Come sarà la stagione dello shopping natalizio nel 2020

È stata un'estate lunga e strana, con la pandemia che continua a influenzare quasi ogni aspetto della nostra vita. La paura di contrarre il virus ha tenuto le persone lontane dagli spazi interni, in particolare durante la primavera e l'estate. Questo è incredibilmente evidente nel modo in cui facciamo acquisti e nel modo in cui prevediamo di fare acquisti mentre ci dirigiamo verso le vacanze. Con l'avvicinarsi della stagione dello shopping natalizio, la nostra continua attenzione al virus avrà conseguenze positive e negative.

Prima la buona notizia. Un sondaggio sui consumatori condotto dalla società tecnologica di e-commerce Radial ha rivelato che gli acquirenti non hanno intenzione di cambiare in modo significativo quanto spendono durante le festività natalizie rispetto al 2019.

Cosa sta cambiando? Come intendono fare acquisti, con quasi il 70% degli intervistati che prevede un aumento degli acquisti online quest'anno.

La paura di contrarre il COVID-19 sta ancora tenendo i consumatori fuori dai negozi. Il sessanta percento degli oltre 1000 intervistati nel sondaggio Radial prevede di fare meno acquisti in negozio a causa di questa paura (molto valida).

Nel complesso, la spesa dei consumatori è una delle aree più colpite dal virus. In un sondaggio del luglio 2020 condotto su oltre 19.000 utenti dalla piattaforma di cashback Dosh, un sorprendente 90% dei consumatori ha indicato che risparmiare denaro era una priorità assoluta, rispetto all'87% di aprile.

Buone notizie anche dal sondaggio Dosh. A luglio il 44% dei consumatori ha dichiarato di spendere solo per i beni di prima necessità, un calo del 60% rispetto a un'analoga indagine condotta ad aprile.

Fonte: sondaggio Dosh sul check-in dei consumatori - luglio 2020

Quindi, cosa significa tutto questo per i rivenditori mentre si avvicina la stagione dello shopping natalizio?

Il Black Friday si sposta online

Un sondaggio condotto su 800 consumatori statunitensi e britannici dalla piattaforma di merchandising e personalizzazione di intelligenza artificiale Qubit, ha anche scoperto che le persone fanno acquisti online più che mai.

Ciò continuerà anche nella stagione dello shopping natalizio del 2020, con il 44% degli intervistati che indica di voler aumentare i propri acquisti online durante il Black Friday, il Cyber ​​Monday e per tutta la stagione dello shopping natalizio rispetto al 2019.

Meno del 30% dei consumatori si sentiva a proprio agio nel tornare nei negozi.

Fonte: sondaggio Qubit Natale a luglio

Il modo in cui i rivenditori si preparano per il drastico aumento del comportamento di acquisto dei consumatori (e se hanno intenzione di prepararsi del tutto), avrà chiaramente un impatto sui loro profitti.

Allora, cosa deve fare un rivenditore? Un buon modo per capire se il tuo sito di e-commerce è pronto ad aiutarti o danneggiarti, è quello di estrarre alcuni insegnamenti chiave dalla recente stagione dello shopping di ritorno a scuola. Sprout Social ha fatto proprio questo.

Cosa possiamo imparare dal comportamento di acquisto del ritorno a scuola

Nel loro recente rapporto, le tendenze al dettaglio per il ritorno a scuola 2020, Sprout Social ha osservato che mentre le vendite al dettaglio sono diminuite di oltre il 16% ad aprile a causa del COVID-19, sono rimbalzate di quasi il 18% il mese successivo.

Sprout Social ha compilato il rapporto analizzando oltre 9000 profili di social media su più piattaforme, studiando il comportamento dei consumatori e della vendita al dettaglio da gennaio a giugno 2020.

Hanno riscontrato un enorme aumento delle conversazioni sui social incentrate su COVID-19, in particolare domande da e ai rivenditori su come stavano affrontando la pandemia.

Ecco un esempio di un post relativo alla pandemia di Harrods:

Fonte: Sprout Social

Sebbene molti rivenditori abbiano sospeso i propri media a pagamento durante la prima metà dell'anno, sono rimasti attivi sui social media. I consumatori hanno risposto aumentando il loro coinvolgimento sociale del 40% con i rivenditori nel secondo trimestre del 2020 rispetto al secondo trimestre del 2019.

