Cosa significa assistenza post-vendita | Definizione, esempi, vantaggi

Pubblicato: 2021-04-16

Una risposta alla domanda "Cos'è l'assistenza post-vendita?" potrebbe benissimo essere l'atto di guadagnare la fiducia dei clienti. Ci sono cose che dici e cose che fai. L'assistenza clienti è qualcosa che appartiene a entrambe le categorie. Sfortunatamente, l'assistenza post-vendita spesso cade nel dimenticatoio.

Nonostante tutte le innovazioni e i lussi che sono scaturiti dalla tecnologia, alla fine della giornata siamo ancora esseri umani. Desideriamo riconoscimento, appartenenza e significato.

Sia che stiamo ordinando un caffè o che ci iscriviamo a lezioni online, vogliamo che il nostro coinvolgimento e persino la nostra presenza siano notati.

"Buona giornata."
"Avete domande?"
"Grazie della visita."

Questi piccoli dettagli sono il precursore dell'assistenza post-vendita. Sei attivamente impegnato nel servizio clienti? In realtà, chiediamolo diversamente. Apprezzi quando un cameriere ti chiede se ti è piaciuto il pasto? Che ne dici di quando un agente immobiliare invia una cartolina ai tuoi nuovi scavi? Ti fa sentire considerato?

I poteri si attivano! La creazione di un supereroe del servizio clienti

Cosa rende un supereroe del servizio clienti? Aiuta i tuoi agenti del servizio clienti ad attivare questi superpoteri e aumentare la fedeltà dei clienti. Cosa rende un supereroe del servizio clienti? Aiuta i tuoi agenti del servizio clienti ad attivare questi superpoteri e vedere la soddisfazione dei clienti salire alle stelle.

Questi gesti di riconoscimento fanno la differenza tra un'occasione mancata e una relazione.

Esploriamo come la tecnologia e il tuo istinto possono migliorare l'esperienza del cliente.

Che cos'è l'assistenza post-vendita?

La definizione di assistenza post-vendita è sfaccettata e include tutti i passaggi, le azioni, le comunicazioni e i processi che hanno luogo dopo la vendita per garantire che i clienti rimangano soddisfatti e coinvolti.

L'assistenza post-vendita si riferisce al servizio clienti post-vendita. Oggi, realizzare una vendita richiede spesso ottime recensioni online. Se vendi un prodotto che non soddisfa le aspettative, le persone lo faranno sapere agli altri e se non stai considerando quanto sia fondamentale quell'elemento per la crescita del business, sei dietro la palla otto.

Nell'era digitale non esistono prodotti, beni o servizi che possano essere considerati una vendita una tantum.

Recensioni dei clienti online: 4 cose che gli esperti di marketing devono sapere

Le recensioni dei clienti online offrono potenti vantaggi per gli esperti di marketing, ma ci sono alcuni errori comuni che possono inasprire i clienti di un marchio. Le recensioni dei clienti online offrono potenti vantaggi per gli esperti di marketing, ma ci sono alcuni errori comuni che possono inasprire i clienti di un marchio.

Non lasciare che l'assistenza post-vendita sia un ripensamento

Se dovessi chiedere a cinque persone di creare un diagramma di un ciclo di vendita, otterresti cinque schizzi diversi, anche se probabilmente ci sarebbero temi ricorrenti:

  • Qualcosa sull'avere un prodotto o un servizio da vendere.
  • Qualcosa sull'avere una vetrina o un sito web.
  • Potrebbe essere suggerito un venditore.
  • Un impiegato per eseguire la transazione.
  • Una borsa per trasportare il prodotto o un contratto per stabilire il servizio.
  • Alcuni elementi inclusi dipenderebbero probabilmente dal background delle persone coinvolte.
  • Marketing prima della vendita.
  • Recensioni o passaparola per influenzare la vendita.
  • Una semplice politica di restituzione e cambio.

È improbabile che includano l'assistenza post-vendita o menzionino la fiducia dei clienti se chiedessimo solo un diagramma del ciclo di vendita.

