Casi d'uso ed esempi di personalizzazione del sito web 2023

Cos'è la personalizzazione del sito web?

La personalizzazione del sito web è il processo di creazione di esperienze personalizzate per i visitatori di un sito web. Piuttosto che fornire un'esperienza unica e ampia, la personalizzazione del sito Web consente alle aziende di presentare ai visitatori esperienze uniche su misura per le loro esigenze e preferenze individuali.

La personalizzazione può includere:

• Raccomandazioni personalizzate sui prodotti
• Visualizzazione di immagini o video mirati
• CTA su misura
• Pagine di destinazione personalizzate
• Regolazione del caricamento delle pagine
• Acquisizione corretta dei dettagli del cliente al momento del pagamento/registrazione
• Rispondere alle domande tramite chatbot

Qual è un esempio di contenuto personalizzato?

Hai notato come il feed di notizie di Facebook del tuo amico sia completamente diverso dal tuo? Questo è Facebook che personalizza la tua esperienza; curano la tua esperienza considerando e includendo argomenti che ti interessano, aggiornamenti dai tuoi amici, suggerimenti di eventi che potrebbero piacerti e notizie dalla tua regione. Anche le pubblicità che vedi si basano sui tuoi gusti e sulla cronologia di navigazione passata.

Non sono solo i siti di social media come Facebook a personalizzare i contenuti, molti marchi oggigiorno utilizzano la personalizzazione del sito Web per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti.

È così che Philips ha seguito il consiglio di Insider e ha implementato messaggi di prova sociale sulle pagine dei prodotti per gli utenti che avevano già il prodotto nel carrello.

Vantaggi della personalizzazione del sito web

Secondo Statista, il 90% dei consumatori statunitensi trova la personalizzazione dei contenuti di marketing "molto" o "abbastanza" allettante. Zoominfo ha rilevato che il 77% dei consumatori aveva selezionato, consigliato o pagato di più per un marchio che dava priorità a un'esperienza cliente personalizzata.

Oltre a migliorare le entrate aziendali, ecco alcuni altri vantaggi della personalizzazione del sito web:

1. Tasso di conversione più elevato

Secondo econsultancy, "il 94% delle aziende che hanno personalizzato i propri siti Web ha registrato un aumento dei tassi di conversione".

Inviti all'azione personalizzati, maggiore pertinenza dei consigli sui prodotti e pagine di destinazione con un numero maggiore di conversioni sono stati i motivi principali di questo miglioramento.

Ad esempio, se qualcuno è già nella tua mailing list, non dovrebbe essere obbligato a fornire il proprio indirizzo e-mail per scaricare le tue risorse controllate. Invece, dovrebbero essere incoraggiati per l'azione successiva, come l'accesso a una "demo del prodotto".

2. Maggiore fidelizzazione dei clienti

La personalizzazione porta a conversioni più elevate e clienti più felici, il che si traduce in una maggiore fedeltà al marchio.

SmarterHQ ha rilevato che il 72% dei consumatori afferma di coinvolgere solo marchi che forniscono messaggi personalizzati. La raccolta di dati su come gli utenti interagiscono con il tuo marchio può aiutarti a capire l'accoglienza del tuo sito web da parte dei tuoi clienti. Queste informazioni sono utili quando si modella l'interfaccia utente futura del sito Web, si scelgono strategie di prezzo, si modificano i prodotti e si perseguono iniziative di marketing per ottenere un posizionamento più competitivo.

3. Ciclo di vendita più breve

I team di vendita adorano proporre e concludere affari. Quello che non gli piace è perdere tempo a convalidare lead o rispondere a chiamate da lead non qualificati.

Con la personalizzazione, puoi segmentare meglio il pubblico per consentire al team di vendita di identificare lead più qualificati e garantire chiamate di vendita più efficaci.

