Che cos'è un programma di ambasciatori del marchio? – Guida ed esempi

Attivare gli ambasciatori del marchio non è un concetto nuovo e la maggior parte dei professionisti del marketing conosce l’importanza di generare sostegno al marchio per incentivare le vendite. Ma come la maggior parte delle cose nel marketing odierno, la strategia, gli strumenti e le migliori pratiche cambiano costantemente.

• Un programma di ambasciatori del marchio può essere un potente strumento per gli esperti di marketing che desiderano costruire relazioni forti con i propri consumatori e promuovere la crescita.
  
• I programmi di ambasciatore del marchio possono anche produrre un valore significativo contribuendo ad aumentare la consapevolezza, la credibilità e la fiducia del marchio.

Esploriamo esattamente cos'è un programma di ambasciatori, come trovare ambasciatori del marchio, come gestire un programma di ambasciatori del marchio e gli ingredienti chiave del successo.

Che cos'è un programma di ambasciatori del marchio?

• Un programma di ambasciatore del marchio è un'iniziativa di marketing in cui un'azienda collabora con un gruppo di individui mirati ed entusiasti per diffondere il messaggio di un marchio.

• Gli ambasciatori del marchio aiutano a raggiungere obiettivi aziendali specifici come l'aumento delle vendite e delle conversioni, la consapevolezza del marchio, la promozione di un'immagine positiva del marchio e il passaparola generale.

Qual è la differenza tra un Brand Ambassador, un Brand Advocate e un Brand Influencer?

Quando si tratta di promuovere la conversazione social per il tuo marchio, ci sono molte parole d'ordine lanciate dai professionisti del marketing. Potresti porre domande del tipo: "Un ambasciatore del marchio è uguale a un sostenitore del marchio?" oppure “Qual è la differenza tra un influencer e un ambasciatore?”

Anche se c'è sempre una sovrapposizione nel modo in cui opera ciascun ruolo, ci sono alcune differenze distinte che possono aiutarti a determinare quale si allinea meglio alle esigenze del tuo marchio. Esaminiamo le differenze tra ciascun gruppo.

Ambasciatore del marchio

Un ambasciatore del marchio è un portavoce dedicato che incarna i valori del tuo marchio e che ha credibilità e fiducia tra particolari circoli sociali.

• Gli ambasciatori del marchio hanno una partnership chiara o un impegno formale a rappresentare il tuo marchio per un determinato periodo di tempo.
  
• A volte esiste un accordo di pagamento tradizionale, ma la compensazione monetaria non è sempre una necessità.
  
• Molti ambasciatori del marchio ricevono prodotti gratuiti o esperienze di prodotto esclusive come compenso per la loro partecipazione.
  
• Un ambasciatore del marchio è in genere qualcuno che è fortemente coinvolto nel settore del tuo marchio o in un particolare stile di vita.

Sostenitore del marchio

I sostenitori del marchio sono consumatori che hanno una forte connessione positiva con il tuo marchio e sono pronti e disposti a cantare le tue lodi ai loro amici, follower, abbonati e altro pubblico social.

• Le campagne di promozione del marchio vengono spesso implementate dalle aziende per mobilitare i sostenitori del marchio su larga scala e spingerli a creare contenuti generati dagli utenti (UGC), scrivere recensioni di prodotti e condividere contenuti di marca.
• I sostenitori del marchio sono anche un'ottima risorsa per raccogliere feedback sui prodotti, ottenere informazioni sui consumatori e fare crowdsourcing per nuove idee.
  
• I sostenitori del marchio vengono spesso ricompensati con prodotti gratuiti, vantaggi speciali o divertenti premi gamificati come badge e punti.
  
• I sostenitori del marchio possono anche reclutare altri sostenitori del marchio e aumentare la fedeltà, la frequenza di acquisto e il valore complessivo del marchio.

Influenzatore del marchio

Gli influencer sono persone con una notevole reputazione sociale online e hanno un seguito consolidato che rispecchia il tuo pubblico target. Gli influencer possono variare da poche migliaia di follower a milioni di follower.

