Consegnabilità delle e-mail: perché le e-mail vanno allo spam e cosa fare al riguardo

Tanto sforzo è necessario per creare l'e-mail perfetta per i tuoi clienti o sostenitori.

Ma poi qualcuno ti dice che non ha ricevuto la tua email. Controlli i rapporti e-mail e vedi che solo 2 persone su 5 hanno aperto la tua e-mail. Potresti chiederti: "La mia email è stata contrassegnata come spam?" Anche se potrebbe non essere vero ogni volta, questo è certamente possibile. Questa è la consegna dell'e-mail.

In questo articolo, ti mostrerò perché la consegna delle e-mail è così importante e come puoi evitare che la tua e-mail finisca nello spam.

Se sei un cliente di Constant Contact, sei fortunato! Facciamo la maggior parte del lavoro pesante per assicurarci che le tue e-mail arrivino dove devono andare: nella posta in arrivo dei tuoi abbonati e non nella loro cartella spam.
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Perché la consegna delle e-mail è importante

La maggior parte delle persone non pensa alla consegna finché non ha un grosso problema con la reputazione del mittente, come quando centinaia, o in alcuni casi migliaia, di e-mail non riescono a raggiungere i clienti. Solo perché un'e-mail non viene respinta, non significa che sia stata recapitata.

Infatti, secondo Validity's Email Deliverability Benchmark Report, ben il 17% delle email non è arrivato alla posta in arrivo .

Se stai utilizzando l'email marketing per la tua piccola impresa, sai quanto è importante assicurarsi che le tue e-mail di marketing trovino la loro strada nelle caselle di posta dei tuoi clienti. Quando le tue comunicazioni non raggiungono i tuoi clienti, potresti perdere potenziali entrate e potresti anche danneggiare la tua reputazione.

Considera questo: se hai 1.000 contatti nella tua lista ma solo l'83% delle tue email viene consegnato, allora 170 contatti non hanno nemmeno ricevuto la tua email. Molti di questi contatti potrebbero non essersi aspettati il ​​messaggio, quindi non sanno che si stanno perdendo. Anche se si rendono conto, potrebbero non controllare per vedere cosa è successo. Potrebbero semplicemente smettere di fare affari con te, soprattutto se ciò accade ripetutamente.

Sebbene l'impatto sia unico per ogni azienda o organizzazione, prenditi un minuto per chiederti: cosa significa per me perdere oltre il 17% della mia mailing list?

Spiegazione della consegna dell'e-mail

In poche parole, il recapito delle e-mail misura la percentuale di e-mail consegnate con successo alle caselle di posta dei tuoi clienti. È leggermente diverso dal tasso di consegna delle e-mail, poiché quest'ultimo controlla se la tua e-mail è stata respinta, ma non conferma che abbia effettivamente raggiunto una casella di posta o una cartella di posta indesiderata. La consegna delle e-mail è una misura migliore del successo poiché controlla se la tua e-mail è arrivata o meno nella casella di posta di un cliente. Le email che raggiungono la posta in arrivo hanno maggiori possibilità di essere aperte.

Gli errori di recapito dell'e-mail si verificano quando l'e-mail finisce nella cartella posta indesiderata/spam di un cliente o è stata bloccata da un provider di servizi Internet (ISP).

Perché la mia email sarà spam?

Non esiste una risposta semplice per tutti per spiegare perché le e-mail finiscono nella cartella spam, ma alcuni dei motivi più comuni per cui le e-mail finiscono come spam sono:

• Inviare un'e-mail a qualcuno prima di raccogliere il suo permesso esplicito
• Il tuo indirizzo IP è stato utilizzato per lo spam in passato
• I precedenti destinatari delle tue e-mail le hanno segnalate come spam
• Le tue e-mail hanno un basso numero di persone che le aprono, facendole sembrare irrilevanti e spam per i client di posta elettronica
• Stai usando parole di attivazione dello spam che ti fanno sembrare spam nella posta in arrivo
• È passato molto tempo da quando hai pulito e organizzato la tua mailing list

Come migliorare la consegna delle e-mail ed evitare che le e-mail finiscano nello spam

Ci sono passaggi che puoi intraprendere per mantenere basso il numero di e-mail che vengono inviate allo spam e assicurarti che le tue newsletter o annunci vengano consegnati.

