Miglior software di marketing di WhatsApp: revisione dettagliata di 8 strumenti

Tieni presente che questo post non include strumenti software di marketing di massa gratuiti per WhatsApp. Sebbene popolari, molti di questi strumenti sono pieni di bug, non sono sicuri e non sono approvati da Meta (il che può portare al blocco dei tuoi numeri WhatsApp).

Insider, un fornitore di soluzioni aziendali meta-verificato, riunisce il set più ampio di funzionalità di personalizzazione per canali consolidati ed emergenti come WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS e molti altri. Per saperne di più, visita il nostro sito Web o programma una demo con il nostro team .

Come scegliere il software di marketing WhatsApp giusto per la tua azienda: tre fattori chiave

Prima di approfondire i tre fattori, tieni presente che i prezzi di WhatsApp attualmente variano a seconda della regione e del tipo di conversazione (avviata dall'utente o avviata dall'azienda).

Di conseguenza, i messaggi di WhatsApp possono essere più economici degli SMS in alcuni paesi, mentre in altri possono essere due volte più costosi. Questo può avere un impatto enorme sulla tua strategia di marketing di WhatsApp se sei un marchio globale, quindi assicurati di seguire la documentazione di Meta per i dettagli sui prezzi più aggiornati .

Con quello fuori mano, tuffiamoci nei tre fattori.

Fattore n. 1: verifica del fornitore di soluzioni aziendali

I Business Solution Provider (BSP) sono aziende la cui esperienza nella piattaforma WhatsApp Business è stata verificata da Meta.

Il vantaggio di lavorare con i BSP (oltre alla loro comprovata esperienza) è il fatto che possono occuparsi di molte attività amministrative, come:

• Creazione del tuo account API di WhatsApp.
• Gestione dei tuoi modelli.
• Ottenere l'approvazione dei modelli dal team di WhatsApp e altro ancora.

Puoi ancora fare marketing su WhatsApp senza un BSP. Tuttavia, dovrai eseguire da solo il processo di creazione e configurazione dell'account , il che può essere piuttosto scoraggiante. Inoltre, non potrai fare affidamento sulla loro esperienza quando si tratta di gestire elenchi di contatti, creare campagne, ottenere l'approvazione di modelli e così via.

Puoi verificare se gli strumenti che stai cercando sono elencati come BSP nella directory dei partner di Meta (tieni presente che alcuni sono elencati sotto il nome della società madre o sussidiaria) .

Fattore n. 2: casi d'uso e capacità

WhatsApp è uno strumento versatile che riceve costantemente nuove funzionalità e aggiornamenti. Ecco perché è fondamentale comprenderne i vari casi d'uso e scegliere una soluzione che possa supportare quelle di cui hai bisogno.

I casi d'uso più popolari per WhatsApp sono:

1. Invio di messaggi promozionali e transazionali. Questo può essere semplice come inviare lo stesso messaggio a un gruppo di contatti, un processo chiamato messaggistica di massa di WhatsApp o trasmissione di WhatsApp. Ma la maggior parte delle aziende ha bisogno di qualcosa di più delle semplici funzionalità di invio di messaggi. Invece, devono rendere i loro messaggi il più pertinenti possibile per il pubblico per ottenere il massimo dal loro budget. Ciò richiede funzionalità più avanzate come la segmentazione e la personalizzazione.
2. Invio di promemoria e avvisi in tempo reale . Si tratta di messaggi contestuali che aiutano le aziende a incrementare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, questi possono essere promemoria di abbandono del carrello o avvisi su eventi imminenti (ad esempio voli).
3. Rispondere alle domande dei clienti. I clienti spesso rispondono ai messaggi transazionali con domande come "Dov'è il mio ordine?" o "Qual è la tua politica di rimborso?". I BSP consentono al tuo team di supporto di rispondere direttamente su WhatsApp per garantire un coinvolgimento ininterrotto dei clienti. I mittenti di messaggi di massa più semplici di WhatsApp non hanno questa capacità, quindi la maggior parte di loro ricorre a indirizzare i clienti su un altro canale.
4. Utilizzo di chatbot basati su intelligenza artificiale per l'assistenza clienti . Alcuni BSP offrono chatbot in grado di analizzare ogni richiesta del cliente e inviare risposte automatiche alle domande frequenti (FAQ). Ciò riduce il carico sugli agenti in tempo reale e offre loro più tempo per concentrarsi su ticket complessi.
5. Commercio conversazionale. Questa è la funzionalità più recente e più avanzata, che consente ai clienti di scoprire i prodotti, aggiungerli al carrello, porre domande ed effettuare il pagamento, il tutto senza uscire da WhatsApp. Poiché è così nuovo, pochissimi strumenti supportano effettivamente questo caso d'uso. La sua implementazione può cambiare completamente l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, portando a più conversioni e a un AOV più elevato . Guarda il video qui sotto per vedere il commercio conversazionale in azione:

