Cos'è una Buyer Persona e come crearne una?

Le buyer personas possono aiutarti molto nei tuoi sforzi di marketing, ma è fondamentale sapere cosa includere nella tua ricerca. Se vuoi imparare a creare una buyer persona sei nel posto giusto!

Sì, ci vuole tempo per sviluppare più personaggi che riflettano le preferenze dei tuoi clienti. Ma fidati di me, ne vale sicuramente la pena. In effetti, buyer personas ben studiati ti faranno risparmiare un sacco di tempo e fatica nei tuoi futuri sforzi di marketing.

Oggi ti insegnerò tutto ciò che devi sapere sulla creazione di un campione di clienti target e su come interpretare le loro decisioni di acquisto a tuo vantaggio. Inizieremo con la teoria e finiremo con una guida passo passo su come creare una persona acquirente.

Vai alla fine dell'articolo per scoprire come utilizzare Brand24 per creare un buyer persona.

Sommario:

1. Cos'è una persona acquirente - definizione
2. Quali sono i vantaggi della creazione di buyer personas?
3. Come possono essere utilizzate le buyer personas nel marketing?
4. Diversi tipi di buyer personas
5. Quante buyer persona dovresti avere?
6. Come creare una Buyer Persona in 5 semplici passi
7. Come utilizzare Brand24 per la ricerca sulle buyer personas?

Cos'è una persona acquirente - definizione

Una persona acquirente è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale basata su ricerche e dati sul tuo mercato di riferimento. È una descrizione dettagliata di un tipo specifico di cliente che include informazioni come dati demografici, modelli di comportamento, obiettivi, sfide, preferenze e motivazioni.

Alcune informazioni comuni che potrebbero essere incluse in una persona acquirente includono età, sesso, livello di istruzione, titolo di lavoro, reddito, hobby, interessi, stato familiare, canali di comunicazione preferiti e abitudini di acquisto. Quanto più dettagliata e accurata è la persona dell'acquirente, tanto meglio la tua organizzazione può comprendere il cliente ideale e prendere decisioni basate sui dati su come commercializzare e vendere a loro.

Quali sono i vantaggi della creazione di buyer personas?

Le buyer personas sono importanti perché aiutano le aziende a comprendere meglio il proprio target di riferimento e quindi a sviluppare una strategia di marketing più accurata.

Con una persona acquirente ben studiata, sarai in grado di capire i tuoi potenziali clienti. Vale a dire, di cosa hanno bisogno, quali sono i punti deboli e come vorrebbero che il prodotto o il servizio funzionasse.

Conoscendo i personaggi dei tuoi clienti, ora puoi personalizzare i tuoi messaggi di marketing in modo più accurato per raggiungere questo tipo di persone. Dopotutto, la persona dell'acquirente dovrebbe essere un individuo che ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto.

Un altro grande vantaggio della creazione di una persona acquirente è che quando conosci il tuo pubblico, puoi facilmente aumentare la fedeltà dei clienti. Puoi farlo rispondendo alle esigenze dei tuoi clienti esistenti. In questo modo, dimostrerai loro che la tua organizzazione comprende e si prende cura dei propri clienti. Puoi costruire relazioni più solide con i tuoi clienti e persino incoraggiarli a diventare sostenitori del marchio, il tutto seguendo i modelli di buyer persona.

Infine, quando pianifichi lo sviluppo del prodotto, puoi utilizzare i buyer personas per determinare la strada da percorrere, in modo che i tuoi clienti siano soddisfatti e rimangano nel tuo ciclo di vendita.

Per riassumere, ci sono 4 ragioni principali per cui dovresti creare una buyer persona:

1. Comprendere il tuo pubblico di destinazione,
2. Sviluppare efficaci strategie di marketing,
3. Aumentare la fidelizzazione dei clienti,
4. Informare sullo sviluppo del prodotto.

Come possono essere utilizzate le buyer personas nel marketing?

Ora che capisci perché le buyer personas sono importanti, concentriamoci su come utilizzarle per attirare i clienti ideali. Ci sono almeno 5 ottimi modi per includere esempi di buyer persona nelle tue campagne di marketing.

01 Messaggi personalizzati

Il profilo dell'acquirente dovrebbe includere le principali caratteristiche dei clienti target. Ciò significa che, se svolgi bene la tua fase di ricerca, sarai in grado di parlare la loro lingua. Capirai tutti i problemi che devono affrontare e come esattamente il tuo prodotto o servizio può aiutare.

Ad esempio, se la tua persona acquirente è una mamma che lavora, puoi concentrarti su tutte le funzionalità che fanno risparmiare tempo del tuo prodotto nella strategia di marketing. Oppure, se ti rivolgi alle piccole imprese con il tuo SaaS, pensa alle funzionalità di automazione del marketing che consentiranno di concentrare i loro sforzi altrove.

