Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

Richard Branson una volta disse: "Prenditi cura dei tuoi dipendenti e loro si prenderanno cura dei tuoi clienti". In altre parole, il modo in cui tratti bene i tuoi dipendenti si traduce nella loro produttività, che a sua volta avvantaggia i tuoi clienti.

Consigli pratici considerando che è il fondatore miliardario di Virgin Airlines, hotel, fitness e attività di crociera.

La ricerca supporta i sentimenti di Brandson nei confronti dell'impegno dei dipendenti per prestazioni aziendali ottimali. Non puoi avere una forza lavoro dedicata se hanno la sensazione che tu la dia per scontata.

Quindi, qual è il coinvolgimento dei dipendenti ?

Prima di rispondere a questa domanda, esaminiamo alcune statistiche per avere una prospettiva migliore.

Solo un quarto dei datori di lavoro dispone di adeguate strategie di coinvolgimento . Ciò lascia miliardi di lavoratori non coinvolti. Inoltre, i team che ottengono un punteggio minimo del 20% sul coinvolgimento riducono i loro rendimenti di un enorme 60%.

In questo post del blog, condividerò con te l' importanza del coinvolgimento dei dipendenti , quando e come misurarlo, nonché i modi per migliorarlo.

Ma prima di andare oltre, dobbiamo stabilire che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti.

Così…

Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

Il coinvolgimento dei dipendenti è il livello al quale i dipendenti sviluppano la passione per il proprio lavoro e per aiutare un'azienda a raggiungere i propri obiettivi. Riguarda quanto sono impegnati in un'organizzazione e il loro entusiasmo nello svolgimento dei loro compiti.

Mostra anche la connessione emotiva e mentale tra i dipendenti e le loro organizzazioni. Rivela se il tuo team sta lavorando solo per uno stipendio o se ha un certo livello di lealtà verso l'azienda.

C'è più…

Il coinvolgimento sul posto di lavoro riguarda l' integrità, la fiducia, la comunicazione e l'impegno bidirezionale tra i membri del personale e un'organizzazione. Le aziende con approcci adeguati spesso vedono un miglioramento significativo delle loro prestazioni complessive.

Ora che conosciamo la risposta alla domanda " che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti ?" scopriamo perché è importante.

Perché è importante il coinvolgimento dei dipendenti?

Ci sono vari motivi per cui il coinvolgimento dei dipendenti è cruciale, vale a dire:

Il mantenimento dei dipendenti

Ogni lavoratore vuole far parte di un'organizzazione che lo valorizza e lo apprezza. Piuttosto che sentirsi come se la tua organizzazione fosse solo "un luogo di lavoro", vogliono sviluppare un investimento emotivo. Di conseguenza, vorranno restare con te per il lungo periodo.

Come forse saprai, un elevato turnover del personale porta a spendere più tempo e denaro per reclutamento, formazione e onboarding. Invece, puoi incanalare quei soldi verso aree più meritevoli della tua attività.

Inoltre, puoi mantenere i tuoi migliori risultati affidabili perché può essere lungo ed estenuante trovare sostituti adatti. Inoltre, può essere dirompente avere molte persone che se ne vanno e si uniscono alla tua squadra.

Migliore esperienza del cliente

Se il tuo personale è coinvolto, i tuoi clienti saranno i primi a sperimentare i vantaggi. Naturalmente, i dipendenti felici e soddisfatti del loro lavoro diffonderanno il loro entusiasmo ai loro clienti.

Pensaci.

Le persone più felici sono più gentili e accomodanti.

Quindi, saranno attenti alle esigenze dei clienti e faranno di tutto per fornire un servizio clienti di livello mondiale. Inoltre, diventerà molto più facile per loro costruire un rapporto con la tua base di clienti, trasformandoli da clienti occasionali a clienti abituali.

Maggiore produttività

Le giuste strategie di coinvolgimento occupazionale sono all-inclusive, facendo sentire i lavoratori parte della squadra. Di conseguenza, è probabile che apprezzino e apprezzino il loro lavoro, il che si traduce in un lavoro di alta qualità.

