La lezione è in sessione: capire cosa NON è CDP

Capire cos'è e cosa non è CDP non dovrebbe essere così difficile. A volte, è più facile capire cos'è una cosa esplorando ciò che non è. Possiamo cogliere le cose attraverso lo spazio negativo. Quindi, mentre continuiamo ad esplorare l'angolo di mercato scavato dalle piattaforme di dati dei clienti (CDP), arrivando al significato di CDP. Diamo un'occhiata a cosa non è CDP. In particolare, come differiscono (ma funzionano con) altre soluzioni di esperienza del cliente.

Cos'è il CDP

Esamineremo molti acronimi. Può essere vertiginoso il numero di soluzioni che vengono sbandierate nello spazio martech. Siamo qui per demistificare in modo da permetterti di capire come gli strumenti disponibili possono essere utilizzati nel modo più efficace. Che cos'è il CDP nel marketing? Stabiliamo una base per il confronto, ecco una rapida occhiata al significato di CDP:

"Un CDP è un sistema predefinito che raccoglie, organizza e centralizza i dati dei clienti per creare profili clienti completi".

Cosa non è CDP: edizione zuppa di alfabeto

Non è CRM

Un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti) è uno strumento di coinvolgimento dei clienti, progettato per acquisire informazioni sulle interazioni dei clienti con la tua azienda. I dati acquisiti sono dati proprietari, con informazioni di identificazione personale su clienti noti e potenziali.

I CRM sono in genere associati alle vendite e, sebbene altri reparti (compreso il marketing) li utilizzino, sono stati progettati specificamente per acquisire informazioni su clienti e account per i rappresentanti di vendita e altri membri del team rivolti ai clienti.

In che modo CRM è diverso da CDP?

I CRM acquisiscono i dati dei clienti, ma solo i dati rilevanti per i team che si occupano di clienti che li utilizzano. E la maggior parte delle informazioni viene inserita manualmente (come le note di una demo o una chiamata di vendita). I CDP raccolgono una più ampia gamma di informazioni dall'intero percorso del cliente, estraendo automaticamente dati da sistemi disparati (inclusi i CRM) per creare profili clienti dinamici.

Come funzionano insieme CRM e CDP?

Non è CDP vs CRM. I CDP non intendono sostituire i CRM. Al contrario, spesso lavorano insieme e si rendono più efficaci a vicenda. Il sistema CRM alimenterà i dati al CDP. Il CDP, a sua volta, ripulirà i dati, rimuovendo i duplicati e riducendo le incoerenze, e condividerà le informazioni con il CRM.

Non è DMP

Sebbene siano ancora concentrati sulla creazione di profili utente, le DMP (piattaforme di gestione dei dati) utilizzano dati di terze parti per creare profili per utenti anonimi, anziché per clienti noti. Le DMP sono state progettate per consentire una pubblicità mirata più efficace, utilizzando dati demografici e comportamentali anonimi per identificare potenziali clienti.

In che modo DMP è diverso da CDP?

Entrambi i sistemi sono stati progettati per creare profili utente, ma i dati raccolti dalle DMP sono basati sui cookie, quindi l'accesso alle informazioni è solo temporaneo (non è possibile accedere ai dati passati una volta che il cookie è scaduto). I profili utente creati in questi sistemi offrono istantanee nel tempo, rispetto a un profilo vivo e dinamico. Ciò significa anche che le DMP non sono attrezzate per fornire informazioni approfondite dall'analisi a lungo termine.

L'altra differenza fondamentale è che le DMP riguardano specificamente utenti anonimi, clienti sconosciuti che hanno già una relazione con il tuo marchio. I CDP, d'altra parte, sono stati progettati per creare profili per clienti noti e potenziali (sebbene ora molti raccolgano dati per entrambi i segmenti di pubblico).

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Come funzionano insieme DMP e CDP?

