Cosa influenza effettivamente le aperture e i clic delle email?

Qual è il momento migliore per inviare? Qual è la lunghezza ideale di una riga dell'oggetto? Quali parole magiche faranno aprire i destinatari? I mittenti di posta elettronica sono ossessionati da queste domande da anni.

Puoi perdere ore a indovinare ogni aspetto del tuo messaggio e formato nel tentativo di ottimizzarlo. Puoi entrare in battaglie su dove è posizionato il link nell'e-mail, da chi dovrebbe provenire il messaggio o di che colore dovrebbe essere il pulsante. Ma anche dopo aver risolto questi dibattiti, potresti finire con risultati più o meno uguali a quelli che vedi di solito.

Quindi quale di questi fattori conta davvero? Di cosa si preoccupano effettivamente i destinatari?

Volevamo scoprirlo, quindi, quando abbiamo condotto la ricerca per il nostro Studio di benchmark e coinvolgimento e-mail del 2019 , abbiamo chiesto alle persone che ricevono le e-mail di classificare i fattori che influenzano la loro decisione di aprire un messaggio o ignorarlo. I risultati potrebbero non essere quelli che ti aspetti.

I fattori che influenzano (o non influenzano) si aprono

Il mittente? Influenza più forte sulle aperture.

Il mittente è il fattore più importante che influenza le aperture. Secondo la nostra ricerca, il 53% degli intervistati ha affermato che ha un forte impatto sulla loro decisione di aprire un'e-mail.

Se ai tuoi destinatari piace sentirti, apriranno le tue e-mail.

Tuttavia, se a loro non piace ricevere le tue e-mail o non sanno come sono finiti nella tua lista e-mail, è molto meno probabile che si impegnino.

Sembra essere così semplice. Il fattore principale che sta influenzando il tuo tasso di apertura è la familiarità del destinatario con il tuo marchio.

Probabilmente vedrai forti tassi di apertura se hai un buon rapporto con il tuo pubblico. Come guadagni questo?

• Invia il contenuto dell'e-mail che desiderano ricevere.
• Accettali con un chiaro consenso.
• Consegna i tipi di messaggi che hai promesso.
• Non bombardarli di email.

Il contenuto? Forte influenza sulle aperture.

Il contenuto è il fattore successivo che ha il maggiore potenziale di impatto sui tuoi tassi di apertura. Non è sorprendente. Questo è il cuore e l'anima delle tue email.

Tuttavia, quando si tratta di contenuti per e-mail, i contenuti brevi e dolci sono i migliori.

Non farti prendere dalla trappola di credere che, poiché il contenuto è così importante, dovresti includerne molto. In effetti, è il contrario. Per il 55% dei destinatari, poche righe sono tutto ciò che vogliono ottenere dai mittenti.

Vogliono essere in grado di aprire e consumare rapidamente il contenuto. È comprensibile che non vogliano dover passare al setaccio un lungo messaggio per scegliere le informazioni importanti per loro, quindi resisti all'impulso di includere più contenuti di quelli di cui hai assolutamente bisogno.

La riga dell'oggetto? Qualche influenza sulle aperture.

La riga dell'oggetto è importante, ma non è necessariamente il cavallo di Troia che potresti pensare che sia.

Nel nostro studio, il 37% delle persone ha affermato che l'oggetto avrebbe una forte influenza sulla loro decisione di aprire, mentre il 17% ha affermato di non sapere se avrebbe anche un impatto. Un altro 10% ha affermato che non avrebbe davvero influenzato la loro decisione o non avrebbe avuto alcun impatto.

Ciò è sorprendente perché le righe dell'oggetto di solito sono al centro della conversazione su come ottimizzare i risultati delle e-mail. Sono al centro di test A/B e conversazioni accese su quali parole usare (o non usare) per influenzare le aperture.

In realtà, potresti non essere in grado di risolvere i tassi di apertura bassi a partire dalle modifiche della riga dell'oggetto.

Se crei un oggetto intelligente, fantastico. Ma anche se colpisci la riga dell'oggetto in oro, non puoi sempre aspettarti che compensi le cattive pratiche di posta elettronica altrove (ad es. contenuto scadente, nome del mittente sconosciuto, invio troppo frequente).

Offerte e promozioni? Qualche influenza sulle aperture.

È facile presumere che un'offerta o una promozione sarebbe un fantastico incentivo per i destinatari ad aprire un'e-mail. Chi non ama uno sconto o un codice coupon dopo tutto?

