Cosa pensano i tuoi destinatari dello spam

Abbiamo scritto molto su come i mittenti finiscono nella cartella spam e sul perché i provider di servizi Internet (ISP) inseriscono i mittenti lì. Ma per quanto riguarda i destinatari? Cosa considerano spam? E cosa li influenza a contrassegnare la tua email come spam?

Abbiamo parlato con i destinatari negli Stati Uniti e nel Regno Unito per scoprire come interagiscono e interagiscono con la posta elettronica. Sebbene la maggior parte di questa ricerca possa essere trovata nell'Email Benchmark and Engagement Study 2019 , questo articolo si concentra su dati aggiuntivi relativi al modo in cui i destinatari interagiscono con lo spam.

In che modo i destinatari definiscono lo spam?

I destinatari considerano lo spam come un'e-mail indesiderata e generalmente separano le e-mail di spam in 2 categorie.

La prima categoria è l'e-mail che è fastidiosa. Questo tipo di spam è in genere promozionale e inonda la posta in arrivo con più e-mail ogni settimana o ogni giorno. L'e-mail può anche essere irrilevante per il destinatario o troppo ripetitiva nelle sue offerte. Sebbene fastidiosa, questa e-mail è innocua.

La seconda categoria è considerata e-mail pericolosa. Questo spam contiene truffe, contenuti inappropriati, malware, virus o tentativi di phishing. L'apertura di questo tipo di e-mail e il clic su un collegamento o allegato potrebbero essere dannosi per il computer e i dati.

In che modo i destinatari interagiscono con le e-mail di spam?

Abbiamo scoperto che è più probabile che i destinatari eliminino prima le email fastidiose, specialmente quando sono su dispositivi mobili. È più facile per loro scorrere e cancellare l'e-mail piuttosto che annullare l'iscrizione o contrassegnarla come spam. Nella citazione di seguito, il destinatario spiega quanto sia scomodo annullare l'iscrizione o contrassegnare un mittente come spam.

“È solo più seccatura. A volte devi accedere e deselezionare le cose, e ci vuole troppo tempo…” Regno Unito, Gen Z

Se l'e-mail è un lampante esempio di spam, la contrassegnerà come spam e lascerà che i filtri impediscano le apparizioni future.

Suggerimento per il mittente: Rendi il più semplice possibile l' annullamento dell'iscrizione ai destinatari . Più è facile annullare l'iscrizione, meno è probabile che i tuoi destinatari contrassegnino la tua email come spam.

Un account secondario per lo spam

Un altro modo in cui i destinatari interagiscono (o evitano di interagire) con lo spam è disporre di un account di posta elettronica secondario. Il 38% degli intervistati ha riferito di avere un account secondario per spam e altre e-mail indesiderate.

I destinatari non vogliono che la loro posta in arrivo principale sia inondata di spam e utilizzino l'indirizzo secondario come un catch-all di email indesiderate. Come puoi immaginare, questa casella di posta secondaria viene controllata molto meno frequentemente rispetto alla casella di posta principale.

Suggerimento per il mittente: questo è un buon promemoria per i mittenti di pulire frequentemente i loro contatti non coinvolti . Non ha senso inviare a caselle di posta non selezionate.

In che modo i destinatari identificano lo spam?

tipo di affari

Abbiamo riscontrato che è più probabile che i destinatari prendano in considerazione alcuni tipi di attività per inviare spam rispetto ad altri. Questi includono siti di incontri, farmaci o prodotti farmaceutici, prestiti veloci e schemi per arricchirsi.

Suggerimento per il mittente: se rientri in questa categoria di attività, devi prestare particolare attenzione che i destinatari che invii desiderino veramente la tua email. Imposta un'e-mail di conferma che richieda ai destinatari di verificare e confermare il proprio indirizzo e-mail prima di essere ufficialmente iscritti alla tua mailing list.

Nome del mittente

Se i destinatari non riconoscono il nome del mittente, è molto più probabile che segnalino un'e-mail come spam.

