Che cos'è il social media marketing?

Pubblicato: 2022-11-17

Le proteste della Primavera araba sono iniziate il 17 dicembre 2010.

Per due anni, i governi dittatoriali in Tunisia, Libia, Egitto, Yemen, Siria e Bahrein sono stati sfidati dal loro popolo a lungo oppresso.

Questa reazione a catena ha portato anche a rivolte in Marocco, Iraq, Algeria, Libano, Giordania, Kuwait, Oman e Sudan.

La capacità dei social media di mobilitare e catalizzare le esperienze individuali in tempo reale ha svolto un ruolo centrale nel consentire alle masse di combattere per la loro percepita ingiustizia.

Poi, dall'altra parte dello spettro, c'è la disinformazione dilagante.

Proprio così, in un batter d'occhio, i social media passano da eroi a cattivi.

E questo è solo uno dei motivi per cui il social media marketing continua a essere frainteso ( nella migliore delle ipotesi) o divisivo (nella peggiore).

Perché per capire come fare correttamente il social media marketing, devi prima capire cosa sono (e non sono) i social media.

Cosa significa social media marketing? (E perché è importante?)

I social media sono un termine generico per qualsiasi comunità digitale e interattiva. Ad esempio, Twitter è una piattaforma progettata per consentire alle persone di condividere brevi messaggi e collegamenti multimediali con altri. Facebook, nel frattempo, è un vero e proprio sito di social networking in cui gli utenti condividono aggiornamenti, immagini e video, si uniscono a eventi e gruppi e svolgono una varietà di altre attività.

Il social media marketing è l'uso di popolari piattaforme di social media per connettersi con il tuo pubblico di destinazione e commercializzare i prodotti e i servizi del tuo marchio.

Niente nel marketing è nuovo.

Ad esempio, il "content marketing" potrebbe essere attualmente in voga. Ma esiste almeno dal 1900, quando la società di pneumatici Michelin (con una "y") ha creato i libri della Guida Michelin come un modo per convincere i turisti a guidare di più, assaggiando vari ristoranti in tutta la Francia.

Un libro. Celebrando ristoranti e chef. Creato da un'azienda di pneumatici. Per vendere più pneumatici.

Assomiglia molto a quello che stiamo facendo tutti oggi!

Incredibilmente, The Furrow di John Deere ha effettivamente battuto i nuovi arrivati ​​francesi di cinque anni, con la prima pubblicazione lanciata nel 1885.

I social media non sono diversi.

I social network non hanno cambiato il marketing. Non è una cosa nuova. I principi alla base della creazione di un pubblico di utenti attivi su TikTok in realtà non sono poi così diversi dal fare lo stesso all'interno delle fan page di AOL quasi due decenni fa.

Certo, alcune cose ovvie sono diverse. Gli standard tecnologici si sono evoluti enormemente. Le regole di ingaggio sono diverse. In altre parole, il modo in cui esegui le tattiche si è evoluto.

Per comprendere meglio una strategia di social media marketing, quindi, guardala attraverso la stessa lente degli anni '60 delle 4P che hai imparato il primo giorno in Marketing 101:

La maggior parte dei marketer oggi si concentra sulle due P inferiori per guidare gli obiettivi di business:

  • Promozione : include tutti i vari modi per generare interesse per la tua attività, tra cui pubblicità, PR, vendite dirette, passaparola e altro ancora.
  • Place/Distribution : per localizzare strategicamente il tuo marchio nei canali in cui i tuoi clienti ideali lo scopriranno.

Un piano di social media marketing è come una fusione di quei due classici principi di marketing che esistono dai tempi d'oro della pubblicità.

Il social media marketing è un refrigeratore d'acqua online interattivo che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in ogni singolo fuso orario del pianeta.

Puoi usarlo per sviluppare la consapevolezza, produrre e amplificare il passaparola autentico (che prima e succede ancora offline) e allo stesso tempo fidelizzare i fanatici della tua organizzazione.

Quindi non è "nuovo" di per sé.

Il social media marketing prende cose che esistono già da decenni, come la piazza cittadina in uno stato feudale secoli fa, e le combina con un megafono per amplificare le stesse conversazioni in ogni altra città proprio come nel mondo conosciuto.

