Social Commerce: cos'è e come può aumentare le vendite per te

Negli ultimi due decenni, i social media hanno guadagnato un'enorme popolarità in ogni fascia di età, dagli adolescenti ai vecchi. È diventato parte della nostra vita quotidiana controllare l'ultimo feed dei nostri amici e parenti su Facebook, Instagram e rimanere aggiornati su Twitter. Secondo una ricerca, una persona media trascorre 43.800 ore della sua vita sui social media, equivalenti a cinque anni. In effetti, questa durata di tempo non farà che aumentare. E potrebbe essere meraviglioso per la tua attività. In qualità di proprietario di un e-commerce, ti offre un'enorme opportunità per espandere la tua attività e aumentare le vendite.

Oltre a connettere le persone, fornendo informazioni sulla vita sociale delle persone, i social media svolgono anche un ruolo cruciale nella trasformazione dello shopping online. In effetti, un cliente su 9 guarda ai social media per una migliore decisione di acquisto e tre quarti di questi hanno acquistato un articolo così come l'hanno visto sui social media.

In questo articolo, approfondiremo tutti gli aspetti del social commerce e come è vantaggioso per i clienti.

Che cos'è il commercio sociale?

Social Commerce è un epiteto di e-commerce in cui l'acquisto e la vendita avvengono su piattaforme di social media. Può essere implementato dalle aziende in molti modi diversi di cui parleremo in seguito, ma la cosa principale è che gli acquisti possono essere effettuati in tutto o in parte su una piattaforma di social media. Ricorda, nel social commerce, non è la piattaforma di social media che vende prodotti o servizi. Questi sono rivenditori di e-commerce online come te. I clienti possono effettuare un acquisto direttamente da lì. Per lo più il social commerce comprende mercati globali o locali che includono enormi aziende che vendono milioni di prodotti ai loro follower sui social media. Le attività possono includere vari aspetti dell'e-commerce, dalla conoscenza di un prodotto ai messaggi diretti ai venditori fino all'effettuazione di un pagamento mobile tramite un'app social.

Ecco alcuni degli esempi popolari di Social Commerce:

• Annunci di Google Shopping che devi aver incontrato su Youtube
• Su Pinterest ci sono i Pin dei prodotti con i prezzi
• Ci sono anche pin acquistabili per l'acquisto di prodotti su Pinterest
• Caselle di chat per informazioni su prodotti o servizi
• Forum e gruppi per la vendita di oggetti
• Marketplace di Facebook per vendere e acquistare prodotti a livello locale
• Link prodotti e codici coupon su Instagram

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Che cos'è una piattaforma di commercio sociale?

Una piattaforma di social commerce è semplicemente una piattaforma di social media in cui il proprietario di un negozio di e-commerce può vendere i suoi prodotti. Ogni piattaforma di social commerce è una piattaforma di social media, ma viceversa non è vero. Nel quadro più ampio, ci sono tre principali piattaforme di social media su cui i prodotti vengono venduti principalmente. Questi sono Facebook, Instagram e Pinterest. Twitter ha eliminato le funzionalità che consentivano agli acquirenti di acquistare i prodotti direttamente tramite il sito o l'app, ma probabilmente introdurrà una nuova funzionalità in futuro.

Statistiche e mercato dell'e-commerce sociale

L'e-commerce sociale è molto più di una semplice serie di parole d'ordine popolari. Svolge un ruolo vitale nel mercato dell'e-commerce e nella divulgazione dei prodotti. Saresti sorpreso di sapere che l'80% degli utenti di Internet effettua acquisti online mentre nel 2019 c'erano più di 3,5 miliardi di utenti di social media a livello globale.

