Cosa ci hanno insegnato i premi Sprout Spotlight sullo stato del marketing sociale

L'anno scorso, io e il team abbiamo lanciato il nostro primo programma di premi a scelta delle persone, gli Sprout Spotlight Awards, per riconoscere i team, i creatori, i community manager e gli strateghi dietro alcuni dei migliori marchi sui social. Abbiamo deciso di celebrare le persone dietro le maniglie del marchio attraverso cinque categorie di premi:

• Always On: Celebrato coloro che sapevano quando staccare la spina.
• Community Builder: onorato coloro che hanno avuto un impatto duraturo sul loro pubblico.
• Social best-in-class: ha fatto luce su coloro che sono andati oltre per creare un'esperienza sociale memorabile.
• Campagna dell'anno: applaudito a una campagna che ha avuto un impatto duraturo.
• Marchio dell'anno: riconosciuto a un team social che ha creato una presenza sociale da cui sia i marketer che i consumatori potrebbero sentirsi ispirati.

Questo programma ha rivelato molto sulla nostra comunità e sullo stato del marketing sociale nel suo insieme. Ecco alcuni insegnamenti chiave che hanno cambiato la mia prospettiva sulla nostra strategia, industria e ruoli di marketing sociale.

Gestire il burnout rimane una sfida e il riconoscimento è essenziale

Quando il mondo si è rivolto alle piattaforme digitali per rimanere in contatto nel 2020, le aspettative dei professionisti dei social media sono aumentate: lo so, l'ho sentito. Sono riusciti a cambiare costantemente, si sono adattati rapidamente e hanno assunto maggiori responsabilità e proprietà sulla presenza dei loro marchi. Con grandi aspettative, pressione per essere sempre attivi e comprensione e riconoscimento limitati per i loro sforzi, molti professionisti sociali sono stati portati a un punto di esaurimento.

La pressione affinché i social marketer siano sempre attivi non è una novità, ma la trasformazione digitale dell'ultimo anno ha accelerato questa mentalità. Un'evoluzione di una delle nostre serie di video, il nostro premio Always On ha riconosciuto 184 professionisti sociali nominati che hanno accolto il mondo che li circonda, sono entrati in empatia con la loro comunità e hanno sostenuto il potere del social, sapendo anche quando allontanarsi e staccare la spina.

Anche se di recente ho assistito a conversazioni più oneste nella comunità del marketing, e nella società in generale, per allontanarsi e staccare la spina, il burnout rimane. I professionisti del settore bramano ancora modi per stabilire un maggiore equilibrio con un lavoro che richiede così tanto. Ecco alcune risorse a cui puoi fare riferimento se stai lottando per trovare l'equilibrio:

• 7 abitudini per rinfrescare la concentrazione, rimanere motivati ​​e combattere il burnout
• Come parlare con il tuo capo del burnout
• Combattere il burnout come social media manager

I professionisti sociali lavorano dietro le quinte e troppo spesso vengono trascurati quando si tratta di riconoscimento. I professionisti del sociale dedicano così tanto tempo ed energia al loro lavoro, ma raramente ottengono qualcosa in cambio, portando a un ciclo apparentemente infinito di immenso burnout. Fornire uno spazio dedicato alla celebrazione del loro lavoro, soprattutto in questo periodo, era essenziale.

Ho imparato a non sottovalutare mai il potere del riconoscimento. Bastano 140 caratteri per mostrare a qualcuno che il suo lavoro è apprezzato. Prendi una nota di Dan Levy:

La comunità è più importante che mai

Questo programma di premi ha sottolineato quanto le comunità di marchi si preoccupino profondamente delle persone dietro i loro marchi preferiti.

I nostri premi Community Builder e Best-in-Class Social hanno ricevuto il maggior numero di nomination rispetto alle altre nostre categorie. Le persone erano entusiaste di far luce sulle persone che servivano quotidianamente i loro contenuti preferiti. Caso in questione: abbiamo visto l'intera comunità di Schitt's Creek Stan radunarsi attorno a Calum, il nostro vincitore del premio Best-in-Class Social, per il suo lavoro nello show, la sua attenzione ai dettagli e la dedizione all'ascolto.

Abbiamo anche visto alcuni dei marchi più guidati dalla community nominati e vincitori dei nostri premi Brand of the Year e Campaign of the Year, tra cui Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton e altri.

Costruire e mantenere una comunità leale non è solo bello da avere, è essenziale se vuoi distinguerti ed essere il migliore della categoria. In effetti, la maggior parte delle aziende prevede che l'uso dei social media cresca in tutti gli aspetti del business, ma in particolare per la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento dei clienti e il servizio clienti.

I marchi utilizzano i social per informare e guidare le decisioni aziendali

I marchi veramente incentrati sul cliente hanno una cosa in comune: ascoltano e agiscono in base al feedback sociale.

McDonald's è stato uno dei finalisti del premio Campagna dell'anno per la sua campagna Bring Back Hi-C. Il team ha ascoltato la richiesta della propria comunità sociale di riportare Orange Hi-C e, sulla base dei dati social, ha creato un campo per la propria leadership. Il community manager di McDonald's ha preso in giro il campo della loro comunità sociale per mostrare loro che stanno ascoltando e agendo in base alla domanda del pubblico.

TL;DR: Hi-C è tornato grazie al rapporto tra il team social di McD e la sua community.

McDonald's non solo ha ascoltato il loro feedback, ma ha fatto un ulteriore passo avanti e ha coinvolto la sua comunità nel processo dall'inizio alla fine. Sapendo che l'80% dei consumatori si aspetta che marchi e aziende che hanno una presenza sui social media interagiscano con i propri clienti in modi significativi, questa campagna è salita in cima.

I marchi possono fungere da piattaforme per le loro comunità

Il lancio degli Sprout Spotlight Awards ha confermato che quando la tua community si sentirà allineata al tuo messaggio, si radunerà dietro di esso. La nostra community ha preso ogni premio e ha corso con esso. Hanno usato lo spazio per elevarsi a vicenda, condividere il motivo per cui ammiravano il lavoro di qualcuno e si sono persino nominati per il lavoro di cui erano orgogliosi.

In particolare, le conversazioni che si svolgono al di fuori dei nostri contenuti di proprietà hanno rappresentato il 98% delle impressioni social del programma Sprout Spotlight. Ciò dimostra che quando i valori del marchio e del consumatore si allineano, i marchi non devono sempre partecipare o dominare le conversazioni per avere un impatto. Possono creare spazio, facilitare le conversazioni e riunire le persone.

Qual è il prossimo

Guardando al futuro, il riconoscimento rimane vitale. Le conversazioni di questo programma hanno rivelato lo stato del nostro settore, le sfide personali e professionali che i social marketer devono affrontare e ciò che è più importante per i consumatori quando interagiscono con i marchi sui social. Porta con te queste informazioni e scopri di più sul futuro nel nostro ultimo rapporto: Lo stato dei social media: dopo un anno di trasformazione, i dirigenti sono all-in sui social.