Marketing di WhatsApp: strategie, vantaggi ed esempi (Guida aziendale)

Utilizzeremo anche Insider, la nostra piattaforma di personalizzazione multicanale, per mostrare come puoi mettere in pratica le tattiche e le strategie di marketing di WhatsApp che discuteremo di seguito .

Insider è un BSP verificato da Meta che aiuta i brand a sfruttare appieno le capacità di marketing di WhatsApp. La nostra piattaforma riunisce anche le più ampie capacità di personalizzazione per altri canali, come e-mail, SMS , Facebook Messenger , web push, on-site e altro ancora.

Per saperne di più, visita il nostro sito Web o programma una demo con il nostro team .

WhatsApp marketing 101: definizione, vantaggi e come iniziare

Qualsiasi attività promozionale che si svolge su WhatsApp rientra nell'ambito del marketing di WhatsApp . Ciò include semplici messaggi promozionali , in tempo reale avvisi di calo dei prezzi , annunci di sconti, richieste di recupero del carrello e altri tipi di messaggi di marketing .

Il termine marketing di WhatsApp può includere anche attività che non mirano a vendere un prodotto o un servizio, ma piuttosto a migliorare l'esperienza del cliente, come:

• Conferme di acquisto.
• Promemoria eventi.
• Aggiornamenti sugli ordini.

Il marketing di WhatsApp spesso va di pari passo con il servizio clienti di WhatsApp: il processo per rispondere alle domande o aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando. Questo può essere fatto tramite agenti del servizio clienti dal vivo, chatbot di WhatsApp con risposte rapide alle domande frequenti (FAQ) o un mix di entrambi.

I vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp come canale di marketing

WhatsApp offre una combinazione unica di vantaggi che la maggior parte dei canali tradizionali non può eguagliare:

• Portata enorme. Con quasi 2,5 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo. Secondo Statista, oltre 485 milioni di questi utenti si trovano in India, 118 milioni in Brasile, 84 milioni in Indonesia e 79 milioni negli Stati Uniti, mentre il resto è distribuito in vari paesi, tra cui Spagna, Germania e Italia. In parole povere, la portata di WhatsApp non ha eguali , soprattutto se miri a far crescere la consapevolezza del marchio tra un pubblico target situato nelle maggiori economie in via di sviluppo del mondo.
• Tassi di apertura, clic (CTR) e conversione elevati. La maggior parte delle fonti cita tassi di apertura di WhatsApp compresi tra il 90 e il 99%, con tassi di clic e di conversione compresi tra il 20% e il 60%. Questi numeri sono significativamente più alti rispetto alle tradizionali campagne di email marketing. Lo abbiamo visto in prima persona, poiché uno dei nostri clienti ha riscontrato un tasso di apertura del 97% e un CTR di quasi il 30% su WhatsApp.
• Facile scoperta del prodotto. WhatsApp ti consente di aggiungere l'intero catalogo prodotti e consentire agli utenti di sfogliarlo direttamente nell'app. Questo è un ottimo modo per guidare la scoperta del prodotto perché non richiede ai clienti di visitare un sito o un'app esterna.
• Novità. WhatsApp non è stato sfruttato tanto quanto i tradizionali canali di marketing come e-mail, SMS e notifiche push. Questo lo rende un canale entusiasmante per i clienti mobile-first e ti dà la possibilità di avere un vantaggio sui concorrenti che non l'hanno ancora utilizzato.
• Possibilità di fornire assistenza alla vendita in tempo reale . Come dicevamo, WhatsApp ti permette di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale. Se disponi della forza lavoro e del know-how tecnico, puoi fornire un'esperienza di acquisto davvero personalizzata che i clienti di solito non possono ottenere online.

Come iniziare con il marketing di WhatsApp ( app WhatsApp Business vs. piattaforma WhatsApp Business )

WhatsApp offre due diversi prodotti per le aziende che vogliono utilizzarlo per il marketing:

1. WhatsApp Business App : questa app è adatta a piccole imprese e imprenditori autonomi che desiderano gestire le comunicazioni one-to-one con i propri clienti. È un'interfaccia di messaggistica gratuita e facile da usare, ma è anche limitata, in quanto non fornisce un'API o un modo per gestire le comunicazioni su larga scala. Se non hai bisogno di inviare campagne di marketing di massa, gestire elenchi di contatti di grandi dimensioni o utilizzare una qualsiasi delle altre funzionalità avanzate, l'app è un modo rapido per iniziare con il marketing di WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (precedentemente nota come WhatsApp Business API): questa è l'offerta di WhatsApp per i marchi di medie e grandi dimensioni. Ti offre la massima flessibilità per gestire le conversazioni in modo programmatico, utilizzare l'intera gamma di funzionalità di marketing e assistenza clienti di WhatsApp e integrarsi con altre soluzioni, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i chatbot e così via. A differenza dell'app, questa piattaforma non è gratuita, poiché ti viene addebitato un costo per ogni conversazione con il cliente. Puoi ottenere maggiori dettagli sui prezzi nella documentazione di Meta.

