Che cos'è l'e-commerce OmniChannel e come funziona?

Negli ultimi due decenni, abbiamo assistito a molti cambiamenti e tendenze nel settore dell'e-commerce. Inizialmente, è iniziato con semplici funzionalità di vendita e acquisto, ma in seguito ha adottato un'interfaccia utente accattivante, più metodi di pagamento, riconoscimento vocale, ricerca intelligente, realtà aumentata, intelligenza artificiale, multilingua, commercio mobile, ecc. Una di queste tendenze recenti è Omnichannel e-commerce che si concentra sulla fornitura di una migliore esperienza del cliente. Questa tendenza non diventerà facilmente obsoleta poiché il 55% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente.

Omnichannel è un ronzio che devi aver sentito dal tuo collega o amico nelle vendite o che hai letto sul tuo blog di marketing preferito. In questo articolo, spiegheremo l'e-commerce omnicanale e come funziona, insieme ai suoi vantaggi, ecc

Cos'è l'e-commerce OmniChannel?

Nell'approccio del commercio omnicanale, l'obiettivo è fornire un'esperienza cliente olistica e integrata. In questo approccio, c'è un presupposto di fondo che la maggior parte del cliente interagirà con un marchio attraverso più canali prima di prendere una decisione di acquisto. "Tutti i canali" ruotano attorno al cliente per creare un'esperienza unificata del cliente. Secondo la ricerca di Harvard, quasi il 73% dei clienti guarda attraverso più canali prima di effettuare un acquisto. Dopo essere stato soddisfatto dalle informazioni attraverso diversi canali, il cliente decide di acquistarlo da un rivenditore.

Differenza tra eCommerce omnicanale ed eCommerce multicanale

Conosciamo in dettaglio ogni approccio dell'e-commerce

E-commerce a canale singolo

Significa semplicemente vendere un prodotto attraverso un solo canale di vendita. Può essere un negozio fisico, il tuo negozio di e-commerce o un mercato online come Amazon. Può funzionare perfettamente bene da solo. Tuttavia, al giorno d'oggi, i clienti non possono semplicemente fare affidamento su un'unica piattaforma per avere fiducia nel tuo prodotto, quindi è più saggio cercare canali aggiuntivi per vendere il tuo prodotto.

E-commerce multicanale

Nell'approccio del commercio multicanale, ci sono scelte date ai clienti del canale in cui preferiscono impegnarsi. È flessibile ma si aspetta che i marchi si comportino nei confini del canale. Si può supporre un multicanale con come una ruota di raggi. Al centro c'è il tuo prodotto, mentre sul bordo esterno c'è un cliente che ha pari opportunità per diversi canali di raggiungere il prodotto.

E-commerce omnicanale

Anche i canali multipli sono coinvolti nell'omnichannel, in modo simile alla strategia multicanale. Cioè senza multicanale non c'è omnicanale. La grande differenza è che il commercio omnicanale collega tutti i canali. Ciò significa che il tuo cliente ha un'esperienza senza interruzioni su tutte le piattaforme.

Alcune differenze fondamentali tra commercio omnicanale e multicanale

• Il multicanale si concentra sulla diffusione del messaggio del tuo marchio su diversi canali, mentre l'omnichannel è più focalizzato sull'esperienza del cliente anziché sul numero di canali.
• L'omnichannel è coerente poiché il cliente ottiene lo stesso livello di customer experience personalizzata ogni volta attraverso ogni canale, cosa non possibile con un approccio multicanale.
• L'approccio multicanale si limita a diffondere il messaggio al cliente in modo che agisca. Anche Omnichannel fa la stessa cosa, ma si sforza anche di conoscere meglio il cliente.

Leggi anche: eCommerce multicanale vs multicanale: quale è meglio?

Vantaggi dell'e-commerce omnicanale

1. Migliora le vendite

Secondo una ricerca, un acquirente omnicanale medio spende il 4% in più durante gli acquisti in negozio. Il dato aumenta di 10 punti percentuali per la controparte online rispetto a chi utilizza un unico canale.

Questi non sono un numero così alto ma riflette il potenziale di Omnichannel. Inoltre, un sesto dei clienti Omnichannel ritornati tende a spendere di più in futuro.

2. Maggiore fidelizzazione del cliente

Nell'e-commerce, la fidelizzazione del cliente è più importante dell'acquisizione di nuovi clienti. I clienti acquisiti dovrebbero essere fedeli al marchio con alti tassi di fidelizzazione dei clienti.

"Sapete che il 44% delle aziende si concentra maggiormente sull'acquisizione mentre il 18% sulla fidelizzazione dei clienti e il resto si concentra ugualmente su entrambi?"

"Sapete che il 76% delle aziende è più interessato al valore della durata del cliente rispetto a qualsiasi altra metrica?"

Quando le aziende spostano la loro attenzione dal tasso di acquisizione al tasso di ritenzione, vedono una crescita più sostenibile. L'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti del 25-30% .

3. Offerte personalizzate

Ogni cliente ha esigenze diverse. Alcuni sono fanatici dello sport, mentre altri sono topi di biblioteca. Quindi fornire una raccomandazione personalizzata al cliente lo aiuterà molto. In effetti, quasi un terzo dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto sul tuo negozio di e-commerce se sono personalizzati con consigli personalizzati. I clienti sono pronti a condividere opinioni e preferenze se ne traggono benefici.

4. Importanza di tutti i canali

Secondo una ricerca, due terzi dei clienti iniziano a fare acquisti da un dispositivo e finiscono per effettuare un pagamento dall'altro.
Il 63% dei clienti utilizza più canali se acquista un prodotto superiore a $ 120 . Quindi, i clienti non si affidano a un'unica informazione, ma vogliono controllare i dettagli del prodotto attraverso piattaforme diverse. Inoltre, secondo una ricerca di Google, il 98% delle persone passa da un dispositivo all'altro in un giorno. Nell'e-commerce Omnichannel, possiamo sfruttare appieno i diversi canali per una presenza capillare e completa.

5. Migliore raccolta dei dati e rilevamento della domanda

Lo sai che le scorte eccessive costano alle aziende di tutto il mondo, quasi $ 1,1 trilioni ogni anno? Ciò è dovuto alla scarsa raccolta di dati che si traduce in scorte insufficienti o eccessive.

Quando non si dispone di dati adeguati dai clienti, è difficile percepire la domanda. Ciò si verifica principalmente per i marchi che non condividono i dati su canali diversi. Omnichannel offre una raccolta dati integrata su tutti i suoi canali.

6. Migliora i profitti

Quando hai un valore di fidelizzazione dei clienti più elevato, un migliore rilevamento della domanda, si tradurrà sicuramente in più vendite. Inoltre, l'omnichannel fornisce un efficiente quadro di vendita online e offline grazie al quale i venditori possono vendere prodotti a chiunque a prezzo pieno.

Conclusione

Se stai pianificando di adottare un approccio omnicanale, devi richiedere una società di sviluppo e-commerce che abbia esperienza in questi requisiti. Inoltre, ci sono alcuni prerequisiti del tuo negozio di e-commerce da considerare prima di adottare un approccio. In Emizentech, la migliore società di sviluppo di e-commerce, abbiamo esperienza nello sviluppo di negozi di e-commerce da zero e soddisfiamo ogni esigenza personalizzata dei nostri clienti.