Ma solo il 35% dei destinatari ha affermato che un'offerta o una promozione ha avuto una forte influenza sulla loro decisione di aprire un'e-mail. Un altro 36% ha affermato che potrebbe influenzare la loro decisione, ma un intero 13% ha affermato che non avrebbe influenzato molto o per niente la loro decisione.

L'eccezione qui è che le offerte e le promozioni sono molto efficaci con determinati segmenti di pubblico. Sono l'influenza più forte per i Millennials e anche un fattore importante per la Gen Z e Gen X. Se stai inviando a contatti che rientrano in questa categoria, questa potrebbe essere una strategia efficace da utilizzare per aumentare i clic.

Basta non inviare offerte così spesso che i tuoi destinatari ne diventino insensibili.

E quando lo fai, fai un'offerta che vale innegabilmente la pena dare un'occhiata. Perché, si scopre che le promozioni possono effettivamente rendere le tue e-mail più memorabili.

Un intero 42% dei destinatari ha affermato che le offerte e le promozioni hanno una forte influenza che può rendere memorabile un'e-mail. È stato classificato come avente un'influenza più potente di contenuti, immagini/video, branding o personalizzazione divertenti e accattivanti.

Ora del giorno? Minima influenza sulle aperture.

Una vera sorpresa qui è che l'ora del giorno non è un fattore così importante nella decisione di un destinatario di aprire un'e-mail.

Ci sono stati così tanti rapporti volti a trovare il proiettile d'argento della tempistica delle e-mail e a darci una risposta alla domanda sfuggente: qual è il momento migliore per inviare e-mail per ottenere più aperture? ( Abbiamo svolto le nostre ricerche e prodotto valide raccomandazioni in merito.)

Sembra che non importi tanto ai destinatari a che ora invii. Non è necessariamente più probabile che aprano un'e-mail durante il tragitto giornaliero o quando navigano in rete la sera. Se il messaggio proviene da un marchio che non gli piace o su un prodotto a cui non è interessato, non si apriranno.

Allo stesso modo, abbiamo scoperto che l'invio di un'e-mail in un momento o nell'altro non scoraggia necessariamente i destinatari dall'aprire se il contenuto è qualcosa a cui sono già interessati.

Sebbene i risultati ci abbiano mostrato che non dovresti preoccuparti troppo del tempismo, ci sono ancora molti casi d'uso in cui è importante avere un orario specifico per l'invio. The Hustle, ad esempio, invia regolarmente la propria newsletter via e-mail la mattina presto. Per le persone che leggono spesso The Hustle e si aspettano che sia lì quando aprono la loro casella di posta, sarebbe strano cambiare l'orario della newsletter al pomeriggio.

Quindi imposta le tue e-mail da inviare quando ha senso per la tua azienda e i tuoi clienti.

Fattori che influenzano (o non influenzano) le conversioni

Le aperture sono fantastiche, ma i clic sono dove avviene la vera magia.

I clic sono spesso i più vicini che puoi ottenere a una conversione per un'e-mail.

Che siano correlati alla visualizzazione di prodotti, alla reimpostazione di una password o alla verifica di un nuovo account, i clic sono generalmente il Santo Graal per le campagne di email marketing.

Anche se hai una percentuale di apertura elevata, la tua email potrebbe non essere considerata un successo se non hai una percentuale di clic corrispondentemente alta.

Ma cosa c'è dietro quei clic e come puoi ottenerne di più?

Marca del mittente

Il nome del tuo marchio e la tua reputazione possono far aprire la tua email, ma non avranno un'influenza così forte sui clic.

I destinatari su tutta la linea hanno affermato che questo "ha in qualche modo influenzato la loro decisione di fare clic", il che significa che devi fare di più che avere un marchio affidabile per generare conversioni.

Ottimizzazioni dei collegamenti

Il posizionamento del collegamento, il colore del collegamento e la copia del collegamento svolgono un ruolo nella decisione del destinatario di fare clic su un collegamento in un'e-mail, ma non sono necessariamente fattori che possono essere manipolati per migliorare drasticamente le prestazioni dell'e-mail.

I destinatari hanno affermato che il posizionamento del collegamento influirebbe in qualche modo sulla loro decisione di fare clic, ma la maggior parte riferisce di non sapere se il colore o la copia del collegamento ha influenzato la loro decisione.

Se stai passando molto tempo a cambiare la copia del link o a provare a testare il colore ideale, potresti non vedere un sacco di guadagno. Quello che dovresti fare invece è assicurarti che i link nelle tue e-mail siano chiari, visibili e che puntino a prodotti o informazioni che i tuoi lettori desiderano.

