Cosa serve per ridimensionare il tuo programma di posta elettronica: registrazione di webinar + domande e risposte

Inviare una buona email non è facile. Ma inviare e-mail di qualità su larga scala è una sfida completamente diversa. Come imposti il ​​tuo programma per gestire campagne più e più complesse, il tutto mantenendo coerente la voce del tuo marchio e la qualità della posta elettronica?

In questo webinar, gli esperti di Litmus e Salesforce condividono i segreti per far crescere il tuo programma di posta elettronica nel modo giusto e parlano dei tre pilastri che costituiscono le fondamenta di un programma di posta elettronica scalabile: persone, processi e strumenti.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa in qualsiasi momento e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Un grande ringraziamento a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riassunto delle nostre risposte alle domande più popolari, insieme alla nostra interpretazione di alcune delle domande a cui non siamo arrivati ​​durante il webinar dal vivo. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

Come faccio a sapere quando il mio team è pronto per ampliare il nostro programma di posta elettronica?

Jason Rodriguez: Come Veda menzionato nel webinar, una delle cose migliori che puoi fare è eseguire un controllo dello stato di salute del tuo programma di posta elettronica. Dai un'occhiata alle tue campagne, alla tua piattaforma, al tuo processo e al tuo team per vedere se ritieni che qualcuno di questi sia stressato. Fai domande come:

• Stiamo riscontrando limitazioni con la nostra piattaforma o gli strumenti attuali?
• Il nostro processo è il più efficiente possibile?
• Quali sono i principali colli di bottiglia nel nostro programma di posta elettronica?
• I membri del team si sentono sopraffatti dal lavoro?
• Ci sono lacune nelle nostre competenze che ci stanno trattenendo?
• Stiamo ottenendo il massimo dalle nostre campagne che possiamo?

Se ti accorgi di non avere competenze specifiche, di non ottenere quanto sai che puoi dal tuo programma di posta elettronica o di riscontrare gravi limitazioni con il tuo processo, gli strumenti o la piattaforma, allora è probabilmente il momento di iniziare a pensare al ridimensionamento .

Quando disponi di più unità aziendali, ritieni che trattare la posta elettronica allo stesso modo in tutta l'azienda sia migliore o pensi che ciascuna unità aziendale dovrebbe funzionare in modo indipendente?

Veda Kumarjiguda: In termini di processo e strumenti, dovrebbero essere trattati allo stesso modo in tutta l'azienda. Ogni unità aziendale dovrebbe utilizzare gli stessi strumenti e processi, quindi è facile misurare e comprendere il successo di un programma di posta elettronica nel suo insieme. Tuttavia, la strategia dovrebbe essere specifica per ciascuna unità aziendale.

Jason: Totalmente d'accordo con Veda. Avere strumenti e processi fondamentali in atto tra le unità aziendali consente di valutare con precisione le prestazioni e l'efficienza delle unità aziendali e ha l'ulteriore vantaggio di rendere più facile per i dipendenti e i team spostarsi tra tali unità. Ma gli obiettivi, le specifiche della campagna, i contenuti e così via differiranno naturalmente tra le unità aziendali e dovrebbero rimanere indipendenti.

Come si addestrano altri reparti a scrivere ottime e-mail se non si ha il tempo o la capacità di scrivere testi nel proprio team?

Veda: Decidere il tono è il primo passo. Qual è la voce del tuo messaggio? Da lì, puoi lavorare insieme per sviluppare le linee guida del marchio. Le lezioni e i workshop che il tuo team può tenere insieme sono anche un ottimo modo per affinare le tue abilità di copywriting.

Jason: Un buon esempio di ciò è una guida di stile come Voice and Tone Guide di Mailchimp , che non solo determina come dovrebbe suonare il copy per il marchio, ma fornisce chiari esempi di copy che chiunque nel team può utilizzare e adattare secondo necessità. Penso che fornire esempi sia uno dei modi migliori per aiutare le persone a scrivere testi migliori. Anche se non riesci a mettere insieme qualcosa di così fantasioso come la guida di Mailchimp, avere solo un documento Google con esempi o alcune e-mail di esempio con una copia realistica può dare alle persone abbastanza su cui lavorare.

Quali sono alcuni strumenti che sarebbero ottimi per la gestione dei calendari dei contenuti delle e-mail?

Bettina Specht: Nel nostro sondaggio sullo stato dell'e-mail del 2019 abbiamo chiesto a migliaia di e-mail marketer su quali strumenti di pianificazione dei contenuti si affidano quando organizzano i contenuti delle e-mail. Ecco cosa hanno detto:

Come puoi vedere, i team di grandi dimensioni (ovvero i team con una dimensione del team di posta elettronica di 11 o più dipendenti a tempo pieno o più) hanno maggiori probabilità di utilizzare il software di pianificazione dei contenuti. Inoltre, è più probabile che utilizzino soluzioni su larga scala fortemente integrate con altre parti dell'azienda, come Jira, Confluence o SharePoint.

Quale strumento di pianificazione dei contenuti è giusto per te dipende davvero dai requisiti unici del tuo team, quindi pensa a ciò di cui hai veramente bisogno da uno strumento, guarda quali altri strumenti utilizza già la tua organizzazione: potresti trarre vantaggio dall'utilizzo degli stessi strumenti di altre parti di la tua squadra. Il nostro team di marketing qui a Litmus utilizza Asana per gestire le attività e pianificare i contenuti attraverso i canali, quindi consigliamo vivamente di verificarlo.

