Che cos'è la personalizzazione del sito web? Idee, esempi, strumenti e guida strategica

I clienti non solo preferiscono la personalizzazione nel marketing, ma la richiedono .

Il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi di marketing personalizzati in base ai propri interessi. Più fanno acquisti, più è vero. L'80% degli "acquirenti frequenti" acquisterà solo da marchi che personalizzano la propria esperienza.

La maggior parte degli esperti di marketing lo capisce e sta già inviando e-mail personalizzate o pubblicando annunci pay-per-click personalizzati. Ma probabilmente potresti fare di più.

Sapevi che puoi personalizzare il contenuto del tuo sito web per ogni visitatore del sito?

Questo articolo introduce la personalizzazione del sito Web, perché ne hai bisogno e come puoi iniziare.

Che cos'è la personalizzazione del sito web?

La personalizzazione del sito Web mostra diverse versioni della tua pagina Web a diversi segmenti di visitatori, annullando la necessità di creare più pagine di destinazione. In precedenza, ad esempio, avresti potuto avere diverse pagine web indirizzate a persone di città diverse.

Le landing page sono ancora una strategia utile e comune, ma non sono l'unico modo per condividere un messaggio mirato. Con lo strumento giusto, puoi inviare tutti alla stessa pagina dove vedranno un messaggio perfettamente mirato a loro.

Un membro del pubblico contrassegnato come a San Francisco può vedere una versione diversa della tua home page rispetto a uno che si trova a New York.

Quali sono i vantaggi della personalizzazione del sito web?

Perché dovresti anche preoccuparti di personalizzare il tuo sito web? La fornitura di contenuti su misura per il sito web vale l'investimento?

Ecco alcune cose che puoi aspettarti di ottenere quando personalizzi il tuo sito.

Un'esperienza cliente mirata

Un'esperienza personalizzata delizia i clienti.

In effetti, lo preferiscono così fortemente che sono disposti a sacrificare un po' di privacy per ottenerlo. La maggior parte dei consumatori dichiara di essere disposta a condividere i dati personali con le aziende per ottenere un'esperienza più personalizzata.

Migliori relazioni con i clienti

I clienti sono più felici quando li riconosci e li capisci. Il 33% afferma di essere molto frustrato quando un'azienda invia offerte che non sono rilevanti per loro o a cui non sarebbero interessati.

Conversioni aumentate

Un migliore targeting e clienti più felici significano più vendite.

La personalizzazione del sito Web ti consente di raggiungere il tuo pubblico con il messaggio che risuona di più e ispira il maggior numero di conversioni.

Sfide comuni per la personalizzazione del sito web

Sebbene la personalizzazione del tuo sito Web abbia diversi vantaggi, non è sempre facile. Tuttavia, molte delle sfide che un tempo ostacolavano la personalizzazione del sito Web possono ora essere superate con un software moderno.

Diamo un'occhiata ad alcuni problemi comuni.

Affidarsi agli sviluppatori

Senza lo strumento giusto, la creazione di un sito personalizzato richiederebbe notevoli risorse di sviluppo.

Ma se disponi di un monitoraggio del sito e di una soluzione di personalizzazione del sito Web, chiunque può creare e modificare contenuti personalizzati sul tuo sito.

Silos di dati

La personalizzazione del sito web si basa sui dati. Per mostrare ai visitatori del sito il messaggio giusto, devi avere informazioni su chi sono.

Questi dati sui clienti provengono da molte fonti diverse, come il monitoraggio del sito, il tuo sistema CRM e l'analisi della posta elettronica. A volte l'ostacolo ai tuoi sforzi di personalizzazione non è la raccolta dei dati, ma il loro facile accesso e utilizzo.

Se la tua soluzione di personalizzazione del sito Web non è in grado di integrare tutte le tue origini dati, non avrai un quadro completo di chi sono i tuoi clienti e non sarai in grado di mostrare loro contenuti del sito Web perfettamente personalizzati.

Preoccupazioni relative alla privacy

Raccogliere dati sui tuoi clienti e potenziali clienti significa che devi stare attento con la sicurezza dei dati.

Come accennato in precedenza, la maggior parte dei consumatori accetta alcune tattiche di raccolta dei dati al fine di fornire un'esperienza cliente personalizzata. Sta a te assicurarti di non violare quella fiducia.

Qualsiasi software che utilizzi per gestire i dati dei clienti deve disporre di solidi standard di sicurezza e conformità.