Questo può creare confusione o scoraggiare le generazioni più anziane che vedono la "vita reale" e i "social media" come due ambienti nettamente separati. I più giovani, tuttavia, in genere non hanno lo stesso punto di vista.

Immagina l'impatto di questa citazione da un recente articolo del Financial Times. La Cina, che monitora e censura attivamente le proprie alternative ai social media come WeChat, ha recentemente iniziato a reprimere "migliaia di manifestanti" online, vietandoli a vita.

Ecco le gravi conseguenze di quella decisione di un commentatore anonimo:

“Cancellare una presenza sui social media è una tortura. Ho perso i contatti con molte persone. Ho perso i ricordi. Ho perso possibilità.

Nella sua forma più estrema, quindi, i social media sono come un'estensione della propria vita offline. È un'identità digitale che unisce canali o mezzi, unendo qualsiasi cosa, da Gmail ad Apple Pay, ai blog ea YouTube.

Il social media marketing allinea perfettamente gli obiettivi di business di un marchio con il modo in cui le generazioni più giovani si stanno già comportando

Sessant'anni fa, se volevi promuovere il tuo widget, ti concentravi su:

  • Annunci televisivi su una manciata di canali.
  • Annunci radio locali.
  • Uno dei due giornali della tua città.
  • Cataloghi per posta.

Come mai?

Perché è lì che i bulbi oculari delle generazioni sono stati incollati ed è ciò che ha influenzato la loro disponibilità + capacità di sborsare biglietti verdi guadagnati duramente.

Ma oggi?

Quasi tutte queste industrie stanno languendo, morendo di una morte lenta e dolorosa. Allo stesso tempo, gli adolescenti non possono letteralmente smettere di guardare YouTube o interrompere lo scorrimento quotidiano dei feed. Più adolescenti del Regno Unito guardano Netflix rispetto alla BBC.

Ancora una volta, rivisitiamo un classico marketing oldie-but-goodie - media guadagnati, posseduti e pagati - per illustrare come il social marketing si inserisce in una più ampia strategia promozionale.

Media guadagnati, posseduti e pagati definiti.

I social media sono ancora saldamente nel campo "guadagnato", perché mentre non richiede un sacco di spese vive, richiede di rimboccarsi le maniche.

E se combinato con canali "di proprietà" come il database dei clienti esistenti o quelli "a pagamento" come annunci e accordi di compartecipazione agli influencer, sei in grado di generare più consapevolezza o vendite per molto meno di quanto potrebbe fare qualsiasi annuncio del Super Bowl corri tu.

Il social media marketing potenzia anche la ricerca (SEO, visibilità all'interno di ogni social network, consigli dai dispositivi vocali e altro)

Le reti di social media sono essenzialmente piattaforme di condivisione di contenuti e informazioni.

Ogni piattaforma ha la sua funzione di ricerca, che ti consente di cercare qualsiasi cosa in qualsiasi momento. Ciò significa che:

  • Puoi ottimizzare in modo specifico ciò che stai condividendo per essere trovato ancora e ancora e ancora.
  • Questi dati possono anche essere recuperati in seguito per consigli, non solo per la ricerca all'interno di quell'app, ma anche da altre app e reti (pensa: comandi vocali di Alexa e altro).

Questo è un punto critico perché significa che dovresti anche ottimizzare i contenuti in modo diverso in base a dove li pubblichi o li condividi. Significato:

  • Facebook : ora la community B2C di riferimento per il mercato di massa, generazioni di 30 e più.
  • Instagram : condivisione di foto o immagini visivamente accattivanti per dispositivi mobili.
  • LinkedIn : discussioni B2B, sondaggi e scambio di conoscenze.
  • Pinterest : un'app di segnalibri visivi e preferiti per elenchi di elenchi.
  • Snapchat : video effimeri “esclusivi”, brevi e basati sul tempo.
  • TikTok : brevi video divertenti, stimolanti o educativi.
  • Twitter : informazioni a fuoco rapido, in forma abbreviata e condivisione di collegamenti con un'emivita relativamente rapida.
  • YouTube : la piattaforma de facto per la condivisione di video sia per contenuti di breve che di lunga durata.