02 Sviluppo di contenuti di marketing

Quando conosci i tuoi clienti, i tuoi team di marketing e vendita possono lavorare sul contenuto che molto probabilmente risuonerà con il focus group.

Ogni persona acquirente sarà attratta da contenuti diversi. Ad esempio, le generazioni più giovani tendono ad amare il formato video breve e, poiché navigano in Internet con i telefoni cellulari, i tuoi contenuti dovrebbero essere ottimizzati per i social media. D'altra parte, le generazioni più anziane preferiscono ancora video più lunghi e approfonditi e sono più propensi a guardarli su un desktop. Naturalmente, questa è solo un'affermazione generale e dovresti sempre ricercare a fondo i personaggi dei tuoi clienti perché potrebbero avere comportamenti meno standardizzati.

Ulteriori informazioni sul marketing dei contenuti >>

03 Scegliere il giusto canale di marketing

Il foglio di calcolo del tuo acquirente dovrebbe includere anche informazioni su qual è il canale di comunicazione preferito. Cerca se preferiscono i social media (e se sì, allora quali) o i media tradizionali. Ascoltano la radio? Comunicano esclusivamente via e-mail?

Ad esempio, se desideri attirare giovani imprenditori, dirigenti di livello C e simili, potresti prendere in considerazione la pubblicità su Linkedin.

04 Offerte e promozioni

Ancora una volta, poiché sai chi è il tuo cliente ideale, puoi creare offerte speciali e vendite rivolte direttamente a quella persona specifica. Ecco perché la matrice della buyer persona dovrebbe includere anche le abitudini e le motivazioni di acquisto.

Esempio? Se il tuo acquirente è sensibile al prezzo, potresti offrire uno sconto o un pacchetto per incentivarlo all'acquisto.

05 Condurre ricerche di mercato

I buyer persona possono anche essere utilizzati per condurre ricerche di mercato e comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione. Raccogliendo dati sul comportamento, le preferenze e le motivazioni del tuo cliente ideale, puoi prendere decisioni informate su come commercializzare e vendere a loro.

Ecco alcuni strumenti di analisi della concorrenza che potresti voler provare.

Diversi tipi di buyer personas

Non esiste un modello di persona acquirente predefinito. A seconda delle tue esigenze, puoi creare personaggi diversi per comprendere appieno come dovrebbe essere il tuo messaggio.

Di seguito sono riportati 5 esempi di buyer personas che puoi utilizzare.

01 Personaggi demografici

Queste persone si basano su fattori demografici come età, sesso, reddito, istruzione e posizione. Se vendi prodotti o servizi particolarmente rilevanti per uno specifico gruppo demografico, potresti voler ricercare questo tipo di buyer persona.

Esempio: i produttori di smartphone possono ricercare informazioni demografiche per decidere come commercializzare modelli specifici per il loro pubblico di destinazione.

02 Personaggi psicografici

Queste persone si basano su tratti della personalità, valori, atteggiamenti, interessi e stili di vita. Questo tipo di persona può essere utile per i marchi che vendono prodotti fortemente associati a un particolare stile di vita o sistema di credenze.

Esempio: i prodotti e i marchi di gioco sono destinati a una nicchia specifica che si aspetta prestazioni e design particolari.

03 personaggi comportamentali

Una buyer persona comportamentale si basa sul comportamento di acquisto e sui processi decisionali, come il modo in cui i clienti ricercano i prodotti, quali fattori influenzano le loro decisioni di acquisto e che tipo di servizio clienti si aspettano. Utilizza questo modello se desideri ottimizzare i processi di vendita e il servizio clienti.

Esempio: qualsiasi prodotto per specialisti dovrebbe avere in mente personaggi comportamentali poiché di solito si impegnano maggiormente nella ricerca del prodotto.

04 personaggi del settore

Il modello di persona del settore viene utilizzato principalmente dalle aziende B2B che operano all'interno di un settore specifico. Queste persone si basano sulle esigenze specifiche, sui punti deboli e sulle sfide dei clienti del particolare settore industriale.

Esempio: aziende industriali che vendono macchine come router CNC o stampanti 3D. Devono adattare i prodotti alle esigenze specifiche dei clienti.

05 Persone di servizio

Analogamente ai personaggi del settore, anche i service persona utilizzano bisogni specifici, punti deboli e sfide, ma si riferiscono ai servizi dell'azienda. I fornitori di servizi (ad esempio le società SaaS) utilizzano questo tipo di persona e può aiutarli a migliorare il flusso di lavoro e il percorso del cliente.

Esempio: gli strumenti di marketing SaaS devono adattare i loro prodotti in base al flusso di lavoro delle persone del servizio.

Quante buyer persona dovresti avere?

