Che cos'è la teoria degli stakeholder?

Uno stakeholder è chiunque abbia un interesse in un progetto, un'azienda o un'organizzazione. Ancora più importante, la gestione degli stakeholder è fondamentale per il successo di qualsiasi progetto o organizzazione perché può influenzare tutto e tutti, inclusi dirigenti, leader di progetto, membri del team, clienti, utenti e molti altri.

Ecco perché è fondamentale che i manager diano priorità e si concentrino sugli stakeholder più importanti, quelli con potere, vicinanza e urgenza. È qui che entra in gioco la teoria degli stakeholder.

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Che cos'è la teoria degli stakeholder?

La teoria delle parti interessate affronta l'etica, la morale e i valori aziendali quando si gestiscono le parti interessate coinvolte in un progetto o un'organizzazione. Cerca di ottimizzare le relazioni con gli stakeholder, migliorando così l'efficienza in tutto il progetto o l'organizzazione. La teoria delle parti interessate è utilizzata in molti campi importanti come la gestione dei progetti, la responsabilità sociale delle imprese, la gestione strategica e l'etica aziendale.

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Storia della teoria degli stakeholder

La prima persona a definire la teoria degli stakeholder è stato il teorico dell'organizzazione Ian Mitroff nel suo libro Stakeholders of the Organizational Mind, uscito nel 1983. Poco dopo, un articolo sulla teoria degli stakeholder è stato pubblicato nel 1983 sulla California Management Review dal filosofo e professore di economia amministrazione R. Edward Freeman. Freeman non cita Mitroff come fonte, piuttosto attribuisce la teoria degli stakeholder alle discussioni allo Stanford Research Institute. Ha continuato a pubblicare il suo libro, Strategic Management: A Stakeholder Approach, poco dopo l'articolo.

Ecco perché a volte la teoria degli stakeholder viene anche definita teoria degli stakeholder di Freeman. Nel libro di Freeman, identifica e modella i gruppi di stakeholder all'interno di una società, descrivendo e consigliando modi per gestire i loro interessi e determinare chi conta davvero dal punto di vista dell'azienda. Aumentare il valore per gli stakeholder migliorerà il business sotto tutti gli aspetti.

La teoria degli stakeholder di Freeman viene spesso confusa anche con la teoria degli azionisti, creata dall'economista Milton Friedman negli anni '70. Impariamo le differenze tra queste teorie simili ma diverse.

Teoria degli stakeholder vs Teoria degli azionisti

La teoria degli stakeholder di Edward Freeman differisce notevolmente dalla teoria degli azionisti di Milton Friedman perché propone due approcci molto diversi quando si tratta di gestione degli stakeholder.

La teoria di Friedman afferma che gli azionisti dovrebbero essere l'unico obiettivo di una società perché sono quelli che supportano finanziariamente l'organizzazione. D'altra parte, la teoria di Freeman afferma che tutte le parti interessate sono importanti per un'azienda che allarga l'attenzione a una teoria della gestione delle parti interessate più socialmente consapevole.

La teoria degli azionisti di Friedman è stata il principio guida per la maggior parte delle organizzazioni fino a quando la teoria degli stakeholder di Freeman non ha ottenuto l'accettazione nei settori della gestione aziendale e dei progetti ed è diventata il nuovo standard.

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Esempio di teoria delle parti interessate

La teoria delle parti interessate rileva che ci sono diverse parti interessate o gruppi di parti interessate che devono essere inclusi sotto l'ombrello delle parti interessate, come i dipendenti dell'azienda, i clienti, i fornitori, i finanziatori, le comunità, gli organi governativi, i gruppi politici, le associazioni di categoria, i sindacati e persino i concorrenti , poiché anch'essi possono avere un impatto sull'azienda.

L'elenco di chi siano gli stakeholder non è universalmente concordato e persino la definizione di stakeholder rimane contestata da alcuni.

Per il nostro esempio, identificheremo gli interessi e le aspettative delle parti interessate per la costruzione di un impianto di produzione.