Un altro modo in cui la personalizzazione può aiutare è ridurre il numero di e-mail di follow-up necessarie per effettuare una vendita. Una migliore comprensione delle esigenze di un cliente e i messaggi personalizzati che saranno più efficaci per loro possono aiutare a concludere un affare più rapidamente.

4. Raccomandazioni più pertinenti

Che si tratti di consigli sui contenuti o sui prodotti, personalizzare l'esperienza del cliente sul tuo sito Web significa fornire suggerimenti rilevanti per i tuoi clienti come individui. Un esempio di questo può essere visto ogni volta che cerchi un prodotto su Amazon:

In questo esempio, Amazon ha riconosciuto che hai visualizzato una fotocamera digitale e ora ti mostra una serie di prodotti correlati che potrebbero piacerti. Questa personalizzazione si basa anche sui dati di clienti precedenti che sono simili a te: anche altri utenti che hanno visualizzato questa fotocamera hanno guardato i prodotti suggeriti, quindi potresti essere interessato anche a loro.

Infatti, Amazon prevede che il 35% delle sue vendite complessive provenga da consigli sui prodotti!

In un esempio di contenuto, Netflix consiglia film e serie TV in base al genere di contenuto che hai già guardato:

5. Più coinvolgimento sul sito web

Quando fornisci contenuti pertinenti ai tuoi clienti, è più probabile che vogliano rimanere sul tuo sito. La personalizzazione offre alle persone più motivi per esplorare il sito Web e interagire con i tuoi prodotti.

La personalizzazione del tuo sito Web aumenterà la durata media della sessione sul tuo sito Web e ridurrà le frequenze di rimbalzo.

6. Migliore ROI sul marketing

Il retargeting migliorato tramite annunci, comunicazioni personalizzate, pagine di destinazione su misura e CTA portano a campagne di marketing più nitide e mirate che forniscono ROI migliori. La personalizzazione porta anche a migliori iniziative di marketing basate sull'account.

La personalizzazione è importante per i clienti?

Ai clienti di oggi piace sentire che li stai ascoltando e che capisci chi sono. Gravitano naturalmente verso marchi che si prendono il tempo per soddisfare le loro esigenze.

La personalizzazione del sito web consiste nell'anticipare queste esigenze e rispondere con un'esperienza digitale su misura, in modo che ogni visitatore si senta apprezzato. È un modo per i marchi di contestualizzare i messaggi, le offerte e le esperienze che forniscono, in base al profilo unico di ciascun visitatore.

Secondo un sondaggio di Accenture, il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e li ricordano e forniscono offerte e consigli pertinenti. Lo stesso studio ha mostrato che il 48% dei consumatori ha lasciato il sito Web di un'azienda e ha effettuato un acquisto altrove, a causa di un'esperienza di acquisto scarsamente curata.

È più probabile che i consumatori acquistino da marchi che conoscono il loro nome e la cronologia degli acquisti e utilizzino le loro informazioni per fornire comunicazioni pertinenti a livello personale.

Diamo un'occhiata a come Martes Sport utilizza la personalizzazione web per aumentare il ROI di 30 volte:

Martes Sport Group è un conglomerato leader di articoli sportivi che produce, distribuisce e vende al dettaglio attrezzature sportive nei mercati dell'Europa centrale e orientale. L'azienda impiega oltre 3.000 persone e ha più di 350 negozi in tutta la Polonia e all'estero.

Martes Sport voleva creare un coinvolgimento personalizzato in loco e promuovere una più facile scoperta dei prodotti. Per raggiungere questo obiettivo, Martes ha iniziato a incorporare le sovrapposizioni di immagini di Insider nelle proprie campagne in loco.

Gli overlay del sito Web di Insider hanno reso la scoperta dei prodotti senza soluzione di continuità promuovendo prodotti e categorie di tendenza. In un mese, Martes Sport ha ottenuto un aumento del 10,3% dei clic e un aumento del 6,6% dei tassi di conversione!

Ora che abbiamo discusso l'importanza della personalizzazione del sito web, discutiamo alcuni approcci:

Quali sono gli approcci alla personalizzazione del sito web?