Dai un'occhiata al nome del mittente in questo esempio. Il mittente è "newsletter". Questo non ti dice chi sta effettivamente inviando l'e-mail, ma piuttosto il tipo di e-mail che viene inviata. La mancata identificazione del mittente rende il destinatario sospettoso che l'e-mail sia spam.

Suggerimento per il mittente: scegli un indirizzo e un nome del mittente riconoscibili ed evita di inviare e-mail con "nessuna risposta" nell'indirizzo. Puoi utilizzare il nome della tua attività o il nome di una persona nota nella tua azienda.

Questo è particolarmente importante per le email transazionali . Fornire un nome riconoscibile per le tue e-mail transazionali crea fiducia e un senso di sicurezza con i tuoi destinatari che si aspettano di ricevere da te informazioni importanti e urgenti.

Linea tematica

Ci sono una serie di segnali rivelatori in una riga dell'oggetto che informano il destinatario che questa e-mail potrebbe essere spam. I destinatari sono particolarmente sospettosi delle linee tematiche che includono:

• Tutto maiuscolo: si sente poco professionale e aggressivo, come se qualcuno stesse "urlando" nella tua casella di posta.
• Emoji: le generazioni più giovani sono più aperte agli emoji nella riga dell'oggetto, ma troppi emoji (più di 2) sembrano spam per tutte le generazioni.
• Promesse troppo belle per essere vere: messaggi come "Farai milioni" o "Iscriviti oggi per vincere X" sembrano sospettosi e irrealistici per i destinatari.

Dai un'occhiata alle righe dell'oggetto di seguito che ho trovato nella mia cartella spam. Nella prima riga dell'oggetto, le emoji multiple sono eccessive mentre il messaggio per trovare un ragazzo basato sul tuo zodiaco sembra al massimo inverosimile.

Nella seconda riga dell'oggetto, la combinazione di emoji, tutte maiuscole e lo sconto molto probabilmente ha contribuito a far finire questa email nella cartella spam.

Contenuto

Le e-mail con immagini che non vengono caricate, le e-mail di base in testo normale e le e-mail che includono allegati sono tutte bandiere rosse per i destinatari, soprattutto dopo aver ascoltato le storie dell'orrore dei loro colleghi di virus che hanno preso il controllo del loro computer dopo aver aperto un allegato sconosciuto.

Dai un'occhiata ad alcuni esempi di seguito di e-mail che sono state immediatamente inviate come spam dall'ISP o contrassegnate dal destinatario come spam.

Esempi di e-mail di spam

Nelle due e-mail sottostanti, uno dei maggiori identificatori di spam è che nessuna delle immagini viene caricata. È difficile capire lo scopo dell'e-mail senza le immagini e rende il destinatario diffidente nel fare clic su uno qualsiasi dei collegamenti.

I colori accesi e stridenti in questa email e l'insolito invito all'azione (CTA) nell'angolo in alto a destra per "chiamare ora per offerte non pubblicate" sono entrambi segnali di avvertimento che questa email è spam.

In questa e-mail, il numero di emoji, messaggi di testo e contenuti inappropriati inducono il destinatario a credere che questo non sia un mittente sicuro.

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Asporto

I destinatari sono consumatori esperti di posta elettronica e di solito possono dire quando qualcosa non va bene nella loro casella di posta.

Quando invii le tue e-mail, crea un'esperienza per i tuoi destinatari che crei fiducia per il tuo marchio. Puoi farlo:

• Utilizzo di un nome mittente familiare
• Stare lontano da tutti i maiuscoli e gli emoji nella riga dell'oggetto
• Assegnare priorità alla progettazione dell'e-mail in modo che le immagini e i collegamenti vengano visualizzati correttamente

Per informazioni sullo spam dal lato del mittente e su come impedire che le tue e-mail arrivino nella cartella spam, scarica la nostra guida, I 10 migliori suggerimenti e trucchi per rimanere fuori dalla cartella spam .