Che cos'è il monitoraggio delle chiamate 2023? Vantaggi del monitoraggio delle chiamate

In questo articolo, discuteremo cos'è il monitoraggio delle chiamate?

In qualità di imprenditore, conosci l'importanza di tenere traccia delle interazioni con i clienti. Vuoi essere in grado di vedere come stanno funzionando i tuoi sforzi di marketing e quali tecniche devono essere migliorate.

Un modo per farlo è attraverso il monitoraggio delle chiamate. Il monitoraggio delle chiamate ti consente di tenere traccia delle chiamate in arrivo dai clienti in modo da poter ottenere informazioni su come hanno trovato la tua attività, quali sono le loro esigenze e quanto successo hanno le tue campagne nel coinvolgerli.

Approfondiamo cos'è il monitoraggio delle chiamate e come può aiutare la tua azienda.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?

Crediti immagine: Pexel

Attraverso l'uso di software, l'approccio di performance marketing noto come "Call Tracking" può produrre e collegare un determinato numero di telefono a una determinata campagna pubblicitaria o di marketing.

Con l'uso del monitoraggio delle chiamate, i professionisti del marketing possono fornire numeri di telefono specifici a ciascun prodotto, pubblicità, area geografica o altro segmento che scelgono e indirizzare tali chiamate alla destinazione designata (di solito un contact center).

Utilizzando il monitoraggio delle chiamate, un numero di telefono può essere trasformato in una fonte di lead che può essere monitorata e analizzata. Il tracciamento delle chiamate non solo consente l'instradamento delle chiamate all'agente appropriato a seconda della fonte del lead, ma fornisce anche una visione molto più realistica del successo, della redditività e del ritorno sull'investimento reale di ciascuna campagna.

Il monitoraggio delle chiamate può aumentare il successo di una campagna utilizzando le informazioni per semplificare l'instradamento delle chiamate. Solo le chiamate dall'interno del loro territorio, dai siti di prodotti e dalle inserzioni che controllano o dagli annunci pubblicitari che fanno parte delle loro campagne vengono ricevute dagli agenti di vendita e assistenza.

Oltre a fornire alle chiamate un contesto significativo, questo può essere utilizzato per collegare immediatamente i chiamanti con agenti dal vivo, il che può aumentare i tassi di conversione.

Il monitoraggio delle chiamate migliora anche il budget e le previsioni. Il monitoraggio delle chiamate rivela esattamente quali campagne, parole chiave e sessioni generano denaro e quali non valgono la spesa, fornendo informazioni sul ROI di ciascuna campagna. Quindi, le aziende possono concentrarsi maggiormente sui fornitori importanti ed eliminare quelli con prestazioni inferiori.

Come funziona il monitoraggio delle chiamate?

Il tipo più semplice di monitoraggio delle chiamate è quando un'azienda utilizza numeri di telefono distinti per tutte le sue iniziative di marketing. L'obiettivo di base dei numeri di telefono distinti è distinguere le campagne. Puoi vedere rapidamente a quale campagna risponde il chiamante quando arriva una chiamata da un determinato numero.

Ad esempio, l'azienda XYZ sceglie di avviare una campagna di marketing (o più di una). L'assegnazione di numerazioni telefoniche distintive, urbane o 800, avviene inizialmente. Questi numeri possono anche essere utilizzati per contattare qualsiasi reparto desiderato, come una divisione marketing, un telefono dell'ufficio o un servizio di risposta esterno

Una volta configurato, ogni volta che vengono composti determinati numeri di telefono, le chiamate vengono instradate tramite il software di tracciamento del telefono. Il software è essenziale perché consente di attribuire le telefonate a molte fonti, inclusi i social media, la ricerca sponsorizzata e il traffico organico.

Inoltre, è possibile utilizzare tutti i numeri di telefono dinamici desiderati per promuovere una gamma di fonti, iniziative di marketing e parole chiave. Il software di monitoraggio delle chiamate include anche script, cookie, "call whisper", parametri di conversione e altro ancora. Ciò offre agli inserzionisti una grande flessibilità, migliora notevolmente l'efficacia dei loro sforzi di marketing e consente loro persino di operare offline.

Quando è iniziato il monitoraggio delle chiamate?

