Quando si tratta di dati dei clienti, dovrebbero sempre aderire volentieri

La raccolta dei dati dei clienti, che vanno dalla posizione alle abitudini di navigazione, è diventata la norma per molte aziende che utilizzano spesso questi dati per indirizzare gli annunci.

Sebbene questo sia un principio centrale della pubblicità online, molte aziende sfortunatamente non adottano l'approccio più trasparente quando si tratta di gestire i dati dei clienti.

Il fatto è che i clienti dovrebbero sempre avere la possibilità di acconsentire alla condivisione e alla raccolta dei propri dati e dovrebbero anche essere sempre pienamente consapevoli di come e dove vengono utilizzati i propri dati personali.

Lo stato del Maine ha recentemente varato una legge che impone ai fornitori di servizi Internet di ottenere l'adesione dei consumatori prima che i loro dati possano essere utilizzati per il targeting degli annunci.

Questa è stata una grande vittoria per i consumatori, che hanno lottato per una maggiore privacy dei dati. Ma per garantire che i clienti vengano trattati in modo equo, non può fermarsi al Maine.

Altri stati dovrebbero agire per proteggere i propri consumatori e garantire che le aziende agiscano sempre nel migliore interesse dei propri clienti quando si tratta di dati personali.

Ciò significa che le persone dovrebbero avere il pieno controllo sui dati che condividono e una piena comprensione di cosa significhi condividere i propri dati.

Fare opt-in lo standard

Essere completamente trasparenti su quali dati vengono raccolti e su come verranno utilizzati una volta che un cliente aderisce è uno dei modi migliori in cui un'azienda può creare fiducia con i consumatori.

Quando i clienti sono completamente consapevoli di come vengono utilizzati i loro dati e risorse, sarà più probabile che si fidino di un'azienda con quei dati in primo luogo, ma solo il 55% dei clienti afferma di capire come le aziende utilizzano i loro dati.

E la fiducia è vitale. Porta a una maggiore fedeltà dei clienti, a una maggiore difesa dei clienti e a un aumento delle spese e degli acquisti da parte del cliente medio.

Finché l'azienda utilizza i dati per rafforzare l'esperienza del cliente e fornire valore al cliente, non dovrebbe preoccuparsi che i clienti scelgano di non aderire.

In effetti, l'86 percento dei clienti afferma che è più probabile che si fidi di un'azienda con le proprie informazioni personali se l'azienda è in grado di spiegare come utilizza i propri dati per fornire una migliore esperienza del cliente.

Quando si individuano i millennial e la Generazione Z, questo numero sale al 91%, il che significa che il gruppo di clienti più giovane e più esperto di digitalizzazione è ancora più propenso a fidarsi di un marchio con i propri dati, a condizione che tragga vantaggio in cambio da un'esperienza migliore.

Una volta che un'azienda stabilisce un processo di opt-in standard e trasparente e indica chiaramente quali dati vengono raccolti e perché, deve anche assicurarsi che l'opt-out sia altrettanto facile.

Un cliente dovrebbe essere in grado di rinunciare alla condivisione dei propri dati in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo. Non dovrebbero dover saltare attraverso cerchi infiniti o garantire un processo contorto per arrivarci.

Le insidie ​​del non essere trasparenti

A parte l'evidente perdita di fiducia dei clienti, ci sono diverse insidie ​​che le aziende dovranno affrontare se non riescono a essere trasparenti nel loro processo di adesione.

Se un'azienda non è in grado di articolare esattamente ciò che un cliente può guadagnare dandogli il diritto di raccogliere dati personali, probabilmente non lo sta utilizzando per una buona ragione in primo luogo e offrirà un'esperienza cliente scadente.

Anche essere mirati solo agli annunci non dovrebbe essere l'unico vantaggio. È necessario un miglioramento effettivo dell'esperienza del cliente. Che si tratti di offerte personalizzate selezionate in base alla scelta del cliente, di nuove funzionalità software gratuite o di offerte e vantaggi specifici su misura.

Inoltre, gli annunci che utilizzano dati personali dovrebbero alimentare una migliore esperienza del cliente, sempre. Solo allora i clienti saranno disposti ad aderire. Se non riescono a percepire un reale beneficio dai dati che stanno condividendo, allora sicuramente si disattiveranno rapidamente e perderanno la fiducia nell'azienda.

In definitiva, avere un processo di opt-in ovvio, dettagliato e trasparente è l'unico modo in cui le aziende avranno successo a lungo termine quando si tratta di raccogliere i dati personali dei clienti.

Il Maine ha l'idea giusta con la sua legge che richiede agli ISP di far sì che i clienti acconsentano alla raccolta dei dati e dovrebbe essere emulata in tutto il paese. I clienti dovrebbero sempre essere completamente al corrente e avere il controllo dei propri dati, dopotutto sono loro.

Imprenditore esperto di tecnologia e appassionato di web e tecnologia, sin dalla sua nomina a CEO di Luminati Networks, Or Lenchner ha continuato ad espandere la base di mercato dell'azienda come operatore leader nella raccolta di dati online. La missione principale di Luminati è mantenere l'apertura, la trasparenza e l'integrità dell'ecosistema digitale.