Che cos'è l'email marketing CRM? È giusto per te?

E se il tuo marketing avesse un enorme punto cieco e non lo sapessi nemmeno?

L'email marketing CRM è uno dei migliori strumenti utilizzati da alcune delle aziende di maggior successo in tutto il mondo. Tuttavia, molti imprenditori e manager che potrebbero davvero trarre vantaggio da questa strategia non ne sanno la prima cosa.

Allora, cos'è l'email marketing CRM? È giusto per la tua azienda e come puoi iniziare? Continua a leggere per scoprire le risposte alle tue domande!

Che cos'è l'email marketing CRM?

La nostra guida spiegherà tutto ciò che devi sapere sull'email marketing CRM. Per prima cosa, però, dobbiamo rispondere alla tua domanda scottante: qual è questa forma di email marketing?

Questo è uno dei rari casi in cui il nome di un termine di marketing ne spiega sostanzialmente la piena funzionalità. In questo caso, la tecnica di marketing combina le strategie e il software di Customer Relationship Management di un'azienda con i loro sforzi di email marketing.

Pensa a questo come a "due ottimi gusti che hanno un ottimo sapore insieme". Il CRM offre un modo prezioso per personalizzare le interazioni con i clienti raccogliendo dati analitici preziosi e l'email marketing offre un modo a basso costo per raggiungere oltre quattro miliardi di utenti Internet in tutto il pianeta.

Combinando CRM ed e-mail marketing, anche le aziende molto piccole possono sperimentare una crescita molto drammatica!

Come funziona il CRM con la posta elettronica?

Ora conosci le basi di cos'è l'email marketing CRM. Ma questo ci porta a un'altra buona domanda: come funziona esattamente il tuo CRM con il tuo email marketing?

Tutto dipende da dove inizi. Se disponi già di un sistema software CMS, potrebbe avere funzionalità di email marketing di cui non hai ancora sfruttato. E se hai una soluzione software di email marketing, è probabile che possa integrarsi facilmente in un CMS.

Dopo aver sincronizzato il tuo CRM e l'email marketing, il cielo è il limite quando si tratta di ciò che puoi fare. La sincronizzazione delle informazioni sui clienti ti aiuta a inviare e-mail mirate più precise e il monitoraggio delle informazioni sui clienti in modo più approfondito può aiutarti a comprendere meglio la loro posizione nella canalizzazione di vendita, il tutto aiutandoti a fornire consigli più personalizzati ai clienti in base alla loro cronologia degli acquisti.

Pensa: questa è solo una frazione di ciò che puoi fare combinando CRM e email marketing.

Cosa c'è di sbagliato nell'email marketing tradizionale?

L'email marketing esiste praticamente dalla nascita di Internet. Quindi, sebbene l'aggiunta del CRM al mix abbia molti vantaggi, potresti trovarti a porre una domanda di base: "cosa c'è che non va nel marketing tradizionale?"

Per capire la risposta, è necessario conoscere un po' sia la storia dell'email marketing che l'evoluzione del comportamento dei consumatori verso questo marketing. All'inizio, l'email marketing consisteva nell'ottenere il maggior numero di indirizzi e-mail che un'azienda poteva e quindi inviare quanti più messaggi possibile. Questa tecnica è stata spesso descritta come il metodo “spray and pray”.

Tuttavia, siamo onesti: quante volte alla settimana, o anche al giorno, sei infastidito da messaggi di posta elettronica indesiderati? Man mano che gli utenti si stancavano di più di questa approssimazione, i provider di posta elettronica hanno iniziato a offrire filtri che svolgevano un lavoro efficace nel posizionare i messaggi indesiderati nelle cartelle "Disordine" o "Posta indesiderata". Inoltre, le leggi si sono evolute per regolamentare le e-mail di "spam" e i consumatori hanno acquisito la possibilità di annullare l'iscrizione alle campagne e-mail a cui si sono iscritti inconsapevolmente.

La scritta era sul muro: se un'azienda voleva acquisire clienti e mantenerli iscritti a ulteriori e-mail, doveva offrire più valore ai clienti offrendo allo stesso tempo un approccio più personale. Ed è così che il CRM è diventato la "salsa segreta" per efficaci strategie di email marketing.

Aggiunta del tocco personale

Come abbiamo notato prima, una delle funzioni principali di qualsiasi buon CRM è raccogliere dati sui tuoi clienti. E l'uso più basilare di questi dati è migliorare le vendite e gli sforzi di marketing. Una volta che sai cosa vogliono i clienti (e cosa non vogliono), puoi perfezionare più facilmente il tuo approccio alle vendite e al marketing.

E con un po' di ritocco, i dati CRM ti aiutano anche a perfezionare il tuo approccio all'email marketing. Quando ne saprai di più sui clienti, potrai inviare messaggi mirati adattati alle loro esatte esigenze. Puoi anche coltivare le relazioni con i clienti in modo più efficace inviando e-mail al momento giusto in base a determinati comportamenti dei clienti.

La parte migliore, tuttavia, è che l'email marketing CRM può trasformare il modo in cui i clienti visualizzano le e-mail che invii loro.

Aiuta i clienti a ripensare le email di marketing

Non devi pensare troppo per capire perché i clienti si sono infastiditi con il metodo "vecchia scuola" dell'email marketing. Chiediti solo perché elimini le email fastidiose ogni giorno? Il più delle volte, è perché queste e-mail non offrono nulla di valore per te ed è ovvio che l'azienda è semplicemente fuori per fare soldi con te.

Questo è il modo più rapido per allontanare i tuoi clienti. Se vuoi mantenere quei clienti, devi inviare e-mail che li aiutino a risparmiare denaro, scoprire offerte e, in caso contrario, ottenere un po' più di gioia dalla vita.

Come puoi immaginare, è qui che entra in gioco l'email marketing CRM. Quando capisci quali sono i problemi dei clienti, puoi fornire contenuti che offrono le soluzioni di cui hanno bisogno.

Questo richiederà un po' di tentativi ed errori all'inizio. Ma molto presto, l'integrazione del CRM con il tuo email marketing rivoluzionerà sia il contenuto delle email che crei sia la ricezione da parte dei clienti di ogni messaggio che invii.

Rivoluziona l'email marketing oggi

Ora sai cos'è l'email marketing CRM e in che modo può avvantaggiare la tua azienda. Ma sai chi può aiutarti a iniziare e sfruttare al meglio questa opportunità?

Qui a Vertical Response, siamo specializzati nel trasformare l'email marketing della vecchia scuola in un approccio lungimirante e incentrato sul cliente. Per vedere cosa possiamo fare per la tua attività, tutto ciò che devi fare è contattarci oggi!