Che cos'è il software sanitario? Come il software è stato ampiamente sfruttato nel settore sanitario

Potrebbe non essere un ronzio nelle conversazioni tecnologiche tradizionali, ma l'industria del software sanitario ha da tempo superato i marchi multimiliardari e non mostra segni di rallentamento.

In soli sei anni, si prevede che il mercato globale dei software informativi sanitari crescerà di quasi il 30%, passando da 21 miliardi di dollari nel 2018 a 32 miliardi di dollari entro il 2024.

Si prevede che il solo mercato del software aziendale sanitario raggiungerà gli 8,2 miliardi di dollari entro il 2023, più che raddoppiando il suo valore in sei anni.

Sebbene il software sia stato ampiamente sfruttato nel settore sanitario, le opportunità di mercato e lo spazio per l'esplorazione rimangono vasti.

In questo post, esploriamo come il software sta cambiando il settore e offriamo consigli utili sulla scelta di un'azienda di sviluppo software sanitario e di un sistema CRM.

Che cos'è il software sanitario?

È possibile che i termini "assistenza sanitaria" e "software medico" vengano usati in modo intercambiabile a volte. I due, tuttavia, coprono domini correlati ma diversi.

La FDA definisce il software medico in relazione ai dispositivi medici, ma considerata più in generale, la definizione può essere estesa per includere anche le pratiche.

Il software medico viene utilizzato per monitorare, analizzare e interpretare lo stato medico di un paziente, oltre a svolgere una serie di altre funzioni per aiutare i professionisti medici a fornire il miglior trattamento possibile.

Le soluzioni software mediche e sanitarie sono generalmente sviluppate per la simulazione e la formazione medica, la ricerca, la diagnosi, l'archiviazione di database e la pianificazione delle apparecchiature.

Il software sanitario può essere definito come qualsiasi software sviluppato per gli scopi del settore sanitario. In quanto tale, comprende soluzioni mediche.

Una definizione più specifica distinguerebbe questo software da quello medico, dove il primo riguarda la cura e l'esperienza del paziente e il secondo la diagnosi e l'ottimizzazione del trattamento.

Considerate come tali, queste soluzioni software sono sviluppate per migliorare l'esperienza del paziente semplificando la comunicazione tra ospedali, pazienti, farmacie e altri fornitori di servizi sanitari, digitalizzando l'archiviazione delle cartelle cliniche, la pianificazione degli appuntamenti, le prescrizioni, l'ordinazione e la consegna dei farmaci e migliorando i processi di gestione ospedaliera, compresa la logistica e CRM.

Come è stato sfruttato il software nel settore sanitario

Google, Apple, Microsoft e Amazon, o "The Big Four" come vengono comunemente chiamati, stanno già utilizzando la loro esperienza per trasformare l'industria sanitaria multimiliardaria negli Stati Uniti.

Secondo Ernst e Young, la società madre di Google, Alphabet, ha depositato 186, Microsoft 73 e Apple 54 brevetti nelle scienze della vita, per un totale di 313 brevetti tra il 2013 e il 2017!

Google è all'avanguardia principalmente con soluzioni di intelligenza artificiale e big data, sfruttandole in tutte le aree dell'assistenza sanitaria (nella sua ampia definizione) dalla diagnosi all'assicurazione.

Apple gioca all'intersezione tra software e hardware, sviluppando dispositivi medici e "prodotti rivolti al paziente" (Healthcare Weekly).

Sebbene Microsoft abbia fatto scalpore nei media internazionali con il commovente Project Emma, ​​un dispositivo medico sviluppato per stabilizzare i tremori alle mani nei pazienti con Parkinson, il suo ambito nel settore sanitario è molto più ampio (e in gran parte sul lato software), tanto che dispone di una struttura di ricerca medica, sanitaria e genomica multimiliardaria dedicata.

Amazon sta anche applicando la sua esperienza nella logistica della catena di approvvigionamento all'assistenza sanitaria. L'azienda sta inoltre avviando partnership per sviluppare software e soluzioni tecnologiche per la sanità e fornire ai propri 647.000 dipendenti e alle loro famiglie un'assistenza sanitaria più accessibile e trasparente.

I Big Four dominano ma non monopolizzano il campo. Il mercato è fiorente con giocatori più piccoli e molto spazio per i nuovi arrivati.