D'altra parte, il personale disimpegnato si presenterà al lavoro solo per il gusto di farlo. È probabile che diano il minimo indispensabile, abbassando gli standard dell'azienda.

Migliori collaborazioni interne

Il coinvolgimento del team rende molto più facile l'andare d'accordo del personale, facilitando il lavoro di squadra poiché si allineano allo stesso obiettivo. Pertanto, non devi preoccuparti se i tuoi dipendenti possono collaborare ai progetti senza problemi.

Migliori ritorni

Le aziende perdono miliardi di dollari ogni anno a causa dei lavoratori che sentono di non avere alcun legame con il loro lavoro o con i loro capi. Per cominciare, vanno avanti la giornata contribuendo a malapena ai loro ruoli e, a loro volta, le entrate diminuiscono.

Così…

Se gli stabilimenti potessero implementare il coinvolgimento del personale , smetterebbero di sprecare denaro per la perdita di produttività. Inoltre, il loro personale lavorerebbe di più, portando più soldi.

Migliore processo decisionale

Coinvolgere il personale rende più facile per loro comunicare eventuali ostacoli che incontrano. Può essere dovuto alla mancanza di infrastrutture adeguate da fornire, alla necessità di un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, ad ambienti di lavoro tossici o ad altri motivi.

Da qui, sta a te prendere le misure appropriate per creare un ambiente di lavoro favorevole per legami più forti tra dipendente e datore di lavoro.

Costruzione di fiducia

Quando i tuoi dipendenti sentono di poter comunicare con te liberamente, ottengono la sicurezza di essere più innovativi. Altrimenti, non sono in grado di esprimere soluzioni o idee che potrebbero trasformare la tua azienda.

Misurare il coinvolgimento dei dipendenti

Ora che sappiamo cos'è il coinvolgimento dei dipendenti, come possiamo quantificarlo? Sapere se stai facendo un buon lavoro in quest'area è il modo migliore per aiutarti a sviluppare la giusta strategia di coinvolgimento dei dipendenti .

Ancora una volta, diventa molto più facile migliorare il tuo piano d'azione esistente per un risultato vantaggioso per te, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti.

Prima di iniziare, assicurati di informare l'intero team in merito al contesto e agli obiettivi. Tu e il tuo senior management dovete essere pronti a impegnarvi per i risultati, positivi o negativi che siano.

Inoltre, preparati a iniziare ad agire una volta ottenuto il feedback, anche se è a piccoli passi incrementali.

Ecco alcuni modi per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti :

Punteggi netti dei promotori dei dipendenti (eNPS)

Le aziende utilizzano da tempo i punteggi dei promotori netti al solo scopo di misurare la fedeltà dei clienti. Di recente, sono diventati un potente strumento per valutare il coinvolgimento dei dipendenti.

Si concentrano sulla probabilità che un lavoratore raccomandi un'azienda a conoscenti, amici o familiari come luogo di lavoro adatto.

La metrica assegna un punteggio su una scala da uno a dieci, collocando i partecipanti nelle seguenti categorie:

• Da 0 a 6 – Detrattori
• da 7 a 8 – Passivo
• dalle 9 alle 10 – Promotori

Per calcolare il risultato, sottrarre i detrattori dai promotori, quindi dividere con il numero totale degli intervistati.

Interviste di soggiorno e di uscita

Puoi scoprire se il tuo personale è impegnato o disimpegnato tramite interviste di soggiorno. La cosa migliore di questo metodo è che ti aiuterà a individuare i problemi prima che si manifestino a valanga. Dal momento che sono faccia a faccia o tramite videochiamate, puoi valutare la risposta del tuo staff attraverso segnali non verbali come il tono di voce o il linguaggio del corpo.

