Qual è la migliore frequenza di posta elettronica e come la trovi?

Con quale frequenza dovresti inviare un'e-mail ai tuoi clienti?

La domanda su quanto spesso inviare e-mail ai tuoi clienti è complicata.

La tentazione di inviare e-mail più spesso è comprensibile, poiché può significare più vendite.

Tuttavia, se i tuoi abbonati e-mail pensano di ricevere troppe e-mail, possono disattivare o, peggio ancora, annullare l'iscrizione o contrassegnare le tue e-mail come spam.

Gli abbonati non hanno reazioni uniformi quindi, in realtà, la frequenza email perfetta non esiste.

Quante email vogliono i clienti?

C'è un grosso avvertimento qui. Ciò che i clienti dicono qui potrebbe non riflettere i risultati effettivi dell'invio di più e-mail.

Secondo Parry Malm, CEO di Phrasee:

Se chiedi a un consumatore se riceve troppe email, quasi sempre risponderà di sì. Ma le statistiche non corrispondono alla percezione. Chiedi ai clienti con quale frequenza dovresti mostrare loro i tuoi annunci TV? No.

L'e-mail è un canale push e i consumatori sottolineeranno sempre la frequenza a cui rispondono meglio.

Le statistiche di Marketing Sherpa mostrano le preferenze dei clienti sulla frequenza delle e-mail.

Come possiamo vedere, settimanalmente o meno frequentemente è la scelta preferita della stragrande maggioranza. Pochissimi vogliono email quotidiane.

Con quale frequenza le aziende inviano e-mail?

Secondo il rapporto e-mail del cliente di DMA, la maggior parte delle aziende invia fino a 5 e-mail al mese. Pochissimi superano 8.

Un'azienda che ne invia di più è Gap. L'ho notato di recente nella mia casella di posta. Ho ricevuto almeno un'e-mail al giorno questo mese.

Ci sono solo così tanti vestiti che posso acquistare dalle vendite Gap in un mese, quindi la maggior parte di queste e-mail verrà ignorata.

Mi piace Gap, quindi non cancellerò l'iscrizione, ma lo farei se altri rivenditori ne inviassero così tanti.

Come nota a margine, ci sono così tante vendite e messaggi che usano l'urgenza qui che Gap rischia di perdere credibilità.

Quello che devi trovare è un equilibrio tra troppo poche e troppe e-mail, poiché entrambe comportano dei rischi.

Inviare troppo poche email: i rischi

Questo può avere un effetto negativo in diversi modi:

• Occasioni perse per vendere. Più email possono significare più soldi. È importante non essere troppo timidi qui.
• Visibilità ridotta nella casella di posta del destinatario . Anche se le tue e-mail non sono aperte, c'è un elemento di branding nel tuo aspetto nella posta in arrivo delle persone. Stai facendo uscire il tuo marchio nella mente del cliente.
• Rischio per la reputazione del mittente. La posta incoerente o poco frequente può far suonare campanelli d'allarme con gli ESP.
• Gli abbonati si dimenticheranno di te. La maggior parte delle persone si iscrive per un motivo e, almeno al momento dell'iscrizione, aveva qualche intenzione di acquistare. Se non invii abbastanza email, questo verrà dimenticato.

Invio di troppe email

I rischi sono:

• Meno coinvolgimento. Le persone hanno tempo solo per così tante email e smetteranno di aprirle se ne invii troppe.
• Più clienti che annullano l'iscrizione. Se si disattivano, hai perso l'opportunità di commercializzarli.
• Danno alla reputazione del mittente. Troppe cancellazioni e segnalazioni di spam influenzeranno la tua reputazione con i provider di posta.

Frequenza delle email: il punto di vista degli esperti

Ho chiesto ad alcuni esperti di email marketing le loro opinioni su come trovare la giusta frequenza di posta elettronica.

Cosa è peggio? Inviare troppe e-mail o inviare e-mail non pertinenti?

Kath Pay, fondatrice e consulente senior di Holistic Email Marketing:

Domanda trabocchetto Supponendo che le e-mail che stai inviando siano pertinenti, non puoi davvero inviare troppe e-mail. Se sono rilevanti, quando l'abbonato è pronto ad agire, lo faranno.