Ora che sai perché i social network sono così potenti, rivolgiamo la nostra attenzione ai cinque vantaggi fondamentali che li rendono uno dei migliori investimenti per il tuo tempo e denaro.


Ottieni la newsletter quotidiana su cui si affidano i marketer di ricerca.

Elaborazione in corso... Attendere.

Vedi termini.


5 ragioni fondamentali per il marketing sui social media oggi è essenziale per il marketing

Il social media marketing presenta alcuni ovvi svantaggi.

Per cominciare, non puoi semplicemente alimentare forzatamente le persone con messaggi sterili e preconfezionati come eri abituato a fare, senza aspettarti una qualche forma di risposta. O quello che ha funzionato tatticamente ieri su un canale, è quasi garantito che domani non funzionerà su quello successivo.

Per fortuna, però, gli aspetti positivi superano di gran lunga questi aspetti negativi.

Ecco cinque vantaggi fondamentali del social media marketing.

1. La crescente influenza dei social sui risultati di ricerca

C'è un detto su Facebook che ora può essere applicato a quasi tutti gli altri canali social.

Le persone non vanno su Facebook (o TikTok, o LinkedIn, ecc.) per lavorare. Ci vanno per evitare di lavorare.

Una caratteristica distintiva dei social media, quindi, è il potenziale di serendipità.

Puoi trovare qualcosa o visualizzare consigli che non stavi necessariamente cercando in origine. Quindi, sebbene siano ottimi per la scoperta, questo è anche il motivo per cui i social media spesso non suonano il registratore di cassa così forte come fa la ricerca.

La buona notizia è che la ricerca viene sempre più trasformata e riformata con input dai social media.

La maggior parte degli esperti di marketing ha sentito dire che YouTube è il secondo motore di ricerca più grande del pianeta. E non è sbagliato. Ma manca anche il punteggio pieno.

Per cominciare, tutti i risultati della tua ricerca sono personalizzati. Sono influenzati in base ai siti Web precedenti che hai visitato, ai video guardati, alle query eseguite e ad altre connessioni che hai stabilito attraverso la stessa identità digitale che unisce tutto (ad esempio, il tuo account Gmail).

Anche le pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) sono ora combinate, mostrando diversi tipi di media in base alla query o alla domanda che stai inserendo.

Ad esempio, digita un recente evento sportivo che si è appena concluso, come Liverpool (i buoni) contro Man City (i cattivi), e riceverai immediatamente suggerimenti di YouTube tra cui momenti salienti, interviste, reazioni post-partita e di più.

Tieni presente che questo è prima di un singolo annuncio o di un collegamento testuale tradizionale.

Ma non è tutto.

Continua a scorrere e la seconda posizione organica è effettivamente una ricerca su Twitter, che attira la loro manichetta di contenuti infiniti e fa emergere i giornalisti e gli editori più rispettati.

SERP "liverpool man city" - carosello di Twitter

Il ROI della ricerca è tra i canali di marketing con le migliori prestazioni nel mondo conosciuto. Non è nemmeno vicino, perché le persone digitano esattamente quello che vogliono e poi puoi mostrare loro quella cosa.

Ora, indovina cosa sta continuando a influenzare sempre di più quei risultati di ricerca? Sociale.

2. Contenuto multiformato generato dall'utente

Ripensa a come appariva la SERP di Google. Dieci collegamenti blu. Circa tre annunci sopra quelli a volte. E questo era tutto.

Il loro obiettivo è sempre stato quello di fornirti le migliori risposte possibili alle tue domande, il prima possibile.

Anche questo si è evoluto negli ultimi anni. Ora hai SERP a zero clic in cui Google fornisce risposte istantanee in modo che un ricercatore non debba mai preoccuparsi di indagare in modo più dettagliato.

Allora perché inserire quei risultati di YouTube nell'esempio precedente o il campo di ricerca di Twitter?

Perché Google ha capito che le persone vogliono leggere le discussioni in tempo reale sulle opinioni delle persone per determinati tipi di query e non semplicemente ottenere un collegamento al sito Web di un'altra società senza nome e senza volto.