L'87% degli acquirenti online concorda sul fatto che i social media li aiutano a prendere una decisione di acquisto migliore. Il 25% degli imprenditori vende articoli solo tramite Facebook e il 40% dei commercianti sfrutta i social media per generare vendite. Il 30% dei consumatori afferma che effettuerebbe acquisti direttamente tramite piattaforme di social media. I clienti che vogliono chiedere informazioni su un prodotto che stai vendendo si aspettano una risposta in sole quattro ore, mentre il 42% dei follower si aspetta una risposta entro un'ora, mentre il 32% si aspetta una risposta entro mezz'ora. Il 74% degli acquirenti si affida ai social media per guidare i propri acquisti. Il 60% delle PMI afferma di aver acquisito nuovi clienti grazie agli sforzi sui social media. Il 43% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare un nuovo prodotto quando ne viene a conoscenza sui social media.

Tipi di social e-commerce

Esistono cinque tipi principali di Social Commerce:

1. Guidato dalla comunità

Le applicazioni web social che sono per la condivisione e non per gli acquisti necessari come Facebook, Twitter o Pinterest sono l'epitome perfetto dei mercati guidati dalla comunità. Un negozio online che offre anche funzionalità di chat e condivisione ed è al di fuori dei social media rientra anche nella categoria del social commerce guidato dalla comunità.

2. Guidato dalla piattaforma

In un sito guidato dalla piattaforma, le persone vendono i prodotti e questo riunisce le persone per effettuare un acquisto. Come individuo, puoi avviare il tuo negozio online e generare vendite. Alcuni dei migliori esempi di siti basati sulla piattaforma sono Etsy, eBay, ecc.

3. Guidato dal gruppo

Il gruppo guidato è molto diverso dal guidato dalla comunità. In questo approccio, generalmente, i membri del gruppo non si conoscono, ma si uniscono per acquistare articoli a un costo inferiore. Il miglior esempio sarebbe di Groupon.

4. Guidato dai pari

Nel commercio peer-driven, gli utenti condividono ciò che hanno acquistato nelle loro reti. Quando le persone vedono cosa stanno comprando i loro amici o familiari, è più probabile che lo acquistino.

5. Guidato dall'utente

Il social commerce guidato dall'utente consente consigli, votazioni, feedback e anche la creazione di elenchi di prodotti che piacciono all'utente. Amazon.com ha alcuni contenuti generati dagli utenti sotto forma di elenchi chiamati Listmania Lists. Tutti possono crearne uno e questo aiuterà a incrementare le vendite.
In futuro, potremmo vedere molti altri tipi di social commerce. Sta ancora affondando le sue radici nel settore dell'e-commerce.

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Principali piattaforme di social media per vendere prodotti

Ci sono molte piattaforme di social media che stanno cercando di infondere le funzionalità di e-commerce tra di loro. Il risultato è che hanno incluso una serie di funzionalità di marketing come "pulsanti di acquisto", pagine di prodotti, ecc. Molte funzionalità sono identiche tra queste piattaforme. Sarebbe davvero interessante conoscere queste piattaforme in modo più dettagliato. Qui discutiamo delle principali piattaforme di social commerce, ovvero Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest.

Facebook

Facebook Store è uno dei modi migliori per introdurre il social commerce e generare vendite. Puoi mostrare i tuoi prodotti direttamente su Facebook e reindirizzare gli utenti al tuo negozio online per la conversione. In precedenza, i clienti avevano solo la possibilità di fare clic sul collegamento al post, ora i tuoi potenziali clienti sono già un passo più vicini a fare clic su "acquista ora". I clienti possono digitare i numeri della loro carta di credito direttamente su Facebook o possono anche memorizzare le informazioni di pagamento per effettuare il check-out rapidamente. Facebook è preferito dai marchi per via delle sue dimensioni e dei dati di targeting. Poiché gli acquirenti non lasciano facilmente questo sito, è altamente affidabile per i proprietari di e-commerce.

Instagram

Instagram ha introdotto una funzione di acquisto sulla sua piattaforma nel 2016. Instagram ha guadagnato un'enorme popolarità per l'e-commerce in un periodo di tempo molto breve. Secondo uno studio, il numero di proprietari di e-commerce che utilizzano Instagram per affari è aumentato dal 53,2% al 73,2% negli ultimi tre anni. Le aziende preferiscono Instagram perché la maggior parte degli utenti scopre nuovi prodotti su Instagram e, di questi, il 75% agisce dopo aver visto il post. Inoltre, l'80% degli utenti di Instagram segue almeno un marchio su di esso. Tuttavia, su Instagram, non puoi effettuare un pagamento tramite l'app. Invece, i post di foto e video si collegano a un sito Web, aggiungendo un ulteriore passaggio e rendendo l'esperienza un po' meno fluida rispetto alla versione di Facebook.

