Che cos’è la tutela dei dipendenti e funziona davvero?

Cos’è la tutela dei dipendenti?

La tutela dei dipendenti è la promozione di un marchio o di un'azienda in cui lavora un individuo. In questo video approfondiamo definendo come la tutela dei dipendenti può potenziare la tua strategia sociale e mostrarti come avviare un programma di successo in cinque passaggi.

Una buona strategia di Employee Advocacy consentirà ai tuoi dipendenti di:

• Amplifica i messaggi e le promozioni aziendali, aumentando la consapevolezza del marchio
• Condividere positivamente le proprie esperienze e la vita lavorativa, offrendo uno “sguardo dall’interno”
• Agisci come un esperto e consiglia i prodotti e i servizi dell'azienda ad amici e familiari

Tipi di tutela dei dipendenti

Esistono alcuni modi in cui i dipendenti possono diventare sostenitori. Alcuni non richiedono nemmeno un programma formale e potrebbero già essere in atto nella tua azienda.

gadget e merchandising aziendale

L'invio di gadget e gadget è una tecnica classica per consentire ai tuoi dipendenti di spargere la voce. Sebbene siano antecedenti ai social media, i post che condividono gadget sui social media sono comuni e rappresentano un altro ottimo modo per i dipendenti di evidenziare la cultura aziendale.

Gli gadget utili e ben progettati riscuotono sempre successo tra i dipendenti. Indossa un'accogliente felpa con il marchio o attacca un simpatico adesivo con il marchio sulla custodia del tuo laptop e promuoverai immediatamente quell'azienda.

Incentivi e riconoscimenti interni

I dipendenti felici diventano naturalmente sostenitori del marchio. Ciò significa che la cultura aziendale e l’ambiente di lavoro devono essere impostati in modo tale da celebrare i risultati ottenuti, in privato e/o pubblicamente.

Un classico esempio di ciò è il programma del dipendente del mese, in cui un dipendente stimato riceve un riconoscimento pubblico e, talvolta, un compenso monetario o qualche altra ricompensa. Esistono anche programmi software di riconoscimento dei dipendenti in cui chiunque può inviare complimenti o premi ad altri all'interno dell'azienda. Anche iniziare in piccolo, come dedicare un po’ di tempo a una riunione per ottenere un riconoscimento, è un passo verso una più efficace tutela dei dipendenti.

Sostegno ai social media

I social media sono diventati una componente preziosa per un programma di sostegno dei dipendenti di successo. La difesa dei social media avviene quando il dipendente pubblica post sull'azienda in modo positivo sui propri account personali. Coordinare un’efficace strategia di advocacy sui social media può comportare più lavoro rispetto agli altri due tipi, ma può anche avere un ROI elevato.

In un recente studio di Edelman sulla fiducia dei consumatori, il 63% degli intervistati di età compresa tra i 18 e i 34 anni si fida più di ciò che dicono gli influencer sui marchi che dei marchi stessi. Quando sia i tuoi clienti che i tuoi dipendenti sono già sui social media, ha senso utilizzare questo canale per il sostegno.

Quali sono i vantaggi della tutela dei dipendenti

Sia l’azienda che il dipendente vincono nel giusto scenario di tutela dei dipendenti.

I vantaggi di un programma interessano più dipartimenti:

• Maggiore consapevolezza del marchio per il marketing
• Rete personale più ampia per le vendite
• Ambiente di lavoro positivo per il reclutamento e le risorse umane
• Competenza in materia per la leadership di pensiero del settore

Vantaggi per l'azienda e il marchio

Avere in atto un programma di tutela dei dipendenti offre molti vantaggi per l'azienda e può essere utilizzato insieme a un programma di branding del datore di lavoro.

