Decodificare la comunicazione aziendale: funzioni, obiettivi e competenze

Le comunicazioni aziendali coprono molti settori verticali e ognuno di essi necessita di una strategia e di un set di competenze separati.

In un mondo di sovraccarico di informazioni, le comunicazioni aziendali sono il tuo modo per espandere la tua portata e costruire il tuo marchio. Devi essere in grado di trasmettere il tuo messaggio in modo chiaro e coerente a una varietà di parti interessate.

Può essere difficile correlare gli sforzi di comunicazione aziendale all'impatto sul business. Questo articolo ti aiuterà a posizionare l'importanza di questa disciplina poliedrica per gli altri. Abbiamo anche incluso esempi di marchi per ispirare la tua strategia.

Cosa sono le comunicazioni aziendali?

Le comunicazioni aziendali si riferiscono alle strategie che le aziende e le organizzazioni utilizzano per comunicare con vari tipi di pubblico sia internamente che esternamente. Questi segmenti di pubblico includono comunemente clienti, potenziali clienti, dipendenti e investitori.

Una strategia di comunicazione efficace aiuta i marchi a fornire una narrativa avvincente che catturi e rafforzi la fidelizzazione dei clienti.

Qual è la funzione della comunicazione aziendale?

Le funzioni della comunicazione aziendale variano a seconda dei diversi pubblici a cui ci si rivolge e degli obiettivi da raggiungere.

Nella maggior parte dei casi, le aziende assumono specialisti per ogni funzione di comunicazione aziendale, come le comunicazioni interne, le pubbliche relazioni e le comunicazioni esecutive. Tuttavia, vi è spesso una sovrapposizione di funzioni tra diversi team. Ad esempio, il team di creazione dei contenuti può anche gestire iniziative di comunicazione interna.

In questa sezione, esamineremo le diverse funzioni di comunicazione aziendale in base al loro obiettivo e includeremo esempi creativi di marchi reali.

Comunicazioni interne

La comunicazione interna consiste nelle misure che un'organizzazione adotta per comunicare con la propria forza lavoro per mantenere le relazioni con i dipendenti e semplificare il loro lavoro.

Mentre le aziende passano a modelli di lavoro ibridi, una comunicazione interna efficace è essenziale ora più che mai.

Ci sono due aspetti principali della comunicazione interna: il coinvolgimento dei dipendenti e il marketing interno. Il primo è quello di arricchire le relazioni con i dipendenti, aumentarne la produttività e fidelizzarli, mentre il secondo è quello di creare una maggiore consapevolezza delle offerte dell'azienda tra i dipendenti.

Il marketing interno è una strategia per aiutare i dipendenti a stabilire una connessione emotiva con i prodotti o i servizi venduti dall'azienda. Tecniche come aggiornamenti e-mail regolari, newsletter a livello aziendale e bacheche possono essere efficaci.

Alcune aziende, come QAD Inc., ospitano eventi annuali di lancio delle vendite per riunire i dipendenti, condividere le migliori pratiche, gli aggiornamenti dei prodotti e allineare tutti con gli obiettivi aziendali. Assegnano anche premi ai dipendenti e ai partner con le migliori prestazioni.

Comunicazioni esterne o pubbliche relazioni

Per gestire e regolare la percezione pubblica del tuo marchio, le aziende devono attuare strategie di comunicazione esterna, note anche come pubbliche relazioni (PR).

Le funzioni principali di PR sono:

• Gestire l'identità di un'azienda in termini di visione e missione.
• Genera consapevolezza sui nuovi prodotti e sulle pietre miliari dell'azienda.
• Comunicare gli sforzi di responsabilità sociale d'impresa dell'azienda.

Le esigenze delle pubbliche relazioni hanno subito un enorme cambiamento negli ultimi anni, grazie alle tecnologie emergenti e al cambiamento del panorama dei media. I professionisti delle pubbliche relazioni di oggi stanno fondendo competenze tradizionali per lavorare con strumenti e canali moderni per creare narrazioni coerenti che raggiungono un pubblico vario.

Ecco un esempio di un'innovativa campagna di pubbliche relazioni che è diventata virale: Rocketlane ha annunciato il round di finanziamento della serie A con una canzone rap personalizzata.

Comunicazione esecutiva

Entrambi i canali interni ed esterni devono essere sfruttati per la comunicazione esecutiva. Internamente, il team di leadership si impegna in una comunicazione diretta con altri team, mentre esternamente, la forte presenza dei dirigenti sui social media può fungere da piattaforma di leadership di pensiero.

I membri esecutivi di un'organizzazione in genere comunicano esternamente attraverso i social media, le apparizioni sui media e i discorsi alle conferenze. Questo mira a promuovere la consapevolezza del marchio e aumentare le vendite. Infatti, il 32% dei consumatori afferma che la trasparenza del CEO sui social li ispirerebbe ad acquistare da quel marchio.

Melanie Perkins, CEO di Canva, interagisce attivamente con il suo pubblico su Twitter condividendo le pietre miliari dell'azienda e anche utili suggerimenti su Canva.

In molte aziende c'è un divario comunicativo tra il C-suite o il gruppo dirigente e gli altri dipendenti. Uno studio di Gallup ha rilevato che solo il 13% dei dipendenti è fortemente d'accordo sul fatto che la loro leadership comunica in modo efficace con l'organizzazione. Abbattere i silos con la comunicazione da parte della leadership può aiutare a guadagnare la fiducia dei dipendenti, fornire stabilità sul posto di lavoro e una migliore comprensione degli obiettivi dell'azienda.