Ora sanno che se stai cercando "recensioni", in realtà stai cercando confronti, tutorial e procedure dettagliate, il che significa che la migliore "risposta" in questo caso non è un noioso articolo di testo, ma piuttosto video dinamici che passa tra narratori e demo sullo schermo.

Questo è ancora più efficace quando non proviene direttamente dal tuo marchio, ma da altre persone influenti che garantiscono prodotti o servizi per tuo conto.

Nell'esempio seguente, Cuts Clothing è in grado di sfruttare l'effetto alone di Patrick Mahomes e lasciare che i suoi contenuti sui social media generati dagli utenti facciano la vendita per loro.

Taglia l'abbigliamento - Patrick Mahomes su IG

3. Diversi tipi di contenuti si amplificano ulteriormente, più velocemente

Non sparare al messaggero.

Ma la stragrande maggioranza delle persone e delle aziende là fuori non si limiterà a "diventare virale".

È un sogno irrealizzabile riservato a:

  • I pochi marchi massicci con una leva enorme.
  • Quelli che sono fortunati quando le stelle si allineano una volta ogni secolo.
  • O quelle anime sfortunate che fanno qualcosa di così stupido o stupido da essere memorizzate e GIF per sempre.

Quindi smettiamola di dire "virale" e chiamiamolo invece "amplificazione". Ecco un esempio perfetto.

Len Markidan è un buon venditore e un bravo ragazzo con un divertente senso dell'umorismo. Da nessuna parte è stato più evidente di quando ha aggiornato il suo profilo LinkedIn per sottolineare satiricamente come "lavorava" su varie piattaforme social perché, francamente, rubavano tutti i suoi dati. (Maggiori informazioni su questo nel prossimo suggerimento di seguito.)

Nel giro di pochi giorni, il suo "curriculum aggiornato" ha fatto il giro su LinkedIn, con grande divertimento di altri esperti di marketing SaaS nerd.

Raggiungere qualche migliaio di persone in questo modo non è proprio la stessa cosa che "diventare virale". Non è stato epico e non lo ha reso una leggenda dall'oggi al domani. Ma è un buon inizio.

Ed è un perfetto esempio di come puoi attingere agli effetti di rete delle piattaforme di social media per amplificare messaggi importanti/divertenti/persuasivi/interessanti/inaspettati/toccanti se sai come applicare le tattiche giuste al momento giusto.

4. I dati dei clienti aumentano il ROI

Contrariamente alla credenza popolare, le campagne sui social media non sono "gratuite".

È vero, è economico (relativamente parlando). Confronta il CPM o CPC di un annuncio LinkedIn con cartelloni pubblicitari o televisione e stiamo parlando giorno e notte.

Uno dei motivi per cui la pubblicità sui social media è molto meno costosa è che puoi mirare esattamente a chi vuoi raggiungere, e quindi evitare di spendere troppo per merda che non ti avvantaggia.

Se vuoi pubblicare un annuncio radiofonico, potrebbero darti alcuni codici postali, insieme a punti dati in gran parte inutili come il reddito familiare.

Se desideri pubblicare un annuncio LinkedIn, puoi digitare la posizione esatta, il ruolo e i titoli di lavoro del mercato di destinazione che desideri raggiungere. Puoi persino approfondire la firmografia per le dimensioni dell'azienda, la velocità con cui stanno crescendo e altre domande qualificanti che ti aiutano a determinare se possono permettersi il tuo widget (o meno).

Attributi del pubblico dei social media

Il contesto guida il comportamento di acquisto oggi perché ti aiuta a capire meglio:

  • I problemi specifici che qualcuno sta affrontando e che lo stanno trattenendo.
  • Come stanno attualmente cercando di risolvere o sbloccare quei problemi.
  • E, quindi, perché il tuo widget è migliore per loro rispetto alle altre alternative sul mercato.

In altre parole, il contesto è ciò che guida tutto, dal posizionamento dell'annuncio alla creatività. E il contesto viene dai dati dei clienti: sapere (quasi) esattamente chi è qualcuno, cosa lo motiva e perché decide di agire (o meno).