Fattore n. 3: altri canali nativi

WhatsApp è di solito uno dei tanti canali che i brand utilizzano per parlare con i propri clienti. Se questo è il tuo caso, cerca una soluzione che supporti anche altri canali, come SMS, Facebook Messenger, e-mail e così via.

In questo modo, puoi gestire tutti i canali da un'unica posizione ed evitare silos di dati invece di destreggiarti tra tonnellate di accessi diversi e mettere insieme sistemi attraverso integrazioni complesse. Inoltre, alcune piattaforme che supportano più canali dispongono anche di funzionalità di automazione del marketing multicanale. Questo è essenziale perché ti aiuta a creare percorsi coerenti e personalizzati attraverso tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio, dai canali di messaggistica come WhatsApp e SMS al tuo sito Web e all'app mobile.

8 migliori strumenti software e piattaforme di marketing di WhatsApp

Ora che sai cosa cercare, tuffiamoci negli otto migliori strumenti e piattaforme software di marketing di WhatsApp (con particolare attenzione ai fattori che abbiamo appena esaminato).

1. Insider

• BSP verificato: Sì (sotto MindBehind).
• Altri canali nativi: Web (in loco), app mobili, notifiche push Web, e-mail, Facebook Messenger, SMS, RCS e annunci.

Insider è la nostra piattaforma che aiuta marchi come Samsung, Puma e IKEA a migliorare i tassi di conversione, il lifetime value (LTV) e i costi di acquisizione dei clienti (CAC):

• Collegando i dati dei clienti provenienti da fonti diverse, come il tuo sito web, canali di marketing, CRM, POS, ecc., per rivelare interessi e punti di contatto preferiti.
• Prevedere il comportamento futuro con i nostri algoritmi basati sull'intelligenza artificiale.
• Offrire esperienze personalizzate su canali come WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, e-mail, web push, on-site e app mobile.

Siamo stati riconosciuti come leader in categorie come la gestione delle campagne cross-channel, la personalizzazione e il mobile marketing sia da Forrester che da G2:

Supportiamo anche WhatsApp come canale di marketing chiave da oltre tre anni.

Dopo l'acquisizione di MindBehind (che ci ha reso un BSP), ora ci occupiamo dell'intero processo di configurazione di WhatsApp per i nostri clienti , inclusa la creazione dei loro account, aiutandoli a creare, gestire e ottenere l'approvazione dei loro modelli e molto altro.

