Cos'è un CRM 2023? Come funziona un CRM?

In questo articolo parleremo di cos'è un CRM 2023?

Hai mai sentito parlare di un sistema di Customer Relationship Management (CRM)? Forse ti starai chiedendo cos'è e come può aiutare la tua azienda.

In questo post del blog, esploreremo cos'è il CRM, i suoi componenti principali e tutto ciò che devi sapere sui CRM. Quindi cominciamo.

Cos'è il software CRM?

Uno strumento noto come gestione delle relazioni con i clienti (CRM) viene utilizzato per gestire tutte le interazioni e le connessioni tra la tua azienda e i suoi clienti. L'obiettivo è semplice: rafforzare i legami commerciali.

Con l'aiuto del software CRM, puoi concentrarti sulle relazioni che la tua azienda ha con individui specifici, come clienti, utenti del servizio, dipendenti o fornitori, nel corso delle tue interazioni con loro.

I team di vendita e marketing possono monitorare e seguire le interazioni di un cliente con la tua azienda con l'aiuto di un sistema CRM. Migliorare ogni punto di contatto con il cliente può migliorare il percorso e l'esperienza del cliente.

Cosa fa un sistema CRM?

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) organizza le informazioni sui clienti e sui potenziali clienti in un modo che ti consente di stringere legami più profondi con loro e di espandere la tua azienda più rapidamente. Oltre a memorizzare informazioni personali come le preferenze di comunicazione di un cliente, può anche richiamare automaticamente altri dati, inclusi i titoli delle attività aziendali correnti.

L'applicazione CRM organizza questi dati per fornirti un registro completo di persone e organizzazioni in generale, consentendoti di comprendere la tua connessione nel tempo.

Inoltre, una piattaforma CRM può essere collegata ad altre applicazioni aziendali che supportano la crescita delle relazioni con i clienti. Per fornirti una vera prospettiva a 360 gradi del tuo cliente, i sistemi CRM di oggi sono più aperti e possono interagire con i tuoi strumenti aziendali preferiti, come la firma di documenti, contabilità e fatturazione e sondaggi.

Una generazione CRM più recente va molto oltre: l'intelligence integrata automatizza le attività amministrative, come l'instradamento dei casi di lead o di assistenza e l'inserimento dei dati, in modo da avere più tempo per attività utili.

Per comprendere meglio i tuoi consumatori e pianificare il raggio d'azione appropriato, gli approfondimenti prodotti automaticamente possono persino prevedere i loro sentimenti e comportamenti.

Come funziona un CRM?

Le opzioni sono fornite da CRM avanzati anche per i team del servizio clienti. Questi team possono utilizzare un CRM per ottenere pieno accesso alle informazioni del profilo del cliente, accelerare la gestione delle richieste dei clienti, automatizzare le operazioni di servizio e migliorare costantemente i processi per un'assistenza clienti superiore.

L'offerta successiva migliore o l'azione migliore successiva più pertinente per i dipendenti a contatto con i clienti può essere suggerita utilizzando l'intelligenza artificiale da sistemi CRM intelligenti che analizzano i dati sul comportamento per migliorare il profilo del cliente.

Le soluzioni CRM offrono ai manager la possibilità di automatizzare le attività ripetitive e di valutare prontamente le prestazioni del team, il che aiuta ad aumentare ulteriormente l'efficacia operativa. Ad esempio, un CRM fornisce strumenti di produttività come la gestione di attività e progetti con la possibilità di automatizzare operazioni ripetitive e impostare regole aziendali.

Al fine di migliorare continuamente le strategie rivolte ai clienti e aumentare i tassi di conversione, alcuni CRM dispongono anche di solide funzionalità analitiche che consentono agli utenti di monitorare l'efficacia delle diverse tecniche di interazione con i clienti.

Quando è il momento giusto per adottare un CRM?

Potresti aver concluso che un sistema CRM è probabilmente nel futuro della tua azienda ora che sai cos'è un CRM. La ragionevole domanda di follow-up è quando.

Molte piccole aziende e startup iniziano solo tenendo traccia dei propri contatti in una piattaforma di email marketing e dell'elenco dei clienti in un foglio di calcolo.

La capacità del tuo team di condensare tutto può essere rallentata o ritardata da qualcosa di così semplice come qualcuno che dimentica di aggiornare un foglio di calcolo. Potrebbe essere difficile capire in che modo diverse connessioni o attività siano correlate quando le informazioni critiche sono separate.

