Cos'è Dark Social e sta influenzando il tuo marchio?

Con un nome come "dark social", potresti pensare che il termine si riferisca a qualcosa di inquietante o addirittura all'ascesa dell'interfaccia utente in modalità oscura, ma non è certo il caso. Dark social, termine coniato da The Atlantic nel 2012, è il concetto di condivisione di contenuti collegati tramite app di messaggistica privata e canali crittografati. Succede ovunque, dagli SMS di gruppo della tua famiglia alle conversazioni su app come Messenger e WhatsApp. Allora, qual è la causa di tutto questo trambusto? Le informazioni e i dati sul traffico diventano essenzialmente invisibili con i social oscuri, rendendo impossibile risalire alla fonte. Quindi gli esperti di marketing sono lasciati all'oscuro sulla comprensione dei referral privati ​​di segmenti di pubblico chiave come Millennials e Gen Z, rendendo gli sforzi di marketing meno efficaci e inefficienti.

Ma non aver paura. Con l'aumento dei social oscuri, ci sono modi nuovi ed entusiasmanti per raggiungere (e misurare) il tuo pubblico dove si trova. Prima di approfondire, conosciamo meglio il dark social capendo chi lo usa e perché.

Cos'è Dark Social e a chi dovrebbe interessare

Ormai, tutti sono entrati nel mondo sconosciuto dei social oscuri attraverso una miriade di modi come inviare a un amico o un collega un collegamento a un prodotto o articolo tramite app o testo. Secondo uno studio RadiumOne, l'84% dei referral online proviene da dark social a livello globale, il che significa che i dati utilizzati dai marketer per allocare dollari pubblicitari si basano solo sul 20% delle metriche effettive. Il dark social sta accadendo ovunque e in ogni momento, ed è tempo di iniziare a prenderne coscienza nelle strategie e nella pratica.

Chi sta usando Dark Social e perché

I social oscuri difficilmente sono esclusivi di un pubblico singolo, con quasi tutti i gruppi demografici di tutte le età che utilizzano una qualche forma di messaggistica privata per condividere contenuti con le proprie reti. Eppure, un gruppo in particolare sta lasciando il segno nel mondo del social oscuro, ridefinendo le norme della comunicazione digitale ed è nientemeno che la Gen Z.

Il pubblico più giovane come la Gen Z si sta riversando per condividere contenuti in privato e chi può biasimarli con la crescente sfiducia nei social network. Con avvenimenti recenti come lo scandalo Facebook Cambridge Analytica, le accuse di spionaggio su Instagram e l'ascesa della cultura del callout, gli utenti della Generazione Z si stanno impegnando ad allontanarsi dalle piattaforme pubbliche optando per canali privati ​​per discutere di argomenti caldi, condividere contenuti e prodotti che gli piacciono, con le persone di cui si fidano. Ma questo tipo di affinità generazionale per la privacy online non è niente di nuovo. In effetti, i Millennials, la Gen X e oltre hanno sempre avuto la privacy nei loro radar con la crescente frequenza della condivisione online.

È interessante notare che gli utenti dai 55 anni in su comunicano quasi esclusivamente tramite social oscuri, utilizzando e-mail, messaggi di testo e app di messaggistica per condividere contenuti con un pubblico ristretto piuttosto che pubblicare post pubblicamente affinché il mondo lo veda.

I vantaggi di Dark Social

Sebbene la mancanza di dati per una parte significativa dei referral online possa sembrare dannosa, in realtà crea un'opportunità per i marketer di diventare frammentari e dirompenti nel loro raggio d'azione, trovando modi più creativi per raggiungere il pubblico sui social oscuri.

Perché Dark Social è prezioso

Il valore di Dark Social risiede nelle infinite possibilità che presenta per l'innovazione. Finora, i marketer hanno solo scalfito la superficie con i loro sforzi. Una volta che inizi a definire strategie alternative per misurare e raggiungere il pubblico tramite i social oscuri, gli esperti di marketing possono creare un percorso più diretto per guidare i consumatori attraverso l'intero percorso del cliente.

La condivisione di contenuti tramite social oscuro offre agli utenti un buffer di privacy, favorendo un senso di comfort e fiducia sapendo che ciò che condividono sarà visto solo dal pubblico previsto. Ciò produce sentimenti genuini e commenti autentici su argomenti, notizie e prodotti da parte del consumatore. In altre parole, è l'equivalente digitale di una raccomandazione del passaparola, che in genere porta a tassi di conversione elevati.

Che problema sta risolvendo

Coinvolgere il tuo pubblico tramite i social oscuri offre un percorso più diretto per i marketer per raggiungere il loro pubblico di destinazione. Questo percorso consente di risparmiare tempo e risorse, consentendoti di concentrare i tuoi sforzi (e il budget) sul miglioramento e sull'espansione di iniziative di marketing personalizzate. Win-win.

In che modo i marchi possono attingere all'oscura tendenza sociale

Ora che abbiamo coperto tutte le nozioni di base sui social oscuri, è tempo di entrare in azione ed esplorare i modi per sfruttare la tendenza in crescita e trasformare il tuo pubblico in sostenitori.

Ad esempio, diamo un'occhiata al mezzo che attualmente domina i social media: i contenuti in forma abbreviata. Meme, story-format e TikTok stanno esplodendo su ogni canale social. Allora, qual è il segreto? I contenuti di piccole dimensioni e facilmente riconoscibili che non sembrano sovraprodotti aumentano in termini di condivisibilità, offrendo opportunità perfette per una comunicazione rapida tramite app di messaggistica private.

In che modo i marchi possono sfruttare Dark Social

Misurazione - Il problema principale del dark social è l'impossibilità di tracciare e misurare le condivisioni, che porta a una valutazione incompleta dei dati e a spese pubblicitarie distorte. Senza l'analisi per focalizzare e guidare la tua sensibilizzazione, è impossibile sapere dove dare la priorità ai tuoi sforzi di marketing. Per supportare queste lacune nei dati, puoi creare un segmento social oscuro dedicato all'interno di Google Analytics che fornirà informazioni sulla percentuale di traffico che porta alla fonte sbagliata.

Gli esperti di marketing possono anche utilizzare abbreviatori di URL come Bit.ly o Owly per fare luce sui clic. Siti come share.it implementano pulsanti di condivisione permanenti per un più facile tracciamento, mentre servizi di monitoraggio dei media a pagamento come Meltwater e Muck Rack forniscono un breakout delle condivisioni da parte dei social network

GIF, meme e spazio pubblicitario : l'obiettivo è creare il tipo di contenuto brandizzato che le persone desiderano condividere rendendolo anche tracciabile.

Le GIF e gli adesivi con il marchio sono entrambi degni di condivisione e tracciabili. La creazione di GIF originali, pertinenti e facilmente riconoscibili con il tuo marchio con cui chiunque può utilizzare per reagire può aiutare a presentare il tuo marchio a un nuovo pubblico. Puoi monitorare le prestazioni GIF su siti come GIPHY.com dotati di dashboard di analisi delle prestazioni.

L'acquisto di spazio pubblicitario su WhatsApp è un ottimo modo per avviare conversazioni con il pubblico di destinazione, oltre a sfruttare Messenger (precedentemente noto come Facebook Messenger) per inserire più annunci nativi come i messaggi sponsorizzati.

Ci auguriamo che questo articolo ti insegni qualcosa sui social oscuri e su come andare avanti aggiungendo sforzi sociali oscuri alla tua strategia di marketing generale!