Puoi utilizzare le funzionalità di marketing di WhatsApp di Insider per:

• Invia messaggi promozionali e transazionali mirati. Ad esempio, puoi inviare diversi messaggi promozionali a diversi segmenti di clienti in base ai prodotti che hanno visualizzato, alla loro cronologia degli acquisti, alla loro affinità per gli sconti e molto altro.
• Invia in tempo reale notifiche . Questi possono essere cose come richieste di recupero del carrello, messaggi di back-in-stock, promemoria per appuntamenti e altre notifiche sensibili al tempo.
• Incoraggiare il coinvolgimento ininterrotto del cliente . Puoi rispondere a domande come "Quando posso aspettarmi la consegna?" o "Qual è lo stato del mio ordine?" proprio all'interno di WhatsApp.
• Abilita un'esperienza di acquisto end-to-end in WhatsApp (ad esempio, commercio conversazionale). I tuoi clienti possono completare l'intero processo di acquisto, dalla ricerca dei prodotti al colloquio con il tuo team, dall'aggiunta di articoli al carrello all'effettuazione dei pagamenti, senza uscire da WhatsApp.

Insider aiuta anche a far crescere la tua base di abbonati WhatsApp con modelli gamificati e funzionalità di attivazione del testo. Questi invogliano i visitatori del tuo sito web e gli utenti delle app mobili a iscriversi al tuo elenco di contatti WhatsApp.

Nelle sezioni successive imparerai esattamente come utilizzare le funzionalità di marketing di WhatsApp di Insider per aumentare le conversioni, ridurre gli abbandoni del carrello, aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare l'AOV.

Invia messaggi WhatsApp altamente personalizzati a diversi segmenti

Insider può inviare diversi tipi di messaggi WhatsApp, a seconda delle tue esigenze. Ecco quattro dei tipi di messaggi più popolari che i nostri clienti utilizzano per favorire il coinvolgimento e le conversioni.

1. Messaggi promozionali e avvisi

Ad esempio, puoi inviare messaggi promozionali quando:

• Gli articoli più venduti vengono riforniti.
• Arrivano nuovi prodotti per la prossima stagione.
• I prezzi per singoli articoli o categorie di prodotti vengono ridotti (come mostrato nello screenshot qui sotto).

L'invio di messaggi simili tramite WhatsApp può essere un ottimo modo per aumentare le vendite. Ma come abbiamo detto, WhatsApp può essere un canale costoso in alcune regioni, quindi è fondamentale che le tue offerte siano il più pertinenti possibile per il tuo pubblico.

Ecco perché le potenti funzionalità di segmentazione di Insider assicurano che tu stia inviando messaggi promozionali solo agli utenti che hanno maggiori probabilità di interagire con loro .

Ad esempio, i segmenti di pubblico predittivi Insider possono aiutarti a indirizzare gli utenti in base a:

• La loro probabilità di sfornare.
• La loro probabilità di acquisto.
• La loro affinità di sconto.
• E altro ancora.

Questi segmenti predittivi basati sull'intelligenza artificiale vengono creati automaticamente in base ai dati dei visitatori e dei clienti che la nostra piattaforma raccoglie dal tuo sito Web, CRM, CMS, POS e qualsiasi altra fonte pertinente.

Puoi anche creare segmenti manuali basati interamente sulle regole che hai impostato. Ad esempio, puoi creare un segmento di iscritti WhatsApp che:

• Usa un dispositivo Android.
• Si trovano in India o in una regione all'interno del paese.
• Aver effettuato almeno un acquisto negli ultimi 90 giorni.
• Hanno mostrato interesse per una specifica categoria di prodotto e fascia di prezzo.

In parole povere, la nostra versatile segmentazione basata sull'intelligenza artificiale ti aiuta a ottenere il massimo dal tuo budget di marketing rivolgendoti agli abbonati WhatsApp giusti con offerte personalizzate .

2. Messaggi di ripristino del carrello

Puoi inviare queste richieste agli utenti che hanno aggiunto un articolo al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Questo è un modo classico per recuperare entrate che altrimenti sarebbero andate perse.

Insider ti consente di scegliere quando inviare questi messaggi, ad esempio 10 minuti, un'ora o un giorno dopo che i clienti hanno abbandonato i loro carrelli. Se ancora non si convertono, puoi creare messaggi automatici aggiuntivi per spingerli con sconti e offerte a tempo limitato.

