Cosa mi hanno insegnato le organizzazioni non profit sul social media marketing (e come si applica a COVID-19)

Non sorprende che il coronavirus abbia causato un picco o una caduta per aziende e professionisti del marketing in tutto il mondo. I tempi sono sicuramente spaventosi, non solo da un punto di vista globale, economico e sanitario, ma come marketer, è difficile sapere quando e cosa condividere. Le notizie sono travolgenti e potresti persino chiederti se è giusto continuare a fare marketing quando le persone e l'economia stanno soffrendo. Mentre le vendite probabilmente ne risentiranno (a meno che tu non sia abbastanza fortunato da vendere carta igienica, disinfettante per le mani o maschere per il viso), momenti come questo possono rappresentare un'opportunità per aumentare la consapevolezza del marchio e presentare la tua azienda come una che si sforza di venire al fianco delle persone durante la crisi . Una maggiore consapevolezza del marchio e la creazione di una base di clienti che conosce e si fida di te può portare a clienti fedeli durante e dopo la pandemia.

L'altro giorno, durante una chiamata a un cliente, stavo facendo un brainstorming di strategie sociali per un'attività di e-commerce e mi sono reso conto che gran parte della loro strategia era simile a ciò che ho imparato nella mia precedente carriera come professionista senza scopo di lucro. Ho lavorato nel settore non profit per 5 anni prima di entrare nel mondo del marketing digitale e gran parte della nostra strategia di marketing si basava sul fascino emotivo. Questo perché le organizzazioni non profit orientate ai servizi supportano le persone durante i periodi di lotta. Le persone, in particolare i donatori, godono della sensazione di poter fare la differenza. Capire con successo come raggiungere i donatori è uno dei tanti doveri di un operatore di marketing senza scopo di lucro. Non sapevo che le competenze acquisite nel mondo del non profit sarebbero state rilevanti per i marketer digitali durante i periodi di prova.

Ecco alcuni modi per dare una svolta positiva alle tue tecniche di marketing e-commerce durante questi tempi di incertezza. Ho estratto alcuni annunci dai miei marchi preferiti per condividere come le aziende utilizzano queste tecniche durante i periodi di crisi!

1) Sii comprensivo – La maggior parte delle persone non apprezza la persona che fa battute inappropriate nel momento sbagliato alla grande riunione di famiglia. Non essere quella persona. Non commercializzare immagini o servizi che vanno contro il distanziamento sociale o altri protocolli in vigore (seriamente, sarà comunque probabilmente disapprovato). Invece, considera la messaggistica che supporta i tuoi clienti nel momento del bisogno. Brooks Running ha persino incoraggiato i propri clienti a supportare i negozi di corsa locali. Questo mostra che sono un'azienda che si preoccupa di più del semplice profitto.

2) Fai ricerca sul tuo settore: quali sono alcune tendenze, positive o negative nel tuo settore? Assicurati di utilizzare conoscenze e dati già presenti. Non c'è bisogno di reinventare completamente la ruota!

3) Usa umorismo spensierato – Anche se non nego assolutamente la gravità della crisi attuale, a volte un po' di buon gusto e umorismo spensierato può ottenere una vittoria con i tuoi clienti. Sei un'azienda di moda? Forse prendere in giro tutti i lavoratori remoti che indossano pantaloni della tuta tutto il giorno quando lavorano da remoto. Sei un servizio di consegna di generi alimentari? Quindi pubblicizza la possibilità di ricevere la spesa senza allontanarsi dal frigorifero. Diventa creativo con il brainstorming di modi divertenti per interagire con i tuoi clienti! Qui, Barry's Bootcamp si prende gioco del fatto che non hai nemmeno bisogno di cambiare il tuo guardaroba per allenarti.

4) Interagisci con i tuoi clienti – Interagire intenzionalmente con i tuoi clienti dimostra che ci tieni. Sebbene molte aziende siano probabilmente troppo grandi per mantenere questo tipo di contatto con i clienti, qualsiasi tipo di interazione con i clienti può essere considerato positivamente! Commenta i post sui social media se possibile e sentiti anche libero di andare in diretta con le storie su Facebook o Instagram. Se vendi prodotti online, assicurati di avere un servizio clienti stellare o un commercio via chat. L'utilizzo di Internet è in aumento, soprattutto durante i periodi di distanziamento sociale, quindi assicurati di sfruttare questa opportunità. Qui, Kodiak Cakes chiede ai suoi follower cosa mangiano a colazione. Questo è un modo divertente per conoscere i tuoi clienti e interagire con loro sui social media.

5) Omaggi e storie – A chi non piacciono le cose gratis? La tua azienda può permettersi di fare omaggi in cambio di clienti che ritwittano, commentano o condividono i tuoi post? Non solo questo si tradurrà in un cliente felice, ma può anche far salire alle stelle la consapevolezza del marchio. Potete offrire la consegna gratuita per gli ordini online con accesso limitato ai negozi? Hai testimonianze positive di clienti che amano il tuo prodotto? Non aver paura di condividerlo sui social media. La gente lo adorerà. Qui, Nature's Bakery sta facendo un disegno per un mese di snack e una bottiglia d'acqua se le persone li seguono e taggano un amico.

6) Avere un chiaro invito all'azione – Questa è probabilmente una delle cose più importanti da ricordare come marketer. Cosa vuoi che faccia il tuo cliente? Non dimenticare di includerlo nel tuo messaggio! Uno dei più grandi errori che puoi fare è aumentare con successo la consapevolezza del marchio senza spingere i tuoi clienti ad agire. Assicurati di avere in mente KPI chiari e misurabili e azioni di conversione. Qui, la signora Myers sta dicendo ai clienti di acquistare il loro nuovo profumo per i loro prodotti per la pulizia.

Avvolgendolo...

Nel mondo del marketing senza scopo di lucro, è buona norma dividere equamente i tuoi contenuti in tre aree: apprezzamento, difesa e ricorsi. Sebbene ci siano ovvie disparità tra organizzazioni non profit e aziende, non tutti i post devono promuovere il tuo prodotto o servizio. Va bene aggiungere varietà con moderazione. A volte abbiamo bisogno di fare coraggiosamente qualche passo indietro per andare avanti in futuro. Di seguito, puoi vedere Starbucks che condivide una storia su uno dei suoi partner (dipendenti) che va ben oltre per servire un cliente. Nota come non usano ogni post per indurre i clienti ad acquistare, ma usano anche i post come un'opportunità per condividere storie.

Le persone ricorderanno la tua attività per averle trattate con gentilezza durante questi periodi e questo probabilmente si tradurrà in clienti di ritorno o nuovi. Assicurati di divertirti con il tuo marketing! Mentre le aziende e le organizzazioni non profit hanno le loro differenze, penso che ci siano alcune pratiche del settore non profit da cui le aziende possono imparare durante i periodi difficili!