Cosa significa fornire valore come marketer digitale

Valore. È un concetto che tutti noi comprendiamo in teoria, e tutti abbiamo sicuramente affrontato questa domanda nella nostra vita professionale: “Che valore porti?”. Può essere una domanda difficile a cui rispondere, e anche per iniziare a rispondere dobbiamo prima capire questa parola "valore".

Questa è la parte cliché in cui includo una definizione Merriam-Webster di "valore"

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C'è molto a cui pensare! Lavoro in Hanapin da 5 anni, passando dal ruolo di Account Manager a contatto con i clienti al mio attuale ruolo di Senior Account Analyst. Di recente ho pensato a questo argomento, sia in termini di come sto fornendo valore ai miei compagni di squadra, ai loro clienti, sia a Hanapin come agenzia. Ho l'ulteriore vantaggio di sedermi accanto a Kayla Kurtz, il nostro Direttore associato delle vendite, e questo mi ha dato l'opportunità di imparare un po' su cosa cercano i potenziali clienti quando vengono da noi.

Ho scoperto che gran parte della nostra attenzione è rivolta alle hard skills. Imparare a utilizzare l'interfaccia di AdWords (intendo, Google Ads). Competenze eccelse. Come scrivere annunci e utilizzare le nuove beta più interessanti disponibili. Ma penso che a volte ci perdiamo un pezzo del puzzle e di tanto in tanto abbiamo bisogno di dare un'occhiata ad alto livello a come stiamo fornendo un valore reale.

Mentre leggi questo, ti incoraggio a pensare a come puoi fornire valore a:

• Il tuo capo
• I tuoi clienti
• La suite C
• La tua organizzazione

Pronto a tuffarti?

Fornisci approfondimenti, non solo un dump di dati

"Insights" è una parola che viene usata spesso nel settore, ma cosa significa esattamente? Cosa distingue un insight dai dati? Ecco due grafici che penso illustrino il punto:

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Chiunque può estrarre i dati da un'interfaccia o da un'analisi. Ci vuole qualcuno con una certa esperienza e intelligenza per prendere quei dati, organizzarli in informazioni, quindi applicarvi il cervello per produrre qualcosa di significativo per l'organizzazione. Man mano che diventi un professionista esperto di PPC, puoi utilizzare le tue esperienze con altri account per aiutare a costruire approfondimenti per i problemi attuali. Ecco un esempio pratico di PPC:

Dati : un rapporto sulla campagna estratto da Google Ads, suddiviso per mese.

Informazioni : lo stesso rapporto sulla campagna segmentato in brand e non brand, con alcune note sulle modifiche al budget negli ultimi 2 mesi. Ha inoltre rilevato che CPL è aumentata notevolmente.

Conoscenza : sapere che dobbiamo prendere questo rapporto e guardare i CPC e i tassi di conversione per scoprire perché CPL è aumentato.

Saggezza : la concorrenza è aumentata notevolmente negli ultimi mesi, poiché la quota di impressioni di ricerca è diminuita. Utilizzando gli strumenti di analisi della concorrenza, vediamo che i principali concorrenti hanno aumentato le loro offerte e i loro budget, aumentando così i CPC che si traducono in un CPL più elevato. Anche i tassi di conversione sono diminuiti rispetto al 30% in meno del tempo di caricamento della pagina per le nostre principali pagine di destinazione. Per rimediare alla situazione, dovremmo coinvolgere il team di sviluppo web e rivalutare le nostre strategie relative alle offerte e al testo pubblicitario per rimanere competitivi.

Una buona intuizione fa quanto segue:

• Non si limita a elencare cosa è successo o a dare i numeri, ma scava nel "perché"
• Si concentra su metriche importanti

Connettiti a risultati aziendali reali

Ora che abbiamo parlato di ciò che rende una grande intuizione, dobbiamo approfondire come è possibile collegarla esattamente ai risultati aziendali.

Certo, hai scoperto che la concorrenza è aumentata del 15% negli ultimi tre mesi, aumentando i CPC. Ma cosa significa questo per la portata più ampia del business? È qui che possiamo essere davvero preziosi, specialmente per coloro che non sono sempre nelle erbacce PPC.

Inquadra i tuoi dati e tutto il tuo duro lavoro intorno all'impatto che hanno sul business. Nell'esempio sopra ho menzionato l'aumento della concorrenza e l'aumento dei CPC. Di cosa dovrebbe interessare uno stakeholder? Immagino che si preoccupino della redditività e dei profitti, oltre che della crescita. Assicurati che ognuno dei tuoi punti si riallaccia a questi KPI e rendilo chiaro e facile da capire!

Esci dalla bolla PPC

Questo punto va di pari passo con il precedente. Non solo vuoi connetterti ai risultati di business, ma vuoi anche cercare apprendimenti e approfondimenti che potrebbero avere un impatto su altri canali o aree del business.