• Aumenta la portata della notorietà del marchio. Uno studio ha rilevato che i messaggi brandizzati dell’azienda avevano una portata del 561% quando condivisi dai dipendenti rispetto ai canali brandizzati. Consideralo come un altro modo per far crescere organicamente il tuo marchio.
• Migliora le prestazioni dei dipendenti. Lo stesso studio ha inoltre rilevato che le aziende con un elevato coinvolgimento dei dipendenti hanno sovraperformato quelle senza impegno del 202%.
• Mantieni il controllo sulla messaggistica del marchio. Quando disponi di un programma formale, i contenuti vengono forniti ai tuoi dipendenti per ridistribuirli. Le parti fondamentali della messaggistica del marchio possono essere conservate mentre i dipendenti sono incoraggiati a personalizzare i singoli dettagli.
• Genera contatti più qualificati . Quando i dipendenti pubblicano post positivi sul proprio posto di lavoro e sulla cultura aziendale, gli altri assorbono passivamente queste informazioni. Sarà più facile per i reclutatori trovare più persone che conoscono già l'azienda e sono interessate a lavorare lì o a fare affari come clienti.

Benefici per il dipendente

Poiché gran parte di questo programma prevede l’esecuzione continua da parte dei dipendenti, i vantaggi devono essere sostanziali. Fortunatamente lo sono.

• Contenuti facili e pronti all'uso. Quando fornisci i link e il testo che può essere utilizzato per i social media, i dipendenti possono utilizzarlo così com'è e risparmiare tempo oppure aggiungere un tocco personale se preferiscono essere più attivi sui social con la propria voce. Nessuno dei due richiede così tanto tempo, rendendo facile per qualcuno pubblicare.
• Utile per coloro che non sono utenti esperti dei social media. Alcune persone non sono sempre presenti sui social media ma vogliono comunque essere un sostenitore. Potrebbero sentirsi titubanti nel pubblicare, motivo per cui avere contenuti disponibili è ottimo per loro. Inoltre, più pubblicano, più si sentono a proprio agio e familiari con l’utilizzo dei social media.
• Stabilisce la leadership di pensiero. Un recente studio condotto tra decisori B2B sulla loro percezione della leadership di pensiero ha rilevato che l’89% di loro afferma che ha migliorato la propria percezione di un’organizzazione. Il contenuto brandizzato non è l'unico contenuto che può essere condiviso. Gli articoli del tuo settore, se condivisi con i commenti dei dipendenti, aiutano a affermarli come persone esperte nel settore.
• Opportunità di rete. Pubblicare sui social media crea naturalmente opportunità di networking. Più interagisci con gli altri, più si sentono connessi a te.

Suggerimenti per avviare un programma di tutela dei dipendenti

Se stai iniziando da zero, potrebbe sembrare difficile creare il tuo programma di tutela dei dipendenti. Ecco perché abbiamo creato una lista di controllo per guidarti passo dopo passo nella creazione di un programma di sostegno dei dipendenti.

1. Incentivare la partecipazione

Sebbene vantaggi come opportunità di networking e leadership di pensiero siano utili per i dipendenti, non sono sempre immediatamente gratificanti. Per incoraggiare la partecipazione al programma, offrire vantaggi e incentivi.

In uno studio di Social Media Today sui metodi di riconoscimento, i primi due risultati di maggior successo sono stati il ​​riconoscimento aziendale (39%) e gli incentivi monetari (19%).

Questi tipi di premi potrebbero accompagnare un programma come essere premiato come dipendente del mese. Per il reclutamento, è comune un bonus di riferimento dei dipendenti. Puoi utilizzare strumenti software di riconoscimento dei dipendenti per incoraggiare i membri del team a riconoscere gli sforzi dei loro colleghi, ad esempio evidenziando i ringraziamenti in tutto il team o sviluppando premi e incentivi.

2. Incoraggiare l'autenticità

Un rapporto di riferimento sull’employee advocacy ha rilevato che i post sui social media dei dipendenti personalizzati hanno generato il 64% in più di coinvolgimento rispetto a quelli che non lo hanno fatto. Una volta che i dipendenti si sentono a proprio agio nel condividere contenuti brandizzati, incoraggiali a modificare il testo e a dare il proprio tocco al post.

Proprio come la voce del marchio è importante per l’azienda, anche la tua voce personale è importante. L'aggiunta di una o due righe a un post incoraggia l'autenticità e stabilisce il tuo marchio personale.