• Similmente agli ambasciatori del marchio, in genere viene creata una partnership formale in cui ciascuna parte comprende cosa ci si aspetta da loro.
  
• Gli influencer creeranno diversi tipi di contenuti per il tuo marchio: una recensione video, un post sul blog dedicato, un'espressione creativa di una tendenza online o semplicemente contenuti visivi accattivanti che presentano il tuo marchio.
  
• Gli influencer differiscono dagli ambasciatori del marchio in quanto i programmi per influencer sono spesso visti come partnership basate sucampagne, mentre i programmi per ambasciatori del marchio sono visti come partnership basatesulle relazioni.
  
• Gli ambasciatori sono anche molto più informati sul tuo prodotto rispetto agli influencer e gli influencer spesso collaborano con molti marchi diversi.

Cosa ricevono i Brand Ambassador in cambio della loro partecipazione?

Gli ambasciatori del marchio sono incentivati ​​per la loro partecipazione in diversi modi e non esiste necessariamente un modo “corretto” per farlo. Si basa sui tuoi specifici obiettivi organizzativi e sui processi interni.

• Alcuni marchi stipuleranno un contratto finanziario con i loro ambasciatori del marchio e li pagheranno per i loro sforzi. Altri potrebbero progettare una commissione strutturata o un accordo di marketing di affiliazione in modo che l'ambasciatore guadagni denaro per ogni vendita che contribuisce a facilitare.
• Un altro modo in cui gli ambasciatori ricevono valore è attraverso esperienze esclusive. Ciò può includere cose come accedere a nuovi prodotti prima di chiunque altro, provare prodotti gratuitamente e ricevere gadget del marchio o articoli correlati al marchio. Possono anche ricevere sconti speciali, omaggi esclusivi e anteprime VIP.

Non sottovalutare il potere del riconoscimento pubblico: far sentire la propria voce è un enorme incentivo per molti ambasciatori. Ciò può includere:

• Avere i loro contenuti presentati dal marchio
• Condurre un'intervista speciale con l'ambasciatore
• Chiedere ai tuoi ambasciatori di aiutarti con un'idea di design o una caratteristica del prodotto che può poi essere mostrata al pubblico.

Come trovare gli ambasciatori del marchio?

Quindi sei convinto di fare un programma di ambasciatore del marchio. La domanda successiva è sempre: “Come trovo gli ambasciatori del marchio?” Ecco tre modi che approfondiremo in seguito:

• Cerca ambasciatori tra i tuoi clienti esistenti
• Cercare voci autorevoli nelle comunità correlate
• Arruola i tuoi dipendenti per trovare e reclutare ambasciatori

Cerca ambasciatori tra i tuoi clienti esistenti

Alcuni dei tuoi migliori ambasciatori si nascondono in bella vista e tutto ciò che devi fare è dare loro l'opportunità di farsi avanti. Cerca nel tuo database clienti o nei social media che seguono per identificare quelli con il maggior potenziale.

Esempio in azione: Pura Vida

• Pura Vida, un'azienda che vende gioielli realizzati a mano, invita la propria base di clienti esistente a richiedere il programma di ambasciatori del marchio, Pura Vida Crew , dal sito Web del marchio.
• Il marchio quindi qualifica ciascun richiedente per assicurarsi che soddisfi esigenze specifiche. Pura Vida si preoccupa soprattutto di trovare coloro che sono sinceramente appassionati della missione del marchio e che godono di grande fiducia tra i loro gruppi di pari.

Cerca le voci autorevoli nelle comunità correlate

Gli ambasciatori del marchio possono essere persone con determinate competenze in linea con il prodotto del tuo marchio o con lo stile di vita generale e spesso possono essere trovati in comunità online e offline già consolidate.

Questi potenziali ambasciatori del marchio sono solitamente clienti esistenti che credono nel tuo marchio, ma sono anche voci fidate in specifici circoli sociali.

