Cosa non fare sui social nel 2021

A meno che tu non sia il dottor Strange con una pietra del tempo, è poco utile cercare di predire il futuro. Perché se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è che nulla è certo e i piani possono cambiare per un capriccio.

Quindi, invece di cercare di anticipare la prossima grande cosa per il 2021, stiamo andando nella direzione opposta e condividiamo cosa non fare sui social media in base a ciò che abbiamo imparato nel 2020. I social marketer Bre Schneider, Christina Olivarez e Olivia Jepson condividono il suggerimenti e trucchi sui social media che stanno adottando per mettere i dati al primo posto e recuperare il loro tempo. Dal prendere posizione sugli eventi attuali all'abbracciare l'ascesa di TikTok, ecco sei cose da tenere a mente quando esegui la tua strategia sociale 2021.

I social media cosa fare e cosa non fare per il 2021

1. Non dimenticare, è la qualità rispetto alla quantità

Con gli algoritmi sociali che continuano ad evolversi nel tempo, abbandona la mentalità di cui hai bisogno per pubblicare costantemente un volume elevato di contenuti. Gli algoritmi social danno la priorità alla pertinenza rispetto alla quantità, quindi più post non equivalgono a un maggiore coinvolgimento.

La pubblicazione ad alta frequenza può essere dannosa in più di un modo. Troppi post possono risultare spam per il tuo pubblico e la necessità di creare può bruciare rapidamente il tuo team social. Capire cosa il tuo pubblico vuole davvero sentire dal tuo marchio è ciò che alimenterà il tuo coinvolgimento sociale.

Fai invece questo: Christina Olivarez, fondatrice e CEO di The Social Butterfly Gal, consiglia ai marchi di adottare un approccio di ascolto alla creazione di contenuti. Con strumenti come l'ascolto sociale, gli esperti di marketing possono capire meglio ciò che interessa al loro pubblico e sviluppare contenuti social che rispondano direttamente alle aspettative dei consumatori. All'inizio della pandemia, la città di San Antonio si è rivolta ai social media per identificare quali argomenti erano al primo posto per il suo pubblico. Il risultato è stata una campagna sociale che ha incoraggiato i residenti a condividere il motivo per cui indossano una maschera e ha attirato il sostegno di persone come Gregg Popovich dei San Antonio Spurs.

2. Non dormire su TikTok

Sembra che tutti fossero su TikTok nel 2020. Dallo skateboard, succo di mirtillo rosso e combo "Dreams" di cui non sapevamo di aver bisogno alla sfida #BlindingLights, TikTok è il luogo in cui le tendenze nascono e diventano virali.

I marchi, tuttavia, sono ancora lenti ad andare all-in su TikTok, un errore che Bre Schneider, Social Media Manager di US HealthConnect Inc., spera che i marchi risolvano presto. "Non posso dirti con quanti esperti di marketing digitale ho parlato del loro marchio e di TikTok", afferma Schneider. "Poiché è una piattaforma emergente, la maggior parte dei marketer digitali dice 'il mio pubblico non è qui' o 'TikTok non fa per noi in questo momento.'" Ma con oltre 700 milioni di utenti attivi in ​​tutto il mondo, c'è una forte probabilità che il tuo pubblico sia attivo TikTok—e stanno aspettando che tu venga a intrattenerli.

Fai invece questo: se il tuo marchio non è pronto per iniziare a creare contenuti per TikTok, ciò non significa che dovresti ignorare completamente la rete. Schneider consiglia di utilizzare TikTok per tenere sotto controllo le tendenze culturali emergenti e ispirare idee creative sui social media su altri canali. Le clip possono essere riproposte mentre i video e le tendenze di Instagram possono essere modificati per adattarsi ad altri social network. Potresti non creare per TikTok, ma puoi comunque considerare TikTok come una fonte di ispirazione per la tua strategia di contenuti social.

3. Non aver paura di prendere posizione

L'anno scorso, i marchi sono stati sollecitati a parlare di questioni sociali e politiche, con il 70% dei consumatori che ha affermato che è importante che i marchi prendano posizione. Olivia Jepson, Social Media Specialist qui a Sprout Social, ritiene che questa pressione sui marchi aumenterà solo poiché i consumatori vorranno supportare marchi che condividono valori simili ai loro.

"Questo sarà l'anno in cui i marchi che si sono espressi nel 2020 per dare seguito ai loro impegni ed essere trasparenti con il loro pubblico sulle azioni che stanno intraprendendo", afferma Jepson. E per i marchi che non hanno ancora preso posizione, considera i pro e i contro di farlo. Rimanere in silenzio può danneggiare il tuo marchio, ma è altrettanto importante sapere quando partecipare alla conversazione in modo appropriato.

Fai invece questo: se il respingere la leadership è ciò che ti impedisce di parlare, porta i dati che dimostrano che prendere posizione è in realtà ciò che il tuo pubblico vuole. I dati mostrano, ad esempio, che il 40% dei consumatori desidera che i marchi collaborino con organizzazioni non profit rilevanti e il 27% desidera che i CEO pubblichino la propria dichiarazione. Ben & Jerry's pubblica regolarmente post su argomenti come la riforma carceraria e la fine del sistema di cauzione in contanti, mentre HEB ha condiviso la propria posizione sulla lotta al razzismo sistemico sulla scia dell'omicidio di George Floyd.