Idee per la personalizzazione del sito web

La personalizzazione del sito Web ti consente di mostrare diverse versioni dei tuoi contenuti a diversi visitatori del sito. Il modo più efficace per farlo è attraverso la personalizzazione predittiva, utilizzando le informazioni che hai sul tuo pubblico per prevedere cosa potrebbe voler vedere.

Ecco una ripartizione dei contenuti che puoi personalizzare sul tuo sito web, i tipi di targeting che puoi utilizzare per offrire un'esperienza unica ai visitatori del tuo sito web e alcuni esempi di personalizzazione del sito web.

Tipi di personalizzazione del sito web

1. Testo

Il contenuto scritto che una persona vede sul tuo sito può essere adattato alle sue esigenze e ai suoi interessi.

Ad esempio, il tuo messaggio potrebbe essere diverso a seconda della fase del visitatore del sito nel percorso del cliente. Se un visitatore è nuovo sulla tua pagina ed è arrivato attraverso un post di blog di alto livello mentre un altro è un cliente esistente, potrebbe vedere un titolo diverso sulla tua home page.

2. Immagini

Puoi mostrare immagini diverse a tipi specifici di visitatori. Ad esempio, un rivenditore di moda potrebbe mostrare immagini diverse a sessi diversi o concentrarsi su prodotti lifestyle che pensano che i clienti siano più propensi ad acquistare.

3. CTA

I tuoi link e pulsanti CTA possono anche essere personalizzati.

Ad esempio, possono collegarsi a diversi prodotti o diversi contenuti scaricabili in base agli interessi dell'utente o al punto in cui si trovano nel percorso del cliente.

Tipi di targeting personalizzato

1. Dati demografici

Puoi utilizzare tutte le informazioni che hai su un utente per dividerlo in segmenti. Ad esempio, scegli come target gli utenti in base a età, sesso, livello di reddito o occupazione.

2. Posizione

Target basato su dove vive l'utente. Ad esempio, mostra informazioni su eventi locali o basa i tuoi consigli su prodotti popolari nella zona della persona.

3. Interessi

Se hai raccolto informazioni sugli interessi, sullo stile di vita o sugli hobby dei tuoi utenti, puoi dividerle in segmenti in base a tali informazioni e utilizzarle per informare i contenuti che mostri.

Ad esempio, potresti consigliare post di blog diversi a utenti con tag di stile di vita diversi.

4. Comportamentale

Sai già molto sui tuoi clienti e potenziali clienti in base alle loro interazioni con il tuo sito Web e le e-mail. Puoi indirizzarli in base a quel comportamento.

Ad esempio, utilizza il retargeting per mostrare consigli sui prodotti in base ai prodotti che l'utente ha visualizzato in passato. Oppure traccia i carrelli abbandonati e mostra ai tuoi visitatori i contenuti relativi ai prodotti che non hanno finito di acquistare.

Esempi di personalizzazione del sito web

1. Esempio di personalizzazione dell'e-commerce

Un sito di e-commerce può tenere traccia dei prodotti che un visitatore del sito Web ha già acquistato e utilizzare tali informazioni per fornire ulteriori consigli sui prodotti.

Quando un cliente esistente torna sul sito Web, gli viene mostrato il consiglio personalizzato che molto probabilmente si tradurrà in una vendita incrociata.

2. Personalizzazione con esempio verticale

Un'azienda B2B che vende a diversi verticali può fornire consigli sui contenuti in base al settore del visitatore del sito web.

Ad esempio, un CTA che richiede all'utente di scaricare un white paper del settore può essere modificato per ciascun visitatore per indirizzare a contenuti specifici del settore.

Strategia di personalizzazione del sito web: 5 semplici passaggi

Segui questi cinque semplici passaggi per costruire una strategia di personalizzazione del sito Web e migliorare l'esperienza del cliente del tuo sito Web.

1. Utilizzare uno strumento di personalizzazione del sito Web

Prima di poter eseguire qualsiasi tipo di personalizzazione del sito Web, dovrai investire in una soluzione che lo renda semplice.

La cosa più importante è che questo strumento si integri con le origini dati e lo stack tecnologico esistenti.

Ad esempio, dovresti essere in grado di utilizzare le informazioni sui clienti e sui lead che hai raccolto nel tuo CRM e nell'analisi dell'email marketing per determinare quali contenuti mostrare ai visitatori.

Dovresti essere in grado di personalizzare le tue pagine esistenti, non solo di crearne di nuove. Assicurati che lo strumento funzioni con la pagina di destinazione e gli strumenti di gestione del sito che stai già utilizzando.

