Qual è la tua strategia Amazon? L'evoluzione dell'e-commerce

Uno, due, Freddy sta venendo a prenderti.

Sostituisci "Freddy" con "Amazon" e hai qualcosa che spaventa i marketer ancora più di un pazzo con le dita di rasoio che vive nei tuoi incubi.

Amazon è il rivoluzionario per eccellenza, essendosi da tempo evoluto da un libraio online a un colosso dell'e-commerce che ha cambiato il modo in cui facciamo acquisti attraverso il suo acquisto brevettato con un clic o l'assistente digitale che è sincronizzato con i nostri carrelli della spesa.

Amazon continua ad ampliare le sue aree di competenza attraverso acquisizioni. Solo negli ultimi sei mesi hanno incluso società di intelligenza artificiale come Body Labs e Graphiq; Souq.com, una piattaforma di e-commerce conosciuta come "l'Amazzonia del Medio Oriente"; e Whole Foods Market, che è costato ben 13,7 miliardi di dollari.

Che Amazon comprerebbe un negozio di alimentari dovrebbe essere meno sorprendente del fatto che non tutte le aziende attualmente hanno una strategia Amazon in atto.

In collaborazione con Catalyst, parte di GroupM, ClickZ Intelligence ha intervistato 250 marketer B2C e 1.600 consumatori negli Stati Uniti per ottenere informazioni più approfondite su come le persone utilizzano Amazon. In The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity , abbiamo scoperto che, nonostante il dominio dell'azienda, solo il 17% dei nostri intervistati ha una strategia Amazon chiaramente definita.

Di coloro che non lo fanno, quasi un terzo non è nemmeno consapevole dell'opportunità.

"Devi pescare dove si trovano i pesci", afferma Grant Simmons, vicepresidente del marketing di ricerca presso Homes.com, spiegando perché in primo luogo è necessaria una strategia Amazon. "Non puoi ignorare un canale che ha così tanta portata."

Tuttavia, il 63% dei marketer con cui abbiamo parlato prevede di aumentare il budget pubblicitario di Amazon nel prossimo anno, rispetto al 54% e al 53% che intendono fare lo stesso rispettivamente per Google e Facebook.

Ma ovviamente, dove ci sono consumatori, ci sono modi per raggiungerli e interagire con loro.

"Amazon non è solo il leader indiscusso dell'e-commerce negli Stati Uniti, ma un motore di ricerca di prim'ordine e un canale fondamentale per la scoperta dei prodotti", afferma Kerry Curran, Managing Partner, Marketing Integration di Catalyst. “Con questo arrivano sostanziali opportunità di marketing che continuano ad evolversi. Dalla SEO ai media a pagamento fino alle attivazioni vocali, Amazon offre innumerevoli nuove opportunità ai professionisti del marketing per promuovere la consapevolezza e le vendite”.

Il fatto che Amazon riconosca e sfrutti così tante di queste opportunità fa luce sull'agilità e sulla capacità dell'azienda di innovare costantemente. Il comportamento dei clienti si è evoluto nel corso degli anni e Amazon è stato lì con loro.

Sebbene l'e-commerce abbia sicuramente i suoi vantaggi rispetto ai negozi fisici: è più veloce e più conveniente, senza linee, le abitudini di acquisto della maggior parte delle persone cadono nel mezzo da qualche parte, in particolare tenendo conto della frequenza con cui le persone usano i loro smartphone mentre fanno acquisti nei negozi fisici.

Una distinzione importante è ciò che abbiamo scoperto quando abbiamo chiesto ai consumatori cosa influenza le loro decisioni di acquisto. In ogni categoria, le prime due risposte sono state i siti di e-commerce e le recensioni dei prodotti, che sono una caratteristica fondamentale di Amazon.

Almeno la metà dei consumatori intervistati ha anche affermato di fare in genere "un mix uniforme di entrambi" quando si tratta di acquistare prodotti in cinque di queste categorie: cura del bambino, abbigliamento, mobili o decorazioni per la casa, elettronica per la casa e cura della persona. Almeno il 56% di queste persone ha anche riferito di aver acquistato prodotti in quelle cinque categorie su Amazon nell'ultimo anno.

La categoria in cui gli intervistati hanno avuto la preferenza più forte è stata la drogheria; Il 72% delle persone fa la maggior parte della spesa nei negozi fisici. Ma con la crescita di Amazon in quest'area, le cose potrebbero facilmente cambiare.

Dei consumatori intervistati che hanno acquistato generi alimentari online nell'ultimo anno, il 9% ha utilizzato AmazonFresh, ma il 33% lo sta prendendo in considerazione. Allo stesso modo, il 18% di loro ha acquistato generi alimentari con Amazon Prime Pantry e il 28% in più sta pensando di farlo in futuro.

Amazon Prime aveva più di 80 milioni di membri negli Stati Uniti a marzo, un aumento del 40% rispetto all'anno precedente secondo Consumer Intelligence Research Partners. In media, gli abbonati Prime spendono $ 1.300 su Amazon ogni anno, rispetto alla spesa annuale di $ 700 dei non membri.

Prime ha molti vantaggi, tra cui la spedizione gratuita di due giorni e l'accesso alla vasta libreria digitale di Amazon, e presto ne avrà ancora di più a Whole Foods, evidenziando il potenziale dell'azienda di interrompere lo spazio alimentare. Jeff Wilke, CEO di Amazon Worldwide Consumer, ha dichiarato a USA Today ad agosto:

“Siamo determinati a rendere il cibo sano e biologico alla portata di tutti. Faremo di Amazon Prime il programma di ricompense per i clienti di Whole Foods Market e abbasseremo continuamente i prezzi mentre inventiamo insieme.

Il fatto che Amazon stia investendo così pesantemente in una delle categorie più deboli dell'e-commerce dimostra la forza dell'azienda come rivenditore e prefigura l'ennesimo cambiamento nelle nostre abitudini di acquisto. Fornisce inoltre ancora più prove che i marketer nel 2017 hanno bisogno di una strategia Amazon.

Guarda il webinar on-demand Age of Amazon per saperne di più sui risultati della ricerca e sulle best practice per Amazon Marketing Services, oppure scarica il rapporto completo qui.

Contenuti prodotti in associazione con Catalyst, un'agenzia di marketing digitale focalizzata sulla ricerca e sui social. Clicca qui per leggere le nostre linee guida sui contenuti collaborativi. Le opinioni e le opinioni espresse in questo articolo non riflettono necessariamente quelle di ClickZ.