Cosa rende un CMO moderno di successo?

Il settore del marketing si sta adattando alle nuove tecnologie, canali, normative e alle mutevoli preferenze dei clienti. Questa realtà modella ciò che cerchiamo nei moderni CMO, al di là delle loro tradizionali responsabilità e competenze.

Il ruolo tradizionale del CMO tende ad essere più tattico, concentrandosi sul piano di marketing generale, sull'equità del marchio e sulla "voce" e sulle pubbliche relazioni. La tendenza per il digitale era di fare affidamento su metriche di vanità come visualizzazioni e clic.

Tuttavia, le esigenze della moderna C-suite richiedono che i CMO siano in grado di toccare, gestire e misurare tutti gli aspetti di un'azienda, guidare e ottimizzare l'esperienza del cliente ed essere in grado di scalare in modo coerente le entrate.

L'OCM deve dimostrare di essere parte integrante dello sviluppo di un'impresa.

Ci sono cinque competenze fondamentali essenziali per il successo del moderno CMO.

Leadership della squadra

Un buon CMO deve essere più di un semplice leader del team di marketing. Rappresentano la voce delle persone e hanno bisogno di integrare le esigenze dei consumatori e le strategie di marketing in modo da aggiungere valore ad altri reparti e team.

Una profonda comprensione della struttura organizzativa è fondamentale affinché il marketing possa interagire con successo con i team interfunzionali. Un buon CMO collaborerà con l'organizzazione e i membri della C-suite spiegando i modi in cui gli input di marketing possono portare a risultati tangibili e misurabili. È fondamentale che i marketer dimostrino il loro valore e il ritorno sull'investimento, e non semplicemente come una "scatola nera" che consuma risorse.

Abilità con i dati

Il concetto di "marketing guidato dai dati" è in circolazione da un po', ma continua a crescere con l'espansione dei set di dati a tassi esponenziali. Non solo sono disponibili più dettagli personali e professionali, ma i canali per accedere a queste informazioni continuano a proliferare.

Il moderno CMO deve essere abile non solo ad aggregare dati da fonti disparate, ma anche avere le competenze e le conoscenze per interpretarli.

La capacità di utilizzare dati e analisi può informare in tempo reale il processo decisionale e la pianificazione strategica, contribuendo anche a mitigare i rischi. I team di marketing possono adeguarsi e migliorare al volo.

La vasta ricchezza di dati a disposizione dei professionisti del marketing è utile tanto quanto la capacità di interpretarli e agire di conseguenza. È fondamentale che il CMO sia in grado di implementare piattaforme di dati o strumenti di gestione e capire come sfruttare la tecnologia per trarre il massimo beneficio.

I leader di marketing che comprendono e possono condividere la conoscenza dei dati con i loro colleghi saranno visti come una parte cruciale dell'organizzazione e una parte fondamentale per guidare la crescita.

Praticato nella personalizzazione

I clienti moderni sono sempre più esigenti e le loro aspettative continuano a crescere. Non è sufficiente fornire semplicemente annunci per i prodotti che il cliente cerca online.

Le organizzazioni sono state costrette a ripensare agli approcci all'esperienza del cliente. Il coinvolgimento e la personalizzazione del marchio dovrebbero essere presenti durante l'intero percorso del cliente.

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza più personalizzata che si costruisce con ogni interazione che hanno con il marchio.

Il CMO deve essere il maestro nel guidare l'esperienza del marchio, riflettendo le preferenze di consumo, i valori e gli stili di vita individuali. Gli strumenti analitici possono essere utilizzati per tenere traccia delle interazioni e gestire l'esperienza di coinvolgimento.

Dando priorità al cliente e utilizzando i dati personali per creare valore in ogni fase del percorso, i professionisti del marketing possono attrarre e trattenere più clienti fedeli al marchio. In questo modo, il CMO può dimostrare in modo quantificabile di essere un acceleratore per la crescita del business e della base clienti.

Competenza in intelligenza artificiale e machine learning

I marketer digitali predicano da tempo il valore dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML). Sebbene gli strumenti di intelligenza artificiale e ML siano fondamentali per sfruttare i dati e il conseguente processo decisionale, l'utilizzo di un'intelligenza artificiale è spesso una parola d'ordine fraintesa.

È essenziale che i moderni CMO comprendano queste tecnologie e come possono essere utilizzate per massimizzare l'esperienza e il coinvolgimento.

I progressi in queste tecnologie possono portare a opportunità senza precedenti per la personalizzazione e il marketing predittivo.

Tuttavia, fino a quando le loro potenzialità non vengono realizzate, i CMO devono discernere se apportano veramente valore al momento. È un altro campo in evoluzione e uno strumento potenziale che i CMO devono comprendere e per cui prepararsi.

Competenze tradizionali

Poiché il ruolo di CMO continua ad evolversi e ad adattarsi, alcune competenze fondamentali saranno sempre parte integrante della posizione. Idee creative, campagne e storytelling strategico sono modi tradizionali per costruire un marchio forte.

Queste capacità devono essere bilanciate e migliorate con l'avvento dell'analisi basata sui dati. Il moderno CMO deve bilanciare le competenze tradizionali e tecniche.

Il CMO di successo sa come e quando utilizzare le ultime tecnologie in combinazione con le abilità di base più vecchie. Devono abbracciare l'innovazione e sapere cosa funziona meglio per il team di marketing e l'organizzazione in questo momento.

Il moderno CMO ha dovuto evolversi e adattarsi più che mai. Affrontano nuove sfide, aspettative e opportunità come risultato dello sviluppo tecnologico e dell'evoluzione dei mercati.

Questo non è un elenco esaustivo in quanto le competenze e le conoscenze necessarie per il successo sono varie quanto i settori in cui operano.

I CMO devono abbracciare il cambiamento e utilizzare una combinazione di tecnologia e competenze tradizionali per apportare valore a un'organizzazione. Comprendere le esigenze e le prospettive dei clienti e metterle in relazione con i membri della C-suite porterà avanti l'azienda e consoliderà la posizione del CMO.

I professionisti del marketing possono essere una forza positiva e avere un impatto sul mondo in un modo che avvantaggia tutti. Sono orgoglioso di lavorare in questo campo e spero che la pensiate tutti allo stesso modo.

Lomit Patel è il vicepresidente della crescita presso IMVU. Prima di IMVU, Lomit ha gestito la crescita in startup in fase iniziale, tra cui Roku (IPO), TrustedID (acquisito da Equifax), Texture (acquisito da Apple) e EarthLink. Lomit è un oratore pubblico, autore, consulente e riconosciuto come Mobile Hero da Liftoff. Il nuovo libro di Lomit Lean AI, che fa parte della serie best-seller di Eric Ries "The Lean Startup", è ora disponibile su Amazon .