7 email di conferma cruciali da inviare oggi (+ Guida 2022)
Pubblicato: 2022-01-26Che cos'è un'e-mail di conferma?
Un'e-mail di conferma è un tipo di e-mail transazionale che viene attivata da azioni specifiche del cliente. Le e-mail di conferma vengono utilizzate per confermare azioni come effettuare e ordinare, iscriversi a un elenco, prenotare biglietti o registrazioni a eventi.
Sebbene non sia necessario inviare ogni singolo tipo di e-mail esistente, le e-mail di conferma sono una delle più importanti da considerare.
Ecco di cosa tratta questo post:
- Che cos'è un'e-mail di conferma?
- Perché le email di conferma sono importanti?
- Tipi di email di conferma
- 7 best practice per la conferma tramite e-mail
- Come impostare le email di conferma
Perché le email di conferma sono importanti?
Le e-mail di conferma sono importanti perché confermano che un'azione del cliente ha avuto successo, includono informazioni importanti e forniscono indicazioni per i passaggi successivi. Tutti i tipi di e-mail di conferma hanno percentuali di apertura e di clic elevate, che ti offrono maggiori opportunità di upsell.
Le e-mail transazionali (come le e-mail di conferma) vengono aperte a una velocità doppia rispetto alle e-mail promozionali. (Fonte immagine: Il buono)
Ecco alcuni motivi per cui dovresti inviare un'e-mail di conferma.
- Le email di conferma tendono ad arrivare nella posta in arrivo principale. È meno probabile che le email di conferma arrivino nella scheda Promozionale in Gmail.
- Le e-mail di conferma sono una rapida opportunità di marketing. Poiché le e-mail di conferma hanno tassi di apertura elevati, sono un buon posto per includere informazioni importanti o inviti all'azione.
- Email di conferma...conferma. L'invio dei tuoi clienti è riuscito? Un'e-mail di conferma consente loro di sapere che hanno completato con successo l'attività che si erano prefissati di svolgere.
Tipi di email di conferma
Esistono diversi tipi di email di conferma che dovresti considerare di utilizzare per la tua attività.
Email di conferma prenotazione
Questo tipo di email di conferma viene utilizzato per verificare una prenotazione online. Esempi di prenotazione includono biglietti aerei, camere d'albergo, prenotazioni di ristoranti o biglietti per eventi.
Questa e-mail di conferma della prenotazione da OpenTable ti fornisce tutti i dettagli della prenotazione e include un CTA personalizzato per confermare la conferma.
E-mail di conferma della newsletter
Chiamata anche e-mail di conferma dell'iscrizione, viene inviata un'e-mail di conferma della newsletter quando ti iscrivi a un elenco di e-mail. Queste sono spesso chiamate email di benvenuto. Un processo di double opt-in includerà un'e-mail di conferma iniziale e una seconda e-mail di benvenuto.
Ecco come The Hustle ha fatto il loro. Ti dice esattamente cosa stai ricevendo e imposta le aspettative della tua newsletter dove dovrebbero essere.
E-mail di conferma dell'ordine
Questa e-mail viene inviata dopo che è stato effettuato un ordine online per confermare ciò che hai ordinato e quando dovrebbe arrivare. Questo è il tipo più comune di email di conferma.
Questo esempio di email di conferma dell'ordine di thredUP mostra l'ordine completo con immagini e nomi di prodotti.
E-mail di conferma del download dei contenuti
Un'e-mail inviata dopo che qualcuno ha richiesto un contenuto scaricabile o protetto. Sebbene sia comune poter scaricare direttamente dalla pagina in cui si compila un modulo, la maggior parte delle aziende invierà anche un'e-mail di conferma con un collegamento per il download.
Eventbrite mantiene l'e-mail di conferma del download dei contenuti semplice con tutto ciò di cui hai bisogno a colpo d'occhio: il titolo del download e un pulsante per accedervi.
E-mail di conferma appuntamento
Un'e-mail inviata dopo l'appuntamento. Le e-mail di conferma dell'appuntamento in genere includono le informazioni sull'appuntamento per un facile riferimento.
Guarda come Blind Barber crea un'e-mail di conferma dell'appuntamento, completa di tutti i dettagli importanti e le informazioni di contatto commerciali.
Email di conferma spedizione
Un'e-mail di conferma della spedizione ti tiene aggiornato sullo stato di avanzamento di un ordine online. Durante questo processo puoi anche ricevere e-mail di conferma del monitoraggio.
Questa e-mail personalizzata di Fitbit mostra il tuo ordine nell'e-mail e include i dati di fatturazione.
Email di conferma della registrazione all'evento
Un'e-mail di conferma della registrazione dell'evento contiene dettagli relativi all'evento come orari, posizione, indicazioni stradali semplici o informazioni sul parcheggio. Questo aiuta a evitare l'incertezza nei giorni che precedono un evento.