3. Aggiornamenti degli ordini transazionali

Questi messaggi ti aiutano a mantenere i clienti aggiornati sui loro ordini, il che migliora l'esperienza di acquisto e riduce i ticket di supporto ripetitivi come "Quando arriverà il mio ordine?".

4. Check-in e promemoria degli eventi

Questi messaggi ti aiutano a deliziare i tuoi clienti:

• Ricordando loro i prossimi eventi.
• Fornire tutte le informazioni rilevanti sull'evento in un unico posto.

Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra una compagnia aerea che invia un promemoria su un volo imminente, insieme a un link in cui il passeggero può effettuare il check-in.

Al termine del check-in vengono inviati anche altri due messaggi automatici. Di conseguenza, il cliente ha la sua carta d'imbarco e i dettagli del volo in un posto conveniente.

Abilita esperienze di acquisto end-to-end all'interno di WhatsApp

Dopo i suoi recenti aggiornamenti, WhatsApp consente ai marchi di offrire un'esperienza di acquisto completa all'interno dell'app, una funzionalità chiamata commercio conversazionale.

Tuttavia, poiché si tratta di un caso d'uso molto nuovo, non molti strumenti di marketing di WhatsApp possono utilizzarlo. Fortunatamente, Insider è una delle pochissime piattaforme in grado di sfruttare appieno la funzione di commercio conversazionale di WhatsApp .

Ecco tre esempi di come le nostre funzionalità di WhatsApp Commerce ti aiutano a passare dall'invio di messaggi alla creazione di esperienze di acquisto end-to-end:

1. Scopri, aggiungi al carrello ed effettua il pagamento, tutto all'interno di WhatsApp. Come mostrato nello screenshot qui sotto, puoi avviare conversazioni basate su determinati eventi, come nuove iscrizioni a WhatsApp, sconti, nuovi arrivi e così via. Da lì, gli utenti possono scegliere di sfogliare i prodotti all'interno di WhatsApp o visitare il tuo sito. Se rimangono su WhatsApp, possono completare l'intero processo di acquisto senza uscire dall'app.

2. Componenti aggiuntivi, aggiornamenti e opportunità di vendita incrociata. Nella sezione precedente, abbiamo mostrato come le compagnie aeree possono utilizzare WhatsApp per ricordare ai clienti i voli imminenti. Con le nostre funzionalità di WhatsApp Commerce, possono sbloccare opportunità di upsell e cross-sell offrendo bagaglio extra, upgrade del posto, ordini di volo e molto altro.

3. Acquisizione del lead e qualifica del cliente. Il commercio conversazionale può anche essere utilizzato per comprendere meglio i potenziali clienti e indirizzarli verso la fase successiva del loro viaggio. L'esempio seguente mostra una banca che utilizza WhatsApp per acquisire maggiori dettagli sui suoi contatti. Queste informazioni possono poi essere utilizzate per inviare offerte personalizzate in base alle preferenze di ciascun utente.

In parole povere, il commercio conversazionale è una capacità molto versatile che trasformerà il modo in cui molti clienti interagiscono con i marchi e acquistano prodotti.

Infatti, alcuni marchi leader lo stanno già utilizzando per creare nuove e migliori esperienze di acquisto . Ecco cosa ha detto un direttore e-commerce di un importante rivenditore di generi alimentari sull'utilizzo di WhatsApp Commerce di Insider:

“Il WhatsApp Commerce di Insider ha cambiato radicalmente il modo in cui interagiamo con i nostri clienti. Ora siamo in grado di incontrare il nostro pubblico dove si trova già e offrire esperienze complete di prenotazione degli ordini con il semplice tocco di un pulsante all'interno della loro app preferita. WhatsApp Commerce di Insider ci consente di creare esperienze di acquisto più personalizzate e conversazionali per il nostro pubblico, come estensione delle nostre campagne promozionali, consentendo loro di sfruttare le nostre offerte, sfogliare il nostro menu ed effettuare un ordine senza uscire da WhatsApp. Ciò ha ridotto significativamente l'abbandono del carrello del 61% e migliorato il nostro valore medio mensile degli ordini del 38%".

