Cosa fare se il tuo account Amazon viene sospeso

Il 2020 è stato un grande anno per i venditori su Amazon, con le vendite che continuano ad aumentare anno dopo anno. Non sono state tutte ottime notizie per tutti i venditori di terze parti, anche se un numero crescente di account Amazon è stato colpito dalla temuta sospensione dell'account Amazon.

Per molti venditori, una sospensione di Amazon rappresenta un grave rischio per il loro reddito e reputazione e l'intera esperienza può essere molto stressante. Se hai appena ricevuto una sospensione, fai un respiro profondo e lascia che ti guidiamo attraverso il processo di ripristino del tuo Account venditore.

Cosa sai fare?

Questo post del blog descriverà in dettaglio come proteggere il tuo account venditore Amazon e come ripristinare il tuo account, incluso cosa includere nel tuo piano d'azione (ne parleremo più avanti).

Ogni giorno centinaia di onesti venditori di terze parti vengono sospesi, negati o banditi da Amazon.

Qual è la differenza?

• La sospensione significa che hai ancora la possibilità di fare ricorso. Avrai bisogno di elaborare un piano d'azione.
• Negato significa che il tuo ricorso è stato respinto, ma hai ancora la possibilità di presentare un piano d'azione rivisto.
• Banned è lo scenario peggiore dei tre. Fondamentalmente, sei fuori di lì. Il tuo ricorso è fallito più di una volta e Amazon non leggerà più le tue email.

Ah beh, apro un altro account... Non così in fretta: sarai anche informato che è contro i termini e le condizioni di Amazon per te aprire un altro account venditore. Dannazione!

I venditori che sono stati sospesi spesso si sentono frustrati dal fatto che non possono alzare il telefono e parlare con qualcuno per risolvere il problema. Ogni minuto che un venditore viene sospeso, stanno perdendo soldi ! In alcuni casi, possono essere necessarie settimane o mesi prima che i venditori vengano reintegrati.

I privilegi di vendita di Amazon vengono rimossi per tre motivi:

1. Amazon sente che la tua performance sta subendo un tuffo. Vogliono gestire un mercato competitivo che apprezzi un buon servizio clienti.
2. Hai violato le politiche di Amazon . Ricorda che è la casa di Amazon e devi rispettare le loro regole.
3. Vendita di un prodotto soggetto a restrizioni .

Puoi scoprire il motivo per cui il tuo account è stato sospeso controllando le notifiche di rendimento in Seller Central.

Un venditore sospeso riceverà anche una notifica intitolata "I tuoi privilegi di vendita su Amazon.com sono stati rimossi " con un elenco di ASIN che Amazon ritiene abbiano violato le loro politiche.

Le notifiche di sospensione relative alle prestazioni inizieranno in questo modo:

"Abbiamo rimosso i tuoi privilegi di vendita su Amazon a causa dei reclami degli acquirenti sulle condizioni o sulla descrizione degli articoli che hanno ricevuto da te".

Pensavo fossimo amici Amazon!

I venditori sono quindi tenuti a creare un piano d'azione basato sulle informazioni contenute nella notifica.

Come impedire che i tuoi privilegi di vendita vengano rimossi

Starò bene. Sono un buon venditore.

Le sospensioni accadono anche a bravi ragazzi come il venditore FBA, Ryan Grant. Ryan aveva ottime metriche del venditore ma non ha risposto a quattro notifiche per le inserzioni bloccate poiché non intendeva continuare a vendere gli articoli.

La sua mancata risposta a queste notifiche ha contribuito alla sospensione di Ryan.

Leggi la storia della sospensione di Ryan...

Starò bene. Sono un grande venditore.

Amazon non mi sospenderà. MITO! Amazon sospende anche i grandi venditori.

Se vengo sospeso due volte, sono fuori!

Un altro MITO!

Negli affari e nella vita, tutti impariamo dalle nostre esperienze e dai nostri errori.