Con il software convenzionale, non sei in grado di monitorare le interazioni dei consumatori con il tuo sito Web, interfacciarti con le tue applicazioni preferite o aggiornare i contenuti in tempo reale. Puoi usare un CRM.

Un CRM è utile per i problemi delle risorse umane come le partenze dei dipendenti. Dipendi dai venditori per concludere le transazioni aperte e ricordati di aggiornare eventuali interazioni verbali se non hai un CRM. Salvando tutto e consentendo al successivo membro del team di partecipare senza perdere terreno, un CRM elimina l'elemento di supposizione da questo processo e fa risparmiare tempo a tutti.

La soluzione è, in generale, piuttosto semplice per le imprese. Il tempo in cui è possibile funzionare senza un sistema CRM per un po', spesso è preferibile implementarne uno ora piuttosto che in seguito, quando probabilmente sperimenterai l'agonia di una soluzione ad hoc inadeguata.

In che modo il CRM sta crescendo?

I CRM semplificano la vita, ma è anche fondamentale capire come influenzano la tua azienda. I CRM hanno avuto un grande impatto sulla crescita aziendale negli ultimi anni e la domanda è solo in crescita.

Nel 2020, il 65% delle aziende di vendita utilizzerà un CRM, rispetto al 59% nel 2018. (Salesforce, 2020). Le principali giustificazioni per l'utilizzo di un CRM erano l'automatizzazione dei processi, tra cui la pianificazione delle riunioni, la distribuzione dei contenuti e la creazione di contratti.

Numerose aziende affermano di utilizzare il proprio software CRM per aumentare la fidelizzazione. Secondo un sondaggio del 2021, la "fidelizzazione attiva dei clienti" è uno degli obiettivi più cruciali per il personale CRM, con l'82% degli intervistati d'accordo (Tinyclues, 2021).

Inoltre, l'integrazione sta mostrando risultati. Rispetto al 46% dei leader falliti, il 61% dei leader con prestazioni superiori afferma di aver automatizzato almeno alcuni dei propri processi di vendita.

I vari problemi posti dall'espansione vengono risolti da piattaforme CRM come HubSpot CRM. I CRM gestiscono in modo efficiente informazioni su contatti, affari e opportunità di vendita.

Inoltre, supportano il consolidamento delle comunicazioni effettuate tramite il tuo sito Web, e-mail, telefonate e social media.

La capacità dei team di marketing e vendita di lavorare insieme in modo efficace è più importante che mai e i sistemi CRM sono lo strumento ideale per aiutare le aziende in espansione a raggiungere tale obiettivo.

I CRM forniscono una comunicazione più efficace tra i clienti e la tua azienda, migliorando l'esperienza del cliente.

I moderni sistemi CRM consentono i complessi processi dei team di vendita in rapida espansione, che è forse il più critico. Le soluzioni CRM offrono una migliore gestione del tempo, mantengono il tuo team sincronizzato e si liberano di molte faccende monotone che consumano tempo senza fornire alcun valore aggiunto.

In che modo il CRM semplifica le vendite e il marketing?

Senza creare team enormi o esagerare con la pubblicità, il software CRM aumenta le vendite e il marketing. Puoi creare un motore di vendita e marketing che porti le vendite a un nuovo livello integrando il tuo CRM con l'automazione delle vendite e del marketing.

Commercializzazione :

Il CRM nel marketing spesso cambia le regole del gioco poiché fornisce approfondimenti approfonditi, opzioni di personalizzazione e opportunità di test che alla fine migliorano le vendite.

È possibile esaminare le tendenze e scoprire approfondimenti che aumentano la redditività quando i dati vengono aggregati in un CRM. Ad esempio, un'azienda può determinare quali tratti sono condivisi dai suoi clienti ideali che hanno il più alto lifetime value. Ciò ti consente di spendere i tuoi soldi pubblicitari in modo più efficace ed evitare che vadano a lead che probabilmente non sono interessati ai tuoi beni o servizi.

Le tue informazioni sui dati potrebbero anche aiutarti ad aumentare le tue entrate. Ad esempio, puoi creare pacchetti o pacchetti per aumentare le vendite se trovi combinazioni di acquisto tipiche. La tua analisi potrebbe anche informarti quando è più probabile che i clienti effettuino un altro acquisto. È possibile programmare follow-up e offerte in modo che coincidano con la data del riacquisto previsto.