Esistono tre grandi categorie di personalizzazione del sito web:

1. Personalizzazione esplicita del sito Web:

La personalizzazione esplicita del sito web è quando i tuoi stessi clienti accettano di fornirti le informazioni che utilizzerai per personalizzare il sito web. Quando l'utente visita il tuo sito Web per la prima volta, sceglie un numero di preferenze salvate come "cookie" e gli viene mostrato il contenuto in base alle sue preferenze in ogni visita successiva.

La personalizzazione esplicita funziona finché le preferenze di personalizzazione dell'utente non cambiano ed è meno efficace quando lo fanno. Questa strategia fa fatica a comprendere le esigenze complesse di una varietà di individui, con richieste che possono differire in contesti diversi. Le tue esigenze possono cambiare anche all'interno di un servizio, ad esempio, le tue preferenze di viaggio possono cambiare a seconda che tu stia viaggiando da solo, con la famiglia, per un viaggio di lavoro o per una vacanza.

Abbiamo bisogno di un tipo di personalizzazione più flessibile.

2. Personalizzazione implicita del sito web:

La personalizzazione implicita si basa sulle relazioni tra offerte, utenti e contenuto. Questo approccio si basa su una grande quantità di dati per creare un'associazione tra questi fattori. Ad esempio, quando Youtube ti suggerisce video consigliati in base alla tua cronologia di visualizzazione passata, questo è un esempio di personalizzazione implicita del sito web.

3. Personalizzazione contestuale del sito web:

A differenza dei due approcci discussi in precedenza, la personalizzazione contestuale del sito Web funziona consigliando prodotti o destinazioni in base all'ora corrente, alla posizione e ad altri fattori esterni che influenzano l'utente. Poiché attinge ai dati degli utenti in tempo reale, questa strategia è in grado di offrire esperienze più pertinenti per ciascun utente. Ad esempio, quando cerchi "Ristoranti intorno a me", l'Assistente Google ti mostra i ristoranti nelle vicinanze che sono aperti in questo momento, in base alla tua posizione GPS e all'ora corrente del giorno.

In alcuni casi, le app possono persino unire più tipi di personalizzazione. Quando le mappe di Google ti dicono che ci vorranno 20 minuti per raggiungere casa, stanno utilizzando informazioni esplicite, il tuo indirizzo, nonché informazioni contestuali, ora e giorno, dati sul traffico in tempo reale e posizione corrente.

Con questi tre approcci alla personalizzazione del sito web, vediamo come farlo al meglio:

Best practice per la personalizzazione del sito web

1. Avere obiettivi definiti

Prima di iniziare a personalizzare il tuo sito web, devi definire i tuoi obiettivi. Cosa intendi migliorare personalizzando il tuo sito web? Potresti concentrarti sull'aumento del coinvolgimento, sul miglioramento delle conversioni, sulla riduzione della frequenza di rimbalzo o sulla crescita della fedeltà dei clienti.

Un altro metodo per definire gli obiettivi può essere l'analisi del tuo attuale sito Web e la ricerca di lacune nella funzione. Considera le seguenti domande:

• Come posso interagire meglio con i visitatori di ritorno?
• Quali aree del mio sito web richiedono un'attenzione particolare?
• Qual è l'invito all'azione che desidero per diversi gruppi di utenti?
• Quali metriche devo monitorare e analizzare?

Rispondere a queste domande può aiutarti a definire gli obiettivi per la personalizzazione del sito web che guideranno la tua campagna verso il successo.

2. Usa dati in tempo reale

Il modo migliore per identificare le esigenze uniche dei tuoi utenti è raccogliere dati in tempo reale.

Le origini dati possono includere:

• Dati di acquisto
• Pagine aperte
• Email lette
• Cronologia delle ricerche

Implementando la piattaforma di gestione della crescita di Insider (GMP), supportata da una potente tecnologia AI e algoritmi di Machine Learning, sul tuo sito, puoi conoscere i comportamenti e le preferenze dei tuoi visitatori. Quindi puoi utilizzare tali informazioni per segmentare gli utenti in modo efficace e offrire un'esperienza continua e personalizzata in futuro.