Quindi, puoi creare segmenti personalizzati di queste persone in base alle tue conoscenze, ad esempio se hanno già utilizzato il tuo strumento o se hanno visitato il tuo sito web solo una volta senza fare una demo o chiedere un campione.

E puoi indirizzare questo contesto con una granularità sempre maggiore per fornire i messaggi giusti al pubblico giusto al momento giusto .

5. Creazione di un pubblico proattivo e reattivo

Una volta che sai come dovrebbe funzionare il social media marketing, basato sui classici principi del marketing, e come è più vantaggioso rispetto ad altre alternative, puoi sapere esattamente come iniziare a sfruttarlo al massimo delle sue potenzialità.

Da una vista di 30.000 piedi, puoi iniziare classificandolo in due strategie distinte: proattivo e reattivo.

La pubblicazione proattiva sui social media ti aiuta ad aumentare la consapevolezza con il pubblico di destinazione e rimanere in cima al radar per tutti, dai fan occasionali ai fan accaniti.

Il trucco non è creare post sui social media dal nulla, ma renderli un'estensione della tua strategia di contenuti in corso.

Crei contenuti basati sulla ricerca per il tuo sito o blog o un tema specifico per contenuti più condivisibili e social-friendly. Quindi, prendi quelle materie prime e le mescoli, le tagli, le modifichi o le riutilizzi per ogni canale social pertinente.

Tutto è programmato in anticipo, in anticipo, in base alle tue campagne di marketing più ampie o ai lanci che coincidono con ogni altro punto di contatto con il cliente (ad es. Sito web, blog, newsletter via email, ecc.).

Pianificatore/calendario dei post sui social media

E poi i report possono dirti non solo quante persone coinvolte stai raggiungendo, ma soprattutto il livello di coinvolgimento del pubblico nel suo insieme (come le reazioni per post o per follower).

La gestione reattiva della community, d'altra parte, può aiutarti a coinvolgere, promuovere e amplificare quei messaggi attraverso un pubblico in continua crescita.

Ciò include le interazioni di base e il servizio clienti con le persone che rispondono alla tua messaggistica proattiva.

Notifiche LinkedIn

Il trucco è andare oltre le metriche di vanità superficiali e facili da falsificare come i "follower" fino alla vera leadership di pensiero e ai KPI di marketing.

Ad esempio, puoi valutare quanto bene sta andando il tuo marketing sui social media osservando la consapevolezza del marchio come proxy.

Entra in Google Search Console e misura il numero di clic o impressioni di marca durante il periodo. Quindi, confrontalo con il periodo precedente (come il trimestre precedente) o con lo stesso periodo dell'anno precedente.

Clic brandizzati di Google Search Console

E poiché la vendita diretta è difficile tramite i social (vedi: serendipità vs. ricerca sopra), puoi anche guardare gli indicatori principali come gli opt-in della newsletter, le registrazioni degli eventi e altre offerte più intermedie della canalizzazione per sapere quanto bene sarà pronto a guidare le vendite nel prossimo futuro.

Ottieni maggiore visibilità con il social media marketing

Le piattaforme di social media non hanno cambiato radicalmente il marketing.

In effetti, avrai più successo assicurandoti che sia ben allineato con i classici principi di marketing che già conosci.

Il social media marketing combina sia Promotion che Place (o Distribution) dalle classiche 4P ed è uno dei migliori esempi di media "guadagnati".

Inoltre, i vantaggi di influenzare la ricerca, i contenuti generati dagli utenti e multiformato, l'amplificazione, i dati e la costruzione del pubblico ne fanno anche una delle attività con il più alto ROI che puoi scegliere oggi.

Sì, il modo in cui fai crescere tatticamente i follower su Instagram è diverso da come ottimizzeresti un video su YouTube, che è anche diverso da come potresti scrivere un thread Tweet.

Ma i principi di marketing sottostanti e senza tempo che hanno letteralmente fatto crescere le aziende per secoli non sono cambiati molto.

Non è ancora troppo tardi per iniziare a utilizzare il social media marketing o scambiare i tuoi sforzi poco performanti con quelli che muovono l'ago.


Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente Search Engine Land. Gli autori dello staff sono elencati qui.