Ora è il momento di agire per evitare che il tuo account venga sospeso. Come si suol dire, prevenire è meglio che curare.

Se Amazon ti invia un avviso di policy o se i tuoi parametri di performance subiscono un calo, correggilo e comunica ad Amazon cosa stai facendo per correggere la situazione.

6 Suggerimenti rapidi per il venditore per prevenire la sospensione

1. Chiedi ad Amazon di inserire un'annotazione sul tuo account per affermare che l'ASIN non era contraffatto

Dovresti controllare i tuoi rapporti Amazon su base regolare.

Tieni d'occhio i tuoi rapporti Resi, Ordine imperfetto e Feedback negativo per vedere cosa dicono di te i tuoi clienti. Inoltre, tieni d'occhio le affermazioni AZ e i tuoi messaggi.

Scopri come evitare un reclamo AZ...

Presta attenzione alla spedizione, assicurandoti di spedire in tempo e che le tue merci siano adeguatamente imballate. Le consegne perse o in ritardo possono danneggiare il tuo account e la percentuale della Buy Box.

Amazon apprezza sempre di più i clienti. Controlla le tue politiche di spedizione, resi e rimborsi per aiutare a mantenere livelli di soddisfazione dei clienti eccellenti.

Ricorda, clienti insoddisfatti = problemi

2. Scarica l'app Amazon Seller (Android, Apple) per aiutarti a rispondere ai messaggi più rapidamente

Presta attenzione alle inserzioni.

Assicurati di etichettare i nuovi prodotti come "nuovi" e i prodotti usati come "usati". Esamina attentamente i tuoi articoli per confermare di aver scelto la categoria di condizioni corretta. Se vendi oggetti usati, controlla attentamente per assicurarti che non ci siano parti mancanti.

3. Leggi le tue inserzioni per verificare la presenza di potenziali flag

Non vendere prodotti generici come private label. Se vendi private label, spiega ai tuoi clienti (e ad Amazon) cosa rende il tuo prodotto diverso da prodotti simili sul mercato.

Parliamo di descrizioni dei prodotti. Assicurati che i tuoi siano accurati e onesti.

4. I venditori di Logistica di Amazon dovrebbero chiudere e archiviare le vecchie inserzioni. I venditori gestiti dal commerciante dovrebbero eliminarli.

Passa a Logistica di Amazon o almeno considera di cambiare gli ASIN problematici in Logistica di Amazon. Questo ti aiuterà anche a gestire le frodi e-commerce.

Leggi di più su come prevenire le frodi e-commerce...

Resi e rimborsi fanno parte del gioco di vendita. L'acquirente ha il potere su Amazon, quindi per una vita facile, a volte è meglio accettare semplicemente il reso o emettere il rimborso anche se significa che sei senza tasca.

Guarda il quadro più ampio e non lasciare che alcuni clienti danneggino la valutazione del feedback del venditore. E se emetti un rimborso, perché non chiedere in cambio un feedback positivo.

Fai attenzione quando acquisti beni economici da liquidatori, eBay o AliExpress per frustare su Amazon. In alcuni casi, ciò potrebbe portare a un aumento del numero di affermazioni contraffatte e Amazon non è gentile con i venditori che ne ricevono troppi.

5. Non vendere merci contraffatte

In poche parole, non vendere merci contraffatte. Non vale la pena rischiare anche se guadagni velocemente all'inizio.

Come fare ricorso contro la sospensione

Se Amazon sospende il tuo account nonostante i tuoi migliori sforzi, conduci un'indagine approfondita su tutto il tuo account, prestando molta attenzione a eventuali ASIN con precedenti avvisi di policy.

Devi leggere attentamente l'avviso di sospensione per identificare quali regole hai violato facendo riferimento alla pagina delle politiche e degli accordi di Amazon e controllando le metriche di performance di Seller Central. Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla tua sospensione (e hai ancora accesso al supporto), considera l'apertura di un ticket per chiarire.

Nel ricorso, individua i motivi della sospensione.