Hai parlato di come organizzare la tua squadra e di quali competenze cercare. Ma dove effettivamente *trovi* buone persone che inviano email?

Bettina: Trovare (e mantenere) ottimi professionisti della posta elettronica è difficile ! Ma ci sono alcune community specifiche per e-mail che sono un ottimo posto per spargere la voce sulle nuove aperture nel tuo team di posta elettronica:

• La bacheca di lavoro della comunità di tornasole
  La bacheca di lavoro della community di Litmus è il posto migliore per lavori specifici per e-mail per esperti di marketing, designer, sviluppatori e altro ancora. Inoltre, pubblicare un'offerta di lavoro è gratuito!
• Il canale Slack di #emailgeeks
  Con migliaia di membri, il gruppo #emailgeeks Slack è una delle comunità di settore più grandi e attive là fuori e probabilmente potresti trovare l'aggiunta perfetta al tuo team lì. Condividi le posizioni aperte nel canale #email-job-postings.
• Il gruppo Facebook delle donne dell'e-mail
  Questa community di donne nel settore della posta elettronica è piena di appassionati di marketing via e-mail che cercano di fare il passo successivo nella loro carriera.

Quando passi da uno "mostra personale" consiglieresti un secondo generalista o la ricerca di uno specialista complementare?

Veda: Sfortunatamente, la risposta è "dipende". Dipende dai tuoi punti di forza e di debolezza. Forse sei un grande programmatore, ma hai bisogno di assistenza per la consegna. In tal caso, uno specialista complementare potrebbe essere la strada da percorrere. Tuttavia, se sei forte nella maggior parte delle aree, ma ti senti sopraffatto dal carico di lavoro, un secondo generalista, anche uno meno esperto che sarai in grado di addestrare, è la strada da percorrere.

Quali sono i migliori strumenti, piattaforme o componenti aggiuntivi per ridurre i tempi di progettazione e sviluppo e-mail, revisioni e approvazioni?

Bettina: Quando stai cercando di risparmiare tempo durante la fase di progettazione e sviluppo, pensa a dove stai spendendo molto tempo e fatica in attività manuali e ripetitive. Di solito è il modo migliore per identificare dove hai il più grande margine di miglioramento:

• Stai costruendo ogni email da zero? L'utilizzo di modelli flessibili e riutilizzabili anziché creare ogni e-mail da zero è uno dei modi migliori per risparmiare tempo durante la progettazione e la creazione di e-mail.
• Stai usando gli stessi elementi di design più e più volte? Imposta snippet e parziali per codificare e aggiornali più velocemente.
• Passi molto tempo a copiare e incollare codice o a saltare avanti e indietro tra gli strumenti? Scopri come puoi integrare i tuoi strumenti e automatizzare il lavoro noioso. Molti strumenti di posta elettronica progettati per i team di posta elettronica su larga scala si integrano con altri in modo da poter svolgere il proprio lavoro più velocemente. Ad esempio, Litmus si integra con gli ESP più popolari e altri strumenti su cui il tuo team potrebbe fare affidamento. Se gli strumenti che stai utilizzando non si integrano in modo nativo, verifica se puoi utilizzare task runner o strumenti come Zapier per automatizzare il lavoro impegnativo che richiede tempo e rallenta il tuo team.

Per le revisioni e le approvazioni, la prima cosa che puoi fare per ridurre i tempi di revisione e approvazione è ridurre il numero di persone coinvolte nelle revisioni e-mail. Secondo la nostra ricerca, avere troppe persone coinvolte e coinvolgere la leadership senior è ciò che rende le revisioni troppo onerose e troppo lunghe. Quindi, prima di esaminare gli strumenti, inizia da lì.

Quindi, esamina i modi in cui puoi semplificare il modo in cui ricevi feedback. Destreggiarsi tra feedback da diversi canali consuma tempo e lascia spazio agli errori, quindi ti consigliamo di trovare un'unica soluzione per il tuo team per fornire e gestire feedback e approvazioni. Se sei un cliente Litmus, dai un'occhiata a Litmus Proof! In quanto strumento centralizzato per fornire feedback, Litmus Proof consente alle parti interessate di contrassegnare facilmente modifiche e suggerimenti direttamente su un'e-mail, riducendo i cicli di revisione, accelerando le approvazioni e semplificando questa parte del processo di e-mail.

Semplifica il processo di revisione delle email con Litmus Proof Con Proof come strumento centralizzato per la raccolta di feedback, puoi migliorare la collaborazione, ottenere una migliore visibilità e ridurre i cicli di revisione. Scopri di più →

Ho bisogno di un abbonamento Litmus per utilizzare l'integrazione Litmus-Salesforce?

Bettina: Sì, è necessario un abbonamento Litmus Enterprise per utilizzare Litmus all'interno di Salesforce Marketing Cloud .

L'integrazione ti consente di accedere a Litmus direttamente da Email Studio e Content Builder per visualizzare le anteprime in tempo reale delle tue e-mail in dozzine di client e dispositivi di posta elettronica popolari, il tutto senza mai uscire da Salesforce Marketing Cloud. Inoltre, puoi visualizzare in anteprima come AMPscript, stringhe di personalizzazione e contenuto dinamico all'interno della tua e-mail verranno visualizzati in diversi ambienti di lettura per garantire che le tue e-mail siano perfette per ogni abbonato, indipendentemente dalla loro personalizzazione unica e dai requisiti di dati. Per saperne di più sull'integrazione di Litmus-Salesforce, dai un'occhiata a questo post sul blog .