Dai dipendenti all'agenzia: conclusioni dal nostro webinar con qualcosa di familiare

Something Familiar è un'agenzia di web design con sede nel Regno Unito e uno dei cinque vincitori della vetrina di fine anno di Elementor. Sono un gruppo esperto di creativi che amano ciò che fanno e le persone per cui lo fanno.

Forse ti starai chiedendo il nome "Qualcosa di familiare". Il motivo per cui l'hanno scelto definisce in modo appropriato i loro valori e il loro approccio:

"La parola familiare significava qualcosa per noi, perché una parte importante del nostro modello è avere un rapporto diretto con un cliente e siamo stati attratti dall'idea di essere familiare".

In questo webinar, discuteranno di tutto, dal prezzo dei servizi di creazione del tuo sito Elementor al far risaltare il tuo lavoro, fino a domande più tecniche come quali plug-in utilizzano.

Questo webinar è un must per ogni creatore di siti web che vuole trarre ispirazione dalle principali agenzie Elementor. Quindi, come dice il team in modo così eloquente, prendiamo confidenza.

Essere in grado di capire il tuo cliente rende più facile progettare per loro, ma è ancora meglio quando condividi valori simili.

Secondo il team, quando hai un collegamento diretto con il cliente, capisci veramente quali sono le sue esigenze e sei in grado di discutere le cose con loro a un livello in cui il cliente non ha sempre torto e nemmeno lo è tu. Lavori insieme e arrivi sempre a una soluzione che funziona meglio per entrambi.

La loro posizione — Bristol, Regno Unito — ha un forte impatto sul tipo di clienti con cui lavorano a proprio agio. Bristol, secondo il team, è una città culturalmente ricca e molto orgogliosa, con profonde radici nello sviluppo sostenibile ed è, infatti, la capitale verde del Regno Unito.

Il mantra di Something Familiar è "fai del bene, prenditi del bene", e lavorano in un ambiente circondato da altre aziende che condividono valori simili e con le quali amano lavorare.

Ad esempio, stanno attualmente lavorando a un nuovo progetto, che è un aggiornamento strategico del marchio, per un'agenzia di pubbliche relazioni eticamente guidata che lavora a sua volta con aziende che condividono valori simili, per guidare un cambiamento positivo, sociale e ambientale.

Secondo il team, iniziano ponendo molte domande in quella che chiamano la fase di scoperta . È lì che esaminano l'attività, gli obiettivi e i concorrenti del cliente.

Normalmente fanno un piccolo controllo del marchio in cui guardano come appare, si sente e suona l'azienda. Aiuta davvero entrare nei panni dell'azienda e vedere le cose dal loro punto di vista, ma anche, cosa più importante, dal punto di vista dei loro clienti.

Se si tratta di un grande progetto di sito Web, il loro processo prevede riunioni di check-in settimanali con documenti che mostrano le tempistiche, l'agenda settimanale, ecc. È molto strutturato e tutti possono aggiungere attività e porre domande. Il team è molto reattivo ed è sempre pronto a rispondere alle domande e a collaborare.

In sostanza, il loro modello di business riguarda l'investimento e lo sviluppo di relazioni forti e durature con i propri clienti. Mirano davvero a fornire valore ai loro clienti e fanno il passo in più per assicurarlo, come, ad esempio, offrire supporto continuo per 30 giorni dopo il completamento del progetto.

È davvero importante mappare le aspettative del cliente e le tue aspettative in anticipo. Durante la loro fase di scoperta, raccolgono tutte queste informazioni e definiscono gli obiettivi di business. Quindi scelgono un obiettivo misurabile e lo chiamano la loro stella polare . Chiaramente, ci saranno molti altri obiettivi e KPI misurabili, ma questo sarà sempre quello su cui si misurano.

Un esempio di questa stella polare per uno dei loro progetti è stato: portare più contatti al sito web. C'erano molti altri obiettivi, ma quello era il più importante. La società voleva indirizzare più traffico attraverso i loro forum HubSpot a quel sito Web e quella era l'unica metrica che avrebbe guidato il loro progetto.