Ecco tre fattori che aiutano le tue email ad arrivare nel posto giusto:

1. Reputazione del marchio

Come imprenditore, sai che la tua reputazione è importante; ciò che le persone pensano della tua attività è importante. È lo stesso con la consegna delle e-mail. Migliore è la reputazione del tuo mittente, più email arrivano nelle caselle di posta dei tuoi clienti. La tua reputazione e-mail è misurata dalla qualità della tua mailing list e dalla misura in cui segui le migliori pratiche di e-mail marketing.

Chiedilo a te stesso:

• Hai ricevuto il consenso di un cliente prima di inviare loro e-mail?
• Stai evitando parole e frasi spam?
• Invii contenuti che i clienti desiderano e trovano pertinenti?

Queste potrebbero sembrare domande piuttosto semplici, ma sono estremamente importanti quando si tratta di costruire una buona reputazione e-mail.

Presta molta attenzione alle tue metriche di email marketing - rimbalzi, tassi di apertura e di click-through - per monitorare il tuo coinvolgimento. Apportare le modifiche ove necessario. Inoltre, assicurati di non inviare troppe e-mail poiché i mittenti con volumi elevati spesso attivano una bandiera rossa con un provider di servizi Internet (ISP), soprattutto quando i volumi sono incoerenti.

Questi passaggi ti aiutano a evitare di entrare nella blocklist di un ISP. L'arrivo in una blocklist significa che sei stato taggato come spammer a cui può essere impedito di inviare ulteriori email. Una buona reputazione della posta elettronica aiuta l'ISP a rimuovere il tuo IP dalla sua lista.

2. Buona infrastruttura

L'infrastruttura di recapito delle e-mail è il software e l'hardware utilizzati per inviare e-mail ai clienti. Configurare e mantenere la propria infrastruttura per l'email marketing ad alto volume può essere noioso e complicato, per non dire costoso, soprattutto per una piccola impresa.

C'è anche il caso di capire quale indirizzo IP usare. Gli IP dedicati possono essere utilizzati esclusivamente per campagne email drip e campagne time-sensitive. Questi forniscono una connessione diretta al tuo ISP, che a sua volta consegna e-mail ai tuoi clienti a velocità fulminea. Oppure, se invii meno di 300.000 email per campagna, puoi optare per un IP condiviso.

Suona un po' complicato? Fortunatamente, non devi preoccuparti troppo dell'infrastruttura, purché utilizzi il giusto provider di email marketing. Quando invii e-mail tramite Constant Contact, le tue e-mail vengono inviate tramite i nostri server di posta e quindi saranno associate al nostro indirizzo IP. Lavoriamo duramente per proteggere la nostra reputazione IP e monitorare attivamente gli account per prevenire attività di spam. Abbiamo anche costruito relazioni con molti ISP in modo da poter agire rapidamente per risolvere i problemi di reputazione se si presentano.

3. Autenticazione del mittente

L'autenticazione e-mail consente alla tua azienda di assumersi la responsabilità delle e-mail che invii e garantisce che il tuo cliente possa convalidare che l'e-mail è arrivata alla tua azienda.

Truffe come phishing e spoofing, che si basano sulla contraffazione del mittente di un'e-mail, diventano molto più facili da rilevare quando un mittente dell'e-mail viene autenticato. L'autenticazione fornisce anche un'identità convalidata a cui è possibile associare i dati sulla reputazione di invio e-mail. I clienti possono essere certi che l'e-mail consegnata alle loro caselle di posta è legittima.

Una volta autenticati, i client di posta elettronica come Gmail, Outlook e altri possono utilizzare i dati sulla reputazione online del mittente per decidere cosa fare con la posta in arrivo:

• BLOCCO: messaggi che non riescono ad autenticarsi (frode, phishing, truffe).
• CONSENTI: posta da mittenti noti che superano l'autenticazione.
• Invia alla cartella spam : un'e-mail sconosciuta e non attendibile.

