Cos'è la Social Media Intelligence?

Non è un segreto che i social media contengano molte utili informazioni di marketing. In qualità di marketer, puoi utilizzare la social media intelligence (SMI o SOCMINT) per migliorare le tue campagne di vendita e marketing. Ecco come farlo bene.

La social media intelligence è il processo di raccolta e analisi dei dati dalle piattaforme dei social media per ricavare approfondimenti e prendere decisioni informate. Ciò comporta la raccolta di dati da varie piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e altri e l'utilizzo di questi dati per monitorare le tendenze, identificare modelli e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, sulla reputazione del marchio e sul sentimento generale del mercato.

L'intelligenza dei social media è essenziale per le aziende e le organizzazioni che vogliono stare al passo con i tempi e rimanere competitive nell'ambiente digitale frenetico di oggi. Li aiuta a comprendere le esigenze e le preferenze dei loro clienti, monitorare l'efficacia delle loro campagne di marketing e rispondere rapidamente a qualsiasi feedback negativo o critica.

L'intelligenza dei social media implica l'utilizzo di strumenti e tecniche analitici avanzati, come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico, per elaborare grandi volumi di dati dei social media ed estrarre preziose informazioni. Queste informazioni possono informare il processo decisionale strategico, migliorare il coinvolgimento dei clienti e guidare la crescita aziendale.

Oggi ti dirò come utilizzare l'intelligenza dei social media nella strategia di marketing e nelle decisioni aziendali. Vediamo cosa ci aspetta.

Sommario:

1. I social media come fonte di informazioni
2. Social media intelligence vs. monitoraggio dei social media vs. social listening
   1. Monitoraggio dei social media
   2. Ascolto sociale
   3. Intelligenza sui social media
3. Perché l'intelligenza dei social media fa una tale differenza?
4. Strumenti di intelligenza dei social media

I social media come fonte di informazioni

Non sorprende che i social media contengano tonnellate di informazioni preziose. Alcune persone non crederebbero nemmeno quanto ne sappiano Facebook o altre piattaforme.

Fortunatamente per la privacy degli utenti, la maggior parte dei dati personali è nascosta e non accessibile a terzi. Ma allo stesso tempo, i siti di social media utilizzano questi dati per migliorare l'esperienza pubblicitaria sia per gli utenti che per i marketer. Cosa significa?

Se possiedi account di social media, puoi utilizzare strumenti di approfondimento e analisi per scoprire chi sono le persone che seguono il tuo marchio. Puoi controllare le metriche di base, come dati demografici, interessi e quale sistema operativo utilizzano.

Social media intelligence vs. monitoraggio dei social media vs. social listening

Social media intelligence, monitoraggio dei social media, social listening: tutti questi termini sembrano simili, ma ci sono alcune differenze.

Monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social è il primo passo verso l'intelligenza dei social media. L'atto di monitorare i siti Web dei social media è un modo per utilizzare vari strumenti per raccogliere dati da post e conversazioni che avvengono sui social network.

Monitorare i social media significa tracciare, analizzare e rispondere alle conversazioni che avvengono in tempo reale. Gli strumenti di monitoraggio dei social media scansionano i siti Web alla ricerca di discussioni relative al marchio o altre parole chiave pertinenti. Gli strumenti più semplici raccolgono menzioni da fonti diverse in un'unica dashboard, mentre quelli più avanzati dispongono anche di funzionalità analitiche aggiuntive.

Chia ha scritto un ottimo articolo sul monitoraggio dei social media se vuoi saperne di più sul processo.

Ascolto sociale

Mentre l'ascolto sociale e il monitoraggio dei media sono concetti simili, ci sono alcune differenze di cui devi essere consapevole.

L'ascolto sociale implica un ambito più ampio di monitoraggio e analisi. Include il monitoraggio non solo delle conversazioni relative al marchio, ma anche delle tendenze del settore, dell'attività della concorrenza e di argomenti più generali di interesse per il pubblico di destinazione. L'obiettivo principale dell'ascolto sociale è ottenere informazioni dettagliate sull'analisi, le preferenze e i comportamenti del sentiment dei clienti per informare le strategie di marketing e aziendali generali.

In altre parole, il monitoraggio dei social media si concentra maggiormente sul feedback e sulla risposta immediati dei clienti. Al contrario, l'ascolto sociale si concentra maggiormente sulla comprensione del contesto e delle tendenze più ampie delle conversazioni sui social media. I due processi sono sovrapponibili ma, allo stesso tempo, hanno tratti distintivi.

Intelligenza sui social media

Ora parliamo dell'argomento principale: l'intelligenza dei social media.

L'intelligenza sociale può (e dovrebbe) essere basata sull'ascolto e il monitoraggio sociale, ma comporta molti più punti dati e analisi.

L'intelligenza dei social media implica la raccolta, l'analisi e l'applicazione di approfondimenti dai dati social per informare il processo decisionale. Ciò include lo studio dei dati da varie piattaforme di social media per monitorare le tendenze, identificare i modelli e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, sulla reputazione del marchio e sul sentimento generale del mercato. La social media intelligence si basa su tecniche e strumenti analitici avanzati, come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico, per elaborare grandi volumi di dati dei social media ed estrarre informazioni preziose.

Perché l'intelligenza dei social media fa una tale differenza?

I siti di social networking contengono un'enorme quantità di informazioni preziose per scopi di marketing digitale.