Dall'inizio dello sviluppo del telefono e del suo utilizzo nel commercio, esiste in qualche modo il monitoraggio delle chiamate. Le aziende hanno chiesto a chi chiama per la prima volta: "Come hai saputo di noi?" per un secolo, anche se era basilare rispetto alle tecniche moderne. Gli imprenditori potrebbero collegare un cliente a una determinata attività o campagna di marketing chiedendo ai propri clienti come hanno appreso dell'organizzazione.

Oggi, molte aziende continuano a impiegare il "come hai saputo di noi?" strategia per identificare le fonti della maggior parte delle chiamate e dei nuovi clienti. Tuttavia, fare affidamento solo sull'account di un cliente su come ha scoperto il tuo numero di telefono potrebbe comportare un'attribuzione errata.

Chiedere a un chiamante come ha ottenuto il tuo numero potrebbe fornire informazioni su quale pubblicità di un'azienda sta avendo successo, ma può anche comportare un'attribuzione errata. È probabile che il consumatore abbia avuto molte interazioni prima della conversione e della composizione. La loro risposta su come hanno ottenuto le tue informazioni spesso si riferisce al punto di contatto più recente. Questo processo, noto come Last Touch Attribution, assegna all'ultimo touchpoint incontrato da un consumatore il 100% del credito per una vendita o una conversione.

Come si è evoluto il monitoraggio delle chiamate?

Gli esperti di marketing possono creare numeri di telefono di monitoraggio per le loro campagne di marketing nei primi giorni e misurare il numero di chiamate generate da ciascuna campagna. Sia le campagne online che quelle fisiche hanno i propri numeri di tracciamento. I cartelloni pubblicitari e le pubblicità radiofoniche hanno un numero diverso rispetto alla pubblicità sui giornali.

Inoltre, gli annunci PPC avevano cifre diverse rispetto a quelle del sito Web dell'azienda. Quale fonte ha portato alla conversione era evidente dal numero di telefono chiamato dal consumatore.

Queste fonti sono tutte interessate dal problema dell'attribuzione dell'ultimo tocco. I clienti al giorno d'oggi probabilmente entreranno in contatto con le attività di vendita e marketing di un'azienda più di una volta prima di rispondere al telefono. Un consumatore può imbattersi in un annuncio di Facebook, cercare l'azienda su Google, fare clic su un annuncio PPC, quindi successivamente nella sua esperienza online, imbattersi in un annuncio di retargeting. In che modo i professionisti del marketing possono dare a queste interazioni il peso che meritano?

L'attribuzione dei lead multicanale è la risposta. Il moderno software di monitoraggio delle chiamate tiene traccia dell'attività online utilizzando i cookie e l'inserimento dinamico del numero e utilizza il monitoraggio delle chiamate a livello di campagna per fornire a ogni pezzo di marketing offline il proprio numero di tracciamento. Per garantire che le chiamate alla loro linea principale vengano registrate, le aziende basate sulla posizione possono anche impostare un numero di tracciamento della linea principale.

Le aziende possono ottenere una comprensione più completa delle loro iniziative di marketing e dei fattori che generano lead grazie a questo monitoraggio onnicomprensivo. Verrebbe monitorato l'intero percorso del cliente campione, iniziato con un annuncio su Facebook e terminato con il retargeting. Ben lontano dal "Come hai saputo di noi?" giorni, gli esperti di marketing saprebbero che più di un fattore ha contribuito alla decisione dell'utente di convertire ed effettuare la chiamata.

Utilizzare i casi di monitoraggio delle chiamate

Qualsiasi azienda può utilizzare il monitoraggio delle chiamate, ma è particolarmente utile per le aziende che utilizzano i numeri di telefono nelle loro campagne pubblicitarie che vogliono sapere come li hanno trovati i loro chiamanti. Il monitoraggio delle chiamate è l'opzione migliore per te se dipendi dalle chiamate in arrivo per attirare nuovi clienti.

Di seguito sono riportati i molti scenari in cui il monitoraggio delle chiamate è più utile:

Le prenotazioni per hotel e agenzie di viaggio vengono effettuate principalmente per telefono:

Le prenotazioni telefoniche sono essenziali per la gestione delle prenotazioni degli ospiti per hotel, spa e tour operator. Le aziende possono pagare iniziative di marketing che convertono utilizzando il monitoraggio delle chiamate per determinare la fonte che genera le chiamate. Inoltre, offre alle aziende la possibilità di personalizzare le esperienze per ogni visitatore e migliorare le relazioni con i clienti.