Esistono tre metodi principali di autenticazione che ogni azienda deve implementare autonomamente a meno che non utilizzi uno strumento di email marketing come Constant Contact

1. Sender Policy Framework (SPF Record): autentica chi può inviare posta per conto del dominio trovato nell'indirizzo del percorso di ritorno (il dominio trovato nelle intestazioni utilizzate dai server di posta per i rimbalzi).
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM Authentication): sviluppato in parte da Yahoo e cerca di convalidare che un'e-mail sia stata inviata da un mittente di e-mail autorizzato, utilizzando una chiave di crittografia per verificare automaticamente l'origine dell'e-mail.
3. DMARC: una politica impostata dal dominio di invio che indica con quale tipo di autenticazione sono firmati i loro messaggi (SPF o DKIM) e dice al dominio ricevente cosa dovrebbe fare con la posta (rimbalzo, quarantena) se non supera l'autenticazione.

Passaggi per migliorare la tua reputazione e la consegna delle e-mail

Anche se tutto questo può sembrare scoraggiante, ci sono diversi trucchi che puoi usare per mantenere intatta la tua reputazione e-mail e soddisfare i tuoi clienti.

1. Chiedi sempre il permesso

Non possiamo sottolinearlo abbastanza! Se qualcuno non ha chiesto di avere tue notizie, è probabile che non riconosca la tua e-mail nella sua casella di posta e potrebbe finire per eliminare la tua e-mail senza leggerla o, peggio, contrassegnarti come spam. È fondamentale che tu chieda ai tuoi clienti di "attivare" la ricezione di e-mail da te.

Questo si chiama marketing via e-mail basato sui permessi ed è la strada migliore per sviluppare relazioni durature con i clienti. Quando chiedi il permesso, puoi creare un elenco di persone interessate alla tua attività e felici di sentirti. È più probabile che aprano la tua email, meno probabile che la contrassegnino come spam e rimarranno con te più a lungo rispetto ai contatti aggiunti senza consenso.

2. Evita le trappole di spam che fanno sembrare la tua email spam

Per ridurre al minimo la possibilità che i tuoi messaggi di posta elettronica vengano filtrati come spam, dovresti evitare quanto segue:

• Uso massiccio di parole spam (come gratuito, sconto, garanzia, ecc.)
• Scrivere in maiuscolo : devi resistere alla tentazione di scrivere in maiuscolo. Quando usi tutte le lettere maiuscole, non c'è differenziazione tra le parole. Questo li rende più difficili da leggere. Inoltre, fa sembrare la tua e-mail spam e aumenta notevolmente la probabilità che la tua e-mail venga filtrata dalla posta in arrivo.
• Uso eccessivo della punteggiatura : è probabile che l'uso di troppi punti esclamativi (!!!) faccia scattare i filtri e-mail, soprattutto se utilizzati insieme a parole e lettere maiuscole simili a spam.
• Aggiunta di troppi simboli e collegamenti : l'uso eccessivo di $$, % o altri simboli e l'inclusione di troppi collegamenti "fai clic qui" tende ad attivare filtri antispam.

3. Presentati come un professionista

Crea le righe dell'oggetto con cura e abbina sempre la riga dell'oggetto al contenuto della tua e-mail. Non utilizzare mai tattiche di spam come lasciare vuota la riga dell'oggetto o utilizzare "RE:" in modo che il destinatario pensi che sia una risposta a un'e-mail precedente. Questo non solo influisce sulla reputazione della tua e-mail, ma ti aiuta anche a convincere più clienti ad aprire le tue e-mail.

Non dimenticare: l'aspetto è importante! Dovresti essere coerente con il design della tua email in tutte le campagne che invii. Il tuo sito web e altro materiale di marketing hanno lo stesso aspetto, quindi perché le tue e-mail non dovrebbero esserlo?