Ricorda: il tuo marchio deve anche essere in grado di supportare qualsiasi cosa pubblichi sui social media. Continua a spingere per l'adesione alla leadership, ma tieni anche presente che il tuo marchio potrebbe non essere in grado di sostenere quella posizione in questo particolare momento.

4. Non mettere insieme i tuoi contenuti e i rapporti sulla campagna

Il monitoraggio aggregato delle prestazioni dei tuoi contenuti social può sembrare un risparmio di tempo, ma in realtà può rendere la segnalazione più complicata del necessario. Sebbene sia fantastico poter vedere una panoramica delle prestazioni di tutti i tuoi contenuti, sono i dettagli dettagliati che possono aiutarti ad adattare ed elevare la tua strategia social.

"Vuoi testare alcune cose su una campagna o un post rispetto ad altri, e se non hai un processo impostato ti stai facendo un disservizio", afferma Schneider. Con un rapporto generale, puoi trascurare i dettagli specifici che portano la tua strategia sui contenuti social da buona a eccezionale.

Fai invece questo: organizza e tagga i tuoi contenuti per campagna in modo da capire come si comportano individualmente. Se gestisci un marchio di e-commerce, ad esempio, potresti voler creare un tag specifico per il servizio clienti in modo da poter monitorare gli sforzi di supporto e identificare le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente. Se stai promuovendo un evento, crea un hashtag dell'evento che puoi monitorare con strumenti di ascolto sociale e condividere metriche come impressioni potenziali e coinvolgimento.

Suggerimento: puoi organizzare facilmente i tuoi contenuti utilizzando i tag in Sprout! Utilizza i tag per classificare i contenuti relativi a eventi imminenti, campagne o lanci di prodotti, quindi utilizza il rapporto sui tag per analizzare ciò che ha colpito di più il tuo pubblico.

5. Non tenere i tuoi dati per te

Lavorare nei social può spesso sembrare come lavorare in un silo, ma la realtà è che ogni reparto può trarre vantaggio dalla collaborazione con i social e dall'utilizzo dei dati che devi condividere. Ci sono preziose informazioni sui consumatori incastonate nei tuoi dati social che i team di vendita, prodotto e altro possono sfruttare per migliorare le rispettive discipline.

Se non condividi i dati al di fuori del marketing, mantieni le informazioni che possono aiutare i team come le vendite e il servizio clienti ad avere un maggiore impatto sugli obiettivi della tua attività. Jepson consiglia inoltre di condividere i dati social per garantire l'adesione della leadership e per far investire il resto del tuo team nella tua strategia social.

Fai invece questo: colma il divario condividendo in modo proattivo i rapporti sociali con le parti interessate per tenerli informati sui tuoi progetti e per dimostrare l'impatto dei social. Qui a Sprout, il nostro team social ha partecipato a un roadshow di ascolto per condividere informazioni di ascolto rilevanti con dipartimenti come creatività, vendite e prodotti. Queste informazioni andavano da ciò che i nostri clienti desiderano in una funzionalità, nonché dai loro maggiori punti deboli nell'app e non avrebbero visto la luce se il team social non avesse condiviso in modo proattivo queste informazioni con gli altri.

6. Non dimenticare di dare la priorità al servizio clienti social

Costruisci la fedeltà al marchio e rafforza le relazioni con i tuoi clienti investendo nella tua strategia di assistenza clienti social. Quando il tuo pubblico ha una domanda, un reclamo o un complimento, il primo posto a cui si rivolge sono i social media e il tuo marchio deve essere pronto a rispondere con informazioni utili.

Un solido piano di assistenza clienti, completo di risposte preparate, fa parte di ciò che rende un'esperienza cliente eccezionale. Ricorda, tutti stanno guardando come interagisci con il tuo pubblico sui social e la tua risposta dice molto sul tipo di esperienza che stai coltivando per i tuoi clienti.

Fai invece questo: oltre a monitorare le metriche di coinvolgimento, assicurati di tenere traccia di metriche come il tasso di risposta e il sentiment per misurare l'efficacia del tuo servizio clienti social. I dati mostrano che il 40% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro un'ora dal contatto sui social media e i tassi di risposta possono dirti se sei sulla strada giusta o se hai bisogno di ulteriori miglioramenti. Per accelerare i tempi di risposta, lo zoo di San Antonio ha sviluppato contenuti con risposte alle domande frequenti e qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria prima di recarsi allo zoo.

Un nuovo anno dalle infinite opportunità

Anche se abbiamo poco modo di sapere cosa aspettarci quest'anno, il 2020 ci ha insegnato cosa non fare sui social media e cosa invece dovremmo fare. Dalla presa di posizione su questioni sociali o politiche all'investimento in video in formato breve, il nuovo anno porta con sé l'opportunità di provare cose nuove per migliorare le nostre strategie sociali.

Pronto a mettere in azione queste cose da fare e da non fare sui social media? Continua a leggere per scoprire come mettere insieme le tue idee e inchiodare il tuo prossimo grande passo di marketing sui social media.