• Dipendenti : in questo caso, i dipendenti sarebbero tutti coloro coinvolti nella pianificazione e nell'esecuzione del progetto di costruzione, come il direttore del cantiere e i membri dell'equipaggio. Sono responsabili del successo del progetto. In termini di aspettative, hanno bisogno di un posto di lavoro che rispetti le norme di sicurezza e condizioni di lavoro adeguate.
• Fornitori: avrai bisogno di diversi fornitori che forniranno materie prime, attrezzature e altre risorse. Costruire una relazione con loro è importante per mantenere un flusso efficiente di forniture edili. Esistono diversi approcci di gestione dei rapporti di fornitura per aiutarti a capire come negoziare meglio con loro.
• Clienti: i clienti locali trarranno vantaggio da questa nuova struttura perché la nuova struttura aumenterà le offerte di prodotti, riducendo i prezzi e migliorando la qualità a causa della maggiore concorrenza sul mercato. I clienti si aspettano prodotti di alta qualità che non solo risolvano le loro esigenze, ma siano anche sicuri per la loro salute e l'ambiente.
• Comunità: in questo caso, il termine comunità si riferisce alle persone che sono indirettamente interessate dal progetto. Saranno influenzati sia positivamente che negativamente dalla costruzione di questo nuovo impianto di produzione. Da un lato, ci sono vantaggi economici per la comunità, poiché i nuovi dipendenti spenderanno denaro per alloggi, trasporti, beni di prima necessità, ecc. Dall'altro, c'è un alto rischio di inquinamento. Se la struttura non rispetta le normative ambientali, potrebbe danneggiare risorse naturali critiche per la comunità, come le fonti d'acqua.
• Governo: il governo difende gli interessi delle persone attraverso leggi e regolamenti. Qualsiasi progetto edilizio deve rispettare ogni singola normativa governativa esistente per garantire la sicurezza dei propri dipendenti, della collettività e dell'ambiente.

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Evoluzione della teoria degli stakeholder

Freeman afferma di essere stato sulle spalle di giganti, come il costruire dalla ricerca in gestione strategica, pianificazione aziendale, teoria dei sistemi, teoria dell'organizzazione e responsabilità sociale d'impresa, l'ultima delle quali è stata discussa per la prima volta dall'economista italiano Giancarlo Pallavicini in un articolo pubblicato su 1968.

Più recentemente, nel 1995, l'etico Thomas Donaldson ha affermato che la teoria degli stakeholder ha aspetti o approcci descrittivi, strumentali e normativi che si supportano a vicenda.

• Approccio descrittivo: la teoria degli stakeholder è descrittiva perché descrive gli interessi di un'organizzazione e dei suoi stakeholder, fornendo un quadro per comprendere meglio la relazione tra l'organizzazione e gli stakeholder.
• Approccio strumentale: la teoria degli stakeholder è strumentale perché il suo obiettivo principale è aumentare il valore per gli stakeholder come mezzo per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione. L'implementazione della teoria degli stakeholder dovrebbe comportare vantaggi sia per l'organizzazione che per gli stakeholder.
• Approccio normativo: l'implementazione della teoria degli stakeholder è normativa perché gli stakeholder hanno un valore intrinseco ai progetti e alle imprese, il che lo rende una necessità assoluta.

Vantaggi dell'utilizzo della teoria degli stakeholder

La teoria degli stakeholder postula che un'azienda ha successo solo quando fornisce valore ai suoi stakeholder e quei valori possono manifestarsi in molte forme oltre i vantaggi finanziari.

Impatto su dipendenti e clienti

Uno dei valori prodotti dalla teoria degli stakeholder include una maggiore produttività all'interno dell'organizzazione. Se i dipendenti, che sono considerati stakeholder, si sentono apprezzati, lavoreranno di più e saranno più produttivi.

Ciò significa anche che le aziende avranno una maggiore fidelizzazione dei propri dipendenti, ma anche dei clienti. Se la produttività aumenta, il prodotto o il servizio fornito al cliente migliora. Con questo miglioramento arriva una maggiore fidelizzazione dei clienti, soprattutto perché sono uno dei tanti stakeholder che l'azienda prende in considerazione quando prende decisioni. È anche più probabile che i clienti indichino poi altri clienti all'azienda.

Aumento degli investimenti

Tutto questo sta portando a maggiori investimenti da parte dei finanziatori. Anche loro, ovviamente, sono stakeholder. Sebbene a volte siano considerati gli unici stakeholder o i più importanti per un'azienda poiché tengono le mani sul livello del capitale, sono davvero collegati ad altri stakeholder. Man mano che gli altri stakeholder vengono valutati, il valore dell'azienda cresce ed è più probabile che gli investitori aggiungano denaro alla produzione per trarre vantaggio da questa maggiore quota di mercato.

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Da lì, non è solo il capitale che viene infuso nell'azienda, ma anche il talento. Tutti amano un vincitore e, man mano che l'azienda cresce e domina grazie alla sua attenzione per gli stakeholder, attirerà inevitabilmente nuovi talenti alle sue porte.

Benefici etici

La teoria degli stakeholder guida più dei profitti e della produttività. Ci sono anche vantaggi etici nel praticarlo. Le aziende scoprono che la salute mentale della forza lavoro è notevolmente migliorata con l'aumento della loro soddisfazione sul lavoro. Inoltre, eleverà lo status dello status socio-economico dell'azienda nella comunità locale. Quando un'azienda pratica la teoria degli stakeholder, crea una sana concorrenza tra le altre aziende, dove tutte possono prosperare e aiutare i propri stakeholder.