Esempio in azione: verdure preparate alla grande

• Il marchio di alimenti surgelati, Veggies Made Great , ha la missione di offrire scelte alimentari sane e deliziose per tutta la famiglia. Come parte della loro strategia per aumentare la consapevolezza e la credibilità, hanno coltivato rapporti con una rete di dietologi e nutrizionisti.
• Attingono a questa rete invitandoli a diventare ambasciatori nella loro comunità di marchi online, i "VegHeads". Gli esperti di nutrizione vengono quindi attivati ​​per condividere le loro lodi dei prodotti Veggie Made Great.
• Gli ambasciatori di Veggies Made Great scrivono anche articoli, tengono sessioni di domande e risposte con i consumatori e forniscono feedback sui nuovi prodotti tramite campionamento.

Arruola i tuoi dipendenti per trovare e reclutare ambasciatori

Il tuo team interno di dipendenti è spesso una risorsa trascurata che ha un enorme potenziale. Di solito ci sono molti dipendenti altamente connessi e vocali seduti alla scrivania della porta accanto.

• I dipendenti sono incredibilmente ben informati sul tuo prodotto o servizio ed è lecito ritenere che, se lavorano nella tua azienda, credono in ciò che vendi.
• Gran parte dell'utilizzo dei dipendenti come ambasciatori del marchio consiste nel formare e fornire ai dipendenti il ​​giusto messaggio, ma anche nel consentire l'autenticità e la loro voce unica.

Esempio in azione: Adobe

• Adobe ha notato che i dipendenti che condividevano contenuti sui social media generavano più vendite per l'azienda rispetto ai propri sforzi di marketing. Hanno creato una strategia per i dipendenti per educare i dipendenti a diventare ambasciatori del marchio sui social media.
• In cambio della loro partecipazione, i dipendenti ricevono premi e incentivi. Il team di marketing ricerca inoltre contenuti di alta qualità per i dipendenti da promuovere sui canali di proprietà del marchio.

Alla domanda sugli impatti migliori del suo programma di ambasciatori dei dipendenti, il responsabile dell'Employee Advocacy di Adobe ha affermato: "È il fatto che umanizza il marchio e ci aiuta a raggiungere i vari obiettivi della nostra campagna in termini di volume sociale, coinvolgimento, share of voice, impatto nella comunità, oltre a far conoscere la storia di Adobe oltre il mero gergo aziendale. Inoltre, e forse ancora più importante, ci sta aiutando a facilitare una comunità globale sul posto di lavoro che ci unifica come azienda e ci connette come persone”.

Come funzionano i programmi di ambasciatore del marchio?

Un programma di ambasciatore del marchio in genere funziona attraverso questi passaggi:

1. Identificare e mobilitare gli ambasciatori del marchio: creare un luogo di ritrovo digitale per gli ambasciatori del marchio. Le community di marchi online sono “case” eccellenti per i tuoi programmi di ambasciatori del marchio per favorire la connessione emotiva e la partecipazione a lungo termine.

2. Delinea compiti e attività specifici: sii chiaro e trasparente con ciò che chiedi di fare ai tuoi ambasciatori del marchio.Potrebbe trattarsi di una combinazione di attività online (contenuti visivi, recensioni di prodotti, demo video) o attività offline (eventi e gruppi locali, dimostrazioni in negozio o partecipazione a fiere).

Dovrebbe esserci una chiara intesa tra entrambe le parti che enfatizzi sempre i vantaggi che l'ambasciatore trarrà dalla partecipazione.

Sii chiaro con gli ambasciatori riguardo agli obiettivi della tua azienda. Tutti lavorano meglio quando c'è un compito comune, che si tratti di aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare la presenza su uno specifico sito di social media o generare recensioni di prodotti e vendite sui canali di e-commerce.

3. Fornire formazione, istruzione e strumenti necessari: assicurati che i tuoi ambasciatori del marchio siano dotati di informazioni utili e delle funzionalità più recenti e siano sufficientemente informati per rispondere alle domande più frequenti.Anche se potresti volere che il tuo ambasciatore sia sempre “on brand” al 100%, è importante dargli spazio per un'espressione autentica.

Inoltre, gli ambasciatori danno il meglio di sé quando portano regali. Fornisci ai tuoi ambasciatori del marchio campioni di prodotti, codici sconto, iscrizioni a concorsi a premi e altro ancora per aumentare la loro credibilità tra i consumatori e favorire la conversione.