Comunicazione di marca e marketing

Qualsiasi interazione con i clienti e il pubblico di destinazione rientra nell'ambito del marchio e della comunicazione di marketing.

Esiste un'ampia gamma di canali per condurre attività di branding e marketing, inclusi social media, mezzi pubblicitari tradizionali, e-mail e siti web di recensioni. A differenza di altre funzioni della comunicazione aziendale, il marketing e il branding possono essere direttamente correlati alle entrate dell'azienda.

Ecco i principali obiettivi che le comunicazioni di marketing possono aiutarti a raggiungere, soprattutto attraverso i social media:

• Aumenta la consapevolezza del marchio : crea contenuti che enfatizzino l'immagine e i valori del tuo marchio.
• Ottieni contatti e vendite : indirizza il traffico verso il tuo sito Web dai social media e sfrutta il social commerce per aiutarti a ottenere più clienti.
• Costruzione della comunità : coltiva la crescita a lungo termine coinvolgendo direttamente il tuo pubblico.

Delta ha utilizzato la comunicazione del marchio e del marketing per lanciare Faces of Travel, una libreria gratuita di 100 immagini che rappresentava diversi viaggiatori in tutto il mondo. L'obiettivo della campagna era ispirare i creatori a presentare un'immagine più inclusiva dei viaggi globali, supportando una maggiore consapevolezza del marchio e costruendo una community.

La creazione di annunci costosi non è l'unico modo per commercializzare il tuo marchio. Sfrutta i mezzi che raggiungono il tuo pubblico di destinazione, come i social media in cui puoi raggiungere un pubblico più vasto, interagire con loro e misurare l'impatto delle tue attività.

Allbirds, un marchio di calzature vegane, attrae acquirenti consapevoli diffondendo la consapevolezza su quanto siano dannose le normali scarpe da ginnastica per il pianeta attraverso i social media:

Comunicazioni di crisi

Con il prevalere dei social media, tutte le aziende sono soggette a controversie che un tempo erano riservate ai grandi marchi.

La comunicazione di crisi è il modo in cui rispondi a un evento che potenzialmente danneggia la reputazione o la capacità di fare affari del tuo marchio. Ciò include guasti del prodotto, critiche, errori dei dipendenti, interruzioni del sito, collegamenti interrotti e risposte a eventi globali.

È essenziale disporre di una strategia in atto in modo da poter agire rapidamente e tenere sotto controllo la crisi.

Monitorare frequentemente i social media per una potenziale crisi può essere un compito noioso. E c'è il rischio che una volta che il tuo team si sia accorto del problema, potrebbe essere già cresciuto a valanga. Uno strumento di coinvolgimento sui social media come Sprout Social può identificare i primi segnali di allarme di una potenziale crisi attraverso l'ascolto sociale. È quindi possibile adottare rapidamente misure per risolvere il problema.

Competenze richieste per i professionisti della comunicazione aziendale

Le comunicazioni aziendali si sono evolute nel corso degli anni, richiedendo competenze più diversificate per eseguire sofisticate campagne omnicanale. I professionisti devono avere una profonda comprensione degli obiettivi aziendali, della cultura, del pubblico target, del settore e del contesto in cui opera l'azienda.

Ecco alcune delle competenze richieste:

• Competenze tecniche : competenza nella creazione e modifica di contenuti scritti, comprensione dei valori aziendali e redazione di linee guida, capacità di analizzare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), gestione dei canali di comunicazione digitale, familiarità con strategie e protocolli di comunicazione di crisi.
• Competenze trasversali : capacità di costruzione di relazioni, guida di più team, risoluzione dei problemi e pensiero critico, forti capacità di comunicazione verbale e capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente.

Sviluppare una strategia di comunicazione e una roadmap

Una forte strategia di comunicazione dovrebbe aiutarti a offrire una presenza coerente del marchio, espandere la portata su tutti i canali e raccogliere informazioni sul pubblico.

Questo ti aiuterà a semplificare i tuoi obiettivi e le tue attività, ridurre al minimo le lacune nella comunicazione e portare tutti sulla stessa pagina.

La tua strategia di comunicazione dovrebbe delineare quattro cose principali:

• Pubblico: a chi stai comunicando
• Canali di distribuzione: come raggiungerli
• Sequenza temporale
• KPI

Un piano di comunicazione dettagliato fungerà da linea d'azione e ti aiuterà anche a ottenere il consenso dei dirigenti.

Assicurati che il tuo piano di comunicazione sia continuamente ottimizzato. Dovrebbe essere dinamico come la disciplina stessa: utilizzare dati e feedback per prendere decisioni e allineare la tua strategia con narrazioni avvincenti.

Comunicazione aziendale: il megafono per la voce di un'azienda in questo mondo affollato

Un piano di comunicazione aziendale efficace può fare molto di più che costruire un'immagine pubblica positiva: è una parte essenziale del successo aziendale.

Può essere una sfida gestire la reputazione del tuo marchio su più canali. Con l'analisi del sentiment e le funzionalità di social listening di Sprout Social, puoi tenere d'occhio la salute e il sentiment del brand, oltre a ottenere informazioni approfondite sul pubblico. Dare al tuo team più tempo per concentrarsi sul prendere decisioni e ottimizzazioni basate sui dati che avranno un impatto sugli obiettivi aziendali.

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