Ricorda, il tuo pubblico ha familiarità con l'identità del tuo marchio. Se decidi di rivedere completamente il tuo design, invia ai tuoi clienti un'e-mail teaser per far loro sapere che le cose stanno cambiando e informarli quando dovrebbero aspettarsi che il cambiamento avvenga. In questo modo, i tuoi clienti sono preparati e non respingeranno la tua email se non la riconoscono.

4. Prendi sul serio le cancellazioni

GetData ha intervistato oltre 500 utenti Internet per conoscere i motivi più comuni per annullare l'iscrizione a una newsletter via e-mail. Per lo più tutti hanno affermato di aver ricevuto troppe e-mail e molti hanno affermato che le e-mail che avevano ricevuto sembravano spam.

Invece di costringere i clienti a ricevere e-mail da te (che potrebbero non aprire e semplicemente eliminare), è meglio dare loro la possibilità di rinunciare.

Se sei un cliente di Constant Contact, ogni email che invii include un link per annullare l'iscrizione. Inoltre, assicurati di monitorare la posta in arrivo per l'indirizzo che stai utilizzando per inviare le tue campagne e-mail, poiché molte persone risponderanno alla tua e-mail e chiederanno di essere cancellati dalla tua lista. Se chiedono, ti consigliamo di rimuoverli prontamente. Ricorda: è meglio che vengano rimossi dal tuo elenco piuttosto che continuare a ricevere le tue e-mail e contrassegnarle come spam.

È probabile che tu sia già stato su entrambi i lati dell'annullamento dell'iscrizione. Non sudare. Se qualcuno è deciso a disiscriversi, lo farà. Assicurati solo di fornire un valore coerente ai lettori e fagli sapere il tipo di contenuto che riceveranno prima di registrarsi.

5. Segui le leggi sull'email marketing

Quando si inviano campagne tramite Constant Contact è molto importante attenersi alle regole della normativa CAN-SPAM e CASL.

Il CAN-SPAM Act sta per Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Sebbene questa legge non fermi lo spam, rende la maggior parte dello spam illegale e, in definitiva, meno attraente per gli ISP. La legge è specifica sui requisiti per l'invio di e-mail commerciali e autorizza il governo federale a far rispettare la legge.

CASL è l'abbreviazione della legislazione canadese anti-spam entrata in vigore nel 2014. CASL intende proteggere il commercio elettronico in Canada scoraggiando forme di spam dannose o ingannevoli, come il furto di identità, il phishing e lo spyware.

Oltre al CASL, ora devi assicurarti che la tua attività segua le normative del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), sia che tu sia un'azienda all'interno dell'Unione Europea (UE) o semplicemente abbia clienti nell'UE.

L'Informativa sulla privacy di Constant Contact spiega cosa raccogliamo e come gestiamo i tuoi dati personali. Questa dichiarazione include molti esempi di come i dati personali possono essere utilizzati da Constant Contact. Ti suggeriamo di dedicare del tempo a capire come questo si applica a te.

È tempo di migliorare i tassi di recapito delle tue email

I segreti per la consegna delle e-mail sono semplici: mantieni un elenco di iscritti pulito e non inviare spam.

In qualità di cliente Constant Contact, all'inizio è più probabile che tu sia conforme alla legislazione CAN-SPAM, CASL e GDPR. Tuttavia, la responsabilità finale è sul tuo business. Assicurati sempre di:

• Invia e-mail e scrivi contenuti accattivanti che i tuoi clienti desiderano ricevere e leggere
• Rimuovere gli indirizzi e-mail errati dall'elenco dei contatti, soprattutto se un messaggio viene respinto
• Usa i nostri prodotti e strumenti come previsto. In caso di dubbio, chiedi aiuto a un consulente di marketing.

Siamo qui per aiutarti a rimanere aggiornato sulle migliori pratiche, ridurre i rimbalzi e aprire le tue e-mail. Prenditi il ​​tempo necessario per imparare come aumentare la consegna delle e-mail e migliorare il tuo marketing via e-mail.