Alcuni esempi di ciò possono essere il panorama competitivo, il linguaggio del testo pubblicitario e il linguaggio delle query di ricerca. Queste aree possono fornire piccole informazioni utili che potrebbero essere preziose per altri sforzi di marketing o di branding. Se trovi che un determinato punto di forza unico funziona davvero bene nella tua copia dell'annuncio, considera l'aggiunta di quella lingua alle pagine di destinazione o alle e-mail esplosive. Sei in una posizione unica per fornire queste intuizioni, quindi cogli ogni opportunità che puoi ottenere!

Presentare in un formato comprensibile e riconoscibile

Il punto sopra è stato un bel seguito nella presentazione. È così importante parlare la lingua di chiunque ti presenti. Se stai parlando con un account manager PPC o un manager del marketing digitale, probabilmente puoi farla franca usando tutto il gergo PPC che il tuo cuore desidera. Se stai presentando a un VP, CEO, CMO o altro dirigente, probabilmente è meglio non usare un mucchio di acronimi e gergo.

Potrei divagare all'infinito sulla visualizzazione dei dati e sulla sua importanza, ma questa è una storia per un'altra volta. Per questo articolo, lascerò le cose a questo: usa grafici che il tuo pubblico sarà a suo agio nella lettura e che trasmettano il tuo punto di vista in modo pulito e conciso. Se desideri maggiori informazioni, ti suggerisco di fare un po' di ricerca su Google per la visualizzazione dei dati e le migliori pratiche di presentazione.

Sviluppo di strumenti e processi unici

Nel mio ruolo particolare in Hanapin, questo è il mio modo preferito per fornire valore ai miei compagni di squadra e ai loro clienti. Divento creativo nel modo in cui risolvo i problemi (adoro i puzzle, la logica era una delle mie classi preferite al college), imparo cose nuove ed espando le mie competenze e collaboro con altre menti brillanti, il tutto rendendo la vita dei miei colleghi più facile (io speranza).

Quando sviluppi uno strumento o un processo proprietario, dovresti porti queste domande:

• Quale problema o punto dolente sto cercando di risolvere o alleviare?
• Qual è il modo migliore per risolvere quel problema?
• Ho le competenze e/o le risorse necessarie? Se no, cosa posso fare per colmare queste lacune?
• Lo sviluppo di questo strumento fornisce valore in uno dei seguenti modi:
  1. Risparmio di tempo
  2. Risparmiare soldi
  3. Fornire approfondimenti (ricorda la nostra discussione sugli approfondimenti sopra!)

Queste domande dovrebbero fornire una buona guida sul processo di sviluppo degli strumenti.

Avere un piano da eseguire

Quando si forniscono consigli basati sull'analisi degli esperti, è sempre una buona idea avere un piano per eseguire tali consigli. Ricordi quel vecchio detto "un obiettivo senza un piano è solo un desiderio"? Questo vale qui.

Il tuo piano dovrebbe includere quanto segue:

• Perché questo è importante? Che impatto avrà questo sul business?
• Un lasso di tempo. Quando sarà completato? Per quanto tempo durerà questo test? Quando sapremo se avrà successo?
• Misure di successo. Quale metrica esamineremo per determinare se ci siamo riusciti? Qual è il nostro obiettivo specifico?

Sii un buon partner e affermati come esperto

Non essere un uomo del sì

Una cosa fondamentale che è facile dimenticare è che tu sei l'esperto. Il tuo cliente, capo, ecc. ti ha assunto per un motivo e si affida a te per usare la tua esperienza per dare una raccomandazione. Sapere quando respingere, e non essere un sì. No vuol dire no.

Naturalmente, ci sono momenti in cui un cliente o un capo ti dice di fare qualcosa e non si muove dal loro punto di vista. Tuttavia, è fondamentale sapere quando dovresti rimandare un po' se la tua raccomandazione è veramente nell'interesse dell'account. Come buon partner, dovresti sempre avere a cuore gli interessi del cliente o dell'azienda.

Per creare fiducia, trovo che sia molto importante fornire tutti i dati di supporto, gli articoli, ecc. per sostenere il tuo punto.

Conosci la tua esperienza, ma conosci anche i tuoi limiti

Se lavori in un'agenzia, i tuoi clienti conosceranno la loro attività meglio di te. Ovviamente dovresti sforzarti di capire il più possibile per essere un buon partner, capire che non puoi sapere tutto ciò che accade internamente.

Cosa dovresti togliere da tutto questo

Abbiamo affrontato molto in questo articolo e complimenti per aver seguito questa cosa fino alla fine.

Ecco un rapido TL;DR –

1. Fornisci approfondimenti, non dati.
2. Se applicabile, crea strumenti e processi proprietari
3. Sii un buon partner: parla la loro lingua e sappi quando respingere

In qualità di professionisti del marketing digitale, è facile perdersi nei dettagli quotidiani della gestione degli account. I clic sono aumentati, il CTR è aumentato, ecc. Fai un passo indietro e pensa davvero a come stai fornendo valore.