Cosa puoi fare con gli SMS in entrata? Una strategia in 6 passaggi

Interazione, dialogo, relazione: queste sono le parole chiave per qualsiasi attività di marketing digitale. Il marketing via SMS sta ora anche liberando tutta la sua potenza nell'interazione con i destinatari.

Inbound SMS marketing: cos'è?

Gli SMS in entrata sono l'altra faccia dell'SMS marketing che spesso rimane in disparte nelle campagne promozionali, nel lancio di prodotti e nelle offerte di coupon: chiamati anche SMS-IN (in breve), gli SMS in entrata comportano una risposta da parte dei destinatari. In altre parole, c'è uno scambio di messaggi di testo tra il marchio e i suoi clienti.

Oltre ai vantaggi del canale SMS – con tassi di apertura superiori al 98% – l'inbound SMS marketing è uno strumento fondamentale per i brand per coltivare le proprie relazioni con clienti e prospect a livello personale, creando un dialogo per sperimentare nuove forme di coinvolgimento e promozione.

Perché dovresti sviluppare una strategia di SMS marketing inbound? Tutto ciò di cui hai bisogno è una piattaforma di mailing come MailUp, che ti consente di configurare tutte le attività e gestirle facilmente da un unico pannello di controllo. Ciò consente di creare parole chiave personalizzate da includere nell'SMS, utilizzare un numero di risposta personale o scegliere da un elenco di numeri di SIM mnemonici (rendendoli più facili da ricordare per il destinatario).

Detto questo, ora ti spieghiamo cosa puoi fare con gli SMS inbound: dalla raccolta e gestione dei contatti fino alla sperimentazione di nuove modalità per coinvolgere i clienti.

Arricchisci il tuo database con nuovi contatti

Sul sito o in negozio: ogni punto di contatto può essere un'occasione per invitare gli utenti a ricevere le tue comunicazioni SMS. Basta attivare un numero di risposta e scegliere la parola chiave che attiverà la registrazione. Vediamo un esempio:

Per iscriversi o cancellarsi, inbound SMS è un partner molto utile per gestire il proprio database di contatti . Non dimentichiamo le attività cross-channel , dando agli utenti la possibilità di iscriversi alla newsletter con un semplice SMS:

Una volta scelte le parole chiave, MailUp sincronizzerà automaticamente ogni nuovo contatto con la tua lista preimpostata. Ricorda che gli strumenti di automazione del marketing possono essere configurati per ogni gruppo di mailing per fornire comunicazioni personalizzate in base al profilo e al comportamento di ciascun destinatario. A partire da gennaio 2017 , sarai in grado di combinare invii SMS attivati ​​grazie a flussi di lavoro intuitivi e operazioni di trascinamento della selezione.

Lancia concorsi a premi

Con un semplice SMS puoi invitare i tuoi contatti a partecipare a concorsi online e iniziative digitali:

Questo è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi destinatari offrendo loro un potenziale vantaggio, coltivare relazioni e aprire la strada a campagne successive.

SMS in entrata per il non profit

Le organizzazioni no profit e di crowdfunding possono fare affidamento su campagne SMS inbound, programmate per eventi prestabiliti o situazioni che si presentano. Gli inviti a donare via SMS sono più immediati ed efficaci di qualsiasi altro.

Di seguito un esempio di sequenza basata su una richiesta di donazione: Se il proponente risponde positivamente donando tramite SMS, viene inviato un altro messaggio di “grazie” attivato (preferibilmente personalizzato). Inoltre, sfruttando i filtri del database di MailUp, puoi impostare campagne di follow-up esclusivamente per il segmento donatori. L'organizzazione può quindi informare i destinatari degli sviluppi o dei risultati del progetto dopo un certo periodo di tempo o quando si verifica un particolare evento (ad es. quando viene raggiunto l'obiettivo della raccolta fondi, quando viene risolto un conflitto o quando un detenuto viene rilasciato).

Lancia sondaggi e campagne di profilazione

Con gli SMS puoi invitare i tuoi destinatari a rispondere ad alcune domande per aiutarti a profilare il tuo database, o chiedere feedback agli utenti che hanno appena completato un ordine sulla loro esperienza di acquisto. Capita spesso che chi riceve un SMS non si senta a suo agio nel rispondere a una call to action: ecco perché dovresti sempre guidare i destinatari con risposte chiare e preimpostate .

Mentre i sondaggi sono strumenti utili per migliorare la customer experience ed essere visti come un supporto al cliente (senza essere invadenti), le campagne di profilazione sono strumenti fondamentali per raccogliere informazioni più accurate sui propri contatti, sviluppare segmentazioni sempre più approfondite e inviare campagne pertinenti e personalizzate.

Sperimenta nuove tecniche di promozione

Il limite di 160 caratteri non è tanto una restrizione quanto un'opportunità per essere concisi e di impatto. La dimensione del messaggio, se utilizzata correttamente, ne aumenterà notevolmente l'efficacia. Con gli strumenti giusti, la familiarità e una buona dose di inventiva, gli SMS inbound ti permettono di sperimentare nuove tecniche di promozione. Starbucks, come molti altri, da tempo coinvolge i propri contatti con gli SMS, sfruttando gli inviti all'azione: una delle sue ultime campagne, in occasione del lancio di un nuovo prodotto, ha incoraggiato le persone a partecipare a un breve quiz che, se risolto, causerebbe l'invio automatico di un coupon.

E se 160 caratteri non ti bastano, MailUp ti permette di unire tre SMS in uno e di includere fino a 470 caratteri per il tuo testo. Puoi anche creare una landing page con l' editor integrato sulla piattaforma, e inserire l' URL breve nel corpo del tuo SMS: i tuoi destinatari devono solo toccare il messaggio per accedere a una pagina ottimizzata per i dispositivi mobili.

Abilita l'attivazione del servizio

In determinati contesti, grazie ai loro alti tassi di apertura, gli SMS si dimostrano ancora più efficaci delle campagne email. Vediamo un esempio:

Ancor più delle email, gli SMS sono in grado di creare un canale diretto tra il destinatario e l'offerta del brand, che altrimenti potrebbe perdersi nella loro casella di posta. Per questo molti brand sfruttano le potenzialità degli SMS come ponte di comunicazione cross-channel, che inizia con gli SMS e prosegue via email. L'esempio classico è l'iscrizione a un programma fedeltà : i messaggi SMS iniziano raccogliendo le registrazioni, mentre le campagne e-mail fanno il lavoro di follow-up, delineando i vantaggi, i vantaggi e le informazioni utili sul programma fedeltà.

Gli SMS in entrata di MailUp

Con MailUp puoi attivare un servizio di SMS marketing inbound su misura per le tue specifiche esigenze, con la possibilità di attivare numeri dedicati e creare parole chiave personalizzate da inserire nei tuoi SMS. Scrivi a [email protected] per informazioni più approfondite su come gli SMS in entrata possono aiutare la tua attività.