Istituti finanziari che cercano di guadagnare la fiducia dei clienti:

I clienti che dispongono di un budget limitato a volte hanno difficoltà a determinare se acquistare un prodotto o servizio finanziario. Le chiamate sono fondamentali quando si cerca un'assicurazione, un credito o un mutuo quando ci sono così tante domande. In questo caso, il monitoraggio delle chiamate viene utilizzato dalle aziende finanziarie per raccogliere informazioni sui clienti e fornire assistenza clienti personalizzata.

Agenti immobiliari che cercano di attirare più acquirenti di case:

Per monitorare i tassi di conversione dei clienti nei loro materiali di marketing, inclusi i social media e l'email marketing, le agenzie immobiliari dipendono principalmente dalle conversazioni telefoniche.

Spesso, i potenziali acquirenti di case scelgono la comunicazione di persona rispetto alla comunicazione telefonica. Per questo motivo, il software di monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere utilizzato da ogni società immobiliare che investe in tecniche di marketing per concludere più vendite.

Dipartimenti che trattano con i clienti e vogliono migliorare il servizio clienti:

Le organizzazioni del servizio clienti possono ottenere maggiori informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle motivazioni alla base delle chiamate monitorando le conversazioni telefoniche. Saranno in grado di valutare il feedback dei clienti e dare una nuova prospettiva sui loro desideri e su come servirli meglio utilizzando i dati raccolti e le registrazioni delle chiamate.

Per valutare il successo degli sforzi di marketing, i professionisti del marketing digitale:

Il monitoraggio delle chiamate consente ai professionisti del marketing di valutare l'efficacia delle proprie iniziative di marketing e identificare i canali di marketing che spingono i chiamanti a contattare un'azienda. Le future iniziative di marketing vengono ottimizzate man mano che le tecniche pubblicitarie vengono valutate per l'efficacia.

Best practice per il monitoraggio delle chiamate

Questi sono alcuni suggerimenti per utilizzare al meglio il monitoraggio delle chiamate:

Assicurati di essere chiaro sulle metriche che desideri monitorare. Ci saranno un sacco di informazioni a tua disposizione; sta a te decidere quali informazioni sono utili per la tua azienda. Nel tempo, puoi giungere alla conclusione che alcuni dati, come la durata della chiamata, non hanno alcun effetto sul tuo tasso di conversione e possono quindi essere tranquillamente ignorati.

Per determinate campagne, passa da un numero di telefono all'altro. Queste numerose cifre possono essere utilizzate per determinare l'efficacia di una campagna. Usane solo uno alla volta e, se stai conducendo numerose campagne contemporaneamente, usa numeri diversi. Assicurati che ciascuna delle tue campagne di marketing abbia una scadenza in modo da poter riutilizzare il numero di telefono per una campagna successiva.

Pensa ad assegnare vari numeri di telefono dell'ufficio a vari dipendenti. Se il tuo team di vendita viene retribuito in base a commissioni o successi individuali, questo è estremamente utile. Puoi monitorare quanto bene i tuoi venditori convertono quelle chiamate in clienti assegnando a ciascuno di loro un numero diverso che ti consente di sapere quante persone li stanno contattando direttamente.

Utilizza tutti i dati relativi alle chiamate che potresti aver già raccolto, come la durata delle chiamate o i tassi di conversione, per valutare l'efficacia del monitoraggio delle chiamate per te.

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Conclusione: cos'è il monitoraggio delle chiamate 2023?

In breve, il monitoraggio delle chiamate è uno strumento importante per qualsiasi azienda che desideri massimizzare il ritorno sull'investimento comprendendo meglio i propri clienti e le proprie prestazioni in termini di lead generation.

Con dati accurati sulle chiamate in entrata generate da ogni campagna o canale disponibili attraverso le metriche di tracciamento delle chiamate, le aziende possono utilizzare queste informazioni per ottimizzare i propri sforzi di marketing e aumentare le conversioni, fornendo contemporaneamente servizi migliori per i propri clienti sulla base di approfondimenti dettagliati sulle loro preferenze ed esigenze.

In altre parole, se stai cercando modi per migliorare i tuoi profitti fornendo allo stesso tempo un servizio eccellente ai tuoi clienti, considera di investire oggi in una buona soluzione di tracciamento delle chiamate!