Cos'è il commercio comunitario e perché i marchi dovrebbero interessarsene

Tutti gli esperti di marketing hanno familiarità con l'e-commerce e la maggior parte ha familiarità con il social commerce, soprattutto quando implica tattiche come il campionamento di prodotti digitali . Ma cos’è il commercio comunitario e perché è fondamentale per i marchi che desiderano promuovere nuove acquisizioni e aumentare la fidelizzazione?

Negli ultimi anni il passaparola è diventato più influente che mai. La maggior parte dell'esistenza dei social media è stata utilizzata principalmente per connettersi con amici e familiari esistenti e per condividere contenuti divertenti e di valore. Sebbene ciò sia certamente ancora così, le connessioni e le relazioni costruite da comunità digitali pure sono diventate parte integrante della nostra vita sociale.

Nel nostro Big Online Brand Community Study condotto su oltre 4.900 consumatori, abbiamo riscontrato che il 56% dei consumatori ha affermato che la propria partecipazione alle comunità online è aumentata negli ultimi tre anni. Questo è stato chiaramente un risultato indotto dalla pandemia, in cui le comunità online erano un’ancora di salvezza per creare connessione e senso di appartenenza.

Con l’ascesa di TikTok, gruppi di sconosciuti su Internet si sono riuniti per connettersi e scambiare storie e idee. I marchi che acquistiamo sono diventati naturalmente parte della conversazione. A tutti è capitato di fare clic con qualcuno dicendo: "oh, adoro quel marchio!" Ora possiamo dirlo, insieme a milioni di altri consumatori online, creando una centrale elettrica per la promozione della brand advocacy .

Ciò stava accadendo così spesso su TikTok che l'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt è diventato un punto fermo tra gli utenti e oggi raggiunge 51,7 miliardi di visualizzazioni.

Non c’è dubbio che i marchi costituiscano uno scenario importante per la creazione di connessioni con la comunità. Come puoi massimizzare la conversazione sul marchio guidata dalla comunità per incentivare le vendite? Parliamone.

Cos'è il commercio comunitario?

TikTok definisce il commercio comunitario come “marketing basato sul passaparola guidato dai creatori”. Il commercio comunitario si trova all’intersezione tra comunità, shopping e intrattenimento. L’azienda lo denota come un sottoinsieme del commercio sociale, citando l’autenticità della connessione comunitaria come elemento chiave di differenziazione.

Per i marchi che desiderano definirlo una pratica di marketing, sfruttare il commercio comunitario è una strategia aziendale per sfruttare il potere collettivo delle raccomandazioni guidate dalla comunità per generare consapevolezza e conversione.

Su TikTok, chiunque può diventare un creatore di contenuti e un post virale sulla pagina For You può attirare migliaia di follower in pochi secondi. Quando uno di questi creatori consiglia il tuo marchio, può superare il disordine significativo in uno spazio pubblicitario affollato.

Inoltre, quando il tuo prodotto o marchio diventa parte di una tendenza generale della comunità, può generare una portata e vendite enormi. Uno degli esempi più virali è stata la sfida #eyelipsface di Elf Cosmetics . Questo sforzo è stato successivamente salutato come la “campagna più influente su TikTok” da Adweek e ha raccolto 7 miliardi di visualizzazioni e 5 milioni di video generati dagli utenti.

Perché il commercio comunitario è importante per i marchi?

Il commercio comunitario è spesso associato alla scoperta del prodotto, ovvero ai consumatori che scoprono prodotti e servizi per la prima volta e sono convinti ad acquistarli grazie all'approvazione della comunità. È un'ottima tattica per favorire l'acquisizione di nuovi consumatori, in particolare per garantire il successo del lancio di prodotti.

• Uno studio di GlobalWebIndex ha rilevato che il 70% dei consumatori afferma di essere stato spinto ad acquistare sui social media anche se non hanno cercato nulla di specifico da acquistare
• Nel nostro studio, 1 consumatore su 3 ha classificato la “consiglio di prodotti da parte di altri” come uno dei principali vantaggi di una community di brand online
• Lo studio Trust in Advertising di Nielsen ha rilevato che l'88% delle persone si fida maggiormente dei consigli di persone che conoscono
• Lo studio di TikTok con WARC e Publicis ha rilevato che l'85% dei consumatori ha acquistato un prodotto o servizio dopo averlo visto pubblicizzato o recensito sui social media

Il potere della comunità non ha eguali nella sua capacità di trasformare la conversazione in conversione. Il commercio comunitario offre anche il vantaggio immateriale di formare relazioni più profonde con i consumatori che possono aumentare la lealtà e la fidelizzazione emotiva.

Strategie per il commercio comunitario

Crea intrattenimento attraverso momenti e meme quotidiani

I meme sono la stretta di mano segreta digitale delle comunità online e sono uno dei motivi principali per cui le persone amano così tanto TikTok. TikTok è diventato particolarmente famoso per i suoi meme sonori e, con la sua natura intenzionale e rozza, i marchi possono rapidamente adattarsi a queste tendenze.

Un esempio è il meme “Everything is Cake”, in cui le persone creavano versioni iperrealistiche di oggetti di uso quotidiano che venivano successivamente tagliati e rivelati come semplici torte. Adidas si è lanciata nel meme e ha realizzato una torta Adidas commestibile in edizione limitata che assomigliava esattamente alle sue sneakers Original ZX 2K Boost. Il marchio ha effettivamente prodotto e venduto la torta a Londra.

