Qual è il ROI medio dell'email marketing?

L'e-mail offre il ROI (ritorno sull'investimento) più alto e misurabile di tutti i tipi di marketing.

Tuttavia, ci sono alcune e-mail che generano rendimenti più elevati di altre. Quindi, come fai a sapere che tipo di campagne di email marketing hanno il miglior ROI?

La risposta è conoscere e seguire le tendenze. Fare riferimento alle statistiche dell'email marketing e capire quali tendenze stanno funzionando e quindi implementarle nella propria strategia di email marketing è il modo migliore per aumentare il ROI dell'email marketing.

Ma prima di parlare di come migliorare il ROI, diamo un'occhiata al ROI medio delle campagne di email marketing.

ROI medio dell'email marketing

Il ROI medio attraverso l'email marketing è di $ 36 per ogni $ 1 speso. In poche parole, investi un dollaro e in cambio ne ricevi 36 volte.

I rapporti affermano inoltre che di tutte le campagne e-mail inviate, le e-mail mirate e le e-mail segmentate di elenchi determinano il 36% del ROI dell'email marketing.

Ulteriori dati sul ROI dell'e-mail

Un rapporto di Litmus ha ulteriormente suddiviso il ROI dell'email marketing per settore:

• Software e tecnologia: 40:1
• Agenzia di marketing, PR e pubblicità: 42:1
• Vendita al dettaglio, e-commerce e beni o servizi di consumo: 45:1
• Media, editoria, eventi, sport e intrattenimento: 45:1
• Viaggi, turismo e ospitalità: 53:1

È chiaro che l'email marketing mantiene (o addirittura supera) il suo ROI medio di 42:1 se esaminato in settori specifici.

Ti chiedi se l'email marketing può effettivamente aumentare le vendite? Secondo un rapporto della Direct Marketing Association, il 66% dei consumatori ha effettuato un acquisto online a causa di un messaggio di email marketing.

L'e-mail mantiene ancora il suo posto come la forma di marketing più efficace

Con tutta l'attenzione raccolta dai social media e dal marketing di app per smartphone, alcuni potrebbero considerare l'email marketing come antiquato rispetto ai nuovi giocattoli tecnologici. È vero il contrario, tuttavia, poiché l'email marketing non solo rimane efficace ma ampiamente utilizzato. Consente inoltre alle aziende di utilizzare la gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, per creare messaggi per i clienti più mirati e altamente personalizzati.

L'email marketing raggiunge i clienti dove trascorrono molto tempo ogni giorno: la loro casella di posta.

Come l'email marketing genera un ritorno per la tua attività

Immergiamoci nel valore reale dell'email marketing, utilizzando come esempio l'industria alimentare e della ristorazione, per capire di più sul ROI dell'email marketing.

Per gli operatori di ristoranti che considerano dove spendere i loro dollari di marketing, poche opzioni più convenienti sono migliori dell'e-mail. E poiché il tasso di risposta è facilmente monitorabile, sarà sempre uno strumento eccellente per determinare il ritorno sull'investimento di un operatore.

Anche le grandi catene di ristoranti, con le migliori strategie di marketing, continuano a utilizzare la posta elettronica per condividere offerte speciali con il proprio pubblico. I loro messaggi sono personalizzati utilizzando informazioni demografiche dettagliate e la cronologia degli acquisti dei clienti raccolti tramite gli ordini web.

Ma mentre la raccolta dei dati sull'audience diventa più facile nel tempo, gli esperti affermano che alcune aziende di ristoranti non riescono a utilizzare queste preziose informazioni per commercializzare direttamente i propri clienti.

In qualità di fondatore di Restaurant Building Blocks, una società di consulenza a Montreal, in Canada, Christopher Wells afferma che non sorprende che molti ristoratori siano persone orientate alle persone che si concentrano sulle relazioni personali con i clienti ma trascurano i loro sforzi di marketing più tecnici, come l'e-mail.

"Sanno che i clienti non possono essere trattati come numeri, quindi non usano sempre la posta elettronica bene o abbastanza", dice Well. "È come se dimenticassero che al cliente piacciono già e che il cliente vuole saperne di più sulla propria attività tramite e-mail".

Christopher Wells, fondatore di Restaurant Building Blocks

Per aumentare il ROI dell'email marketing, personalizza il messaggio

Per rendere efficace l'email marketing e generare un ROI più elevato, le aziende devono creare un solido elenco di e-mail per spargere la voce in lungo e in largo.

Fortunatamente, ci sono molti modi per farlo, sia attraverso il percorso a bassa tecnologia delle carte di iscrizione, sia attraverso i promemoria dei punti vendita che portano i clienti a registrarsi online. Entrambe le opzioni hanno molto successo nell'invogliare i clienti a fornire informazioni. Ulteriori informazioni su come richiedere l'indirizzo email di qualcuno.

Gli elenchi migliori sono quelli che raccolgono più informazioni su ciascun cliente. Non solo copre le basi di nomi e indirizzi e-mail, ma anche i passaggi successivi, come compleanni e anniversari speciali, oggetti preferiti e persino squadre sportive preferite. I titolari di attività commerciali intelligenti sanno creare eventi speciali attorno ai grandi giochi per incoraggiare i clienti che la pensano allo stesso modo a unirsi al divertimento.