Dai un'occhiata a questo esempio di email di conferma della prenotazione dal nostro evento ActiveCampaign Study Hall. Fornisce diverse risorse per prepararsi e ottenere il massimo dall'esperienza
7 best practice per la conferma tramite e-mail
Il design dell'e-mail di conferma deve corrispondere ai colori, alle immagini, ai messaggi e all'iconografia del resto del tuo marchio. Al di fuori del design estetico, ci sono alcune cose che non puoi assolutamente dimenticare di includere in un'e-mail di conferma:
- Foto e nomi dei prodotti
- Riepilogo fatturazione e informazioni di pagamento
- Numero d'ordine
- Metodo di spedizione e informazioni di spedizione
- Date e orari importanti
- Informazioni di contatto commerciale
- Informazioni utili e pertinenti
1. Foto e nomi dei prodotti
Un'e-mail di conferma che non include le informazioni che hai confermato è frustrante per il tuo contatto. Assicurati di includere le foto e i nomi dei prodotti nell'e-mail di conferma.
Questa email di conferma rende difficile capire cosa è stato ordinato e spedito
I clienti vogliono vedere cosa hanno ordinato senza doverlo cercare (o peggio, provare a ricordare le password dell'account per accedere alla cronologia degli ordini).
2. Riepilogo fatturazione e informazioni di pagamento
Includere un riepilogo della fatturazione e le informazioni di pagamento nelle e-mail di conferma. I clienti potrebbero voler fare riferimento rapidamente a quale carta di credito hanno utilizzato. Questo rende più facile per loro se vogliono sapere...
- Dove gli addebiti appariranno nelle loro fatture
- Quale pagamento hanno utilizzato e a cui possono fare riferimento in caso di problemi con l'ordine in un secondo momento
Puoi includere le informazioni di fatturazione e pagamento di un cliente in un modo sicuro che rende facile per loro un riferimento a colpo d'occhio.
3. Numero d'ordine
Se scegli di escludere il prodotto e le informazioni di fatturazione nell'e-mail effettiva, assicurati di fornire almeno gli strumenti per cercarlo.
I clienti possono cercare il numero di tracciabilità del loro ordine per vedere cosa hanno acquistato, monitorare la spedizione e gestire i resi.
4. Metodo di spedizione e informazioni di spedizione
Ci sono due cose che i clienti vogliono sempre essere confermate: dove si trova il loro ordine e dove sta andando. E se devono essere a casa per accettare la consegna? Cosa succede se hanno inserito per errore un vecchio indirizzo e hanno bisogno di cambiarlo?
Una conferma con questo tipo di informazioni aiuterà a risolvere questi problemi molto più velocemente.
Assicurati che le e-mail di conferma confermino l'indirizzo di spedizione e il metodo di consegna.
5. Date e orari importanti
Comunica ai clienti esattamente quando è previsto l'arrivo del pacco.
Ciò è particolarmente importante se i clienti dovranno firmare per una consegna. È utile anche per i clienti con sale posta non protette o per coloro che acquistano articoli urgenti.
6. Informazioni di contatto commerciali
Includi le informazioni di contatto della tua attività nell'e-mail di conferma. Se i tuoi clienti hanno bisogno di contattarti, non vuoi che vadano a cercare informazioni sul tuo sito web.
Se non includi le tue informazioni di contatto, corri il rischio che i clienti restituiscano o annullino gli ordini perché non riescono a trovare un modo per mettersi in contatto con te.
Includere le informazioni di contatto ti aiuta a risolvere problemi come
- Un errore d'ordine
- Modifica di un appuntamento
- Domande sul loro ordine
Includi dettagli di contatto chiari nell'e-mail di conferma.
7. Informazioni utili e pertinenti
Se stai inviando un'e-mail di conferma dell'evento o un'e-mail di conferma dell'appuntamento, devi fornire alle persone tutto ciò che devono sapere in anticipo.
Brooke Kalisiak, una cliente di ActiveCampaign e proprietaria di Legacy Physical Therapy, include molte informazioni utili nelle sue e-mail di conferma dell'onboarding. Cose come:
- Informazioni di base sull'appuntamento
- Un'introduzione al loro terapeuta
- Immagini della clinica dall'esterno
- Testimonianze basate sulla loro condizione
Sequenza e-mail di onboarding automatizzata completa di Sara Stein.
Niente rende le persone più disposte a seguire un appuntamento che essere preparate per questo. Se dici loro cosa aspettarsi nell'e-mail di conferma dell'appuntamento, si fideranno di più di te.
Come impostare le email di conferma
Utilizza l'automazione per inviare e-mail di conferma attivate in base alle azioni dei clienti. È quasi troppo facile per essere vero. Ecco come utilizzi ActiveCAmpaign per automatizzare le e-mail di conferma.
- Fare clic sulla scheda Automazioni e creare una nuova automazione.
- Personalizza il flusso di automazione aggiungendo trigger e condizioni che invieranno le tue diverse email di conferma. Ad esempio, il trigger potrebbe essere un ordine che richiede l'invio dell'e-mail.
- Crea la tua bellissima email di conferma! Puoi anche sceglierne uno tra oltre 200 modelli di email.
- Rivedi i tuoi passaggi di automazione e impostalo su Live.
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