Come con i sistemi CRM, i DMP forniscono un altro pezzo del puzzle dei dati dei clienti che i CDP utilizzano per creare un database completo. I sistemi non sono necessariamente pensati per competere tra loro, ma invece si potenziano a vicenda. Puoi integrare CDP e DMP per disegnare un quadro più completo dei tuoi clienti e potenziali clienti che includa dati proprietari e di terze parti.

Non è un DPE

Un DPE (motori di personalizzazione digitale) è una soluzione specializzata nella personalizzazione di un'esperienza utente digitale in base ai tratti o alle preferenze dei clienti o alla loro segmentazione. Il DPE regola alcuni elementi del sito (come quali elementi visivi vengono visualizzati, quali prodotti sono presenti nei consigli, ecc.) in base ai dati comportamentali o alla segmentazione dell'utente.

In cosa è diverso da un CDP?

I DPE non sono database stessi. Sono strumenti che utilizzano i dati per eseguire una specifica strategia di marketing.

Come funzionano insieme DPE e CDP?

Poiché i DPE si basano sui dati per funzionare in modo efficace, collegarli con CDP che raccolgono e ripuliscono i dati cross-channel non fa che rafforzarli.

Alcuni CDP offrono la propria funzionalità di personalizzazione, se entrambi sono necessari dipende dall'azienda e quale CDP stanno utilizzando. Il significato di CDP per la tua azienda è che si adatta in modo univoco alle tue esigenze.

Non è un DXP

Le DXP (piattaforme di esperienza digitale) sono un'evoluzione dei sistemi di gestione dei contenuti. Sono stati creati per guidare la trasformazione digitale e aiutare le aziende a fornire esperienze connesse tramite siti Web, app, intranet, dispositivi intelligenti e altro ancora. I DXP consolidano vari strumenti (gestione dei contenuti, dati e analisi) per offrire esperienze end-to-end coerenti.

In cosa è diverso da CDP?

Ma come con i DPE, i DXP non sono database. Si basano su un'integrazione con un'origine dati (come CDP) per consentire esperienze personalizzate. Si sono evoluti dai sistemi di gestione dei contenuti come un modo per gestire impegni più dinamici e sono più strettamente operativi rispetto ai CDP.

Come funzionano insieme DXP e CDP?

I DXP si basano sui dati per informare le strategie di personalizzazione e esperienza del cliente e i CDP sono un hub di dati completo. La connessione con CDP alimenta il tuo DXP con grandi quantità di dati di alta qualità, il che rende più facile sapere che stai progettando le esperienze giuste per il tuo pubblico.

Spiegandolo: una storia di supereroi

Man mano che le esigenze del mercato cambiano, vengono create diverse soluzioni per soddisfare esigenze specializzate. Proprio come Capitan America, Iron Man, Black Widow e Thor hanno tutti le loro abilità e poteri unici basati sul loro background, ognuna di queste soluzioni ha le sue specialità uniche. I CDP sono come Nick Fury, che collegano gli specialisti insieme per formare The Avengers.

(Il tutto portando in tavola i suoi talenti unici... va bene, non è una metafora perfetta).

via GIPHY (Nick Fury: ti tengo d'occhio.)

Il punto è: i CDP non sono destinati a sostituire necessariamente i sistemi martech che hai già in atto. Possono lavorare con quei sistemi, raccogliendo dati da loro o condividendo dati con loro, e in alcuni casi, farli funzionare in modo ancora più efficace. L'idea è di guardare agli strumenti che hai come membri di una squadra, come puoi massimizzare ciò che possono fare e dove ci sono opportunità per usarli per rendere il tutto più forte. La forza di CDP per i tuoi dati è eroica.

Comprendere in che modo i CDP differiscono dai - e funzionano con (non contro) - i vari altri sistemi rende più facile capire cosa sono e come possono inserirsi nella tua attività.

Scopri di più sulla privacy dei dati e su come CDP può aiutare le organizzazioni a rimanere in linea con la conformità e le normative.