Come iniziare con il marketing di WhatsApp ( app WhatsApp Business vs. piattaforma WhatsApp Business )

WhatsApp offre due diversi prodotti per le aziende che vogliono utilizzarlo per il marketing:

1. WhatsApp Business App : questa app è adatta a piccole imprese e imprenditori autonomi che desiderano gestire le comunicazioni one-to-one con i propri clienti. È un'interfaccia di messaggistica gratuita e facile da usare, ma è anche limitata, in quanto non fornisce un'API o un modo per gestire le comunicazioni su larga scala. Se non hai bisogno di inviare campagne di marketing di massa, gestire elenchi di contatti di grandi dimensioni o utilizzare una qualsiasi delle altre funzionalità avanzate, l'app è un modo rapido per iniziare con il marketing di WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (precedentemente nota come WhatsApp Business API): questa è l'offerta di WhatsApp per i marchi di medie e grandi dimensioni. Ti offre la massima flessibilità per gestire le conversazioni in modo programmatico, utilizzare l'intera gamma di funzionalità di marketing e assistenza clienti di WhatsApp e integrarsi con altre soluzioni, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i chatbot e così via. A differenza dell'app, questa piattaforma non è gratuita, poiché ti viene addebitato un costo per ogni conversazione con il cliente. Puoi ottenere maggiori dettagli sui prezzi nella documentazione di Meta.

Poiché la piattaforma WhatsApp Business è complessa da configurare e gestire, la maggior parte delle aziende di medie e grandi dimensioni collabora con un Business Solution Provider (BSP) dedicato per le proprie esigenze di marketing su WhatsApp.

I BSP sono aziende la cui competenza nella piattaforma WhatsApp Business è stata verificata da Meta. Possono essere trovati nella directory dei partner (a volte sotto una filiale o una società madre), quindi puoi facilmente verificare se la società dietro lo strumento di marketing di WhatsApp che stai considerando è un BSP.

Il vantaggio di lavorare con un BSP è che possono aiutarti a sfruttare appieno il potenziale di marketing di WhatsApp , offrendoti al contempo un'interfaccia utente piacevole per gestire i tuoi elenchi di contatti e le tue campagne (invece di utilizzare la piattaforma WhatsApp Business in modo programmatico).

Ad esempio, un BSP può passare attraverso il laborioso processo di creazione del tuo account aziendale WhatsApp. Possono anche ottenere l'approvazione dei tuoi modelli e aiutarti a memorizzarli e gestirli in modo conveniente.

In tale nota, i modelli sono messaggi predefiniti che puoi utilizzare per avviare conversazioni con i clienti. Sono l'unico tipo di messaggio che i brand possono utilizzare per avviare conversazioni con i clienti che:

• Non li ho inviati prima.
• Non hai inviato loro un messaggio WhatsApp nelle ultime 24 ore.

I modelli di messaggio di WhatsApp devono essere approvati dal team di Meta prima che tu possa iniziare a inviarli. Ciò significa che ci sarà un piccolo ritardo tra quando crei un modello e quando puoi usarlo.

La maggior parte dei BSP offre una varietà di modelli che puoi utilizzare dopo aver personalizzato il nome, i colori e altre caratteristiche identificative del tuo marchio. In Insider, abbiamo un esploratore di modelli WhatsApp gratuito che puoi utilizzare per sfogliare i nostri modelli. Puoi persino inviarli al tuo telefono per vedere come apparirebbero in uno scenario reale.

Strategie di marketing WhatsApp di base e avanzate per generare più coinvolgimento e entrate

Prima di addentrarci, tieni presente che Insider offre modelli predefiniti per mettere in atto ciascuna delle strategie seguenti. Di conseguenza, i marchi che utilizzano la nostra piattaforma possono iniziare a inviare messaggi WhatsApp personalizzati pochi minuti dopo l'installazione, in quanto non devono iniziare il processo da zero.