Più segmentiamo l'IT sanitario, più diventa sfumato con fornitori meno conosciuti ma potenti, soluzioni uniche e altamente specializzate e opportunità di mercato.

Esempi di software per la sanità

Praticamente tutte le società di software quotate in borsa hanno le loro quote nel mercato del software sanitario.

Molte aziende private sono specializzate solo in soluzioni sanitarie e hanno rivendicato il dominio nei propri segmenti di mercato. Il loro panorama sta cambiando e il loro dominio è continuamente messo in discussione mentre startup e nuove soluzioni entrano in scena.

Attualmente, queste sono alcune delle principali società di software sanitario a capitale privato:

• Epic Systems rivendica il 28% del mercato delle cartelle cliniche elettroniche (EHR) degli Stati Uniti. Il loro omonimo sistema Epic Electronic Medical Record (EMR) facilita un ampio spettro di operazioni dalla cura del paziente, inclusa la programmazione e la registrazione, ai sistemi di gestione delle entrate ospedaliere.
• Cerner Corporation detiene il 26% del mercato EHR degli Stati Uniti. Simile a Epic Systems, Cerner sviluppa una soluzione sanitaria end-to-end dal coinvolgimento del paziente alle soluzioni cliniche.
• MEDITECH detiene il 16% del mercato. La soluzione EHR di Meditech è ottimizzata per la gestione ospedaliera, compresa la gestione delle informazioni sanitarie, la catena di approvvigionamento, la contabilità generale, la pianificazione delle risorse umane e altro ancora.

Off the Shelf vs. Sviluppo di software sanitario personalizzato

I vantaggi dello sviluppo di software personalizzato sono molti e alcuni sono piuttosto ovvi.

Come suggerisce il nome, le soluzioni sanitarie personalizzate sono realizzate su misura in base alle esigenze e alle specifiche del cliente. Sono inoltre facilmente scalabili, producono risparmi sui costi a lungo termine, sono più impermeabili alle violazioni della sicurezza e l'elenco potrebbe continuare. Questi sono, quindi, consigliabili alle organizzazioni con requisiti unici, altamente complessi e sensibili.

Gli svantaggi dello sviluppo di soluzioni sanitarie personalizzate sono altrettanto intuitivi; In poche parole, richiedono più tempo, impegno e investimento iniziale.

Le soluzioni software per la sanità pronte all'uso sono prodotti commerciali sviluppati per soddisfare le esigenze generali del mercato. Sono da non a moderatamente personalizzabili in termini di funzionalità e marchio e richiedono un investimento iniziale inferiore.

Pertanto, le soluzioni sanitarie pronte per l'uso vengono utilizzate al meglio per operazioni più di routine e meno sensibili come la pianificazione, la registrazione di terapie e prescrizioni di farmaci, ordini e simili.

Aziende di software per la sanità e come sceglierne una

Inutile dire che il settore sanitario, in particolare il lato medico, non lascia spazio agli errori. I profitti sono l'ultima delle tue preoccupazioni quando sono in gioco delle vite.

La scelta di un'azienda di software sanitario, sia essa un fornitore o uno sviluppatore, richiede una ricerca meticolosa. In questo caso, il prezzo cade alla fine dell'equazione. I fattori chiave da considerare invece sono:

• Portfolio: cosa hanno sviluppato e per chi?
• Riferimenti e recensioni: in che modo i loro clienti passati e presenti recensirebbero il loro lavoro/prodotto? Riconosci i riferimenti sia positivi che negativi.

Se sei nel mercato delle soluzioni sanitarie personalizzate, assicurati di considerare anche:

• Conoscenza della tecnologia e del dominio: misura l'ampiezza dell'esperienza e della competenza della società di sviluppo in termini di tecnologie e dominio. A meno che il tuo stack tecnologico non sia deciso con fermezza, evita le aziende con competenze tecnologiche limitate poiché tendono a progettare soluzioni per adattarsi al loro stack preferito anziché viceversa.
• Comunicazione: le capacità di comunicazione del tuo partner di sviluppo sono cruciali per il tuo processo di sviluppo, sia vicino che offshoring. Questo va oltre la conoscenza dell'inglese. Cerca di determinare quanto seriamente si occupano della comunicazione; Cerca struttura e impegno. Chiedi se tengono corsi di formazione sulla comunicazione per il proprio personale, quali canali utilizzano per la messaggistica istantanea e la gestione dei progetti, come affrontano le riunioni e altro ancora.
• Metodologia: come vorresti gestire il tuo progetto di sviluppo? Sebbene Agile sia diventato lo standard d'oro nel settore, potrebbe non adattarsi al tuo stile e alle tue preferenze specifiche. Leggi un po', chiedi una consulenza e cerca di determinare quale metodologia funzionerebbe meglio per te.