Il CRM consente di consegnare il messaggio appropriato alla persona appropriata al momento opportuno. Puoi inviare e-mail e messaggi SMS basati sulle attività recenti di un cliente quando il tuo CRM è integrato con una piattaforma di automazione delle vendite e del marketing.

Immaginiamo che un leader che non interagisce con te da un po' abbia appena fatto clic su un collegamento in un'e-mail che gli hai inviato, avvisandolo di un'offerta speciale. Potresti voler contrassegnare il lead come "re-coinvolto", inviare loro un'e-mail di follow-up con una narrazione coinvolgente del cliente e assegnare a un rappresentante di vendita il compito di chiamarlo.

La personalizzazione ha un vantaggio significativo nell'attirare più clienti: secondo un sondaggio McKinsey, il 76% dei clienti ritiene che la personalizzazione li abbia aiutati a pensare a un marchio e il 78% afferma che i contenuti personalizzati hanno aumentato la probabilità di effettuare un acquisto ripetuto. Attraverso la messaggistica su misura, puoi sfruttare tutte le informazioni nel tuo database CRM per sviluppare connessioni più solide con i clienti.

Il segreto per migliorare il tuo marketing è testare. Un potente CRM di marketing ti consente di testare praticamente tutto ciò che ti viene in mente, comprese varie promozioni, messaggi SMS, pubblicità, frequenza delle chiamate ai lead, ecc. I dati dei test mostrano quale scelta ha più successo nel generare il massimo livello di redditività, piuttosto che affidarsi solo all'intuizione.

I saldi:

L'uso del software CRM per le vendite migliora la visibilità, l'assegnazione delle priorità e il follow-up durante l'intero processo di vendita. Un CRM offre al tuo personale di vendita la visibilità di cui ha bisogno per lavorare al meglio. Se il proprietario dell'account cambia, avere tutti i dati di lead e clienti in un'unica posizione semplifica il passaggio dei colleghi poiché tutto ciò che riguarda una persona o un'azienda è registrato e disponibile.

In qualità di rappresentante di vendita, puoi vedere esattamente cosa ha fatto un lead, permettendoti di personalizzare la tua discussione e motivare la giusta linea d'azione. Ad esempio, vedi che un lead ha esaminato i tuoi case study e il video di panoramica. Puoi spingerli a iscriversi a un webinar o una consultazione quando chatti con loro se vuoi saperne di più.

Insieme ai sistemi telefonici VoIP, i sistemi CRM migliorano la visibilità delle chiamate in entrata. Quando un lead chiama un rappresentante di vendita, il computer del rappresentante di vendita riconosce immediatamente il numero di telefono del lead e ne visualizza il record.

Un CRM fornisce anche ai responsabili delle vendite maggiore visibilità. Un responsabile delle vendite può semplicemente tenere d'occhio le prestazioni e l'attività di ciascun rappresentante di vendita, tenendo d'occhio anche l'intero imbuto di vendita.

La funzione di punteggio principale di un CRM, che determina l'interesse di un lead per il tuo prodotto o servizio, aiuta il team di vendita a dare priorità ai propri sforzi di sensibilizzazione. Le attività assegnate ai lead del team di vendita hanno la priorità in base ai loro punteggi lead.

Anche la sensibilizzazione del cliente può avere la priorità nel tuo CRM. I record con le prossime date di rinnovo del contratto e i clienti che potrebbero prendere in considerazione un nuovo prodotto possono essere contrassegnati per il follow-up da parte del team di vendita.

Un CRM consente un follow-up straordinario (e più vendite). Puoi smettere di gestire note adesive sulla tua scrivania o copiare e incollare la stessa e-mail per ogni nuovo lead grazie al follow-up automatico con potenziali clienti e clienti. Il tuo sistema avvia il follow-up nei momenti appropriati, stabilendo un'esperienza cliente coerente e aumentando il numero di lead che diventano clienti.

Link veloci:

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Perché dovrei usare il software CRM?

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Conclusione: cos'è un CRM 2023?

Come puoi vedere, un buon sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è essenziale per qualsiasi azienda che desideri massimizzare i propri sforzi di vendita e servire meglio i propri clienti.

Fornisce potenti strumenti di analisi che ti offrono maggiori informazioni sui modelli di comportamento dei clienti che ti consentono di indirizzare le campagne di marketing in modo più efficace e fornire un servizio migliore in generale.

Con queste funzionalità a tua disposizione, la tua azienda avrà tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo nel mercato competitivo di oggi!