Detto questo, ecco otto idee per utilizzare WhatsApp nel tuo marketing:

1. Accogli nuovi contatti e incentiva i primi acquisti. Questo è un modo semplice per confermare che l'attivazione ha avuto successo, impostare un tono positivo per il coinvolgimento e indirizzare i potenziali clienti verso i passaggi successivi del loro viaggio. Puoi persino offrire uno sconto sul primo acquisto come incentivo per gli abbonati a diventare nuovi clienti.

2. Promuovi i prodotti appena arrivati. Gli alti tassi di apertura di WhatsApp lo rendono uno strumento ideale per guidare la scoperta dei prodotti. Ogni volta che ricevi un nuovo prodotto o una nuova collezione, puoi promuoverlo tramite un messaggio collettivo di WhatsApp. Oppure, se vuoi far sentire speciali i tuoi clienti più affezionati, puoi inviare loro la promo qualche giorno prima di trasmetterla a tutti gli altri.

Nota: La segmentazione avanzata di Insider semplifica il targeting dei clienti VIP, nonché dei clienti che hanno speso più di un determinato importo con il tuo marchio.

3. Recupera i carrelli abbandonati. Gli abbandoni del carrello sono sempre stati un grosso problema per le aziende di e-commerce. Grazie ai suoi alti tassi di apertura e conversione, WhatsApp è un canale fantastico per affrontare il problema. Puoi persino offrire uno sconto per gli utenti con un'elevata affinità di sconto (Insider può aiutarti a segmentarli) per addolcire l'affare.

4 . Promuovi gli articoli con nuovi sconti. Questa è un'ottima tattica ogni volta che cerchi di svuotare l'inventario scontando determinati articoli nel tuo catalogo. Assicurati solo di menzionare il prezzo originale, il prezzo scontato e la velocità con cui gli articoli si stanno esaurendo per indurre un senso di urgenza.

5. Conferma acquisti o prenotazioni andate a buon fine. Mantenere gli utenti informati sullo stato del loro ordine è essenziale per soddisfare le loro aspettative ed evitare richieste inutili al servizio clienti. Puoi utilizzare WhatsApp per confermare che il loro ordine è andato a buon fine o andare oltre trasmettendo messaggi quando l'articolo ordinato viene ritirato dal tuo magazzino.

6. Ricorda ai clienti i prossimi eventi o prenotazioni. Un semplice promemoria di WhatsApp su un volo imminente, una prenotazione al ristorante, una riunione o qualsiasi altro evento programmato può far risparmiare ai tuoi clienti molti grattacapi. Questo è un altro ottimo modo per migliorare l'esperienza complessiva senza cercare di vendere nulla ai tuoi clienti.

7. Festeggia le occasioni con uno sconto. Questo potrebbe essere un compleanno, un anniversario o solo un piccolo gesto per i clienti che sono stati con il tuo marchio per un certo periodo di tempo. In ogni caso, i festeggiamenti personalizzati sono un ottimo modo per sorprendere i clienti e mostrare il proprio apprezzamento.

8. Trasforma l'esperienza di acquisto con il commercio conversazionale. Il commercio conversazionale è la funzionalità di marketing di WhatsApp più nuova e avanzata. Ti consente di creare esperienze di acquisto end-to-end che consentono ai clienti di scoprire, sfogliare e acquistare prodotti senza uscire da WhatsApp . Ciò riduce drasticamente l'attrito durante il percorso di acquisto, facilita la scoperta del prodotto e ti offre un modo per fornire un'assistenza clienti rapida prima e dopo l'acquisto.

Il commercio conversazionale può essere utilizzato anche per scopi diversi al di fuori della vendita di prodotti. Ad esempio, puoi utilizzarlo per qualificare i potenziali clienti in base a criteri rilevanti per la tua attività, ad esempio età, paese, prodotti o servizi a cui sono interessati e così via.

La novità e la flessibilità di questa funzionalità la rendono molto allettante per i marchi di medie dimensioni e aziendali alla ricerca di nuovi modi per generare coinvolgimento e entrate.

In qualità di BSP Meta-verificato, Insider può aiutarti a configurare i tuoi flussi commerciali conversazionali e assicurarti che guidino i clienti attraverso un viaggio agevole su WhatsApp.

Per maggiori dettagli, strategie aggiuntive ed esempi, dai un'occhiata a:

• La nostra pagina e-commerce di WhatsApp.
• La nostra guida all'utilizzo di WhatsApp per le aziende.

