Cos'è una strategia digitale e come deve essere strutturata?

Un'introduzione ed esempi di utilizzo di un approccio pianificato alla digitalizzazione aziendale con esempi

In questo articolo imparerai cosa dovrebbe essere incluso in una strategia digitale per un'azienda e come fissare obiettivi e strutturarla. Spiegheremo anche la differenza tra una strategia di marketing digitale e tratteremo alcuni esempi di strategia digitale.

Cos'è la strategia digitale?

Una strategia digitale definisce le iniziative prioritarie di un'organizzazione per gli investimenti futuri nella tecnologia digitale per rendere un'azienda più competitiva attraverso la digitalizzazione dei suoi processi e la revisione del suo modello di business. Ha un ampio campo di applicazione, coprendo come la tecnologia digitale può supportare gli obiettivi aziendali in tutta l'azienda.

L'analista tecnologico Gartner (2023) lo evidenzia nella loro definizione di digitalizzazione, dove sottolineano l'attenzione sul miglioramento del modello di business piuttosto che sul processo. Tuttavia, per me, la strategia digitale dovrebbe considerare sia la digitalizzazione dei processi aziendali sia l'innovazione del modello di business.

Sebbene la "strategia digitale" di solito si concentri sulla tecnologia, è importante che copra i problemi di implementazione pratica della gestione dei dati e delle risorse per gestire il cambiamento quando si introduce la tecnologia. Ecco perché la strategia digitale spesso comporta la revisione della strategia di trasformazione digitale.

Le 7D del marketing digitale che la tua strategia digitale dovrebbe considerare

Come parte della definizione dell'ambito dell'opportunità quando si utilizza un approccio strategico al marketing digitale, è utile pensare a quali interazioni del pubblico digitale dobbiamo comprendere e gestire attraverso le comunicazioni di marketing. Il marketing digitale oggi riguarda la gestione di molti più tipi di interazione con il pubblico rispetto al semplice sito Web aziendale o all'email marketing. Implica lo sfruttamento di tutte queste altre "7D della gestione delle interazioni di marketing digitale" mostrate nell'immagine sottostante

Le attività di marketing relative alle 7D che dovrebbero essere riviste come parte di un approccio strategico, che sono spiegate più dettagliatamente nel nostro articolo che definisce cos'è il marketing digitale sono:

• Obiettivi digitali.
• Pubblico digitale.
• Dispositivi digitali.
• Piattaforme digitali.
• Media digitali.
• Dati digitali.
• Tecnologia digitale.

Quali sono gli obiettivi della strategia digitale?

L'obiettivo generale di una strategia digitale è migliorare l'efficacia aziendale di un'organizzazione. Dovrebbe mirare sia ad aumentare l'efficienza che l'efficacia.

Sebbene una strategia digitale possa essere utilizzata come abbreviazione di "strategia di marketing digitale", una strategia digitale completa o una strategia di trasformazione digitale dovrebbe definire come migliorare diverse funzioni aziendali, tra cui:

• Marketing, compreso il marketing digitale
• Vendite, attraverso il supporto alle vendite E-commerce o alle vendite assistite digitalmente
• Sviluppo di un nuovo prodotto
• Fabbricazione del prodotto
• Gestione della catena di approvvigionamento compreso l'approvvigionamento
• Altre funzioni operative di gestione aziendale

In Smart Insights ci concentriamo sulla consulenza alle aziende per migliorare l'efficacia del marketing con particolare attenzione al marketing digitale. Nel mio libro Digital Business and E-commerce Management trattiamo tutti questi aspetti della strategia digitale.

Come creare una strategia digitale

Il processo per la creazione di una strategia digitale è simile ad altri tipi di strategie che implicano un processo di base di analisi della situazione e revisione delle prestazioni, creazione e implementazione della strategia. In Smart Insights, il nostro processo di strategia di crescita digitale RACE raccomanda queste tre fasi per la creazione della strategia digitale:

• Opportunità - Revisione della situazione, che copre un audit della maturità digitale, inclusa l'attuale efficacia della tecnologia digitale, dei media e dei dati e la visione e la definizione degli obiettivi per creare il business case e fissare obiettivi
• Strategia - Esamina le opzioni strategiche e seleziona le iniziative digitali prioritarie
• Azione - Il piano per l'attuazione della strategia come una serie di piani di 90 giorni

Nel loro articolo le cinque regole della strategia digitale, le raccomandazioni del Boston Consulting Group si inseriscono in questo processo OSA, sono:

1. Valutare l'impatto strategico del digitale . Dicono: "Una buona strategia digitale inizia con una profonda comprensione dell'ambiente competitivo e di come è probabile che cambi".
2. Alza la tua ambizione digitale. Ciò evidenzia la necessità di dare energia all'organizzazione per raggiungere la trasformazione digitale.
3. Piazza grandi scommesse . Raccomandano di concentrarsi su due o tre dei casi d'uso più preziosi per dare maggiore chiarezza e fornire i migliori risultati. Suggeriscono che è importante gestire le iniziative prioritarie come un portafoglio e implementare prima quelle con un impatto a breve termine.
4. Costruisci nuovi muscoli strategici . Ciò fa riferimento alla necessità di sviluppare talenti e competenze digitali all'interno di un'organizzazione e applicare il digitale all'interno dei processi strategici esistenti.
5. Gestire la trasformazione in modo attivo . Ciò suggerisce il vantaggio di sviluppare un programma di trasformazione digitale.

Questa immagine riepiloga il processo complessivo:

Esempi di strategia digitale

Un buon esempio di un'azienda che implementa una strategia digitale attraverso la digitalizzazione è il passaggio di Adobe dal software di progettazione fisica al servizio cloud online Creative Cloud. Ciò ha comportato sia la revisione del proprio modello di business sia il miglioramento dell'efficienza dei processi, ad esempio attraverso aggiornamenti della fatturazione e aggiornamenti del software.

La strategia digitale è adottata anche a livello nazionale dai governi per incoraggiare le imprese a innovare attraverso l'adozione della tecnologia digitale e progetti di trasformazione digitale. Vedi, ad esempio, la strategia digitale del Regno Unito.

Nel loro articolo, BCG fornisce questi esempi di impostazione di una visione audace per la strategia digitale:

• L'azienda di caffè Starbucks ha adottato il digitale per compensare il ritardo nelle vendite nello stesso negozio. Hanno trovato nuovi modi per i clienti di ordinare e pagare il loro caffè sviluppando un'app di pagamento mobile e implementando programmi di fidelizzazione digitale. Le vendite di dispositivi mobili sono aumentate del doppio rispetto a quelle in negozio.
• La casa automobilistica Renault ha fissato e raggiunto l'obiettivo di aumentare del 25% l'EBIT con la sua strategia digitale. Ha introdotto 15 iniziative digitali pilota in tutte le funzioni, dal marketing alla produzione, per capire dove il digitale potrebbe dare il massimo impulso.

In che modo Smart Insights può essere d'aiuto?

L'adesione a Smart Insights è progettata per aiutare le aziende in diversi settori e su scale diverse a rivedere rapidamente la loro strategia digitale e quindi sviluppare e implementare un piano di trasformazione digitale incentrato sul marketing digitale.

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