienti.

In un modello di business semplice in cui i clienti si registrano per una prova gratuita, è essenziale monitorare le conversioni. A seconda dei risultati, potresti decidere che è meglio aumentare il traffico verso il tuo sito Web e concentrarti su tali metriche per i prossimi tre mesi.

Kieran consiglia inoltre di suddividere i dati in due gruppi: quelli necessari per prendere una decisione e quelli su cui è possibile agire immediatamente (come aumentare il traffico verso il proprio sito Web).

Fare scorecard per quest'ultima categoria ti consentirà di concentrarti su obiettivi più piccoli e di tenere traccia dei tuoi progressi settimanali. Alla fine, dovresti essere in grado di identificare le metriche principali che ti aiuteranno a far crescere la tua attività.

Come parte del suo lavoro in HubSpot, Kieran esegue molti esperimenti affascinanti per esaminare il comportamento degli utenti. Parla di come un semplice test dei colori di Call to Action (CTA) può rivelare le caratteristiche del tuo pubblico. In esperimenti come questo, è importante non concentrarsi sui risultati tanto quanto cercare di capire i desideri degli utenti.

Un modo semplice per le piccole imprese di seguire questo approccio sarebbe quello di testare il testo e le pagine di destinazione. Alcuni visitatori preferiscono un'estetica rispetto a un'altra, quindi condurre una ricerca può mostrarti perché alcune persone gravitano verso diversi tipi di contenuto.

Come sempre, Kieran sottolinea l'importanza di parlare con i tuoi clienti. Le aziende di tipo Freemium possono trarre vantaggio da questa pratica in quanto può aiutarle a capire quanto valore devono fornire con il loro prodotto gratuito. Puoi anche chiedere al tuo pubblico le funzionalità per cui sarebbe disposto a pagare in una versione premium.

Ecco alcune delle domande perspicaci che i nostri spettatori hanno posto a Kieran:

D: Come si verifica la proposta di valore con i dati?

Kieran consiglia di eseguire il test tramite copia. Se disponi di un budget ridotto, puoi utilizzare strumenti come Facebook Ads per creare un pubblico specifico che imita il tuo. Se stai testando direttamente sul tuo sito web, dovresti dividere le pagine di test in diverse sezioni. Sarai quindi in grado di vedere come i visitatori interagiscono con diversi elementi e concludere quale proposta di valore nasconde meglio.

D: Come portate la cultura dei dati all'intero team?

Avere una dashboard condivisa può aiutare poiché l'intero team sarà in grado di vedere le stesse metriche. Pensalo come parlare la stessa lingua in tutti i reparti. Ricorda sempre che i tuoi dati devono avere uno scopo, che dovrebbe essere quello di servire il cliente. Avere una cultura dei dati e dei test significa diventare esperti di clienti.

D: Quali domande dovresti porre per diventare un esperto della tua base di clienti?

Un consiglio intelligente è quello di ricercare i tuoi concorrenti. Guarda cosa fai meglio di loro e quali aree dovresti migliorare. Chiediti quale "valore TedX" puoi fornire che gli altri non lo fanno. Inoltre, dovresti comprendere i tuoi personaggi di marketing e sapere a chi ti rivolgi.

Kieran consiglia inoltre di raggiungere il 4% superiore dei tuoi clienti che generano le maggiori entrate. Alcune delle sue domande preferite da porre sono:

• Se domani ritirassimo questo prodotto dal mercato, cosa vi perdereste?
• Come hai risolto questo problema prima di acquistare il nostro prodotto?
• Se dovessi convincere un amico, come consiglieresti il ​​nostro prodotto?

Suggerisce anche che le aziende tecnologiche dovrebbero parlare con gli utenti freemium per scoprire perché non si sono convertiti in clienti paganti.

Ora che sai come diventare un marketer basato sui dati, segui Kieran sul suo account Twitter e dai un'occhiata al suo podcast per risorse più utili. Puoi anche fare riferimento alle informazioni disponibili sul blog HubSpot e iniziare a far crescere la tua attività oggi.

Ci è piaciuto parlare con Kieran in questo webinar. Amiamo la sua passione per i clienti e il suo approccio rinfrescante ai dati. È tempo di mettere in pratica la sua filosofia e iniziare con la tua lista di obiettivi perseguibili. In caso di dubbio, pensa sempre al tuo pubblico e a come puoi servirlo.

Come utilizzi i dati nel marketing come web designer? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!