4. Costruzione di relazioni e coinvolgimento continuo degli ambasciatori: far sentire speciali e apprezzati gli ambasciatori del tuo marchio non è una parte opzionale di una strategia di ambasciatore del marchio.Assicurati di avere un piano ponderato per favorire una relazione. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dalla presentazione dei propri contenuti sui canali del marchio, all'invio di lettere personali di dirigenti aziendali, all'invito a eventi esclusivi o persino a un viaggio alla sede centrale dell'azienda.

5. Fornire premi e incentivi per la partecipazione: molti programmi di ambasciatori del marchio prevedono premi o compensi definiti per la partecipazione.Potrebbe trattarsi di gadget del marchio, prodotti gratuiti, buoni regalo o pagamenti in denaro. Assicurati di mantenere le promesse fatte agli ambasciatori del marchio in modo tempestivo. Ciò rafforzerà la fiducia e aumenterà il loro coinvolgimento nel programma.

6. Misurare e ottimizzare l'impatto degli ambasciatori: monitorare e misurare un programma di ambasciatori del marchio è simile a misurare una strategia di difesa del marchio .Comprende la misurazione sia della partecipazione degli ambasciatori che della loro capacità di acquisire nuovi consumatori.

In generale, i programmi degli ambasciatori possono essere misurati in base alla quantità di attività che generano, al numero di persone raggiunte da un ambasciatore e al numero di conversioni ottenute. C’è anche un enorme valore nel misurare la qualità dei contenuti generati e riproposti, le informazioni raccolte dal feedback e la conversazione online complessiva positiva per il marchio.

Cosa rende eccezionale un programma di ambasciatore del marchio?

Un ottimo programma di ambasciatore del marchio avrà tre elementi chiave:

• Autenticità e genuina espressione di sé
• Aspettative chiare e semplici
• Gestione dedicata e costruzione di relazioni

Autenticità e genuina espressione di sé

Uno dei maggiori vantaggi di un programma di ambasciatori del marchio è che gli ambasciatori del marchio promuoveranno i tuoi prodotti e servizi senza essere troppo “vendibili” al riguardo. Aiutano a umanizzare il tuo marchio e a far prendere vita ai valori del marchio.

Un ambasciatore del marchio non può essere un robot del marchio. Devi formare ed educare i tuoi ambasciatori del marchio, ma assicurati di lasciare molto spazio all'espressione creativa.

Esempio in azione: Gymshark

• Il marchio di fitness, Gymshark , ha un programma di ambasciatori del marchio di grande successo.
  
• Arruolano una varietà di influencer di video di fitness e creano una stretta rete di ambasciatori a lungo termine.
  
• Alcuni ambasciatori collaborano anche per creare le proprie linee Gymshark.

L’autenticità è un obiettivo importante per il marchio. Come ha spiegato il responsabile delle PR di Gymshark a Fashion Monitor: “L'importante è essere autentici. La stragrande maggioranza degli ambasciatori di Gymshark una volta erano fan e consumatori del marchio. Chi meglio può rappresentare il marchio se non chi ama davvero Gymshark? È tutta una questione di visione e di ciò che rappresentano. Siamo più interessati a come [i potenziali ambasciatori] coinvolgono i loro follower piuttosto che a quanti ne hanno”.

Aspettative chiare e semplici

I programmi di ambasciatore del marchio ben gestiti lasciano poco spazio alla confusione. Anche se essere un ambasciatore del marchio richiede impegno, non dovrebbe comportare mal di testa. Rendi chiare le tue aspettative fin dall'inizio e rendile facili da completare.

Esempio in azione: Xbox

• La piattaforma di gioco Xbox è chiara sui suoi obiettivi di fornire un'esperienza inclusiva e guidata dalla comunità e su come i suoi ambasciatori del marchio possono aiutare a raggiungere tali obiettivi.
• Gli ambasciatori Xbox hanno il compito di connettere e assistere altri giocatori e di mantenere la comunità accogliente e sicura.
• Gli ambasciatori guadagnano punti completando determinate attività come fare amicizia con altri membri, inviare messaggi incoraggianti o avviare conversazioni sui giochi Xbox.
• Man mano che accumulano più punti, possono "aumentare di livello" il loro status di ambasciatori e utilizzare i loro punti per ottenere gadget esclusivi o guadagnare la possibilità di essere messi in evidenza.

