Black Friday 2021: la comunicazione del marchio è più efficace, il Black Friday continua a dominare

Una cosa è certa: le festività natalizie 2021 si preannunciano diverse da tutte le altre. L'e-commerce è balzato di uno sbalorditivo 32,5% nel 2020, in gran parte a causa degli effetti della pandemia. Gli esperti prevedono che è sulla buona strada per crescere di un ulteriore 11,3% nel 2021, anche se le aziende devono affrontare sfide come carenza di manodopera e ritardi nelle spedizioni. Quasi la metà dei consumatori preferisce ancora fare acquisti di persona quando ha la possibilità di scegliere, sfidando le aziende a combinare esperienze online e offline durante le festività natalizie del 2021 per garantire un'esperienza cliente perfetta e "wow".

Allora, come sono iniziate le cose durante le festività natalizie? Abbiamo raccolto i dati dalla nostra piattaforma ActiveCampaign per mostrare come i nostri clienti si sono avvicinati alla settimana del Black Friday di quest'anno. I dati si basano sulla nostra base di clienti globale di 150.000 e su come hanno utilizzato la nostra piattaforma, nonché sulle nostre integrazioni con i migliori strumenti di e-commerce come Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Square. L'analisi di questi dati ci mostra il potere delle integrazioni con la creazione di programmi sostenibili che producono entrate reali.

Diamo un'occhiata più da vicino ai risultati chiave che abbiamo visto durante la settimana del Black Friday del 2021.

Takeaway n. 1: le comunicazioni per l'e-commerce sono state più efficaci anno dopo anno

L'e-commerce è qui per restare. Ciò offre sia alle attività di e-commerce che alle attività di vendita al dettaglio una grande opportunità per imparare e sviluppare la propria strategia digitale, anche se hanno appena iniziato. Inizia prendendo 20 minuti a settimana per familiarizzare con gli strumenti, le funzionalità, le integrazioni e le automazioni di ActiveCampaign. I marchi che implementano queste pratiche nella loro attività sperimenteranno una crescita ottimale.

Sappiamo che queste comunicazioni funzionano perché i clienti ActiveCampaign sono stati in grado di generare più conversioni nel 2021 rispetto al 2020. I nostri clienti hanno registrato un aumento del 15% anno su anno degli ordini totali e un aumento del 91% degli ordini totali dal 2019 al 2021. Un aumento nel totale degli ordini ci dice che lo shopping online sta avvenendo con maggiore frequenza, comunicando efficacemente il valore dell'e-commerce.

Secondo il nostro strumento per il carrello abbandonato, i clienti hanno lasciato 76,4 milioni di dollari di entrate nei loro carrelli nel 2021. I clienti di ActiveCampaign sono stati in grado di recuperare 10,4 milioni di dollari da quei carrelli abbandonati. Questo è il 14% delle entrate potenzialmente perse risparmiate! Questo è il doppio delle entrate del carrello abbandonato che sono state recuperate nel 2021 rispetto al 2020 e in aumento rispetto a soli $ 1,2 milioni di entrate recuperate nel 2019.

Come hanno fatto? Impostando le email del carrello abbandonate. Con un'automazione del carrello abbandonata, viene attivata un'e-mail quando un cliente lascia qualcosa nel carrello nel tuo negozio eCommerce. Quel cliente riceve un'e-mail da te (automaticamente!) Ricordandogli del carrello. Quando completano l'acquisto, il ricavo recuperato è il denaro guadagnato dall'utilizzo dell'automazione del carrello abbandonata.

I clienti di ActiveCampaign nel 2021 sono rimasti meno sul tavolo rispetto agli anni precedenti, a dimostrazione dell'efficacia delle loro comunicazioni tramite la piattaforma ActiveCampaign. Poiché i marchi di e-commerce continuano ad espandersi nel 2022, anche le opportunità di comunicazione per la tua attività aumenteranno.

"È importante per l'e-commerce creare esperienze 1:1 con i clienti, soprattutto ora, durante le intense festività natalizie, perché devono affrontare infinite scelte per soddisfare le loro esigenze di acquisto", ha affermato Jason VandeBoom, fondatore e CEO di ActiveCampaign. "Ci dedichiamo ad aiutare i nostri clienti a comunicare in modo più efficace con i propri clienti, motivo per cui abbiamo creato automazioni come l'abbandono del carrello, integrazioni con strumenti di livello mondiale e contenuti educativi curati tenendo conto delle loro esigenze uniche".