Questo livello di coinvolgimento continuerà probabilmente nella stagione dello shopping natalizio del 2020, soprattutto perché ci sarà meno interazione con i consumatori nei negozi.

Ciò significa che i rivenditori devono disporre di un piano di assistenza clienti per indirizzare i messaggi in entrata dai consumatori. Considera che i messaggi in entrata giornalieri sono aumentati del 72% nel secondo trimestre del 2020 rispetto al secondo trimestre del 2019. Quel numero era ancora più alto per i rivenditori di fascia media che hanno visto un aumento di quasi il 90%!

L'inverno sta arrivando, amici miei, e sarà pieno di impegni.

Come i rivenditori possono prepararsi all'assalto dell'e-commerce

Non c'è davvero bisogno di farsi prendere dal panico. Sì, la stagione dello shopping natalizio del 2020 sembra essere estremamente virtuale, ma almeno le persone hanno ancora intenzione di spendere soldi.

Ecco alcuni modi in cui puoi prepararti:

• Concentrati sulla personalizzazione. Due terzi degli intervistati di Qubit hanno affermato di aspettarsi esperienze personalizzate dopo aver effettuato acquisti con un marchio e oltre la metà riconosce che i marchi stanno personalizzando le esperienze. Garantire che l'esperienza di e-commerce, in particolare per i clienti di ritorno, sia personalizzata e pertinente contribuirà ad aumentare le vendite e a impedire ai clienti di andare al sito Web di un concorrente.
• Rifinisci i tuoi messaggi (e inizia subito). Con i clienti che si rivolgono più che mai ai social media, ai siti Web di e-commerce e ad altri punti di contatto digitali, è importante pianificare la tua strategia di messaggistica ora: mantenerla professionale, coerente e (soprattutto) autentica.
• Scopri quali piattaforme utilizzano i tuoi clienti. Il sondaggio sul ritorno a scuola di Sprout Social ha rilevato che i rivenditori hanno ricevuto i commenti in entrata medi più alti al giorno su Instagram, Facebook e Twitter (in quest'ordine).
• Comprendere le aspettative dei consumatori (e cercare di soddisfarle). Il sondaggio Radial ha chiesto ai consumatori quale ritenessero fosse un lasso di tempo ragionevole per le consegne di regali per le feste e la risposta potrebbe sorprenderti: la metà degli intervistati ha indicato che 5 giorni per la consegna erano ragionevoli, mentre il 28% ha affermato che una settimana era accettabile. Solo il 14% ha indicato che si aspettava che i regali per le vacanze sarebbero arrivati ​​in due giorni contro il 35% nei giorni felici del 2018. Quindi, ci sono alcune buone notizie per quelli di voi che non sono Amazon.

Fonte: Sprout Social

Dorian Stone, Business General Manager di Grammarly, ha questo da dire sulla preparazione per la stagione dello shopping natalizio 2020:

“La stagione delle vacanze, che rappresenta una parte considerevole delle vendite al dettaglio anche negli anni tipici, è un'opportunità per recuperare un po' di fatturato. Con gli acquirenti che vanno in gran parte online, le comunicazioni scritte potrebbero essere una delle uniche opportunità per interagire con i consumatori attraverso più punti di contatto e canali digitali quest'anno. Che si tratti di coinvolgere i clienti tramite e-mail, social media o chat, è importante che i clienti si sentano come se stessero parlando con la stessa azienda su qualsiasi canale. Strumenti scalabili come le guide di stile si integrano facilmente nei flussi di lavoro dei team e richiedono una supervisione minima, formazione o amministrazione estesa".

Quindi, ecco qua, uno sguardo al futuro del 2020, un anno in cui abbiamo visto cambiare i paradigmi e ribaltare le norme.

La chiave da asporto, a partire da ora, è rimanere in contatto utilizzando ogni touchpoint digitale a tua disposizione. I consumatori utilizzano Internet in modi che non hanno mai fatto prima e questo non cambierà presto.