Prima dell'era d'oro dei social media, le persone erano molto più anonime su Internet. Ci è voluto molto lavoro per raccogliere le opinioni dei consumatori. Prima dell'analisi dei social media, i professionisti del marketing avrebbero dovuto fare affidamento sul lavoro manuale; ad esempio, questionari. Ora puoi utilizzare strumenti analitici avanzati per comprendere i comportamenti di acquisto del tuo pubblico di destinazione e utilizzarli nel marketing basato sui dati.

Ecco alcuni vantaggi che i principali marchi rivendicano dalle attività di social media intelligence.

Informazioni in tempo reale

L'intelligenza dei social media ti consentirà di ottenere informazioni in tempo reale sul comportamento, le preferenze e le opinioni dei clienti. Ciò significa che puoi rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e adattarti alle mutevoli tendenze del mercato, offrendoti un vantaggio competitivo nelle tue campagne future.

Maggiore coinvolgimento del cliente

Eseguendo l'analisi dei social media, la tua azienda può comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti e adattare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare tali esigenze. Queste azioni miglioreranno in modo significativo il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Migliori processi decisionali

Le preziose informazioni fornite dall'intelligence dei social media possono informare il processo decisionale strategico.

Comprendendo le tendenze del mercato, il sentimento dei clienti e l'attività della concorrenza, il tuo marchio può prendere decisioni più informate sullo sviluppo del prodotto, sulle strategie di marketing e sulle operazioni aziendali complessive.

Gestione della crisi

Con gli strumenti di social media intelligence, puoi monitorare e rispondere a qualsiasi feedback negativo o critica in tempo reale. In questo modo, puoi mitigare potenziali crisi e proteggere la reputazione del marchio.

Vantaggio competitivo

Inutile dire che l'intelligenza dei social media ti darà un vantaggio competitivo. I dati raccolti utilizzati nel modo giusto ti aiuteranno a rimanere al passo con le tendenze del mercato, identificare opportunità di crescita e adattarti rapidamente alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti.

Strumenti di intelligenza dei social media

Il vantaggio del marketing digitale moderno è che ci sono dozzine di strumenti gratuiti ea pagamento che ti aiuteranno a svolgere il tuo lavoro meglio, più facilmente e più velocemente. Ecco alcune delle migliori app di social media intelligence che dovresti provare.

Marca24

Brand24 è uno strumento di ascolto sociale e monitoraggio dei media che può facilmente funzionare come app per la raccolta di informazioni sui social media. Raccoglie tutte le menzioni del marchio disponibili pubblicamente (o menzioni di una parola chiave selezionata, non deve essere correlata al marchio) e prepara un'analisi di base con i punti dati ottenuti.

Il successo di Brand24 sta dietro alle sue funzionalità analitiche avanzate. Puoi usarlo per l'analisi del sentiment e monitorare il contesto della discussione. Inoltre, Brand24 fornisce la portata dei social e dei media complessivi e calcola l'AVE (Advertising Value Equivalency).

Offriamo una prova gratuita di 14 giorni (nessuna carta richiesta) e il piano più economico costa $ 69 al mese. Perché non provi lo strumento di ascolto sociale e ci dici i tuoi pensieri? Usa il pulsante qui sotto per registrarti.

Informazioni su Hootsuite

Hootsuite Insights è uno strumento di ascolto e monitoraggio dei social media che aiuta le aziende a tenere traccia delle menzioni del marchio, analizzare il sentiment e identificare le tendenze del settore. Consente agli utenti di monitorare più canali di social media in tempo reale e raccogliere approfondimenti dalle conversazioni con i clienti.

Hootsuite è anche uno strumento di gestione dei social media, quindi potresti provarlo se sei seriamente interessato al social media marketing. Uno dei grandi vantaggi dell'utilizzo di Hootsuite è che si integra facilmente con altre popolari soluzioni social, come Hubspot, Mailchimp o Canva.

Puoi provare una prova gratuita di 30 giorni o acquistare un piano a pagamento a partire da $ 99 al mese.

Orologio di marca

Brandwatch è un altro popolare strumento di social media intelligence che si basa sulla raccolta di dati di ascolto sociale.

Puoi usarlo per tenere traccia della reputazione, analizzare il sentimento dei clienti e monitorare l'attività della concorrenza. Fornisce agli utenti approfondimenti in tempo reale dai dati dei social media e consente loro di prendere decisioni informate sulle strategie di marketing e aziendali.

Sebbene Brandwatch sia certamente un buon strumento che fornirà preziose informazioni sui clienti, è costoso e consigliato principalmente per le aziende con budget elevati. Il prezzo viene discusso individualmente in base alle vostre preferenze ed esigenze.

NetBaseQuid

NetBase Quid è uno strumento di analisi dei social media che offre alle aziende informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, sulle tendenze del mercato e sull'attività della concorrenza. Utilizza tecniche avanzate di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico per analizzare i dati dei social media e fornire agli utenti informazioni fruibili.

Lo strumento di informazioni sui consumatori e sul mercato è sicuramente utile nel tuo stack di marketing, ma ancora una volta il prezzo viene discusso individualmente, il che significa che è rivolto alle imprese piuttosto che alle piccole società private.

Swydo

Ultimo ma non meno importante, puoi anche provare Swydo, una piattaforma di reportistica e analisi di marketing digitale. Con Swydo, le aziende e le agenzie di marketing possono misurare e riferire sull'efficacia delle loro campagne di marketing digitale. Swydo si integra con più piattaforme di marketing, tra cui Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads e altro, consentendoti di raccogliere dati e approfondimenti da molte fonti e presentarli in un formato chiaro e di facile comprensione.

I piani a pagamento Swydo partono da $ 39 al mese (10 fonti di dati incluse).