3. Fornire formazione

Se qualcuno non è una persona molto online, non si sentirà a suo agio nel pubblicare post sui social media. Fornire formazione sui social media contribuisce notevolmente a creare fiducia nelle loro capacità.

Indipendentemente dal tipo di programma che scegli, dovrai formare i dipendenti su come affrontarlo. Software come lo strumento Employee Advocacy di Sprout Social avranno bisogno di una presentazione in modo che le persone si sentano a proprio agio nell'usarlo, ma il vantaggio è che tutti i componenti di un programma di successo si trovano in un unico posto.

Anche la formazione non si ferma. Ti consigliamo di valutare costantemente le prestazioni del programma, assicurarti di comunicare bene internamente e svolgere ulteriore formazione secondo necessità, soprattutto man mano che le funzionalità della piattaforma si evolvono e cambiano.

4. Stabilisci obiettivi e KPI

Come qualsiasi altra strategia, devi stabilire il “perché” e il “come” del tuo programma. In precedenza, abbiamo discusso i vantaggi di avere un programma di tutela dei dipendenti e fornito risorse su come crearne uno.

Ora è il momento di determinare cosa utilizzerai per misurare il suo successo. Uno studio di riferimento ha rilevato che il tasso medio di adozione in tutti i settori era del 53%. Tuttavia, tieni presente che questa media varia a seconda dei settori e che non dovresti aspettartelo quando inizi.

Anche altri fattori, come le dimensioni dell’azienda e il caso d’uso, hanno influenzato il tasso di adozione. Esploriamo ulteriori parametri che ti aiutano a monitorare le prestazioni dell'employee advocacy.

Come misurare il successo del tuo programma di tutela dei dipendenti

Quando utilizzi strumenti come Employee Advocacy per la tutela dei dipendenti, l'intero programma vive lì. Ciò significa che come marchio puoi curare i contenuti, distribuire materiale brandizzato e tenere d'occhio l'analisi. Dal lato dei dipendenti, ricevi suggerimenti sul marchio per testi, argomenti che puoi seguire e contenuti sui social media pronti per essere pubblicati.

In qualità di manager del programma di sostegno dei dipendenti, significa che ottieni anche informazioni dettagliate sui parametri chiave che aiutano a dimostrare il successo dei tuoi sforzi.

Ecco alcuni dei KPI più significativi per la tutela dei dipendenti:

Tasso di adozione

Come discusso in precedenza, il tasso di adozione è importante per sapere quanto successo ha il tuo programma. Questo può essere valutato attraverso quanti inviti vengono inviati, quanti account vengono creati e quanti sono attivi.

Partecipazione attiva

Come esperti di marketing sui social media, sappiamo che il semplice fatto di essere su una rete non significa che ci sei effettivamente . L'account è semplicemente lì o l'utente sta intraprendendo delle azioni?

I migliori contributori

Alcuni team o persone forniscono contenuti interessanti e ricevono molto coinvolgimento? Riconosci e ringrazia i tuoi migliori artisti.

Portata organica

Lo studio di riferimento sull’employee advocacy menzionato in precedenza ha rilevato che la portata media per i dipendenti è di 459 connessioni su LinkedIn, 433 amici su Facebook e 772 follower su Twitter.

La portata organica è già difficile da raggiungere, quindi dare un’occhiata a come il sostegno dei dipendenti aumenta tale metrica dovrebbe far parte dei tuoi KPI.

Per semplificarti le cose, gli strumenti di Employee Advocacy generano automaticamente queste metriche in modo che tu possa dedicare più tempo ad apportare miglioramenti significativi al tuo programma.

Coinvolgimento organico

Che tipo di discussioni vengono suscitate dai post dei dipendenti? I loro follower interagiscono con i loro contenuti? Le persone si sentono più a loro agio nel parlare con le persone online piuttosto che con un marchio senza volto. Tieni traccia del livello di coinvolgimento organico con i contenuti condivisi dai dipendenti.