Abbiamo messo insieme un elenco di società di sviluppo di software medico e sanitario accuratamente selezionate per dare un vantaggio alla tua ricerca.

Software CRM per il settore sanitario e come sceglierne uno

Customer Relationship Management, o sistema CRM, è un software pan-industriale che aiuta a migliorare la comunicazione tra organizzazioni e clienti/clienti.

Il software CRM per il settore sanitario è personalizzato in base alle esigenze delle organizzazioni sanitarie. Aiuta a gestire le loro relazioni con i pazienti per aumentare la fedeltà o attirare nuova clientela, oltre a monitorare e migliorare la comunicazione con le organizzazioni partner o i fornitori.

Il lato rivolto al paziente del CRM sanitario è particolarmente importante per i profitti delle organizzazioni sanitarie.

Il sistema può migliorare l'esperienza del paziente tramite funzionalità come le notifiche push degli appuntamenti; Può registrare le comunicazioni passate ed estrapolare le preferenze del paziente come l'ubicazione della filiale e gli orari degli appuntamenti preferiti; Automatizza e personalizza le campagne di marketing come l'invio di messaggi di compleanno e l'applicazione di vantaggi; Può anche gestire i rinvii mantenendo un database in tempo reale di specialisti e strutture, consentendo ai medici generici e ad altri professionisti medici di indirizzare i propri pazienti alle persone e ai luoghi giusti in modo efficiente.

Per scegliere il giusto CRM sanitario, inizia valutando le tue esigenze: il tuo obiettivo principale è migliorare le campagne di marketing per acquisire nuovi clienti o migliorare l'esperienza e la fedeltà dei pazienti?

Prova a specificare modi concreti in cui un sistema CRM potrebbe aiutare la tua organizzazione. Con un elenco ben definito in mano, conduci ricerche sui sistemi CRM sanitari disponibili.

Alcuni spuntano la maggior parte delle caselle, altri si specializzano in un paio delle tue aree chiave, ma se la tua esigenza è complessa, è probabile che nessun sistema CRM commerciale sarà in grado di soddisfare pienamente le tue esigenze.

Per requisiti CRM complessi, proprio come per altre soluzioni sanitarie complesse, vale la pena considerare lo sviluppo personalizzato.

Inoltre, dai un'occhiata al nostro elenco delle migliori aziende di software aziendale che possono aiutarti a sviluppare un sistema CRM o un software sanitario completo su misura per le esigenze della tua organizzazione.

Esempi di CRM sanitario

Alcuni dei più noti fornitori di CRM generalisti hanno creato suite software personalizzate per le organizzazioni sanitarie.

Oltre ai marchi popolari, esistono numerosi sistemi CRM che soddisfano esclusivamente le esigenze delle organizzazioni sanitarie.

Questi sono alcuni dei principali software sanitari e sistemi CRM:

• Salesforce è un CRM generico leader di mercato con una suite sanitaria specializzata.
• Zendesk è un altro leader di mercato noto per il suo CRM generico con una suite sanitaria specializzata.
• NextGen Population Health sviluppa una soluzione sanitaria completa e un CRM sanitario specializzato.
• Veeva Medical CRM è stato creato per i team medici per aiutare a promuovere le loro relazioni con tutte le parti interessate.
• hc1 sviluppa un CRM sanitario specializzato che utilizza l'intelligenza clinica e aziendale per ottimizzare l'esperienza di pazienti e fornitori.
• Veriomed sviluppa un CRM sanitario specializzato con integrazioni di analisi per approfondimenti più approfonditi e ottimizzazione delle prestazioni.

Riepilogo

Il settore sanitario è in continua crescita e cambia di giorno in giorno. Le dimensioni e la complessità di esso forniscono ampio spazio per l'esplorazione e la crescita in cui le aziende di sviluppo di software sanitario e le organizzazioni sanitarie allo stesso modo possono prendere l'iniziativa. Ed entrambi dovrebbero, come i loro sforzi, avere il potere di migliorare o addirittura salvare la vita di migliaia di loro utenti, se non miliardi di persone in tutto il mondo.

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