Sicuramente inviare e-mail che non sono rilevanti è peggio.

Jeanne Jennings, MD, Digital Marketing presso Digital Prism Advisors e collaboratore di ClickZ:

Entrambi sono cattivi. Il peggio in assoluto è l'invio di troppi messaggi di posta elettronica irrilevanti. Ma se dovessi scegliere tra i due, il peccato finale è inviare e-mail che non sono rilevanti: gli esperti di email marketing possono sempre giustificare ogni messaggio che inviano (e ogni bit di contenuto in ogni messaggio).

Quando non puoi farlo, quando stai semplicemente inviando l'e-mail senza pensare ai contenuti per rispettare un programma, è allora che la proposta di valore per il tuo pubblico inizia a calare.

Le regole sulla frequenza sono diverse per determinati periodi, soprattutto durante la stagione dello shopping natalizio?

Jeanne Jennings:

Assolutamente. Le persone che apprezzano la convenienza e il servizio clienti e la ricezione di e-mail contenenti sconti, idee regalo e offerte durante le festività e gli eventi speciali, non solo sono attese, ma sono anticipate dai consumatori, così come l'aumento della frequenza.

Pensi che i marchi dovrebbero consentire ai clienti di scegliere la frequenza delle e-mail quando si registrano?

Kath Pay:

La migliore pratica promuove questa come l'opzione migliore, tuttavia, la realtà ha dimostrato che non funziona. Al momento dell'iscrizione, l'abbonato non sa quanto siano preziose o rilevanti le tue offerte e-mail per lui e, in quanto tale, non ha senso farlo al momento dell'iscrizione.

Tuttavia, questo centro preferenze funziona bene al momento dell'annullamento dell'iscrizione, dove puoi offrire loro un'opzione di "riduzione" e ridurre la frequenza o consentire loro di selezionare solo i tipi di mailing che li interessano.

Jeanne Jennings:

È difficile chiedere a un abbonato di scegliere la frequenza prima di vedere ciò che offri via e-mail e determinare quanto sia rilevante per loro.

Penso che sia molto meglio sviluppare una frequenza e una cadenza appropriate tramite i test, ma penso che abbia senso consentire agli utenti di rinunciare se sentono di ricevere troppe email.

Come si fa a trovare la giusta frequenza per l'invio delle e-mail?

Kath Pay:

Puoi ottenere ciò creando un gruppo di attesa che si attenga alla frequenza a cui stai attualmente inviando. Quindi aumenta (o diminuisci se ritieni di inviarne troppi) la frequenza del gruppo rimanente. Questo non è un test a breve termine, ma piuttosto un test che deve essere eseguito per un periodo di tempo.

Più frequentemente invii, più breve è il periodo. Ad esempio, se invii una volta alla settimana (gruppo di controllo) e aumenti la frequenza a due volte a settimana, il periodo di prova sarà più breve rispetto a se il tuo gruppo di controllo fosse una volta al mese.

Per determinare la frequenza ottimale, è necessario monitorare e tenere traccia di varie metriche come cancellazioni, reclami, aperture, clic e conversioni , non solo campagna per campagna, ma anche per abbonati durante il periodo di prova.

I risultati della campagna potrebbero inizialmente mostrarti cancellazioni più elevate, tassi di apertura inferiori e percentuali di clic, tuttavia, misurando il coinvolgimento effettivo e le conversioni degli iscritti, sarai in grado di determinare con precisione la frequenza di invio ottimale.

Ad esempio, se invii una campagna una volta alla settimana e hai un tasso di apertura del XX%, ma poi aumenti la frequenza a due volte a settimana, il tasso di apertura per campagna in genere diminuirà leggermente. Tuttavia, quando esamini i dati in base al coinvolgimento degli abbonati durante il periodo di prova, vedrai che quasi il doppio degli abbonati ha aperto l'e-mail... e questo probabilmente si rifletterà anche nei clic e nelle conversioni.

Questo può essere ulteriormente sviluppato applicando il processo di cui sopra e identificando con quale frequenza particolari segmenti sono più soddisfatti, ad esempio i migliori clienti, i clienti ad hoc, ecc.