Takeaway #2: gli acquirenti spenderanno di più nel 2021

Sebbene siamo ancora colpiti da questi tempi senza precedenti, la pandemia ha cambiato la nostra economia e ha aperto maggiori opportunità alle persone di fare acquisti digitali. Abbiamo scoperto che quest'anno i consumatori spendono più soldi con i clienti ActiveCampaign rispetto ai due anni precedenti, indicando un'ulteriore opportunità per i marchi di e-commerce di aumentare le proprie entrate attraverso esperienze 1:1.

Il ricavo medio per ordine per i clienti quest'anno è stato di $ 120, in aumento rispetto a $ 116 nel 2020 e $ 103 nel 2019. Si tratta di un incredibile aumento del 17% dal 2019 al 2021 e del 4% rispetto al 2020. I dati ci mostrano che gli acquirenti sono disposti a spendere più soldi quest'anno che mai, nonostante la nostra economia attuale.

I clienti di ActiveCampaign vedono più valore quando utilizzano le nostre integrazioni di eCommerce, tra cui Shopify, Woocommerce, Bigcommerce e Square. La potenza di queste integrazioni consente alle aziende di acquisire più clienti, coinvolgere nuovamente gli acquirenti e vendere di più. Le persone effettuano più acquisti online con integrazioni chiave, dimostrando che l'e-commerce non è una tendenza, è qui per restare. In effetti, il nostro cliente LGR ha registrato un aumento del 143% delle entrate dell'e-commerce grazie all'utilizzo di ActiveCampaign e delle nostre integrazioni.

"Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, siamo preparati e pronti come possiamo essere per servire al meglio i nostri clienti e ActiveCampaign ne è una parte significativa", ha affermato David Pritchard, manager di BlossomCo. "Grazie alla sua integrazione con la piattaforma del nostro negozio, il marketing e le risorse per un migliore coinvolgimento dei clienti, ci sentiamo in controllo di tutto ciò che possiamo per garantire che le festività natalizie abbiano successo per la nostra attività".

Takeaway #3: il Black Friday è ancora caldo!

I giorni che precedono il Black Friday dovrebbero essere pieni di comunicazioni, vendite e acquisti, ma i dati dei nostri clienti dimostrano che il venerdì è ancora il giorno più importante per fare acquisti.

Per i nostri clienti ActiveCampaign, nel Black Friday di quest'anno abbiamo riscontrato un volume di invii di e-mail, ordini ed efficacia dei ricavi dei messaggi abbandonati del carrello più grande che mai.

I marchi hanno aumentato le loro e-mail giornaliere fino a venerdì, con oltre 2,4 miliardi di e-mail inviate quella settimana. Ma venerdì ha visto il maggior volume di email inviate a 486 milioni . Il solo venerdì ha rappresentato la maggior parte delle e-mail per l'intera settimana che ha preceduto il Black Friday, sottolineando l'importanza del giorno stesso. Il numero di e-mail inviate dai marchi è stato costante su base annua.

I clienti hanno anche effettuato la maggior parte degli ordini venerdì. Più di 290.000 ordini in un solo giorno dimostrano che il Black Friday non ha perso la sua fama per gli acquirenti. Il venerdì è stato anche il giorno che ha visto la maggiore efficacia del carrello abbandonato per fatturato. I clienti di ActiveCampaign sono stati in grado di recuperare il 16% delle entrate del carrello abbandonato venerdì. Questo è solo il 7% nel 2020 e il 4% nel 2019. I clienti ActiveCampaign hanno, nel complesso, maggiori probabilità di recuperare i loro acquisti online durante il Black Friday, offrendo alle aziende una grande opportunità di utilizzare automazioni e integrazioni.

Takeaway #4: continua lo slancio durante il fine settimana per Small Business Saturday

Mentre il Black Friday è ancora il giorno più importante della settimana per l'e-commerce, c'è un'enorme opportunità per i marchi di e-commerce di continuare lo slancio durante il fine settimana. Poiché i clienti stanno ancora facendo acquisti, le aziende dovrebbero mostrare tutto ciò che viene offerto durante Small Business Saturday.

Dal venerdì al sabato si è registrato un forte calo (-85%) delle e-mail inviate giorno per giorno, con i marchi che hanno inviato solo 262.000 e-mail sabato. Ciò indica che i marchi non inviano così tante comunicazioni ai clienti sabato, il che potrebbe limitare il successo delle loro vacanze quest'anno.

I marchi hanno l'opportunità di guadagnare entrate aggiuntive il sabato aumentando il numero di comunicazioni e migliorando l'efficacia per tutti gli acquirenti del sabato.

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