È sempre positivo avere più buyer personas, ma allo stesso tempo ricorda che meno è meglio. Se crei troppe persone, puoi perderti nella pletora di esempi.

Prova a iniziare con 2-4 personaggi diversi che rappresenteranno clienti ideali con background distintivi.

Non esiste un numero ideale di quante buyer persona dovresti avere. Dipende se realizzi un prodotto molto specifico con capacità limitate o se offri un ampio spettro di servizi.

La cosa più importante è la qualità di ogni buyer persona. Meno ne hai, più facile è ricercarli. Piuttosto che concentrarti sulla creazione del maggior numero possibile di personaggi, dovresti mirare a creare personaggi accurati, dettagliati e utilizzabili. Ciò significa condurre ricerche approfondite e utilizzare dati reali per informare lo sviluppo di ogni persona e aggiornarli e perfezionarli regolarmente nel tempo per garantire che rimangano pertinenti ed efficaci.

Come creare una Buyer Persona in 5 semplici passaggi

La fase di ricerca del pubblico può richiedere del tempo, ma alla fine è un processo produttivo che ti darà molte informazioni preziose sui tuoi clienti. Ecco 5 passaggi per creare un forte acquirente per il tuo marchio.

01 Condurre ricerche

Il primo passo nella creazione di una persona acquirente è condurre ricerche per raccogliere informazioni sul tuo pubblico di destinazione. Ciò comporta l'analisi dei dati sui tuoi clienti esistenti, la conduzione di sondaggi o interviste e la ricerca di forum online e gruppi di social media relativi al tuo settore o prodotto.

Ci sono molti strumenti che possono aiutarti a condurre la ricerca e Brand24 è uno di questi. Ti dirò come usarlo nel prossimo capitolo.

02 Identifica le caratteristiche chiave dell'acquirente ideale

Una volta raccolti i dati, puoi utilizzarli per identificare le caratteristiche chiave del tuo cliente ideale. Cerca informazioni demografiche specifiche, come età e sesso, e informazioni psicografiche, come valori, atteggiamenti e interessi.

03 Sviluppa un profilo

Utilizzando le informazioni che hai raccolto, sviluppa un profilo dettagliato della persona dell'acquirente che includa il loro background, il titolo di lavoro, le sfide, gli obiettivi e i canali di comunicazione preferiti. Questo ti aiuterà a capire meglio le loro esigenze e motivazioni e a conoscere potenziali clienti.

04 Dai un nome al tuo personaggio

È importante che il tuo buyer persona abbia un nome. Umanizza il profilo e ne facilita la consultazione. Puoi aggiungere un descrittore di prefisso in modo che sia più facile da ricordare. Ad esempio, "Analytic Ian" per una persona che cerca strumenti di analisi dei social media per la sua organizzazione.

05 Usa la tua buyer persona nella strategia di marketing

Ora non resta altro che implementare i personaggi target nella tua strategia aziendale. Ciò significa che ora nei tuoi personaggi di marketing determineranno il messaggio e il tono di voce. Ti aiuteranno a entrare meglio in risonanza con il tuo cliente ideale, a creare contenuti che hanno maggiori probabilità di coinvolgere e risuonare con lui e a scegliere i giusti canali di comunicazione.

Come utilizzare Brand24 per la ricerca sulle buyer personas?

Brand24 è uno strumento di monitoraggio dei media e di ascolto sociale. Dopo aver impostato il progetto, il nostro strumento raccoglierà tutte le menzioni online pubblicamente disponibili sul tuo marchio, le parole chiave selezionate o i concorrenti. Ciò significa che puoi raccogliere dati sui clienti reali e scoprire la lingua dei tuoi potenziali clienti.

Puoi utilizzare Brand24 per monitorare le menzioni del tuo marchio e utilizzare i dati per analizzare quali persone sono interessate ai tuoi servizi o prodotti. Utilizza i dati per valutare la tua comunicazione di marketing e gli sforzi del team di vendita. Usi la lingua giusta? Comunichi attraverso i canali giusti? Il prodotto risuona positivamente con il pubblico?

Puoi persino utilizzare lo strumento per trovare le persone più influenti sui social media e programmare una chiamata con loro per raccogliere il feedback reale dei clienti.

Guida correlata: Cos'è l'influencer marketing?

D'altra parte, puoi anche cercare citazioni di parole chiave relative al prodotto e scoprire come le persone comunicano all'interno della nicchia e cosa cercano. Quindi, utilizza i dati di analisi per creare annunci che affronteranno direttamente i problemi e offriranno soluzioni.

Brand24 è uno strumento fantastico per ricercare gli stati d'animo dei clienti attuali e cosa pensano veramente del tuo marchio (analisi del sentimento). Una volta raccolto il feedback, sarà facile per te basare le buyer personas su clienti reali.

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