3 Esempi di organizzazioni aziendali che sfruttano il potenziale di marketing di WhatsApp

I tre marchi sottostanti hanno tutti utilizzato la suite WhatsApp Commerce di Insider per:

• Invia messaggi promozionali personalizzati e avvisi di calo dei prezzi.
• Crea campagne WhatsApp automatizzate.
• Abilita il commercio conversazionale.

In che modo la più grande piattaforma di prodotti per la casa del Brasile ha ottenuto tassi di conversione 3,5 volte superiori

MadeiraMadeira è la più grande piattaforma di prodotti per la casa in Brasile, con oltre 300.000 prodotti.

Secondo il loro COO Robson Privado, l'azienda voleva lavorare con un partner tecnologico che potesse aiutarli a consentire comunicazioni cross-channel efficaci con i loro clienti e visitatori. Insider è stata una scelta ideale grazie all'ampio supporto del canale e al rapido processo di integrazione e configurazione.

Poiché WhatsApp è la più grande app di comunicazione in Brasile, era essenziale per MadeiraMadeira ottenere il massimo dalle proprie iniziative di marketing su WhatsApp. Grazie alla facilità d'uso di Insider, sono stati in grado di iniziare a inviare messaggi WhatsApp personalizzati pochi minuti dopo l'installazione .

Se confrontati con i loro tassi di conversione medi (CR), i loro nuovi messaggi WhatsApp personalizzati hanno prodotto un CR 3,5 volte superiore .

Nel complesso, il team di marketing di MadeiraMadeira è riuscito a gestire alcune delle campagne WhatsApp di maggior successo grazie alle comunicazioni personalizzate, contestuali e tempestive di Insider. Queste campagne includevano tutti i tipi di messaggi di marketing di WhatsApp, tra cui:

• Promemoria.
• Promozioni.
• Conferme d'ordine.
• Conferme di acquisto.
• E altro ancora.

Ecco cosa ha detto Pamela Melo, Marketing Manager di MadeiraMadeira, sulla collaborazione con Insider:

“Consiglierei sicuramente Insider a qualsiasi marchio che stia cercando di apportare un valore migliore nella comunicazione con i clienti. Insider ha un modo unico di collegare i canali in un unico viaggio in cui siamo stati effettivamente in grado di comunicare meglio con ogni cliente. Inoltre, il team Insider è molto aperto a nuove idee ed è sempre alla ricerca di innovazione. Il team di Insider è anche molto favorevole a tutte le idee folli che abbiamo”.

In che modo un marchio di bellezza globale ha aumentato del 30% i ricavi recuperati e i tassi di riacquisto

Uno dei leader del settore più in trasformazione, un'azienda di bellezza multimarca con sede a Parigi, stava cercando di crescere:

• Entrate per cliente.
• Entrate recuperate.
• Tassi di riacquisto.

Volevano farlo creando esperienze altamente personalizzate e fornendole ai canali di comunicazione preferiti dai loro clienti.

Sulla base dei loro dati, hanno scoperto che WhatsApp potrebbe aiutarli a raggiungere il loro pubblico di destinazione. Dopo una telefonata con il nostro team, sono rimasti colpiti anche dai promettenti tassi di conversione del canale.

Hanno iniziato utilizzando i modelli di opt-in predefiniti di Insider per iniziare a raccogliere numeri di telefono, che hanno rapidamente aumentato la loro base di abbonati di 7 volte.

Quindi, hanno utilizzato il nostro costruttore di percorsi cross-channel (chiamato Architect) per creare e automatizzare le loro nuove campagne WhatsApp. Ecco tre modi in cui hanno utilizzato Architect:

1. Avvisi di calo dei prezzi in tempo reale: grazie al modello di avviso di calo dei prezzi di Insider e alla segmentazione avanzata, l'azienda è stata in grado di inviare messaggi di calo dei prezzi altamente personalizzati ai propri clienti VIP che avevano un'elevata affinità con gli sconti. Questa tattica ha comportato un aumento del 67% del tasso di conversione e un aumento di 2,3 volte delle entrate per cliente.

2. Promemoria di rifornimento: utilizzando nuovamente la potente segmentazione di Insider, il marchio ha preso di mira i clienti fedeli che avevano acquistato prodotti per oltre $ 150 negli ultimi 45 giorni. Hanno creato un promemoria di rifornimento che avvisava questo segmento che il loro prodotto sarebbe presto esaurito, con un conseguente aumento del 30% dei tassi di riacquisto .

3. Messaggi di back-in-stock: i clienti più interessati dell'azienda spesso non potevano acquistare ciò che desideravano a causa dell'indisponibilità dell'articolo. Per affrontare questo grave problema, l'azienda ha iniziato a inviare avvisi di back-in-stock in tempo reale, portando a un aumento del 45% dei ricavi recuperati .