Personalizza e automatizza i messaggi su WhatsApp e tutti gli altri canali di marketing

Come abbiamo detto, Insider supporta tantissimi altri canali oltre a WhatsApp, come e-mail, SMS, RCS, web push e molti altri. Ciò significa che puoi creare percorsi coerenti e personalizzati in tutti i punti di contatto con i clienti.

Ad esempio, puoi iniziare inviando notifiche push web ai clienti che hanno appena navigato nel tuo sito. Se ciò non porta a una conversione, puoi chiedere a Insider di attendere alcune ore e inviare loro un'e-mail promozionale. Infine, i clienti che convertono possono ricevere un messaggio di conferma in WhatsApp.

Puoi utilizzare altrettanto facilmente altri canali durante questo viaggio, ad esempio SMS invece di e-mail se questo è un punto di contatto preferito dal tuo pubblico di destinazione.

E, poiché tutto ciò si basa sui comportamenti dei clienti, ogni messaggio e consiglio sui prodotti sarà personalizzato, portando a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati.

Per esempio:

• La notifica push Web può includere una richiesta di acquisto dei prodotti che il cliente ha appena visualizzato, ad esempio una camicia nera e una giacca marrone.
• L'e-mail può includere lo stesso prompt, offrendo anche un piccolo sconto al pubblico con un'elevata affinità di sconto.
• La conferma di WhatsApp può essere seguita da un nuovo messaggio promozionale che mostra articoli che completano la combinazione di camicia nera e giacca marrone, come pantaloni beige e scarpe marroni.

Puoi impostare le regole e automatizzare completamente l'intero processo con Insider's Architect. Questo strumento ti consente di creare percorsi del cliente su più canali con un editor drag-and-drop intuitivo, come mostrato nello screenshot qui sotto.

Ad esempio, MadeiraMadeira utilizza WhatsApp, SMS ed e-mail per parlare con i propri clienti.

Con Insider's Architect, sono stati in grado di creare un'esperienza cliente unificata attraverso questi canali. Inoltre, le previsioni del prossimo canale migliore basate sull'intelligenza artificiale di Insider hanno aiutato l'azienda a raggiungere i propri clienti sui loro canali preferiti, al momento giusto , il che ha portato a tassi di conversione significativamente più elevati.

Infine, puoi utilizzare l'analisi dettagliata di Insider per tenere traccia delle prestazioni delle tue campagne di marketing di WhatsApp (deliverability, tassi di apertura, ecc.), nonché per tutti gli altri canali che stai utilizzando.

Prenota una demo dal vivo con il nostro team per vedere Insider in azione e scoprire come può aiutarti a incrementare vendite, fidelizzazione, AOV e LTV.

2. Invia blu

• BSP verificato: Sì.
• Altri canali nativi: SMS, e-mail e annunci di Facebook.

Sendinblue riunisce una raccolta di soluzioni per i professionisti del marketing digitale, inclusi strumenti di marketing tramite SMS ed e-mail, un generatore di pagine di destinazione, chat dal vivo e altro ancora. Offrono anche un CRM di vendita, che aiuta a gestire le conversazioni con i clienti, assegnarle a diversi membri del team e contrassegnarle come completate. Quando si tratta di WhatsApp, Sendinblue si concentra principalmente sull'aiutare i marchi a gestire i propri elenchi di contatti e inviare messaggi promozionali e transazionali.

3. InfoBip

• BSP verificato: Sì.
• Altri canali nativi: SMS, MMS, RCS, e-mail, voce, WebRTC, Viber, Zalo, app mobili e notifiche push web.