Youtube

Youtube, la più grande piattaforma di video in streaming in tutto il mondo, è anche vantaggiosa per la vendita di prodotti online. Ci sono più di 5 miliardi di video guardati su YouTube ogni giorno con oltre 6 miliardi di ore di visualizzazione al mese. È la piattaforma perfetta per promuovere il tuo marchio e generare affari.

YouTube ha lanciato una versione truccata del suo prodotto TrueView che posiziona un pulsante per lo shopping direttamente sullo schermo da un'opzione per saltare un annuncio pre-roll. Facendo clic sul pulsante dello shopping si accede a un sito Web con i prodotti nell'annuncio e le persone possono quindi inserire i prodotti in un carrello. Tuttavia, quando qualcuno fa clic sul pulsante dello shopping, i rivenditori non sono in grado di identificare ciò che fa l'utente, il che rende difficile per i marchi sapere con certezza se un video promozionale ha effettivamente determinato un acquisto.

Pinterest

I pulsanti "pin acquistabile" della piattaforma con sede a San Francisco consentono agli utenti di acquistare tutto ciò che vedono sul sito. La funzione ha aiutato molti marchi a capire come i loro contenuti generano vendite online al di fuori di Pinterest. Ha lo scopo di supportare gli imprenditori che usano l'ispirazione per attirare le vendite. Su Pinterest, i proprietari di e-commerce possono presentare più prodotti in un singolo annuncio in modo che il Pinner possa trovare prodotti di valore nel contenuto dell'immagine del Pin e quindi fare clic per effettuare il checkout sul sito dei rivenditori. Puoi taggare fino a 25 elementi in una singola immagine. Ci sono anche cataloghi e annunci di shopping con cui puoi caricare un catalogo completo su Pinterest e quindi trasformare automaticamente i tuoi prodotti in pin di prodotto acquistabili.

Pinterest comprende le scelte degli utenti ed è per questo che la mossa suscita l'interesse degli esperti di marketing. Rispetto alle altre piattaforme di social media, gli utenti di Pinterest sono insolitamente abituati a interagire con immagini basate sui prodotti. Quindi, il sito tende intrinsecamente alla fine della canalizzazione di acquisto quando qualcuno è pronto ad acquistare sul posto.

Perché l'e-commerce sociale è importante?

Ci sono molte ragioni per cui l'e-commerce sociale è molto importante per il tuo negozio online. Ecco i principali motivi:

Prova sociale

Un cliente nuovo o laico che era solito fare acquisti tradizionali potrebbe avere difficoltà a prendere decisioni di acquisto dal tuo negozio di e-commerce e avere problemi di fiducia. Tuttavia, con il social commerce, possono trovare ciò che fanno gli altri e possono trovare affidabilità o prova sociale.

Autorità

L'autorità non riguarda solo l'e-commerce nei social media, ma mostra come stanno prendendo forma la contrazione o l'espansione dei social network attorno a tendenze o eventi. Investono tempo e denaro per guadagnare una posizione di fiducia che può aiutare la comunità fornendo consigli adeguati.

Scarsità

Quando vengono offerte offerte esclusive, i consumatori sono guidati dalla paura della perdita. Il social commerce dà la possibilità ai clienti di rimanere aggiornati con offerte esclusive e può anche dare accesso anticipato a offerte e promozioni.

Piace

C'è un adagio "Le persone preferiscono fare affari con le persone che amano". E niente è più vero oggi dei social media.

Consistenza

Quando c'è incertezza, i clienti non sono disposti a correre alcun rischio. Piuttosto preferiscono andare con i metodi tradizionali di shopping. Tuttavia, con il social commerce, quando scoprono che la descrizione del prodotto o i dettagli sono coerenti su tutte le piattaforme, possono fidarsi di te.