Se dicessimo "Descrivi la transazione di vendita perfetta e il rapporto cliente-marchio usando le tue esperienze personali come riferimento", allora l'esperienza personale impone l'aggiunta di più elementi. Di conseguenza, vengono elencate cose come facilità, comfort, fiducia e valore.

Queste note aggiuntive tecnicamente non fanno parte del prodotto, il che richiede di vedere la vendita in modo più olistico.

Esempi di assistenza clienti in azione

Ci sono diverse cose chiave che puoi fare per aumentare l'assistenza post-vendita ai clienti. I migliori esempi includono:

  1. Umanizzare la connessione
  2. Confermando che l'obiettivo è la risoluzione
  3. Riconoscere un problema non appena ne vieni a conoscenza
  4. Rendere l'esperienza del cliente per ottenere una risoluzione facile

Guarda alcuni esempi memorabili di assistenza clienti:

  1. Riconoscere una connessione.

  1. Stabilire una consapevolezza che l'obiettivo è la risoluzione.

  1. Stare di fronte a un problema.

  1. Rendere le cose più facili.

Se presa dal punto di vista dell'acquirente, la sequenza temporale della vendita inizia ben prima che il denaro passi di mano e dura molto dopo che l'inchiostro sulla ricevuta si è asciugato.

L'assistenza clienti è qualcosa a cui dovresti pensare prima di effettuare una vendita, perché nel momento in cui è fatto, sei già dietro al gioco se non hai stabilito un piano. Detto questo, non sei troppo in ritardo, dato che stai leggendo questo.

Come fornire assistenza post-vendita al cliente: Comprendi il tuo cliente

Combinare l'intuizione per l'impegno con la tecnologia è il segreto per la conservazione per tutta la vita. Unificando i profili dei clienti e mobilitando i dati per creare strategie per fidelizzare, puoi lanciare il tuo marchio in un ciclo coerente di successo.

Il cliente di oggi si aspetta un certo grado di familiarità con un marchio. Di conseguenza, hanno aspettative che tu capisca le loro esigenze, desideri, prezzi e preferenze.

Le persone hanno diversi livelli di comfort con il coinvolgimento, con un'eccezione: se un cliente sa categoricamente che non ti interessa come sta andando dopo una vendita, probabilmente ne sentirai parlare attraverso i tuoi canali di social media, e così anche il resto del mondo. (Noi scherziamo, ma solo un po'.)

Social media e servizio clienti: allineamento per un'ottima CX

Immagine di una persona che interagisce con uno smartphone. Tendenze dei social media e del servizio clienti I clienti richiedono esperienze senza interruzioni su tutti i canali, quindi i team dei social media e del servizio clienti devono collaborare per migliorare l'esperienza del cliente.

Le piattaforme di dati dei clienti sono uno di quei tipi di tecnologia che uniscono insight, personalizzazione e azione. Ratul Shah lo scompone facilmente: "Una piattaforma per i dati dei clienti è un software progettato per dare un senso ai dati dei clienti in modo da poter interagire con loro a un livello più personale, efficace (e prezioso)".

Con violazioni dei dati ovunque, la gestione dei dati dei clienti diventa cruciale

Immagine di un collage di diverse fonti di identificazione del cliente: ID, carta di credito, smartphone, localizzazione. Best practice per la gestione dei dati dei clienti Le best practice per la gestione dei dati dei clienti consentono alle aziende di rafforzare il proprio impegno verso relazioni positive. Il potenziale di crescita, nel commercio e nella fiducia, è enorme.

Inizia oggi stesso a costruire verso l'assistenza post-vendita

Fai a te stesso, alla tua azienda e ai tuoi clienti il ​​favore di inserire l'assistenza post-vendita nel tuo piano. La sequenza di come comunichi con le persone dovrebbe includere un diagramma che tenga conto dell'esperienza di acquisto completa. E più soppesa la soddisfazione del cliente, maggiore è la tua capacità di stabilire, mantenere e meritare la fiducia dei clienti.

Chiunque può avere una brutta giornata. È il modo in cui reagisci ad esso, impari da esso e in realtà cresci da esso che determina il tuo successo futuro.