Infobip è un software di automazione delle comunicazioni e del marketing che supporta molti canali di messaggistica. La piattaforma Infobip combina molti prodotti diversi, tra cui app e API aziendali predefinite per ciascuno dei loro canali, nonché per casi d'uso come l'autenticazione del cliente e la ricerca del numero. La loro offerta WhatsApp aiuta i marchi a gestire campagne di marketing WhatsApp, fornire assistenza clienti e altro ancora.

4. Tap intelligente

• BSP verificato: No. Hanno solo integrazioni con BSP.
• Altri canali nativi: SMS, e-mail, messaggi di siti Web, notifiche push e app mobili.

CleverTap è una piattaforma per il coinvolgimento, l'automazione e la personalizzazione dei clienti. La piattaforma eccelle nel coinvolgimento delle app mobili e include funzionalità per la creazione di segmenti, l'invio di notifiche in-app e lo spostamento dei clienti attraverso diverse fasi del ciclo di vita. CleverTap supporta WhatsApp come canale ma non è un BSP, quindi non può creare un account WhatsApp per te e non supporta tutti i casi d'uso di WhatsApp.

5. Twilio

• BSP verificato: Sì.
• Altri canali nativi: e-mail, SMS e voce.

Twilio è una piattaforma di comunicazione e coinvolgimento dei clienti famosa per le sue API flessibili per SMS ed e-mail. Offrono una vasta gamma di prodotti per l'invio di messaggi di testo, la creazione di contact center cloud, voce e video programmabili, marketing omnicanale e altro ancora. La loro API di messaggistica programmabile può essere utilizzata per inviare messaggi transazionali e di marketing tramite WhatsApp, mentre la loro API conversazionale ti consente di gestire l'assistenza clienti e le interazioni di vendita.

6. Messaggio Uccello

• BSP verificato: Sì.
• Altri canali nativi: e-mail, SMS, voce, Google Business, Instagram, Facebook Messenger e notifiche push.

MessaggioBird è una piattaforma di automazione omnicanale. Simile a Twilio, MessageBird offre API che consentono ai marchi di inviare messaggi su diversi canali (sebbene MessageBird supporti alcuni altri punti di contatto sui social media). Dispone inoltre di API per effettuare e ricevere telefonate. La loro offerta WhatsApp può essere utilizzata per inviare messaggi personalizzati, rispondere alle domande dei clienti e abilitare il commercio conversazionale.

7. WATI

• BSP verificato: Sì (sotto Clare.ai).
• Altri canali nativi: nessuno.

WATI è uno strumento di coinvolgimento del cliente e posta in arrivo del team. A differenza delle voci precedenti, WATI è uno strumento molto semplice incentrato esclusivamente su WhatsApp, con un numero limitato di integrazioni con soluzioni come Shopify, WooCommerce, HubSpot e Zoho CRM. Le loro caratteristiche principali includono una casella di posta condivisa del team, invio in blocco, avvisi e notifiche e un chatbot senza codice.

8. Cosa

• BSP verificato: No.
• Altri canali nativi: nessuno.

Whatso è una piattaforma di marketing incentrata su WhatsApp e WordPress. Come WATI, Whatso è una soluzione semplice per le piccole imprese con funzionalità per la gestione dei contatti, protezione anti-blocco per i numeri di telefono di WhatsApp, trasmissione di messaggi (inclusi formati di testo e multimediali) e automazione di chatbot.

Utilizza tutte le funzionalità di WhatsApp con Insider

Insider ti consente di sfruttare tutto il potenziale di WhatsApp per generare maggiori entrate, aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare AOV e LTV. In qualità di BSP, supportiamo le funzionalità e i casi d'uso principali di WhatsApp, dai messaggi transazionali e promozionali agli avvisi di calo dei prezzi, ai promemoria degli eventi e al commercio conversazionale.

Il nostro ampio set di canali e le nostre capacità di personalizzazione possono anche aiutarti a creare campagne multicanale personalizzate in tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio.

Clicca qui per prenotare una demo con il nostro team e vedere Insider in azione .