Svantaggi della teoria degli stakeholder

Alcuni critici, come il filosofo politico Charles Blattberg, affermano che la teoria degli stakeholder è problematica. Affermano che gli interessi delle varie parti interessate non possono essere bilanciati l'uno con l'altro.

Questo perché le parti interessate rappresentano un gruppo così ampio e diversificato. Non puoi accontentare tutti gli stakeholder. Uno o più stakeholder dovranno passare in secondo piano rispetto ad altri più dominanti, il che rischia di creare discordia. Ciò interromperà i vantaggi associati alla teoria degli stakeholder.

Inoltre, chi eserciterà più influenza? Alcune parti interessate potrebbero scoprire che non stanno influenzando le decisioni tanto quanto un altro gruppo. I diversi livelli di potere e le sfere di influenza possono essere un problema. Anche quelli apparentemente più influenti potrebbero non sentire di ottenere ciò che vogliono.

Gestione delle parti interessate

La teoria degli stakeholder è una componente della più ampia gestione degli stakeholder, che crea relazioni positive con gli stakeholder gestendo le loro aspettative e obiettivi. Per controllare questo processo è necessario un piano strategico.

Per iniziare, vengono identificati gli stakeholder, determinati la loro influenza e il loro interesse e viene elaborato un piano di comunicazione per tenerli informati. Ma non tutte le parti interessate sono create allo stesso modo. Ciò non significa che alcuni siano più importanti di altri, solo che la definizione delle priorità offre una struttura per gestirli in modo efficace.

Anche in questo caso, per gestire gli stakeholder e sviluppare un piano strategico efficace, è fondamentale comprenderli. Conosci i loro interessi finanziari o emotivi nell'esito del lavoro, cosa li motiva, quali dati hai bisogno da te, come vogliono ottenere informazioni, cosa pensano del lavoro che stai facendo, chi influenza le loro opinioni, ecc.

Il principio chiave del coinvolgimento degli stakeholder è la comunicazione. Ecco alcuni suggerimenti chiave per garantire che la comunicazione con gli stakeholder rimanga forte ed efficiente:

• Assicurati che i messaggi siano mirati e consegnati tempestivamente
• Consultare presto e spesso
• Sappi che le parti interessate sono persone con sentimenti e devono essere trattate come tali per creare fiducia
• Considera i potenziali rischi e opportunità con ogni stakeholder
• Compromesso
• Sapere come si definisce il successo
• Assumersi la responsabilità

Project Manager e gestione delle parti interessate

Le parti interessate hanno un interesse acquisito nel progetto. Non è probabile che si siedano in disparte e aspettino che quel risultato venga visualizzato. Vogliono sapere come sta andando il progetto e questo significa tenerli aggiornati.

Ma le parti interessate non sono interessate ad entrare nelle erbacce. Come puoi fornire agli stakeholder solo le informazioni che vogliono mantenere il contenuto? Possiamo aiutare.

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Dashboard per un facile monitoraggio in tempo reale

Quando il progetto viene eseguito, quel piano di progetto viene messo alla prova. È effettivamente in linea con lo stato di avanzamento effettivo del progetto? I project manager tengono traccia del progetto di alto livello utilizzando metriche chiave che vengono monitorate automaticamente sulla dashboard in tempo reale di ProjectManager.

Questi diagrammi e grafici di facile lettura possono anche essere condivisi durante le presentazioni degli stakeholder per tenerli aggiornati sullo stato di avanzamento del progetto.

Otto diversi report per un'analisi approfondita

I dashboard sono ottimi per una visione a volo d'uccello del progetto, ma cosa succede se uno stakeholder desidera informazioni più dettagliate? L'ultima cosa che un project manager vuole è essere colto alla sprovvista. ProjectManager dispone di semplici funzioni di reporting per dati più granulari. Questi report possono essere rapidamente filtrati per rispondere a qualsiasi domanda possa avere uno stakeholder.

Infine, alcune parti interessate desiderano una relazione più intima con il progetto. Avranno domande e suggerimenti durante tutto il ciclo di vita del progetto. ProjectManager rende facile per loro rimanere in contatto con il team di progetto. Gli stakeholder possono commentare le attività, porre domande e ottenere risposte dal team di progetto in tempo reale. ProjectManager rende felici gli stakeholder.

Gli stakeholder vogliono essere parte del processo. Hanno bisogno di rimanere informati e le informazioni che fornisci devono essere mirate e aggiornate. ProjectManager è un software di gestione dei progetti basato su cloud, quindi i dati sono aggiornati. La sua dashboard in tempo reale semplifica la creazione di report, con menu a discesa per creare grafici e grafici di facile lettura, fornendo solo le informazioni necessarie al destinatario. Scopri come può supportare la tua teoria degli stakeholder partecipando a questa prova gratuita di 30 giorni.