Referral

Questo può coprire alcune attività diverse. La tua strategia di vendita probabilmente include già la provenienza dei tuoi contatti. Aggiungi una fonte di riferimento che identifichi che proviene dal post sui social media di un dipendente. Nel reclutamento, quando un dipendente segnala una potenziale assunzione, i suoi nomi sono solitamente documentati. E infine, controlla se i tuoi riferimenti sui social media al tuo sito web sono aumentati da quando hai iniziato il programma.

Esempi pratici di tutela dei dipendenti

Noi di Sprout Social abbiamo la fortuna di aiutare i clienti leader del settore con i loro programmi di tutela dei dipendenti. Ed è un distintivo d'onore vedere i nostri clienti prosperare come risultato.

In questa sezione presentiamo esempi interni di programmi di sostegno dei dipendenti di successo tratti dalle campagne interne dei nostri clienti.

Medaglia raddoppia i dipendenti che condividono contenuti con newsletter settimanali via email

Medaglia pianifica un riepilogo settimanale di e-mail per informare i dipendenti sui contenuti pertinenti che possono facilmente condividere su LinkedIn. Di conseguenza, il loro team di content marketing ha visto le quote di contenuto dei dipendenti sostanzialmente raddoppiare a partire dal primo giorno di avvio di questa iniziativa.

Questo è un ottimo modo per ricordare ai dipendenti le opportunità che hanno per amplificare ulteriormente i contenuti dei tuoi marchi con cadenza costante.

Simpli.fi ha lanciato la tutela dei dipendenti prima del suo rebranding

Nel 2023, Simpli.fi si stava preparando per il rebranding e allo stesso tempo rinnovare la sua strategia sui social media. Simpli.fi ha deciso di attivare il suo programma di tutela dei dipendenti pochi mesi prima del lancio del rebranding. Ciò ha impostato i loro nuovi ritmi di marketing sui social media per essere in atto con la difesa dei dipendenti integrata fin dall'inizio.

La strategia di Simpli.fi ha inoltre stabilito una maggiore visibilità rispetto a prima. Ha assicurato che le persone venissero coinvolte nella loro storia fin dall'inizio del lancio.

Pianificare in anticipo, come ha fatto Simpli.fi, per rendere la tutela dei dipendenti un processo interno prioritario può dare i suoi frutti nel lungo termine. Per non parlare del fatto che scegliere gli strumenti giusti per aiutarti ad arrivare a questo obiettivo può accelerare ancora di più il successo del tuo marchio.

Simpli.fi ha utilizzato la piattaforma di Employee Advocacy di Sprout Social per migliorare la propria presenza online e il coinvolgimento dei dipendenti nell'aprile 2023 con la sua iniziativa di rebranding. Simpli.fi ha sperimentato il programma di sostegno dei dipendenti e ha ottenuto quasi 90.000 dollari di Earned Media Value (EMV) stimato in tre mesi.

"Il nostro sostegno ai dipendenti ha restituito quasi 90.000 dollari in Earned Media Value in soli tre mesi. Ciò significa che abbiamo già un ROI pari a 7 volte. Pertanto, comunicare internamente il valore del nostro investimento nel programma di sostegno è stato semplice."

--Spencer Traver, Direttore dei contenuti di Simpli.fi

Il programma di incentivi Ivanti per la tutela dei dipendenti ha incrementato le quote sociali del 16.000% nel primo trimestre

Invanti utilizza concorsi come omaggi di buoni regalo e altri eventi speciali per incentivare la difesa dei dipendenti. Come accennato in precedenza, questa è una strategia brillante per stimolare il coinvolgimento dei dipendenti all’interno di un programma di ambasciatori del marchio.

E i risultati parlano da soli. Dopo aver lanciato il programma di incentivi Ivanti, il marchio è passato da 1.000 a 3.000 azioni nel primo mese, per poi arrivare a 17.000 azioni nel primo trimestre. Sì, si tratta di un aumento del 16.000% nel primo trimestre!

Edgio condivide il "perché" e il "come" dietro un programma di successo di sostegno dei dipendenti per mobilitare i dipendenti a livello aziendale

Edgio, precedentemente noto come Limelight Networks, ha lanciato un nuovo programma di tutela dei dipendenti con l'assistenza di Sprout Social.