Inserire il tuo brand in un meme richiede il giusto tempismo e rilevanza. Se si interpretano bene queste due parti, il prodotto potrà diventare il motore a combustione del commercio comunitario. È importante che i marchi non si limitino a cogliere qualsiasi tendenza, come abbiamo visto fare molti esperti di marketing con il "newsjacking" nella sfera di Twitter molti anni fa. Deve avere senso che il tuo marchio partecipi.

Contenuti acquistabili per incoraggiare la prova e la velocità di pagamento

La maggior parte della pubblicità mira a ottenere una ripetizione e un'esposizione sufficienti presso un potenziale acquirente affinché il tuo marchio sia in primo piano e, in definitiva, favorisca la conversione.

Con il commercio comunitario, quando i consumatori sono ispirati dalla loro comunità digitale riguardo a un marchio, spesso desiderano acquistare il prodottoproprio in quel momento. La velocità nel carrello è una parte fondamentale del commercio comunitario.

I contenuti acquistabili, in particolare i video acquistabili, rappresentano un'enorme opportunità per i marchi. Di solito c'è un divario per gli esperti di marketing tra raccontare una storia avvincente e garantire la vendita finale. I contenuti acquistabili sono la soluzione perfetta. Per lo shopping in live streaming, i tassi di conversione hanno un enorme successo. McKinsey ha riscontrato che sono fino a 10 volte superiori a quelli dell'e-commerce standard.

Un esempio di ciò è quando QVC e Netflix hanno collaborato nel 2022 per “Stranger Things Day” in un evento lifestream per il commercio video , invogliando i consumatori ad acquistare prodotti a tema, giocattoli e cimeli come esclusivi su QVC.

TikTok promuove ampiamente la sua partnership con Shopify e probabilmente aumenterà le sue integrazioni con altre piattaforme di e-commerce in futuro. Le aziende possono collegare il proprio account TikTok a Shopify per generare post acquistabili in-feed dai video. Possono anche impegnarsi in acquisizioni di marchio ed effetti di marca come filtri e adesivi.

Coltivare un canale comunitario di marca online di proprietà

I marchi possono promuovere il commercio comunitario su siti di terze parti come TikTok e Instagram, ma oggi hanno anche l’opportunità unica di coltivare un canale di commercio comunitario di proprietà attraverso una comunità di marchi online.

Con la giusta piattaforma di comunità online (si pensi a Vesta), i marchi possono creare il proprio ecosistema di commercio comunitario per ottenere un volume maggiore. Le community di brand online possono stimolare consumatori mirati a condividere su siti di terze parti e aumentare la condivisione sociale della voce e del patrocinio.

Il nostro studio ha rilevato :

• Il 78% dei consumatori afferma che far parte di una brand community online li rende più propensi ad acquistare nuovi prodotti/servizi del brand
• Il 74% dei consumatori afferma che far parte di una community di brand online li rende più propensi a lasciare una recensione per il brand
• L'88% afferma di condividere contenuti e offerte dalle comunità di marchi online di cui fanno parte
• Quasi due terzi (61%) dei consumatori della generazione Z affermano di essere più propensi a creare contenuti video come parte di una brand community online

Hero Cosmetics, creatore del famoso prodotto per l'acne “Mighty Patch”, ha collaborato con Vesta per mobilitare la sua comunità Hero Skin Squad come destinazione per gli utenti fedeli del marchio per scambiare consigli sui prodotti e offrire suggerimenti utili. Il marchio utilizza spesso campioni di prodotti personalizzati per stimolare la conversazione nella comunità. In soli 100 giorni dal lancio della community, hanno visto oltre 400 recensioni di prodotti.

Pensieri finali

Il commercio comunitario è emerso come un potente strumento per consentire ai marchi di connettersi con i propri consumatori. Ha consentito anche ai marchi più piccoli di raggiungere un pubblico globale e competere con attori più importanti. Man mano che andiamo avanti, è chiaro che il commercio comunitario continuerà a crescere in importanza, offrendo nuove opportunità ai marchi di prosperare e ai consumatori di scoprire prodotti unici.

Come Vesta ti aiuta con il commercio comunitario

La piattaforma online della community del marchio Vesta ti consente di amplificare gli sforzi commerciali della tua community. La nostra soluzione ti aiuta a mobilitare la tua comunità di consumatori in una destinazione dedicata al marchio, coltivare relazioni durature e aumentare la velocità e la consapevolezza delle vendite sui principali canali di e-commerce. Con oltre 20+ attività di coinvolgimento disponibili per i marchi, ai consumatori può essere assegnata una vasta gamma di attività a cui partecipare, tra cui scrivere recensioni di prodotti, creare foto e video generati dagli utenti, completare sondaggi e sondaggi, partecipare a discussioni e molto altro ancora.

Utilizzando Vesta, i marchi possono favorire l'acquisizione di nuovi clienti in modo significativo, garantire la fedeltà emotiva e a lungo termine al marchio e essere "a prova di futuro" con insight agili e raccolta dati continua.

Ti interessa di più?

Scarica il nostro studio sulla community di grandi marchi online per scoprire di più su ciò che i consumatori cercano in una strategia comunitaria.