In che modo uno dei principali rivenditori di moda in Europa ha ottenuto un aumento del tasso di conversione di 3,75 volte

Uno dei rivenditori di moda in più rapida crescita in Europa, che opera in 19 paesi, stava affrontando serie sfide con i suoi tradizionali canali di marketing digitale, come e-mail, SMS e web push.

Le loro conversioni, le entrate e il coinvolgimento dei clienti erano stagnanti. Di conseguenza, questi canali non erano sufficienti per consentire al brand di raggiungere i propri obiettivi di customer lifetime value (CLTV), entrate e redditività.

Ecco perché hanno deciso di esplorare WhatsApp come nuovo canale di marketing. Nello specifico, volevano integrare WhatsApp nella loro strategia di marketing complessiva per:

• Invia messaggi tempestivi e pertinenti basati su comportamenti in tempo reale e segmentazione avanzata.
• Scopri e coinvolgi i clienti che hanno un alto rischio di abbandono.
• Trova modi per coinvolgere i clienti VIP in modo più strategico.
• Riduci i loro alti tassi di abbandono del carrello.

Il marchio ha deciso di collaborare con Insider, poiché il nostro team aveva già aiutato marchi come Adidas e Decathlon a offrire esperienze WhatsApp personalizzate. I nostri modelli predefiniti hanno aiutato il brand a raccogliere decine di migliaia di opt-in in pochi giorni dal sito, dall'app mobile e dai codici QR sulle ricevute fisiche.

E in soli sei giorni, questo marchio è stato in grado di iniziare a trasmettere messaggi WhatsApp personalizzati. I risultati includevano:

• Un tasso di apertura del 97%.
• Un CTR del 29,9%.
• Ritorno sull'investimento (ROI) di oltre 25 volte rispetto all'e-mail solo nei primi 60 giorni.

Porta il tuo marketing su WhatsApp a un livello superiore con Insider

In qualità di BSP Meta-verificato, Insider può aiutarti:

• Crea un profilo aziendale WhatsApp.
• Configura la piattaforma WhatsApp Business.
• Crea modelli, chiedi al team di Meta di approvarli e gestiscili sulla nostra piattaforma.
• Aumenta le conversioni, la fidelizzazione e le entrate, con semplici messaggi automatici, promozioni di prodotti personalizzati, avvisi di calo dei prezzi, aggiornamenti degli ordini, promemoria di eventi e altri tipi di messaggi di marketing di WhatsApp.
• Analizza le metriche chiave per le tue campagne di marketing di WhatsApp, come tassi di apertura, deliverability, CTR, conversioni, entrate e altro ancora.
• Usa WhatsApp Commerce per trasformare il percorso di acquisto dei tuoi clienti con un'esperienza di acquisto end-to-end all'interno di WhatsApp. Con questa nuova funzionalità, puoi consentire ai tuoi clienti di sfogliare i prodotti, aggiungerli ai loro carrelli e persino completare i loro acquisti senza uscire da WhatsApp.

Allo stesso tempo, Insider supporta anche molti altri canali e funzionalità al di fuori di WhatsApp.

La nostra piattaforma ti consente di creare esperienze personalizzate in ogni i clienti hanno punti di contatto con il tuo marchio, dal tuo sito Web e app mobile a canali come WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , e-mail, notifiche push , annunci sui social media e altro ancora.

Puoi utilizzare il versatile set di strumenti di Insider per:

• Aggrega i dati dei tuoi clienti — da CRM, chatbot di assistenza clienti, software di analisi e qualsiasi altra fonte online o offline — nella nostra Actionable Customer Data Platform (CDP).
• Identifica e scegli come target il pubblico giusto con oltre 120 attributi di segmentazione, tra cui caratteristiche (ad es. paesi, tipi di dispositivi iOS o Android e così via), comportamenti (ad es. cronologia degli acquisti e interazioni con il canale), preferenze (ad es. prodotto X o prodotto Y) e altro ancora.
• Prevedi i comportamenti con il nostro motore di intent basato sull'intelligenza artificiale. Ad esempio, puoi vedere quanto è probabile che i clienti rispondano agli sconti, quanto è previsto che spendano e quanto è probabile che acquistino o abbandonino.
• Crea e automatizza campagne di marketing personalizzate su qualsiasi canale.
• E altro ancora.

Per maggiori dettagli su come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business, programma una demo con il nostro team .