2. Raccogliere i dati dei visitatori del sito

La base della strategia di personalizzazione del tuo sito Web sono i dati. Più conosci le persone che visitano il tuo sito, più efficacemente puoi indirizzare i loro bisogni e interessi.

Probabilmente sai già molto del tuo pubblico. Tutti i dati che hai raccolto possono essere utilizzati per taggare e segmentare i visitatori del tuo sito web.

Alcune fonti comuni di dati utente includono:

• Analisi del sito web
• Analisi e-mail
• Dati dell'app mobile
• Indagini sui clienti
• Vendita online e in negozio
• Ticket di assistenza clienti
• Interazioni con gli annunci

3. Crea segmenti di pubblico

Il passaggio successivo consiste nel prendere tutti i tuoi dati e dividere i membri del pubblico in segmenti o piccoli gruppi di persone con caratteristiche simili.

Ad esempio, potresti avere dati su chi ha guardato determinate pagine del tuo sito web. Hai anche i dati di un sondaggio che hai inviato. Entrambe le fonti identificano gli utenti con un particolare interesse per i dispositivi indossabili, in modo da poterli raggruppare in un segmento.

Utilizzerai questi segmenti come tag nello strumento di personalizzazione del tuo sito web. Il contenuto che vedranno sarà basato sul gruppo in cui li hai inseriti.

4. Pianifica le tue campagne

Ora che hai segmentato il tuo pubblico, decidi quali contenuti personalizzati mostrare a ciascun gruppo.

Le possibilità di personalizzazione sono infinite, ma da qualche parte devi iniziare. Il primo passo è determinare cosa vorresti realizzare.

Una campagna mirata a migliorare le vendite incrociate e gli upsell avrà un aspetto diverso da una campagna per migliorare la frequenza di rimbalzo del tuo blog. Determina in che modo i contenuti personalizzati potrebbero aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Nell'esempio di vendita incrociata, potresti mostrare consigli sui prodotti ai clienti che hanno precedentemente acquistato un determinato articolo. Per migliorare la tua frequenza di rimbalzo, potresti iniziare a mostrare agli utenti i post del blog in base al tipo di link su cui hanno fatto clic nelle email precedenti.

Le tue prime campagne di personalizzazione del sito web dovrebbero essere quelle che raggiungono il pubblico più vasto. Ad esempio, la personalizzazione del banner sulla tua home page avrà un effetto maggiore rispetto alla personalizzazione dei consigli sui prodotti per un piccolo segmento di utenti.

5. Misura il tuo successo

Come con qualsiasi tipo di campagna di marketing, la personalizzazione del sito web dovrebbe essere monitorata e continuamente ottimizzata.

Ecco alcune metriche che puoi esaminare per vedere se i tuoi sforzi di personalizzazione stanno dando i loro frutti.

Frequenza dei visitatori

Con quale frequenza i visitatori tornano sulla tua pagina? Se la frequenza dei visitatori è in aumento, il tuo pubblico è probabilmente più coinvolto rispetto a quando il tuo messaggio era generico.

Tempo trascorso sulla pagina o sul sito

Un'altra misura del coinvolgimento è il tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito o sulla pagina che hai personalizzato.

Numero di pagine visitate

Una volta che un membro del pubblico ha letto il tuo post sul blog o le informazioni sull'azienda, rimane sul tuo sito e guarda più pagine?

Se lo fanno, è una buona indicazione che i tuoi CTA personalizzati e i consigli sui contenuti stanno funzionando.

Numero di azioni intraprese in loco

Analogamente al numero di pagine visitate, puoi tenere traccia della frequenza con cui i visitatori intraprendono azioni come il download di una risorsa o la compilazione di un modulo.

Conversioni

Naturalmente, l'obiettivo finale non è solo il coinvolgimento, ma le conversioni. Misura quante conversioni puoi attribuire ai tuoi contenuti personalizzati.

La personalizzazione del sito web migliora le vendite

I consumatori si sono abituati a un'esperienza personalizzata. Ogni giorno vedono annunci per prodotti che hanno sfogliato o ricevono e-mail di marketing personalizzate in base ai loro interessi. Perché la messaggistica del sito Web dovrebbe essere ancora generica?

Il targeting dei singoli utenti attraverso la personalizzazione del sito Web offre un'esperienza unica e genera più conversioni.

La soluzione di personalizzazione del sito Web di ActiveCampaign è direttamente integrata nella nostra piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente (CXA). Puoi utilizzare i dati di contatto che hai già archiviato in ActiveCampaign per riconoscere i visitatori del sito Web e mostrare loro contenuti che risuoneranno.

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