Cosa possiamo imparare sul commercio mobile da Schuh e Argos?

Cosa possono imparare gli altri rivenditori sul commercio mobile da Schuh e Argos?

La scorsa settimana ho esaminato un rapporto sull'usabilità mobile di 15 siti Web di rivenditori nel Regno Unito. Sulla base dei punteggi NPS, Schuh e Argos erano molto avanti:

Menu e navigazione della home page

Le due homepage hanno approcci diversi ai menu e alla navigazione, anche se nessuno dei due opta per l'opzione hamburger, che è stata molto popolare ultimamente.

Schuh ha chiare opzioni di navigazione nella parte superiore della pagina per le sezioni del sito, oltre a collegamenti importanti per la ricerca, i cercatori di negozi e altro ancora.

Argo ha un approccio leggermente diverso. Abbiamo gli stessi link di ricerca negozio e ricerca del sito, ma la navigazione per categoria è più in basso nella pagina.

Ciò rende più facile fare clic, poiché le immagini più grandi forniscono un bersaglio migliore per le dita delle persone.

Ciò che entrambi hanno in comune è che danno la priorità alle funzionalità che gli utenti mobili sono più propensi a cercare.

Entrambi hanno collegamenti importanti a:

• Trova negozi . Per utenti in movimento che cercano il punto vendita più vicino.
• Ricerca nel sito . Può essere molto più semplice e veloce digitare semplicemente i prodotti sul cellulare anziché utilizzare la navigazione.

Oltre a questi elementi, Schuh mostra collegamenti chiari per chiamare il servizio clienti e per monitorare gli ordini.

Filtraggio del prodotto

Secondo il rapporto, gli utenti apprezzano i filtri di prodotto come un modo per abbreviare il processo di selezione del prodotto.

Sono applicati in modo diverso però. Su Argos, forse a causa della più ampia gamma di prodotti, ci vuole più tempo per restringere la selezione dei prodotti.

Quindi, se stai cercando un televisore, devi selezionare la categoria della tecnologia dalla home page prima di selezionare i televisori qui:

Ci vogliono quindi un altro paio di clic per arrivare a questo punto, dove puoi filtrare per dimensione dello schermo, marca, ecc.

Su Schuh, questo viaggio è più semplice. Puoi utilizzare i filtri con un clic o due dalla home page, rendendo la selezione del prodotto molto più semplice.

Pagine dei prodotti

C'è molto da lodare sulle pagine dei prodotti di entrambi i rivenditori. Entrambi hanno molti dettagli sui prodotti pur essendo facili da usare su dispositivi mobili.

Entrambi vedono anche l'importanza delle immagini. Secondo il rapporto:

Gli utenti si aspettano più immagini del prodotto e come le istruzioni su come scorrere tra le immagini e ingrandirle. A loro piacciono le informazioni importanti sui prodotti e le fisarmonica e le schede aiutano.

Qui, Argos fornisce più immagini per questo televisore.

Questa ripresa che mostra il retro di una TV è molto utile in quanto indica agli acquirenti il ​​numero di ingressi, slot HDMI ecc. senza che debbano leggere ogni parola della descrizione del prodotto.

Schuh fa anche un ottimo lavoro con le immagini. Abbiamo otto immagini che mostrano questi stivali da una vasta gamma di angolazioni e persino una vista a 360 del prodotto.

Controllo delle scorte / clicca e ritira

Su entrambe le pagine dei prodotti, gli utenti possono verificare la disponibilità locale del prodotto prescelto. Qui su Argos l'opzione è appena sotto le immagini del prodotto:

Su Schuh è in una posizione simile.

È un processo semplice su Schuh, gli utenti possono inserire la città o il codice postale, oppure rilevare automaticamente la posizione dell'utente, una comoda scorciatoia.

In effetti, i test degli utenti condotti per il suddetto rapporto hanno rilevato che gli utenti preferivano il rilevamento piuttosto che dover inserire manualmente la propria posizione.

Su Schuh, i negozi che riforniscono il prodotto non vengono visualizzati così chiaramente come potrebbero essere.

Tuttavia, ogni proposta click and collect è spiegata chiaramente, mentre gli inviti all'azione sono chiari.

L'elenco dei negozi viene visualizzato in modo più chiaro su Argos, mentre il tempo prima della disponibilità aiuta gli utenti a decidere quale sia l'opzione migliore per loro.

Localizzatori di negozi

I localizzatori dei negozi devono essere veloci e facili da usare e per questo è essenziale il rilevamento automatico della posizione dell'utente.

Il localizzatore di negozi di Schuh copre tutti gli angoli qui, consentendo agli utenti di cercare per città o codice postale, navigare in base alla regione o utilizzare la funzione di rilevamento automatico.

Mentre gli utenti nello studio hanno espresso una preferenza per la visualizzazione dei risultati su una mappa, sia Argos che Schuh mostrano i risultati in forma di elenco.

Trovo che questo possa essere più utile del pizzicare e ingrandire una mappa su un piccolo schermo mobile, ma cosa ne so?

Per le indicazioni viene utilizzata una mappa, che è un uso molto migliore, mentre gli utenti possono persino controllare le scorte di un negozio specifico dal localizzatore, una funzione molto utile.

Guardare

Questa è la chiave. Non importa quanto sia utilizzabile il resto del sito, i problemi durante il checkout possono dissuadere gli utenti dal completare un acquisto.

In questo senso, Schuh supera Argos, principalmente per il fatto che agli utenti non viene chiesto di registrarsi prima del checkout.

Su Argos, agli utenti viene chiesto di accedere o creare un account per il checkout.

Questo va bene se hai già un account, ma i nuovi clienti devono prima individuare il link "crea account" prima di completare questo modulo:

Sembra un duro lavoro per molti utenti ed è una causa comune di abbandono del checkout.

Su Schuh, invece, gli acquirenti vengono inviati direttamente dal carrello alla cassa senza alcun accenno di registrazione.

Nota anche le funzioni utili qui:

• Loghi e lingua di sicurezza per rassicurare gli acquirenti.
• La visualizzazione del numero di passaggi necessari per completare il checkout rassicura gli utenti che non ci vorrà troppo tempo.
• Spiegare perché è richiesto un indirizzo e-mail.

Utilizza anche scorciatoie per rendere il completamento dei moduli più semplice e veloce rispetto a molti altri siti.

Qui, durante la digitazione, vengono mostrate le possibili corrispondenze di indirizzi. Ciò elimina quindi la necessità di compilare manualmente l'indirizzo, risparmiando tempo e fatica per i clienti.

Ha anche l'effetto benefico di garantire che gli errori di inserimento manuale dell'indirizzo e i successivi problemi di consegna siano ridotti al minimo.

Schuh offre anche PayPal che offre agli utenti problemi di sicurezza un'altra opzione e impedisce alle persone di inserire i dettagli della carta di credito.

Mi piace anche il modo in cui Schuh ribadisce le ragioni per fare acquisti. Ciò fornisce ulteriore rassicurazione, se necessario, nel momento in cui gli acquirenti stanno per pagare.

In sintesi

Questo articolo non è affatto esauriente sulle lezioni di usabilità da trarre da questi due siti. Non ho menzionato la velocità del sito per una cosa.

Tuttavia, ci sono abbastanza lezioni da cui molti altri siti potrebbero imparare, inclusi molti di quelli menzionati nel rapporto.

Questo non è un confronto fianco a fianco e ogni rivenditore ha le sue sfide uniche, ma direi che Schuh lo supera, principalmente grazie a un eccellente processo di checkout (e nessuna registrazione forzata).