Gestione dedicata e costruzione di relazioni personalizzate

Un programma per ambasciatori di successo comporterà passaggi pianificati per far sentire i tuoi ambasciatori speciali e apprezzati per il loro contributo. Questo va oltre il risarcimento o il semplice dire "grazie!" Si tratta di conoscere gli ambasciatori a livello individuale e offrire opportunità di coinvolgimento su misura e personalizzate.

Le comunità di brand online sono un luogo eccellente per raccogliere dati di terze parti per alimentare esperienze personalizzate . A differenza dei dati proprietari o di terze parti, i dati zero party sono informazioni condivise in modo proattivo con un marchio e sono principalmente correlate a preferenze personali, inclinazioni emotive, comportamenti di stile di vita e altro ancora.

Utilizzando questi dati, i marchi possono offrire un'esperienza di ambasciatore personalizzata per ciascun partecipante. Ciò crea un circolo vizioso di feedback positivo tra i dati condivisi, le attività svolte e il valore che ottengono in cambio.

Esempio in azione: Clio Snacks

• L'azienda di yogurt gelato in rapida crescita, Clio Snacks, sapeva di avere un gruppo di fan appassionati. Come molti brand, si sono rivolti a Facebook e Instagram, creando e interagendo con un gruppo limitato di consumatori mirati in gruppi privati. Hanno chiesto ai loro follower di completare delle sfide, dal prendere “scaffali” del prodotto in negozio alla pubblicazione di recensioni.
• Il team di Clio ha monitorato le attività in Excel e ha premiato mensilmente i propri ambasciatori con gadget. Il problema era che 100 ambasciatori sopraffacevano rapidamente la loro squadra. Nel tentativo di semplificare la strategia di ambasciatore e coltivare relazioni a lungo termine, hanno creato una community di marchi online, The Clio Cravings Club .

In un episodio del podcast Community Powered Marketing, la CMO Rachel Moore ha condiviso i suoi pensieri sulla progettazione di un programma di ambasciatori di qualità. “Molti programmi di ambasciatori si basano davvero sul comportamento di acquisto. Se acquisti, ottieni uno sconto, o se acquisti, ottieni un malloppo. E per noi, abbiamo pensato che fosse una fetta della torta. Abbiamo una dotcom. Vendiamo prodotti sul nostro sito web. Ma ciò che per noi era più importante era condividere, apprendere e utilizzare i nostri ambasciatori non solo come una sorta di gruppo interno di approfondimento, ma anche come megafono per il marchio da condividere con i nostri amici e familiari”.

In che modo TINT può aiutarti con il tuo programma di ambasciatore del marchio?

Le comunità di marchi online sono un canale privilegiato per connettere insieme gli ambasciatori. Ciò aiuta gli ambasciatori a sentirsi parte di qualcosa di più grande di loro, creando allo stesso tempo efficienza e ottimizzando gli sforzi per i team di marketing. È davvero uno scenario vantaggioso per tutti.

La piattaforma online della community del marchio TINT ti consente di mobilitare i tuoi ambasciatori del marchio in una destinazione dedicata al marchio e coltivare relazioni durature. Con oltre 30+ attività di coinvolgimento disponibili per i marchi, agli ambasciatori può essere assegnata una vasta gamma di attività a cui partecipare: dalla scrittura di recensioni di prodotti, alla creazione di foto e video generati dagli utenti, al completamento di sondaggi e sondaggi, alla partecipazione a discussioni, all'amplificazione dell'e-commerce e dell'in- memorizzare gli sforzi e molto altro ancora.

Utilizzando TINT, i marchi possono favorire l'acquisizione di nuovi clienti in modo significativo, garantire la fedeltà emotiva e a lungo termine al marchio ed essere "a prova di futuro" con insight agili e raccolta dati continua.