Le cose a cui prestare attenzione includono:

• Se i tuoi dipendenti sono felici o insoddisfatti del loro lavoro
• Qualsiasi suggerimento che possa aiutare a migliorare la loro esperienza

I colloqui di uscita, d'altra parte, cercano i motivi per cui il personale se ne va. Potresti essere fortunato a salvare la situazione, soprattutto se stai per perdere uno dei migliori. In caso contrario, puoi utilizzare il loro feedback come punto di apprendimento. Considera l'utilizzo di qualcuno che non sia il loro diretto superiore per ottenere informazioni oneste.

Effettua un sondaggio sul coinvolgimento

La maggior parte delle aziende ha l'abitudine di ricevere feedback sui lavoratori solo dai loro superiori. Ma hai mai pensato di fare il contrario?

Cosa succede se un supervisore è scortese, prepotente, inutilmente duro e rende la tua azienda un luogo di lavoro insopportabile?

I sondaggi sono un modo sicuro per conoscere l'esperienza del tuo team . Danno al personale e ai loro capi una strada per fornirti feedback.

Inoltre, stabiliscono una comunicazione bidirezionale, che può fare molto per far sentire i lavoratori preoccupati per il loro benessere.

Da qui, puoi iniziare a concentrarti sui punti di azione. Quindi, imposta le tue priorità e disegna un piano di implementazione. Ricorda di utilizzare i risultati come punto di riferimento per un confronto futuro.

Esistono tre tipi di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti :

• Soddisfazione e sondaggi di opinione : cerca di scoprire percezioni e atteggiamenti nei confronti del lavoro e dell'azienda.
• Sondaggi culturali: valuta i tratti che rendono la tua azienda quello che è e se sono in linea con il tuo personale e gli obiettivi organizzativi.
• Sondaggi sugli impegni : misura il senso dello scopo, l'impegno, la motivazione e la passione per i propri ruoli e la propria azienda.

Strumenti di monitoraggio dei dipendenti

Le aziende utilizzano strumenti di monitoraggio per determinare i livelli di produttività e trovare aree di miglioramento per i dipendenti . Sono legali da usare. Tuttavia, sii trasparente con i tuoi dipendenti fin dall'inizio se intendi utilizzarli.

Le soluzioni ti inviano report e analisi preziosi che mostrano se le prestazioni sono alla pari con le tue aspettative.

Le tue scoperte possono essere un punto di partenza per discussioni con i membri del tuo team riguardo a problemi che potrebbero dover affrontare, come le sfide della vita o la mancanza di risorse.

Controlla i tassi di fatturato e assenteismo

I dipendenti coinvolti sono felici di stare con te a lungo termine.

Naturalmente, le persone si dimettono dal lavoro per vari motivi che non hanno nulla a che fare con te. Gli esempi potrebbero essere il trasferimento da uno stato all'altro a causa di matrimoni o divorzi, improvvise aperture per lavori da sogno e l'avvio di proprie aziende.

Ma se il tasso con cui i tuoi dipendenti ti lasciano è superiore al 10% all'anno, allora c'è motivo di preoccupazione . Inoltre, se il tuo personale è ripetutamente assente, mostra un problema a meno che non sia malato o in congedo.

Come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti

Ora sappiamo perché è così importante, come possiamo migliorare il coinvolgimento dei dipendenti ? Ecco alcuni modi:

A bordo e forma il tuo personale

Le statistiche mostrano che solo il 12% delle organizzazioni offre al proprio personale una piacevole esperienza di onboarding . Inoltre, il 32% delle organizzazioni che lo fanno utilizza metodi inferiori che non aggiungono alcun valore.

L'approccio sbagliato potrebbe portare a un fatturato massiccio, con il 69% di dimissioni entro i primi tre anni a causa di un senso di disimpegno . Una nota positiva è che oltre l'80% dei dipendenti che rimangono con un'azienda a lungo termine afferma di aver avuto una meravigliosa esperienza di onboarding.

C'è più!