3. Divulgare accordi sulla privacy

Ricorda, è importante assicurarsi che l'utente non si senta perseguitato.

I tuoi clienti potrebbero essere preoccupati se non sanno per cosa verranno utilizzate le loro informazioni. Assicurati di offrire completa trasparenza sull'uso dei loro dati e fornisci un'informativa sulla privacy che garantisca all'utente la loro sicurezza. Ciò dimostrerà che il tuo marchio è affidabile, riducendo il rischio che l'utente si senta a disagio con i tuoi suggerimenti personalizzati.

4. Coinvolgi i tuoi attuali utenti

Invece di avere discussioni interne sui cambiamenti del sito web, sarebbe meglio coinvolgere i tuoi visitatori esistenti nel processo. Dopotutto, se i cambiamenti hanno lo scopo di migliorare l'esperienza del cliente, non sarebbe saggio considerare le opinioni dei clienti?

L'utilizzo di sondaggi per ottenere feedback dai tuoi clienti sul tuo sito Web e proposte di nuove modifiche può aiutare a mitigare i rischi ed evitare una perdita disastrosa di utenti come sperimentato da Snapchat.

Notificare agli utenti le modifiche imminenti è un'altra ottima pratica da seguire. La frustrazione degli utenti è una lamentela comune dopo che un sito web subisce una massiccia trasformazione.

Utilizzando la piattaforma di gestione della crescita di Insider, puoi annunciare i cambiamenti in arrivo sul tuo sito Web e creare un senso di attesa per i tuoi utenti. Puoi aggiungere timer per il conto alla rovescia o banner che annunciano quando le modifiche saranno LIVE.

5. Prova!

Forse la madre di tutti i processi, testare le tue funzionalità prima di entrare a pieno titolo con le tue modifiche può far risparmiare tempo e risorse preziose.

Il test A/B dei tuoi widget e l'utilizzo di test multivariati possono aiutarti a scoprire come gli utenti risponderanno alle tue modifiche. Puoi anche aggiungere lentamente alcune modifiche al tuo sito e osservare la risposta di quegli utenti prima di implementarle in modo più ampio.

6. Non esagerare!

C'è una linea sottile tra far sentire i tuoi clienti importanti e sembrare inquietanti. A volte, mostrare contenuti simili o consigli sui prodotti più e più volte può infastidire i tuoi clienti.

7. Tieni traccia delle tue analisi

Sulla base degli obiettivi fissati all'inizio del processo, dovresti monitorare costantemente l'analisi del tuo sito web per verificare le tue ipotesi. Il monitoraggio tramite strumenti di analisi dei siti Web può aiutare a garantire che le modifiche apportate continuino a spingere la tua campagna verso il successo.

È il 2023 e il tuo cliente ha fame. Servirai loro lo stesso cibo generico insipido e noioso? Oppure il tuo sito web è pronto con quel piatto caldo e fumante, proprio come piace a loro!

Gli esperti nella personalizzazione del sito web

Per ottenere il massimo dalla personalizzazione del tuo sito web, hai bisogno di un esperto in grado di fornirti una tabella di marcia. Con Insider's Growth Management Platform (GMP) in atto, puoi garantire correzioni rapide e complete durante tutto il processo di riprogettazione. Inoltre, puoi testare e implementare rapidamente le modifiche front-end senza disturbare il tuo team tecnico. Ecco un assaggio di ciò che i nostri clienti dicono di noi:

Quando si tratta di progetti di riprogettazione di siti Web, la tecnologia e l'esperienza interna di Insider possono farti risparmiare tempo e risorse significative oltre a deliziare i tuoi clienti. Scrivici a [email protected] o programma una demo visitando www.useinsider.com.