• Assumersi la responsabilità e riconoscere il danno fatto al cliente.
• Dì ad Amazon che ti impegni a fornire un servizio clienti eccezionale e ti rendi conto che è un privilegio vendere sul loro sito.
• Non criticare il processo di qualità del prodotto di Amazon.

Per aumentare le tue possibilità di successo in appello, il tuo piano d'azione dovrebbe essere completo e basato sui risultati interni del tuo account.

Questa è una parte davvero importante del tuo appello. Ricorda, se gli investigatori chiedono maggiori informazioni, il tuo ricorso verrà ritardato... e il tempo è denaro.

Il tuo piano d'azione dovrebbe identificare i motivi per cui gli acquirenti si sono lamentati della qualità dei tuoi prodotti e contenere soluzioni sul motivo per cui non accadrà più.

Ad esempio, se sei un venditore che è stato sospeso per motivi di spedizione, potresti voler includere il tuo passaggio a Logistica di Amazon per risolvere il problema.

Una volta che sei pronto per presentare ricorso, visita la sezione Notifica di rendimento in Seller Central, trova la notifica di sospensione e fai clic sul pulsante "Ricorso", quindi invia il tuo piano d'azione.

Poi arriva l'attesa.

Leggi di più da Amazon sull'appello contro la rimozione dei privilegi di vendita.

Suggerimenti per creare un piano d'azione efficace

Il tuo piano d'azione richiede tempo e riflessione, quindi non inviare una risposta immediata facendo clic sul pulsante "Appello". Invece, crea un caso reale che motiva Amazon a ripristinare il tuo account. Pensaci bene prima di rispondere.

Questi sette suggerimenti per creare un piano d'azione efficace sono stati forniti dall'esperto di sospensioni Amazon, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Rimani professionale e non offrire commenti sui processi di Amazon , sulla lentezza dei loro team o dicendo loro quanto sei deluso e con il cuore spezzato per aver perso l'account.
• Mantieni le cose semplici e fornisci loro dei fatti. Concentrati sulle questioni politiche, non sulle metriche delle prestazioni.
• Usa punti elenco o numeri invece di paragrafi per comunicare la tua comprensione di ciò che è andato storto insieme ai passaggi che hai intrapreso per correggerlo.
• Includi un breve paragrafo introduttivo che mostri rapidamente al lettore la tua comprensione generale di ciò che è successo e di come l'hai già risolto.
• Non includere informazioni o commenti estranei relativi al processo di revisione dell'account o ad Amazon. Concentrati su informazioni specifiche relative alle tue correzioni.
• Non incolpare gli acquirenti se hai ricevuto avvisi sulle norme. Assumiamo che ci debba essere un motivo legittimo dietro le lamentele e procedi a ritroso.
• Garantire che il Piano d'azione contenga tutti gli elementi che hanno portato alla sospensione affrontati in modo specifico.

Video: come recuperare il tuo account Amazon sospeso

Impara dall'esperienza

Se vieni sospeso e invii un piano d'azione efficace e vieni reintegrato, impara dall'esperienza e prendi misure per assicurarti che non si ripeta.

Mantenere gli elevati standard di Amazon e rispettare le regole ti consentirà di continuare a vendere sul mercato e creare esperienze positive per i clienti a vantaggio di tutti.

Libera il tuo tempo

Vuoi più tempo per concentrarti sul tuo account venditore in modo che il tuo account non venga sospeso? Interessato a migliorare la percentuale, le vendite e i profitti della tua Buy Box?

Abbiamo la soluzione.

Hai provato il resto, ora prova il meglio (nessuna commissione e piani mensili che puoi annullare in qualsiasi momento).

Ottieni la tua prova gratuita di 15 giorni di Repricer, il miglior software di repricing di Amazon oggi!

Usa il codice promozionale " REX10 " e potrai usufruire gratuitamente di 15 giorni di repricing Amazon (non è richiesta la carta di credito), quindi ottenere uno sconto del 10% sull'abbonamento del primo mese.