Aiuta anche a fornire una formazione adeguata nelle carriere dei tuoi lavoratori per aiutarli a sviluppare le loro competenze. Li coinvolgerà e la tua azienda trarrà vantaggio dall'avere un team più esperto.

Fai il check-in spesso

Quando è stata l'ultima volta che hai controllato il tuo staff? La maggior parte delle aziende attende le revisioni annuali per ottenere un feedback.

Per la maggior parte dei dipendenti, i controlli delle prestazioni sembrano più esami che riguardano più i rendimenti aziendali che altro, riducendo il coinvolgimento.

Pertanto dovresti considerare di effettuare valutazioni periodiche per vedere se il tuo personale ha bisogno di risorse o sta affrontando ostacoli nei suoi progetti. Inoltre, nutri un genuino interesse per tutto ciò che potrebbe influire sul loro benessere, anche se non è correlato al lavoro.

Pianificare le attività di coinvolgimento dei dipendenti

Pianificare il tempo per il team building è un altro modo per migliorare l'esperienza del tuo personale. Permette loro di legare e rilassarsi con i loro colleghi in un ambiente informale. Alcune cose che potresti provare sono viaggi, cene o eventi sportivi.

Usa il software di coinvolgimento

Le soluzioni di coinvolgimento dei dipendenti possono aiutarti a migliorare l'esperienza dei dipendenti. Hanno funzionalità come riconoscimento peer-to-peer, sondaggi, incontri one-to-one, recensioni 360, premi e rapporti analitici . Con loro, puoi monitorare continuamente le prestazioni e i livelli di coinvolgimento.

Invita feedback

Dai ai dipendenti una voce in merito a cose che ritengono stiano influenzando il loro morale. I sondaggi anonimi funzionano meglio in quanto rimuovono la paura della vittimizzazione. Tieni presente che l'apertura della comunicazione con il tuo personale andrà a vantaggio di entrambe le parti.

Offri un sano equilibrio tra lavoro e vita privata

Un team impegnato ha tempo per riposare, dedicarsi agli hobby o trascorrere del tempo con la propria famiglia. Pertanto, pianifica le pause e lascia loro giorni per ricaricarsi e trascorrere del tempo con coloro che contano di più.

Inoltre, organizza un'iniziativa di benessere per verificare il loro benessere mentale. Puoi anche organizzare uno screening gratuito per l'insorgenza di malattie come diabete, malattie cardiache e cancro.

Riconosci lo sforzo

Niente demoralizza il personale più della mancanza di riconoscimento. Pertanto, non perdere mai l'occasione di lodare un buon lavoro, per quanto banale possa sembrare. Solo questo può incoraggiare il tuo personale a lavorare ancora di più.

Un altro incentivo sarebbe quello di aumentare i loro stipendi o dare promozioni e premi.

Incartare

La risposta a “ Cos'è il coinvolgimento dei dipendenti? "è ampio. Non si tratta solo di un compenso ragionevole o di divertenti attività di team building che rendono il personale felice e soddisfatto.

Invece, è un equilibrio di vari fattori che lavorano in armonia per creare una cultura del lavoro positiva. Con un'esecuzione attenta, crea esperienze stellari per il tuo personale.

Se il tuo approccio nei confronti dei tuoi dipendenti è stato un "vieni al lavoro, fai il tuo lavoro e vai a casa", potresti perderti molto.

Le strategie di coinvolgimento occupazionale di qualità si estendono su una serie di attività che migliorano l'equilibrio tra lavoro e vita privata e lo sviluppo della carriera. L'approccio giusto può creare fiducia, ridurre il turnover del personale, migliorare il processo decisionale, migliorare il servizio clienti, ottenere rendimenti migliori e aumentare la produttività.

È meglio misurare quanto è impegnato il tuo personale prima che sia troppo tardi. Alcuni modi per farlo includono check-in regolari , equilibrio tra lavoro e vita privata, utilizzo di software di coinvolgimento, riconoscimento e ricompensa di un buon lavoro, pianificazione delle attività del team, onboarding e formazione.