In che modo il social commerce guida le vendite?

Ci sono molti modi in cui il social commerce può incrementare le vendite della tua attività. Alcuni dei principali modi in cui guida le vendite sono:

Elimina gli ostacoli allo shopping online

Gli utenti che trovano problemi nell'aprire negozi di e-commerce e inserendo tutti i dettagli possono facilmente acquistare articoli dalla piattaforma di social media. Poiché ci sono recensioni o feedback menzionati nei dettagli del prodotto, anche la fase di ricerca viene abbreviata.

I rivenditori online possono esplorare nuovi mercati

Utilizzando il social commerce, ottieni velocità e facilità con cui puoi testare direttamente nuovi mercati. Ad esempio, Facebook, il gigante dei social media offre funzionalità di targeting e test senza precedenti.

Genera buzz e conversazioni su nuovi prodotti

Per gli utenti, anche lo shopping è anche interazione sociale. Puoi mostrare i prodotti direttamente ai clienti. Questo creerà un sacco di brusio, eccitazione e un senso di FOMO, cioè la paura di perdere l'occasione.

I rivenditori online possono soddisfare le esigenze dei clienti con negozi semplificati

Con le piattaforme di social media, otterrai rapporti di analisi approfonditi e strumenti di monitoraggio con cui puoi personalizzare la tua offerta per i tuoi clienti. Le vetrine dei social media sono in qualche modo limitate con i negozi di e-commerce della loro controparte. Implica che devi essere selettivo su ciò che vendi sulla piattaforma social. Ma questo può avere un effetto positivo. Armati di dati sul loro pubblico social, i rivenditori possono fornire solo gli articoli più desiderati.

Fornisci un'esperienza personalizzata come il retargeting

Ci sono molte funzionalità di personalizzazione anche sulle piattaforme di social media come il retargeting su Facebook con cui puoi migliorare l'efficienza degli annunci e dei post.

Quali sono i vantaggi del Social Shopping per i clienti?

Il social commerce non aiuta i marchi a fare vendite migliori, ma aiuta anche i clienti in molti modi diversi. Utilizzando il social commerce, i marchi possono fornire loro uno strumento di comunicazione incredibilmente potente. Ecco cinque modi in cui il social commerce può migliorare la tua esperienza di acquisto:

reattività

Come cliente, se hai domande o commenti su un marchio, puoi utilizzare i social media per questo. Il team di assistenza clienti ti risponderà in modo tempestivo. La tempestività della risposta ai clienti è una cosa cruciale nell'esperienza del cliente. Il marchio vuole dimostrare che si prende cura del proprio cliente e quindi risponde rapidamente alle domande o risponde a un commento.

Incentivi di offerta

I marchi utilizzano diversi programmi di social commerce per fornire offerte e incentivi attraverso ogni piattaforma di social media che utilizzano. I clienti possono condividere i loro prodotti preferiti con i loro amici o parenti in cambio di uno sconto.

Includi la tua rete

Se i clienti sono entusiasti di un marchio o dei loro acquisti recenti, possono condividere la loro eccitazione con i loro amici o familiari. I marchi vogliono coinvolgere i propri clienti e fidelizzarli, creare buzz attorno al marchio e attirare nuovi clienti.

Costruzione della comunità

I clienti possono seguire gli altri acquirenti più di un marchio, in modo da creare una community in cui possono comunicare e interagire tra loro fornendo loro un'esperienza creativa del cliente. Quando altri acquirenti vedono queste immagini, questo dà loro fiducia nel marchio.

Avvolgendo

Ci sono molte ragioni per cui i marchi di successo stanno sfruttando i social media per aumentare le vendite e costruire una reputazione del marchio. Devi aver capito con questo articolo perché il social commerce è importante al giorno d'oggi. In Emizentech, la migliore società di sviluppo di e-commerce in India, abbiamo esperienza nella costruzione di negozi di e-commerce secondo le tue esigenze.