Durante la sua chiamata mensile di vendita e la presentazione a livello aziendale, Lindsay Moran, Senior Manager dei contenuti e della strategia del marchio, ha illustrato il nuovo protocollo di Edgio per il suo team. Ha chiarito perché il programma di tutela dei dipendenti è importante e ha condiviso semplici suggerimenti per garantire un elevato coinvolgimento dei dipendenti.

Edgio ha ragione: spiegare ai dipendenti perché e come funziona il loro programma di advocacy aumenta la partecipazione. Come risultato di una buona comunicazione, hanno visto un'elevata partecipazione dei dipendenti. Tutti possiamo imparare da loro.

Vizient mette le esigenze del pubblico e l'interesse dei dipendenti in prima linea nella propria strategia di contenuti

Vizient, la più grande organizzazione di miglioramento delle prestazioni sanitarie negli Stati Uniti, ha collaborato con Sprout Social per amplificare il suo impatto sui social media durante la pandemia di COVID-19.

Vizient ha messo le esigenze del proprio pubblico in prima linea nella propria strategia. L'azienda ha massimizzato l'efficacia della tutela dei dipendenti garantendo che i propri contenuti trovassero risonanza sia tra i membri del team Vizient che tra il loro pubblico target. In questo modo, Vizient ha riscontrato un miglioramento significativo delle prestazioni, dal tasso di coinvolgimento al conteggio dei follower.

L'obiettivo finale di Vizient era saggio. Volevano che i contenuti avessero un impatto positivo sull'assistenza sanitaria e sulla vita dei professionisti nella comunità del marchio e non solo. La direttrice dei social media di Vizient, Elida Solis, ha assicurato che fornire ai membri del suo team da 10 a 15 storie di contenuti approfonditi che desiderano effettivamente condividere sia una priorità assoluta.

Qual è la lezione qui? Valutare la risonanza dei contenuti sia per il pubblico che per i dipendenti può aumentare significativamente l'impatto delle attività di tutela dei dipendenti.

Edina Realty ha utilizzato lo strumento di sostegno dei dipendenti di Sprout per consentire ai suoi agenti immobiliari di commercializzarsi con le loro voci uniche

Edina Realty, leader nel settore immobiliare, ha affrontato la sfida di consentire ai suoi agenti immobiliari di utilizzare in modo efficace i social media per il marketing.

Quando gli agenti hanno chiesto aiuto al reparto marketing, sono stati indirizzati alla pagina Facebook di Edina Realty per condividere i post. Si è subito capito che questo non era l'ideale per costruire i propri marchi come agenti immobiliari.

Fu allora che iniziò la ricerca di uno strumento di tutela dei dipendenti e, poco dopo, Edina trovò una soluzione in Employee Advocacy di Sprout Social. Employee Advocacy è diventata rapidamente la risorsa principale per gli agenti per trovare contenuti rilevanti per il settore e condividerli sui loro social network utilizzando messaggi precompilati dal marketing. È una soluzione per consentire a ciascun agente immobiliare di commercializzare la propria attività e condividere le proprie competenze e intuizioni con i follower.

Edina Realty costituisce un ottimo esempio di utilizzo dello strumento di tutela dei dipendenti di Sprout per il proprio caso d'uso specifico. Usano la difesa dei dipendenti per amplificare la voce dei loro agenti immobiliari invece di amplificare la propria. Allo stesso tempo, sfruttano le capacità dello strumento che aiutano a unire gli agenti immobiliari per pubblicare regolarmente e fornire al proprio team idee predefinite e pronte.

È ora di lanciare il tuo programma di sostegno ai dipendenti

Sei già convinto di aver bisogno di un tuo programma di tutela dei dipendenti? Non essere uno di quel 70% di aziende che non dispone di un programma. Questi programmi offrono vantaggi sia per il marchio che per i dipendenti: i marchi godono di una maggiore consapevolezza e di messaggi controllati mentre i dipendenti guadagnano premi e si affermano come leader di pensiero nel loro campo.

Iscriviti oggi stesso a una demo di Sprout Social per scoprire una soluzione all-in-one per sfruttare al massimo la tutela dei dipendenti.