Inoltre, è consigliabile scoprire cosa vogliono i clienti dalle tue campagne di email marketing. Vogliono essere informati su aggiornamenti aziendali, promozioni o eventi speciali e club legati alla tua attività? Conoscere queste informazioni consente all'operatore di indirizzare meglio le promozioni ai destinatari di e-mail che le desiderano piuttosto che inviare un'e-mail generica.

"Non tutti vogliono lo stesso accordo: vogliono quello che vogliono in base a chi sono", dice Wells. Aggiunge che le persone che optano deliberatamente per un'offerta e-mail, “vogliono pensare di essere speciali, parte di un club di clienti che sono gli unici a ricevere quell'offerta. Non metti quelle offerte su Facebook.

Inoltre, non vuoi sovraccaricare i clienti con e-mail promozionali legate a offerte generiche, afferma David Erickson, vicepresidente del marketing online per la società di pubbliche relazioni con sede a Minneapolis, Karwoski & Courage. "I ristoranti non sono all'altezza dell'offerta di coupon travolgenti che non hanno un valore sufficiente", afferma.

L'invio di e-mail senza un'idea chiara di chi le sta ricevendo spersonalizza il messaggio e lo rende inefficace, afferma Marc Falsetto, amministratore delegato di JEY Hospitality Group (JHG), un'azienda multi-concept a Fort Lauderdale, in Florida.

"Quando qualcuno fornisce la propria posta elettronica, desidera essere contattato", afferma Falsetto, che forma i server per promuovere il programma di posta elettronica durante la presentazione degli assegni degli ospiti. "I clienti che ci inviano le loro e-mail vogliono effettivamente far parte del nostro programma fedeltà."

Si aspettano anche di ottenere dei buoni affari. Falsetto afferma che le offerte di email marketing di JHG coprono la gamma, dagli omaggi di cibo e bevande, agli omaggi incentrati sulla moda. In ogni caso, le offerte sono uniche.

“Nella serata delle nostre donne all'Himarshee Public House, daremo via scarpe e borse; quelli ottengono molte risposte", dice Falsetto. Tali offerte, aggiunge, non possono essere trasmesse sul web o sui social media. "Quello che facciamo è sempre mirato a una fascia demografica specifica".

Migliora ulteriormente il ROI dell'email marketing: trova un equilibrio tra l'email marketing centrale e locale

Come piccola impresa, conosci il tuo marchio. I tuoi proprietari conoscono meglio i tuoi clienti. Se sei un franchising con più sedi locali, è importante decidere quali comunicazioni sono più adatte per inviare dalla tua piattaforma di email marketing e quali sono le migliori da inviare localmente.

Ciò significa che il traffico giusto viene indirizzato verso le tue posizioni, i dettagli specifici della posizione vengono ricevuti dai clienti e vengono acquisiti nuovi indirizzi e-mail dei clienti.

In qualità di titolari di attività commerciali, le tue sedi o i franchisee faticano a trovare il tempo e i soldi per commercializzare, soprattutto come startup, lavorando giorno e notte per tenere le porte aperte e pagare le buste paga. Non dovrebbero dover reinventare la ruota per fare il proprio marketing. Mantieni il tuo marchio e mantieni una voce sola con le migliori idee per le campagne e-mail.

Assicurati di cercare una piattaforma di marketing che consenta quanto segue:

Per gli affiliati: marketing locale self-service facile

Dal momento che gli affiliati sono raramente attrezzati per offrire marketing individuale per ciascuna sede, devono potenziare potenzialmente centinaia di affiliati con una soluzione di marketing intuitiva e self-service, soprattutto per i professionisti del marketing alle prime armi. Ciò consente loro di commercializzare localmente con una forte identità di marca, valutare i propri risultati e migliorare continuamente il proprio marketing nel tempo.

Controllo del marchio

Scegli un sistema che ti permetta di creare modelli per qualsiasi attività di marketing svolta dai tuoi proprietari, come e-mail per i compleanni dei clienti, nuovi articoli, eventi o offerte speciali. Assicurati di poter bloccare le sezioni con il marchio fornendo al contempo sezioni personalizzabili agli affiliati per le informazioni locali.

Crescita dell'elenco di posta elettronica

Fai crescere le tue liste e-mail e le vendite con strumenti di registrazione per pagine e siti Web Facebook, nonché segnaletica o ricevute che consentono l'invio di SMS o la scansione mobile per partecipare.

Portale di amministrazione

Il tuo gruppo o franchising dovrebbe essere in grado di monitorare il successo sia a livello locale che di rete attraverso una dashboard di facile utilizzo.

Supporto

La tua piattaforma di email marketing dovrebbe anche fornire servizi di supporto tecnico e di marketing di esperti direttamente a chiunque nella tua rete.

Inizia a vedere un ritorno sull'investimento attraverso l'email marketing

Per uno come me, che odia i numeri e le statistiche, calcolare il ROI dell'email marketing sembra un incubo, finché non vedo un aumento di comunicazione, fedeltà, consapevolezza del marchio, interazione con i clienti, entrate, feedback e fidelizzazione dei clienti.

Misurare l'effetto dell'email marketing ti dà la sicurezza di reinvestire il tuo tempo e denaro dove conta: aiutare i tuoi clienti a trovare la tua attività.

Nota del redattore: questo articolo è stato aggiornato per pertinenza e accuratezza. Il contenuto originale è stato fornito su misura dal Penton Food & Restaurant Group.