Offerte e promozioni

D'altra parte, includere un'offerta o uno sconto nella tua e-mail è il modo migliore per convincere i destinatari a fare clic, soprattutto se ti rivolgi ai Millennial. Quasi la metà ha affermato che un'offerta o uno sconto ha una forte influenza sulla probabilità di fare clic su un collegamento in un'e-mail.

Un'offerta o una promozione è un ottimo incentivo per i nuovi utenti per convincerli a effettuare un acquisto iniziale o convincere i clienti esistenti a effettuare un acquisto di ritorno.

Basta non esagerare. La maggior parte dei partecipanti preferisce ricevere e-mail sui prodotti che li interessano una volta alla settimana o meno spesso.

Inoltre, assicurati che l'offerta valga la pena. I destinatari non verranno necessariamente spostati per la conversione se la tua offerta non è interessante e potrebbe avere lo sfortunato effetto collaterale di renderli insensibili alle promozioni future.

Contenuto dell'e-mail

Abbiamo anche confermato la convinzione ampiamente accettata che il contenuto di un'e-mail abbia una forte influenza sull'inclinazione dei destinatari a fare clic.

Ha perfettamente senso. Senza il contenuto lì per fornire il contesto, perché un destinatario dovrebbe fare clic su un collegamento o un pulsante?

Le immagini e le parole sono ciò che convincono i lettori a compiere l'azione che desideri. Che tu stia inviando un'e- mail di conferma o un messaggio promozionale, hai bisogno di contenuti per spiegare perché è necessaria un'azione e verificare che il messaggio provenga effettivamente da un marchio di fiducia.

È un ulteriore vantaggio se rendi il contenuto della tua e-mail divertente , interessante o interattivo. Contenuti accattivanti o divertenti, insieme a immagini o video, sono tra i principali fattori che rendono le e-mail più memorabili del resto.

Informazioni critiche

Le informazioni critiche sono state fondamentali per il 36% dei destinatari. Hanno affermato che le e-mail contenenti reimpostazioni della password, ricevute di acquisto, notifiche di spedizione, ecc. Hanno una forte influenza sui loro clic.

È facile capire perché i destinatari rispondono così prontamente a informazioni come questa. Se un messaggio contiene i dettagli che desiderano o di cui hanno bisogno, non vederanno l'ora di ricevere e interagire con quel contenuto.

Per i mittenti di posta elettronica , sottolinea l'importanza dei messaggi transazionali . Poiché queste e-mail sono una forza trainante del tuo programma di coinvolgimento, dovrebbero essere in linea con il marchio e ricevere la stessa considerazione del design e dei contenuti quanto i tuoi messaggi promozionali e alimentano i flussi.

Ancora più importante, devi assicurarti che i tuoi messaggi transazionali abbiano tassi di consegna elevati per garantire che raggiungano i destinatari che li stavano aspettando.

Prodotti rilevanti

Non c'è niente di meglio che ricevere un'e-mail che sembra fatta apposta per te .

Un messaggio con prodotti basati su interessi, acquisti passati o articoli con cui hai interagito di recente ha una possibilità immensamente migliore di attirare la tua attenzione rispetto all'alternativa: un'e-mail generica con cose che potrebbero non interessarti affatto.

Vedere prodotti pertinenti in un'e-mail ha un forte impatto sui clic per il 32% dei destinatari e in qualche modo un'influenza per un altro 41%.

Se sei interessato a un approccio di marketing 1 a 1 in grado di aumentare i tuoi clic e-mail, abbiamo una risorsa che può aiutarti, con 6 suggerimenti ed esempi per fornire ispirazione.

L'asporto: invia e-mail che i tuoi destinatari apprezzeranno

I destinatari sono intelligenti. Hanno imparato a riconoscere un'e-mail utile e cancellano rapidamente l'iscrizione ai mittenti che non rispettano le loro caselle di posta.

In definitiva, la cosa migliore che puoi fare per il tuo programma di posta elettronica è ottenere le basi giuste.

• Invia e-mail con informazioni pertinenti.
• Vai al punto con i tuoi contenuti.
• Non trattare il tuo elenco di contatti come un pubblico vincolato.
• Invia con parsimonia per non esagerare con il volume.

Puoi testare le tue conoscenze per vedere quanto sai su come i destinatari interagiscono con la posta elettronica rispondendo a questo quiz. Oppure puoi scaricare il nostro rapporto completo per ottenere ancora più dati su ciò che vogliono i destinatari e su come creare un programma di posta elettronica vincente.