Email di benvenuto: perché 3 è meglio di 1

Quando incontriamo qualcuno di nuovo, la prima impressione conta. Ma sono la seconda e la terza impressione che rafforzano la nostra opinione su quella persona e che aprono la strada al tipo e alla frequenza di interazione che vogliamo stabilire con loro. Queste semplici questioni di buon senso si applicano tanto alle persone quanto alle e-mail.

Conosciamo tutti l'importanza della mail di benvenuto quando si inizia a costruire una relazione con chi si iscrive al nostro e-commerce. Ma siamo sicuri di sapere come sfruttare al meglio questa fase per trasformare un nuovo iscritto in un fedele follower o, meglio ancora, in un acquirente? Tutto questo può essere facilmente implementato utilizzando la funzione di posta elettronica automatica .

In questo post, condividiamo le basi dell'automazione della posta elettronica e alcune best practice per sfruttare al meglio questa modalità ad alto potenziale . Oggi andiamo più in profondità nell'esaminare un tipo di e-mail automatico semplice ma efficace: la serie di e-mail di benvenuto .

Più contatto, più interazione

La prima fase di contatto è spesso paragonata a un periodo di luna di miele tra l'individuo e il marchio: il fatto stesso che una persona abbia fatto il passo per iscriversi alla newsletter o al sito è una testimonianza del suo interesse o curiosità verso ciò che stiamo dicendo o vendere. A questo punto anche la probabilità di acquisto è molto alta: saperlo intercettare per ottenere la conversione è uno dei compiti chiave delle email iniziali che inviamo ai destinatari.

È fondamentale che la tua prima e - mail di benvenuto sia in grado di introdurre il destinatario al microcosmo del sito Web, che richiede una grande attenzione ai dettagli. In tutti i sensi, è il primo biglietto da visita che forniamo a chi di noi sa poco o nulla. Ma cosa succede se, per mille e una ragione, l'utente non vede o non apre questa email ? Quello che succede è che avremo perso un'opportunità di contatto estremamente importante.

Questo è il motivo per cui inviare un'e-mail di benvenuto non con una, ma più e-mail sequenziali è spesso la mossa giusta per assicurarti di coinvolgere l'utente e trasmettere tutto ciò che riteniamo importante che veda. Allo stesso modo, è importante fare in modo che l'utente sia in grado di “attaccarsi” a ciò che gli stiamo offrendo, stimolando il coinvolgimento e guidando l'esperienza del sito. Grazie all'automazione della posta elettronica , puoi facilmente creare un "tour guidato" per accompagnare l'utente esattamente dove vogliamo che arrivi, moltiplicando sia lo spazio che il tempo in cui sono esposti ai nostri contenuti.

Serie di email di benvenuto: gli obiettivi

Quali sono gli obiettivi che dovrebbero porsi le prime comunicazioni via email? Secondo la teoria di Aristotele, la mente umana è sensibile a tre livelli di persuasione : emotivo, razionale e retorico (cioè basato sull'autorità e sui fattori di persuasione). Per trasformare al più presto un contatto generico in un acquirente, le prime comunicazioni dovrebbero rivolgersi a tutti e tre i livelli:

1. Emotivo : corde empatiche che colpiscono per creare intrighi e coinvolgere l'utente. Puoi ringraziarli per essersi iscritti, includere elementi di branding forti (logo, membri del team, ecc.) e fornire collegamenti ai social media per presentare l'utente alla community.
2. Razionale : fornire le informazioni necessarie per accedere ai servizi (credenziali di accesso, ecc.) e ricordare loro servizi, vantaggi e categorie di prodotti.
3. Persuasivo : rafforzare la fiducia nel marchio (ad es. includendo loghi di clienti prestigiosi, premi, riconoscimenti del servizio clienti, ecc.) e incoraggiare gli acquisti attraverso incentivi o sconti ad hoc.

A livello pratico, i tre livelli di comunicazione possono essere riassunti in tre obiettivi di marketing :

1. Emotivo → Rafforzare l' identità del marchio
2. Razionale → Fidelizzare i clienti
3. Persuasivo → Ottenere conversioni

In effetti, è molto difficile raggiungere tutti questi livelli di comunicazione e raggiungere tutti gli obiettivi in ​​un solo messaggio. A meno che non crei un'e-mail di benvenuto di grandi dimensioni , è inevitabile dover rinunciare a qualcosa. iCloud, ad esempio, dà priorità agli aspetti funzionali e razionali nella propria email di benvenuto, fornendo un elenco lungo ed esauriente delle funzionalità che offre.

L'e-mail di conferma dell'iscrizione alla newsletter per un altro e-commerce, Lord & Taylor, si concentra sul livello di comunicazione persuasivo . Una grafica allegra mostra nel testo tutti i vantaggi dell'iscrizione, finendo con un forte invito a fare shopping. Inoltre, viene posta una forte attenzione su un fattore di fiducia molto potente: la spedizione gratuita.

1, 2, 3, convertire

Come sempre nel mondo dell'email marketing, non esiste un'unica soluzione per soddisfare le esigenze di tutte le aziende. Il flusso delle email attivate può essere strutturato in base a tempistiche, contenuti e finalità variabili e può essere standardizzato per tutti i nuovi abbonamenti o attivato da azioni specifiche. Di seguito vengono presentati due possibili flussi, a seconda di quali utenti si iscrivono a una newsletter o a un sito di e-commerce . Dopo l'ultimo messaggio della serie di benvenuto , l'utente verrà finalmente inserito nel normale flusso di email.

A. Flusso basato sull'iscrizione alla newsletter

Messaggio attivato #1
Tempo dalla sottoscrizione: Immediato (o entro 24 ore)
Contenuto e - mail: grazie per esserti iscritto, breve teaser sui contenuti del blog, link ai social media

Messaggio attivato #2
Tempo dall'abbonamento: due giorni
Contenuto dell'e-mail: elenco di 5 contenuti/post del blog da leggere o scelti dall'editore

Messaggio attivato #3
Tempo dall'abbonamento: Una settimana
Contenuto e-mail: invito a scaricare contenuti di lunga durata o a partecipare a un evento, webinar o seminario

B. Flusso basato su abbonamento e-commerce

Messaggio attivato #1
Tempo dalla sottoscrizione: Immediato (o entro 24 ore)
Contenuto dell'e- mail: grazie per esserti iscritto, prima introduzione alle principali categorie di prodotti/best seller

Messaggio attivato #2
Tempo dall'abbonamento: tre giorni
Contenuto email: Piccolo sconto di benvenuto per incentivare il primo acquisto

Messaggio attivato #3 – Versione A
Tempo dall'abbonamento : Una settimana
Azione trigger: nessun acquisto è stato ancora completato
Contenuto dell'e -mail: sconto di benvenuto leggermente più alto per ottenere una conversione immediata

Messaggio attivato #3 – Versione B
Tempo dall'abbonamento: Una settimana
Azione trigger: l'utente ha effettuato un acquisto
Contenuto dell'email: invito a condividere l'esperienza con gli amici, offrendo un ulteriore sconto sul primo acquisto

avvolgere

Avere un'e-mail di benvenuto va bene, averne diverse è meglio . Strutturare la sequenza in modo da fornire all'utente offerte e contenuti diversificati e stimolare la conversione o il coinvolgimento. Parti dal presupposto che le persone non sanno cosa vogliono: devono essere guidate, incoraggiate e convinte che valga la pena iscriversi ai tuoi contenuti.